10 der allerbesten Social Media Monitoring Tools für 2024

Social-Media-Monitoring-Tools sind die beste Möglichkeit, um herauszufinden, was die Leute über Ihre Marke sagen – und über Ihr Produkt, Ihre Konkurrenten, Ihre Branche, Ihre Super-Bowl-Werbung, Ihre Wartezeiten beim Kundenservice, Ihr neues Maskottchen … was auch immer. Wenn Ihr Publikum eine Meinung zu etwas hat, sollte Ihr Social-Media-Monitoring-Tool in der Lage sein, diese aufzugreifen.

Denn Social-Media-Monitoring-Software sammelt und präsentiert Erkenntnisse über das Publikum und die Konkurrenz für Marken, die darauf achten möchten.

In diesem Beitrag sehen wir uns einige der besten Social-Media-Tracking-Tools auf dem Markt an und behandeln bewährte Methoden zum Social-Media-Tracking, damit Sie an bereits laufenden Gesprächen teilnehmen können.

Was ist Social Media Monitoring?

Beim Social Media Monitoring handelt es sich um den Prozess der Identifizierung von Social-Media-Konversationen über ein Unternehmen, eine Einzelperson, ein Produkt oder eine Marke.

Beim Social Media Monitoring werden Hashtags, Schlüsselwörter und Erwähnungen verfolgt, die für Ihre Marke relevant sind, um über Ihr Publikum und Ihre Branche auf dem Laufenden zu bleiben.

Durch die Überwachung von Social-Media-Daten können Sie sowohl quantitative (Kennzahlen und Analysen) als auch qualitative (Inspiration für Beiträge und Strategien) Informationen erhalten. Sie erhalten Informationen über Social Media, die Ihnen dabei helfen können, Dinge wie diese zu bestimmen:

• Sozialer Anteil der Stimme. Wie viel Prozent der Gespräche drehen sich um Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern?
• Analyse der sozialen Stimmung. Wie ist die Stimmung des Gesprächs?
• Sozialer ROI. Wie zahlt sich Ihre Investition in soziale Netzwerke aus?
• Relevante Hashtags und SchlüsselwörterWelche Instagram-Hashtags oder YouTube-Keywords könnten Ihnen beispielsweise dabei helfen, Ihre Reichweite zukünftig zu vergrößern?
• Trends. Worüber spricht Ihr Publikum? Welche neuen Ideen, Ästhetiken oder Memes tauchen auf? Bieten die Plattformen neue Tools und Dienste an?

Notiz: Sie haben wahrscheinlich auch schon von Social Media Listening gehört, dem nächsten Schritt, den Sie nach dem Social Media Monitoring unternehmen sollten. Beim Social Listening geht es nicht nur darum, Kennzahlen zu sammeln und zu analysieren, sondern auch darum, Maßnahmen zu ergreifen.

Sie haben noch Fragen? Sehen Sie sich unseren vollständigen Vergleich zwischen Social Listening und Social Monitoring an.

Warum sollten Sie Social Media Monitoring-Tools verwenden?

Heutzutage muss man immer auf dem Laufenden bleiben. Social-Media-Monitoring-Tools helfen Ihnen, immer über die wichtigen Informationen auf dem Laufenden zu bleiben, damit Sie sich online von Ihrer besten Seite präsentieren können.

Hier sind einige weitere Gründe, Ihre sozialen Medien zu überwachen:

Ein guter sozialer Bürger sein

Für Marken ist Social Monitoring ein wesentlicher Bestandteil ihrer sozialen Verantwortung, um fundiertere Entscheidungen zu treffen und in den sozialen Netzwerken erfolgreich zu sein.

Verstehen, was Ihr Publikum will

Sie würden einem neuen Kunden, der gerade zur Tür hereingekommen ist, kein aggressives Verkaufsgespräch (oder einen informativen Vortrag oder gar einen Stand-up-Auftritt) bieten. Sie würden zuerst zuhören und herausfinden, wonach er sucht oder warum er in Ihrem Büro ist. Social-Media-Monitoring-Plattformen helfen Ihnen dabei.

Relevant bleiben

In den sozialen Medien ist es wichtig, darauf zu achten, was die Leute sagen, um relevant und ansprechend zu sein und um zu verhindern, dass man unpassende Fehler macht.

Wettbewerbsanalyse

Wenn Sie Einblick in die Strategien, das Kundenfeedback und die Marktposition Ihrer Mitbewerber haben, können Sie Ihre Angebote effektiver positionieren.

Das Social-Media-Tool Nr. 1

Erstellen. Planen. Veröffentlichen. Einbinden. Messen. Gewinnen.

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10 Social-Media-Monitoring-Tools für Marken

Sie müssen die ganze Kleinarbeit nicht selbst erledigen; die manuelle Überwachung Ihrer sozialen Medien ist Weg zu viel für den durchschnittlichen Social Media Manager. Zum Glück teilen wir unsere besten Apps zur Überwachung sozialer Medien mit Ihnen.

Hier sind zehn der besten Social Media-Monitoring-Tools.

1. Hootsuite

Hootsuite ist ein Social-Media-Management-Tool, das Funktionen für praktisch alles enthält, was ein Social-Media-Manager tut – von der Inhaltserstellung über Planung und Analyse bis hin zum Social Listening.

Hootsuite Listening ist in jedem Hootsuite-Plan (und in der kostenlosen Testversion!) enthalten. Verwenden Sie die Schnellsuche, um trendige Hashtags, Marken und Events überall auf der Welt zu entdecken, oder tauchen Sie tiefer ein, um personalisierte Einblicke in Ihre Marke zu erhalten.

Sie können verfolgen, was die Leute über Sie, Ihre größten Konkurrenten, Ihre Produkte sagen – mit bis zu zwei Schlüsselwörtern, die alle möglichen Dinge der letzten 7 Tage verfolgen.

Darüber hinaus können Sie mit der Schnellsuche beispielsweise Folgendes analysieren:

• Schlüsselkennzahlen. Reden diese Woche mehr Leute über Sie? Wie ist die Stimmung in ihren Posts? Hootsuite Listening verfolgt nicht nur, was die Leute sagen – es verwendet eine erweiterte Stimmungsanalyse, um Ihnen zu sagen, was sie wirklich denken.
• Top-Themen. Wie wird über Sie gesprochen? Worüber wird am häufigsten positiv und negativ gepostet? In welchen anderen Gesprächen tauchen Sie auf?
• Ergebnisse. Möchten Sie ins Detail gehen? Auf der Registerkarte „Ergebnisse“ wird Ihnen eine Auswahl beliebter Beiträge zu Ihren Suchbegriffen angezeigt. Sie können nach Stimmung, Kanal und mehr filtern.

Und wenn Sie Social Listening auf die nächste Ebene heben möchten, kann Ihnen unser erweitertes Listening Stimmungsbilder im Zeitverlauf, die wichtigsten Influencer in Ihrem Bereich, die Demografie Ihres Publikums und vieles mehr anzeigen.

Interessiert an einer kostenlosen Demo? Buchen Sie jetzt eine.

Sehen Sie, wie wir diese Funktionen hier bei Hootsuite verwenden:

Hauptmerkmale:

• Hootsuite Listening für einfaches Social Monitoring
• Hootsuite Analytics für Einblicke in die Konkurrenz
• Branchen-Benchmarking für umfassendere, branchenspezifische Informationen

Preis: Die Tarife beginnen bei 99 $/Monat für bis zu 10 Profile. Testen Sie Hootsuite mit einer unbegrenzten 30-tägigen kostenlosen Testversion.

Beste für: Vermarkter, die sowohl grundlegende Überwachungs- als auch erweiterte Social-Listening-Tools für alle wichtigen Social-Media-Plattformen suchen.

Was wird überwacht? Alle wichtigen Social-Media-Plattformen

Kostenpflichtig oder kostenlos: Die Tarife beginnen bei 99 $/Monat für bis zu 10 Profile. Testen Sie Hootsuite mit einer unbegrenzten 30-tägigen kostenlosen Testversion.

2. Talkwalker von Hootsuite

Talkwalker bietet mehr als 50 Filter zur Überwachung von Konversationen aus 150 Millionen Datenquellen, darunter Blogs, Foren, Videos, Nachrichtenseiten, Bewertungsseiten und soziale Netzwerke. Unter den Social-Media-Überwachungstools ist dies eines der leistungsstärksten.

Außerdem ist es in Ihrem Hootsuite-Dashboard verfügbar!

Mit Talkwalker können Sie Engagement, Reichweite, Kommentare, Markenstimmung, wichtige Influencer, Gesprächscluster und vieles mehr analysieren.

Talkwalker ist besonders nützlich, um Aktivitätsspitzen in Gesprächen über Ihre Marke zu erkennen. So können Sie die besten Zeiten für Posts Ihrer Marke in den sozialen Medien bestimmen.

Bonus: Sehen Sie sich hier unser AMA mit Talkwalker an, um mehr zu erfahren.

Quelle: Talkwalker

Hauptmerkmale:

• Über 50 Filter für präzises Monitoring
• Analysiert Engagement, Reichweite und Stimmung
• Zugriff auf 150 Millionen Datenquellen

Preis: Buchen Sie eine kostenlose Demo, um mehr zu erfahren.

Beste für: Social-Media-Manager benötigen eine umfassende Überwachung und Analyse verschiedener digitaler Plattformen, darunter Blogs, Foren und soziale Netzwerke.

3. Agorapulse

Agorapulse hilft Social-Media-Managern, den Überblick über Social-Media-Erwähnungen zu behalten. Es bietet außerdem Funktionen, die das Überwachen und Mithören relevanter Gespräche vereinfachen.

Mit Agorapulse können Sie Gespräche und Aktivitäten Ihrer Wettbewerber organisieren und negative Erwähnungen Ihrer Wettbewerber verfolgen.

Obwohl das Tool recht robust ist, fehlen ihm bestimmte Funktionen. Sie können beispielsweise nicht bestimmte Länder oder Sprachen herausfiltern oder Inhalte entfernen, die bestimmte Schlüsselwörter verwenden.

Sie können auch nicht auf historische Daten in Teamkollegen-Chats zugreifen oder Text in plattformübergreifenden Bildunterschriften bearbeiten.

Quelle: Agorapulse

Hauptmerkmale:

• Anpassbare Überwachungs-Feeds zum Filtern bestimmter Phrasen und Plattformen
• Organisieren und kennzeichnen Sie Kundengespräche und Aktivitäten der Konkurrenz

Preis: Kostenlose 30-Tage-Testversion, danach beginnen die Pläne bei 49 $ pro Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung mit zusätzlichen Kosten pro zusätzlichem Profil). Sie gehen bis zu 119 $ pro Benutzer/Monat.

Beste für: Marken, die ihre Social-Media-Monitoring- und Listening-Strategien optimieren möchten, insbesondere solche, die mit einer großen Anzahl von Benachrichtigungen und Erwähnungen zu kämpfen haben.

4. Mentionlytics

Mentionlytics ist ein professionelles Tool, das für die umfassende Überwachung aller sozialen Plattformen und des gesamten Webs entwickelt wurde.

Als mehrsprachiges Social-Media-Monitoring-Tool für Marken verfolgt es Erwähnungen, Schlüsselwörter und Stimmungen in mehreren Sprachen und richtet sich so an ein globales Publikum.

Social-Media-Manager mit Kunden auf der ganzen Welt und einem mehrsprachigen Publikum erhalten mit dieser App einen Überblick.

Quelle: Mentionlytics

Hauptmerkmale:

• Mehrsprachige Unterstützung
• Verfolgt Erwähnungen, Schlüsselwörter und Stimmungen
• Erweiterte Sentimentanalyse erkennt Emotionen in jeder Erwähnung
• Filterfunktionen nach Stichwort, Quelle, Stimmung, Land, Sprache und mehr
• Integriert sich mit Hootsuite. Weisen Sie entdeckte Erwähnungen zu und antworten Sie darauf direkt von Ihrem Dashboard aus

Preis: Kostenlose Testversion, danach beginnen die Pläne bei 41 $/Monat.

Beste für: Fachleute benötigen ein umfassendes Überwachungstool, das mehrere Sprachen auf allen sozialen Plattformen unterstützt.

5. Reputologie

Für kundenorientierte Unternehmen kann eine schlechte Bewertung ein echter Schlag sein, wenn nicht richtig und schnell darauf reagiert wird. Mit Reputology können Sie wichtige Bewertungsseiten wie Yelp, Google und Facebook-Bewertungen überwachen. Es wird nicht direkt zum Verfolgen von sozialen Medien verwendet, ist aber nah genug dran und nützlich genug, um in diese Liste aufgenommen zu werden.

Sie können die Aktivität über mehrere Schaufenster und Standorte hinweg verfolgen und mithilfe von Quicklinks reagieren. Es konsolidiert Bewertungen in einem Dashboard, damit Social-Media-Manager den Überblick behalten und schnell reagieren können, um einen positiven Ruf aufrechtzuerhalten.

Hauptmerkmale:

• Zentralisiertes Dashboard für die wichtigsten Bewertungsseiten
• Verfolgt Aktivitäten an mehreren Standorten
• Quicklinks für bessere Reaktionszeiten

Preis: Kostenlose Testversion, dann kosten einzelne Standorte 29 bis 49 US-Dollar pro Monat, mehrere Standorte kosten

10–49$/Monat/Standort, die Agenturpreise betragen 10–49$/Monat/Standort

Beste für: Unternehmen konzentrierten sich darauf, ihren Online-Ruf durch Bewertungen auf großen Plattformen zu verwalten.

6. Fedica

Fedica wurde entwickelt, um Unternehmen bei der Feinabstimmung ihrer Social-Media-Strategie zu unterstützen. Es hilft Ihnen, Konten zu identifizieren und mit ihnen zu interagieren, die auf Ihre Zielgruppe abgestimmt sind. Für Profis ist dies eines der am stärksten auf die Zielgruppe ausgerichteten Social-Media-Monitoring-Tools auf dem Markt.

Fedica dürfen Veröffentlichen Sie Inhalte auf mehreren sozialen Plattformen, aber es gibt keine Leistungsmetriken für Inhalte oder kampagnenspezifische Analysen. Es fehlen auch Funktionen für Trendanalyse, Workflow-Management und Kalenderverwaltung – aber Fedica lässt sich in Hootsuite integrieren, sodass Sie die beiden Tools in Kombination verwenden können.

Mit KI-gestützter Analytik und erweiterten Social-Listening-Funktionen bietet Fedi ca kann Ihnen dabei helfen, Ihre Botschaft zu verstärken und verschiedene Zielgruppensegmente effektiver anzusprechen.

Quelle: Fedica

Hauptmerkmale:

• Entdecken Sie Konten, die den demografischen Zielen entsprechen, um ein relevantes Publikum aufzubauen
• KI-gesteuerte Analysen zur Verbesserung der segmentierten Zielgruppeneinbindung
• Erweitertes Social Listening für Hashtags, Schlüsselwörter und Post-Reichweite mit demografisch angereicherten Analysen
• E-Mail-Benachrichtigungen für Markenerwähnungen, Keyword-Benachrichtigungen und Trendthemen nach geografischer Lage

Preis: 7 $/Monat/Benutzer. Kostenlose Testversion und kostenlose Version verfügbar.

Beste für: Unternehmen, die ihre Social-Media-Präsenz optimieren möchten, indem sie bestimmte demografische Gruppen ansprechen und mit ihnen interagieren. Gut für Social-Media-Manager, die ihre Botschaften verstärken möchten, aber kein individuelles Branding oder detaillierte Kampagnenanalysen benötigen.

7. Reddit von Synaptive

Mit 70 Millionen aktiven Nutzern täglich ist Reddit eine oft übersehene soziale Plattform, auf der Gespräche tiefgründig und ehrlich geführt werden. Dieses Tool überwacht Gespräche auf bestimmte Schlüsselwörter und ist somit eine wertvolle Ressource zum Verständnis tiefgründiger und echter Benutzerdiskussionen.

Social-Media-Manager sollten darauf achten, was auf Reddit gesagt wird. Das kann ihnen Aufschluss über die öffentliche Stimmung und kommende Trends geben.

Quelle: Synaptisch

Hauptmerkmale:

• Suche mit mehreren Schlüsselwörtern
• Beiträge als Favoriten speichern und als gelesen oder ungelesen markieren
• Notizen zu interessanten Beiträgen hinzufügen

Preis: 6 $/Monat oder kostenlos für Hootsuite Enterprise-Benutzer

Beste für: Vermarkter, die die einzigartigen und oft ausführlichen Gespräche auf Reddit überwachen oder sich daran beteiligen möchten.

8. Digimind

Quelle: Digimind

Digimind erweitert das Social-Media-Monitoring auf 850 Millionen Quellen, darunter Blogs, Foren und Offline-Quellen sowie die wichtigsten Social-Media-Plattformen. Es funktioniert in mehr als 200 Sprachen und verfügt über automatische Übersetzung.

Dieses Social-Listening-Tool integriert KI zur Analyse von Trends bei Erwähnungen und zur Stimmungsanalyse.

Preis: Preise erhalten Sie auf Anfrage.

Beste für: Marketingteams, die an der Markenüberwachung interessiert sind, um Erkenntnisse über Verbraucher und Wettbewerber zu gewinnen.

9. Sprout Social

Quelle: Sprout Soziales

Sprout Social hilft Ihnen, Gespräche über Ihre Marke zu verfolgen, die Demografie Ihres Publikums zu verstehen und wichtige Einflussnehmer in Ihrer Nische zu identifizieren. Hashtag- und Erwähnungsüberwachung sind ebenso in die Lösung integriert wie Stimmungsanalysen. Eine detailliertere soziale Überwachung ist mit einem Add-on verfügbar.

Vergleichen Sie Sprout Social mit Hootsuite.

Preisgestaltung: Ab 249 $/Monat; 30 Tage kostenlose Testversion.

Beste für: Größere Social-Teams mit größeren Budgets.

10. Erwähnung

Quelle: Erwähnen

Mention verfolgt mehr als eine Milliarde Datenquellen im gesamten Web, darunter X (Twitter), Facebook und Instagram. Sie können Filter erstellen und speichern, um leichter zu finden, wonach Sie suchen.

Dieses Social-Media-Monitoring-Tool umfasst Stimmungsanalyse und visuelle Berichte. Sie können Erwähnungen Ihrer Marke oder eines beliebigen Themas bis zu zwei Jahre zurückverfolgen und Benachrichtigungen für ungewöhnliche Aktivitäten einrichten.

Preisgestaltung: Ab 41 $/Monat; 14 Tage kostenlose Testversion.

Beste für: Visuelle Lerner und vielbeschäftigte Vermarkter, die nach einer einfachen Überwachungslösung suchen.

Bewährte Methoden zur Überwachung sozialer Medien

Überwachen Sie alle Sprachen, die Ihre Kunden sprechen

Nordamerikaner, die es gewohnt sind, in einer Sprache zu arbeiten, können diesen Punkt leicht übersehen. Wenn Ihr Unternehmen jedoch gerade ein Start-up in Montreal übernommen hat, denken Sie daran, Suchvorgänge mit französischen, englischen (und Franglais??) Wörtern und Ausdrücken einzurichten.

Wenn Ihr neuer Kunde jedoch viel in einer Sprache arbeitet, die Sie nicht sprechen, sollten Sie gemeinsam mit dem Team vor Ort herausfinden, wie man „love it“ auf Vietnamesisch oder „the worst“ auf Russisch schreibt.

Je nach Größe und relativer Bedeutung Ihres Publikums möchten Sie möglicherweise ein sprachspezifisches Social-Monitoring-Tool verwenden. Crowd Analyzer eignet sich beispielsweise hervorragend für Social Monitoring auf Arabisch.

Viele Social-Media-Monitoring-Dienste (ähm, Hootsuite) ermöglichen es Ihnen, Berechtigungen mit Teammitgliedern zu teilen, sodass Sie dort Hilfe bekommen, wo Sie sie brauchen, beispielsweise von Ihren französischen oder spanischen Kollegen.

Füttern Sie Ihre Hashtag- und Keyword-Strategie, während Sie überwachen

Haben Sie schon einmal nicht gewusst, welchen Hashtag Sie zu einem Instagram-Beitrag hinzufügen sollten? Oder haben Sie entsetzt darüber nachgedacht, was mit Ihren Aufrufen passieren wird, wenn Sie nicht das richtige Schlüsselwort für Ihr YouTube-Video finden? Social Monitoring kann helfen.

Wenn Sie wissen, welche Sprache Ihre Follower sprechen (spricht das zum Beispiel über „Kübelgärtnerei“ oder „Balkonpflanzen“?), können Sie ihnen dabei helfen, Ihre Inhalte zu finden.

Identifizieren Sie Influencer und Markenbotschafter, mit denen Sie möglicherweise zusammenarbeiten möchten

Eine weitere clevere Möglichkeit, Ihr Social Monitoring zu verbessern? Halten Sie Ausschau nach Wiederholungstätern. Achten Sie beim Scrollen auf Personen, die wiederholt mit Ihrer Marke interagieren oder sie erwähnen.

Wenn jemand Ihre Arbeit ständig lobt und selbst eine Anhängerschaft hat, können Sie erwägen, ihn in Ihre Influencer-Marketingstrategie einzubeziehen.

Die Wahl eines Tools, das die komplizierten Berechnungen durchführen kann, um herauszufinden, wer Ihre größten Fans sind, ist ein Kinderspiel.

Richten Sie Benachrichtigungen für ungewöhnliche Aktivitäten ein

Wenn Ihre Stimmung in den Keller geht, wenn Ihr neuer TV-Spot ausgestrahlt wird oder Ihr Konkurrent ein furchtbar cooles neues Produkt auf den Markt bringt, sollte das Social-Media-Team zu den Ersten gehören, die davon erfahren. Tools zur Überwachung sozialer Medien sind für das Management der Markenreputation unverzichtbar.

Eine Social-Media-Krise (oder auch nur eine normale PR-Krise) kann jederzeit entstehen. Social-Media-Monitoring kann Sie warnen, wenn die Anzahl der Erwähnungen ansteigt oder die Stimmungsanzeige in den sozialen Medien durchgängig in den roten Bereich übergeht.

Das richtige Tool warnt Sie nicht nur, sondern stellt auch sicher, dass Sie in Echtzeit Einblicke erhalten, die Ihnen bei der Entscheidungsfindung zur Lösung des Problems helfen.

Teilen Sie Ihre Ergebnisse

Apropos Teilen: Teilen Sie dem Rest Ihres Teams (oder Unternehmens) mit, was Sie sehen.

Manchmal vergessen Social Media Manager (bescheidene Menschen, die wir sind), dass wir einen beispiellosen Überblick über die Kundenstimmung sowie den Ruf und Status unseres Unternehmens in der Welt haben.

Wie viel wollen Sie wetten, dass Ihr Vertriebsteam, ganz zu schweigen von Ihrem CEO, die Zeit, das Know-how oder die Werkzeuge hat, um die Niagarafälle an Meinungen und Gefühlen zu durchforsten, die die 4,7 Milliarden Social-Media-Nutzer weltweit online teilen?

Social-Media-Monitoring-Berichte sind aus zwei Gründen wichtig:

1. Zeigen Sie Stakeholdern, Chefs oder Kunden den Wert Ihrer harten Arbeit und
2. Schaffen Sie umsetzbare, wertvolle Erkenntnisse aus der Social-Media-Landschaft.

Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen kundenorientiert oder datengesteuert ist, raten wir Ihnen, ein Tool auszuwählen, das Social Media-Monitoring problemlos in benutzerdefinierte Berichte integriert.

Sparen Sie mit Hootsuite Zeit bei der Verwaltung Ihrer Social-Media-Präsenz. Veröffentlichen und planen Sie Beiträge, finden Sie relevante Unterhaltungen, interagieren Sie mit Ihrem Publikum, messen Sie Ergebnisse und vieles mehr – alles über ein einziges Dashboard. Probieren Sie es noch heute kostenlos aus.