10 weniger bekannte Vorteile von Social Listening im Jahr 2024

Jeder weiß, dass Social-Listening-Tools das Internet durchsuchen, um Erkenntnisse zu gewinnen, die für die Verwaltung Ihres Rufs, die Stärkung der Kundenbeziehungen und die Erkennung von Markttrends hilfreich sind.

Aber das ist noch nicht alles. Wir haben mit Marketingexperten gesprochen und selbst das Internet durchforstet, um diese Liste weniger offensichtlicher Vorteile von Social Listening zusammenzustellen, von denen Sie vielleicht noch nie gehört haben.

5 wichtige Vorteile von Social Listening

Lassen Sie uns zunächst die wichtigsten Vorteile von Social Media Listening zusammenfassen. Hier sind Ihre wichtigsten, täglich verfügbaren und unverzichtbaren Informationen aus Social Listening.

Anschließend gehen wir auf einige weitere versteckte Vorteile ein, die Ihrem Team eine neue Perspektive auf das Social Listening – und vielleicht sogar auf das Social-Media-Marketing insgesamt – eröffnen werden.

1. Einblicke in das Publikum

Social Media Listening deckt auf, was Ihr Publikum wirklich von Ihnen will.

In den sozialen Medien, Foren und Communities wird bereits täglich über Sie gesprochen. Sie müssen nur einschalten.

Social-Listening-Tools verwandeln einen zeitaufwändigen, manuellen Prozess des endlosen Scrollens und Suchens in einen effizienten und automatisierten Prozess, der mithilfe künstlicher Intelligenz jeden Monat Milliarden von Posts scannt.

Finden Sie die Gespräche, die wichtig sind, von Kunden, die in Reels posten, wie sehr sie Ihr(e) Produkt(e) lieben, bis hin zu denen, die auch über eine negative Erfahrung posten.

In beiden Szenarien erhalten Sie nützliche Informationen zur Verbesserung Ihres Unternehmens und können Maßnahmen ergreifen, damit sich diese Kunden wertgeschätzt fühlen.

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2. Kostenlose Kundeninformationen

Stellen Sie sich vor, Sie hätten rund um die Uhr Zugriff auf Tausende von Fokusgruppen. Social-Listening-Tools wie Talkwalker Überwachen Sie täglich Milliarden von Quellen, um Kundenkommentare zu finden über Sie und auch Beiträge über die Konkurrenten Ihrer Marke.

Ja, nutzen Sie Social Listening, um alle größeren und kleineren Ärgernisse aufzuspüren, die Kunden mit den Produkten Ihrer Konkurrenz haben, damit Sie Ihre Produkte zur idealen Lösung machen können.

Ordentlich gebündelt in umsetzbaren Berichten ist all dieses Feedback wie ein schön verpacktes Geschenk für Ihre Vertriebs-, Marketing- und Produktteams. (Im Ernst, Kundenkommentare sind das, was sie sich zu den Feiertagen wünschen, danken Sie uns später.)

3. Krisenprävention

Anstatt manuell zu versuchen, anhand einzelner Erwähnungen in Beiträgen zu ermitteln, wie die Leute Sie wahrnehmen, Social-Listening-Tools verfolgen die Stimmung Ihrer Marke automatisch im Laufe der Zeit. Dazu gehört das Erkennen von Stimmungsspitzen, sei es positiv oder negativ, denn diese sind Warnsignale für eine mögliche PR-Krise.

Indem Sie Stimmungsschwankungen schnell bemerken, können Sie den Schaden begrenzen, indem Sie PR-Probleme angehen, bevor sie eskalieren. Eine schnelle Reaktion kann einen großen Unterschied machen, von der Rettung Ihres Arbeitsplatzes (iiiiih) hat dem Unternehmen Unmengen an Geld erspart und den Ruf seiner Marke irreparabel geschädigt.

Auch wenn Sie nicht öffentlich zu einem Problem posten (oder Paul von der Rechtsabteilung es Ihnen nicht erlaubt), können Sie mit Social-Listening-Tools während einer Krise dennoch wertvolles Feedback verfolgen und messen, welche Auswirkungen es auf Ihre Marke hat.

4. Vertiefung der Kundenbeziehungen

Social Listening kann auch Wohlfühlmomente aufdecken, in denen Sie aus einem positiven Grund im Trend liegen, sodass Sie die Dynamik nutzen können..

Ein aktuelles Beispiel hierfür ist der rasante Anstieg der Popularität wiederverwendbarer Stanley-Becher nach dem viralen TikTok einer Kundin im Jahr 2023, in dem sie zeigte, wie ihr Stanley-Becher einen Autobrand mit Eis im Inneren überstand. Das Video, das an sich schon großartiger UGC-Inhalt ist, hat mittlerweile über 96 Millionen Aufrufe, aber eine entscheidende frühe Aktion von Stanley hat dazu beigetragen, dass es so weit kam.

Als der Präsident von Stanley, Terence Reilly, die enorme Aufmerksamkeit bemerkte, die das Video bereits erregte, reagierte er weniger als 24 Stunden später mit einem Stitch und bot dem Kunden an, ein neues Auto zu kaufen, was die organische Reichweite ins Unermessliche trieb.

Die Leute lieben Happy Ends. Mit den Kommentaren und Shares stiegen auch die Verkäufe. Fast über Nacht stieg die Nachfrage nach Stanley-Bechern und die Leute standen sogar die ganze Nacht Schlange, um die 54-Dollar-Becher zu kaufen.

Dank einer Mischung aus Produktinnovation, Influencer-Marketing und intelligentem Social Listening zur Optimierung viraler Möglichkeiten konnte Stanley innerhalb von vier Jahren seinen Umsatz um 971 % steigern – von etwa 70 Millionen US-Dollar im Jahr 2020 auf 750 Millionen US-Dollar im Jahr 2024.

Stellen Sie sich vor, Stanley hätte das Video des Kunden nie gesehen oder darauf reagiert? Uff.

Auch wenn Ihnen solch ein kometenhaftes Ereignis vielleicht nicht widerfährt, können Sie die Kundenbeziehungen dennoch vertiefen, indem Sie auf Beiträge antworten und Ihr Publikum einbeziehen.

Mit einem Social-Listening-Tool wie Hootsuite können Sie Suchvorgänge speichern und regelmäßig überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie Verpassen Sie nie wieder einen viralen Moment mit hohem ROI, der nur darauf wartet, zu passieren.

Durch die Automatisierung des Prozesses zum Suchen von Posts, mit denen interagiert werden kann, können Sie Ihre Zeit darauf verwenden, tatsächlich mit Kunden zu interagieren und diese Beziehungen aufzubauen.

Social Listening = weniger Scrollen, mehr bedeutungsvolle Interaktionen.

5. Branchentrends

Wenn Sie Schlüsselwörter, Hashtags und Produkt- oder Firmennamen mit Social Listening verfolgen, ist es einfach, Bleiben Sie auf dem Laufenden über Branchen- und Marketingtrends.

Sie wollen Ihre Konkurrenten nicht kopieren, aber um über Ihre Branche auf dem Laufenden zu bleiben, müssen Sie wissen, was sie vorhaben.

Social Listening bietet Ihnen sogar die Möglichkeit, sich auf unterhaltsame Weise von der Konkurrenz abzuheben, indem Sie die Beiträge Ihrer Mitbewerber kommentieren und so eine aufmerksamkeitsstarke Marke gründen:

10 weniger bekannte Vorteile des Social Media Listening

Sind die Normalos schon weg? Lassen Sie uns die geheimen, pikanten und unvorhergesehenen Vorteile des Social Listening erkunden.

1. Innovation

Woher bekommt man bessere Ideen zur Verbesserung seiner Produkte als von den Menschen, die sie lieben und täglich verwenden? Unternehmen, die auf ihre Kunden hören, sind am Ende ganz vorne.

Zoom hat seine Whiteboard-Funktion auf der Grundlage von Kundenanfragen überarbeitet und Trello fügt regelmäßig neue Funktionen hinzu, die von der Community vorgeschlagen werden.

Quelle: Atlassian/Trello

Natürlich fügt Hootsuite auch neue Funktionen hinzu, die sich Social-Media-Manager überall vom Kundenfeedback erhoffen, wie beispielsweise unser neu gestaltetes Dashboard.

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2. Lokalisierte Marketingstrategien

Möchten Sie in eine neue Region oder einen neuen Markt vordringen? Oder soziale Profile in einer anderen Sprache oder für ein bestimmtes Land erstellen?

Social Listening hilft Ihnen herauszufinden, wie sich ein neuer Markt von Ihrem aktuellen unterscheidet und identifiziert datengesteuerte Wachstumsmöglichkeiten.

Nutzen Sie neben der guten alten menschlichen Recherche auch Social Listening, um lokale Trends, Redewendungen oder den Slang Ihrer Zielgruppe zu entdecken und bleiben Sie über kulturelle Unterschiede oder aktuelle Feiertage auf dem Laufenden, damit Sie niemanden versehentlich beleidigen.

3. Customer Journey Analyse

Wir alle möchten genau wissen, woher jeder Einkauf stammt, oder? Wir möchten einen neuen Kunden anhand des Hashtags, auf den er geklickt hat, über die Dauer seines Besuchs auf der Website bis hin zu dem, was er gekauft hat, verfolgen können.

Während die Analytik große Fortschritte gemacht hat, gilt dies auch für den Datenschutz (und das aus gutem Grund). In der Realität ist es jedoch häufig so, dass Unternehmen eine fragmentierte Customer Journey Map mit vielen Lücken und Annahmen haben.

Unsere Methoden zur Reiseplanung sind nicht skalierbar. Wie ich verlässt sich auch meine freiberufliche Kollegin Kawusara Salley auf altmodischere Methoden:

ich werde fragen [clients] wie sie mich gefunden haben und behalte es in meinem Projektmanagement-Tool im Auge. Einige [freelancers] Sie können sogar direkt über das Kontaktformular auf ihrer Website nachfragen.

Kawusara Salley, freiberufliche Autorin

Mithilfe einer Social-Listening-Strategie lassen sich diese Lücken schließen, indem Sie nicht nur herausfinden, wo die Leute von Ihnen hören, sondern Ihnen auch die Möglichkeit bieten, einzusteigen und mit neuen Leads in Kontakt zu treten.

Wir haben schon oft gehört, dass Leute gefragt haben: „Kann mir jemand ein Tool empfehlen, mit dem ich meine Posts planen kann?“ oder „Ich wünschte, ich könnte Threads planen.“ Diese Informationen helfen uns dabei, Schritt 1 genau zu identifizieren: Mangelndes Bewusstsein für unser Produkt oder unsere Dienstleistung.

Mithilfe von Social Listening können wir nach bestimmten Schlüsselwörtern oder Ausdrücken suchen, die das Problem beschreiben, das unsere Dienste lösen, uns in die Unterhaltung einschalten und neue Verbindungen knüpfen.

Trish Riswick, Social Media Team Lead bei Hootsuite

Durch das Scannen von Milliarden von Social-Media-Posts, Websites, Foren, Communities und Podcasts – ja, Podcasts! – kann ein gutes Social-Listening-Tool wie Talkwalker alle Orte identifizieren, an denen Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte auftauchen. Talkwalker kann Ihre Produkte sogar in Bildern, Videos, GIFs und Memes identifizieren.

4. Partnerschaften und Influencer-Marketing-Möglichkeiten

Mithilfe von Social-Listening-Tools können Sie die Influencer-Typen identifizieren, die für Ihre nächste Marketingkampagne am sinnvollsten sind, und die Kampagnenleistung während und nach der Kampagne genau messen.

So nutzte beispielsweise der Kosmetikhersteller L’Occitane en Provence Talkwalker, um die Leistung während einer Mikro-Influencer-Kampagne (mit 10.000 bis 25.000 Followern) zu messen. Talkwalker ermöglichte ihnen eine einfache Analyse der Markenstimmung und die Verfolgung von Engagement-Kennzahlen sowie einzigartige visuelle Datenfunktionen wie wichtige Stimmungstreiber und ein Dashboard mit den Beiträgen zur Kampagne mit der höchsten Interaktionsrate.

Quelle: Talkwalker von Hootsuite

Das detaillierte Tracking von Talkwalker liefert Ihnen echte Daten zur Effektivität von Influencer-Kampagnen sowie zu den (vermutlich) wichtigeren „weichen Vorteilen“ dieser Kampagnen: einer positiven Veränderung der Markenstimmung und dem Wert von Earned Media.

5. Social-Media-Trends

Ein Nebeneffekt des Social Listening ist, dass Sie über die neuesten Social-Media-Trends auf dem Laufenden bleiben. Sie wissen nicht nur, was die Leute über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte sagen, sondern auch, worüber sie allgemein reden.

Sind TikTok-Tänze noch in? Was ist das neueste urkomisch-düstere, existenzialistische Meme, das die Runde macht?

Memes sind keine lustige Angelegenheit: Wenn es richtig gemacht wird, kann das Aufspringen auf diese Trend-Posts jede Menge Aufmerksamkeit und neue Follower generieren.

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Der Schlüssel liegt darin, es „richtig“ zu machen. Das heißt, bleiben Sie der Stimme Ihrer Marke treu. Wenn Ihre Marke nicht normalerweise frech oder witzig ist, sollten Sie es vermeiden, Memes zu posten, nur um Likes zu bekommen. Das wird nicht funktionieren.

Psst: In unserem Leitfaden zu den Social-Media-Trends 2024 erfahren Sie, welche Trends Sie im Auge behalten sollten und welche sich am besten für Ihr Unternehmen eignen.

6. Verfeinern Sie Ihre Markenstimme

Durch Social Listening können Sie die Ausdrücke aufdecken, mit denen Ihre Kunden Sie finden und beschreiben, sowie die Art und Weise, wie sie über Ihre Branche sprechen. Wenn Sie die Sprache Ihrer Kunden berücksichtigen, können Sie eine bessere Verbindung zu ihnen aufbauen und neue Leute in Ihr Publikum aufnehmen.

Wenn Ihre Kunden informell sprechen, Sie aber lieber einen formellen Tonfall beibehalten möchten, ist keine 360-Grad-Wende erforderlich. Sie können jedoch eine Aktualisierung Ihrer Markenstimme in Betracht ziehen, um zumindest einige Schlüsselsätze aufzunehmen, die Ihre Kunden verwenden.

7. Live-Event-Messung

Verfolgen Sie, was die Leute auf Ihrer Veranstaltung sagen, teilen Sie ihre Inhalte und holen Sie sich mit Social Listening in Echtzeit Ideen für Ihre eigenen Inhalte. Schnelleres und einfacheres Feedback kann man sich nicht wünschen.

Sie können Social Listening sogar nutzen, um bei Ihrer Veranstaltung immersive Erlebnisse zu schaffen. Viele Apps ermöglichen Ihnen die Erstellung von Feeds mit einem bestimmten Hashtag, aber Talkwalker geht noch einen Schritt weiter und identifiziert Beiträge über Ihre Marke oder Ihr Produkt, selbst wenn diese weder Ihren Hashtag noch Ihren Namen enthalten. Außerdem werden verwandte Gespräche verwendet, um Trends, gemeinsame Themen und neue Inhalte zu identifizieren, die Sie sonst nicht sehen würden.

Quelle: Talkwalker von Hootsuite

8. Neue Marketingkanäle erschließen

Durch Social Listening erfahren Sie, ob Kunden auf Plattformen über Sie sprechen, die nicht Teil Ihrer üblichen Analyse sind, wie etwa dem SEO-Liebling Reddit oder anderen versteckten Communities.

Wenn Sie beispielsweise einen Anstieg der Social-Listening-Erwähnungen zu Aktienkursen feststellen, wie hier bei Verizon …

Quelle: Talkwalker von Hootsuite

… Sie können das mit neuen Erwähnungen in sozialen Netzwerken, auf Websites oder in Podcasts in Verbindung bringen. Im oben genannten Fall von Verizon kam es zu einem Anstieg der Diskussionen, nachdem das Unternehmen im Bloomberg-Podcast erwähnt wurde. Bei einem großen Publikum hat die positive Erwähnung wahrscheinlich zu mehr Gesprächen über die Aktie geführt.

Quelle: Talkwalker von Hootsuite

Anhand dieser Informationen können Sie beurteilen, ob es sinnvoll ist, die Quelle des Anstiegs für weitere Werbe- oder Partnerschaftsmöglichkeiten zu kontaktieren.

Ohne Social-Listening-Tools ist es fast unmöglich, solche Informationen zu verfolgen und zu korrelieren. Talkwalker durchsucht Milliarden von Quellen von Social-Media-Kanälen bis hin zu Foren, Websites, Communities und mehr, um Ihnen ein vollständiges Bild davon zu geben, wo Ihre Kunden sind und wie Sie sie erreichen können – sogar für die Marketingkanäle, die Sie derzeit nicht nutzen.

9. Füllen Sie Ihren Inhaltskalender

Was ist einfacher, als ein Brainstorming zu all Ihren eigenen Inhaltsideen durchzuführen?

Antwort: Posten Sie, was Ihre Kunden wirklich sehen möchten.

Social Listening verrät Ihnen, was Ihre Kunden sehen möchten. Den Inhalt erstellen Sie. So einfach kann es wirklich sein, Freunde …

Noch einfacher? Erstellen Sie gar keine Inhalte: Nutzen Sie Social Listening, um bereits vorhandene benutzergenerierte Inhalte (UGC) über Ihr Unternehmen zu finden und diese dann zu teilen. (Okay, Sie müssen trotzdem noch einige eigene Inhalte erstellen, aber UGC ist einflussreich und spart Ihnen Zeit.)

Quelle: Talkwalker von Hootsuite

10. Effizienter Kundenservice

Social Listening sollte nicht Ihr wichtigster Kundenservicekanal sein, kann aber eine wichtige Rolle spielen.

Ich hatte beispielsweise Probleme mit Google Docs und ließ meinem Ärger auf X (Twitter) freien Lauf, ohne eine Antwort zu erwarten. Zu meiner Überraschung antwortete das Google Docs-Konto sehr schnell mit einem Link zu einem hilfreichen Artikel. Als Kunde fühlte ich mich gesehen und wertgeschätzt.

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