14 Social-Inbox-Tools, die Sie zum (sozialen) Posteingang Null bringen

Ein gutes Social-Inbox-Tool ist die Grundlage einer effektiven Social-Messaging-Strategie – und ein praktisches Tool, um Follower, Kunden und Interessenten zufrieden zu stellen.

Wenn Ihre Zielgruppe Sie kontaktiert, stellt Ihr Social-Media-Posteingangstool sicher, dass Sie ihre Nachricht sofort sehen und zeitnah über eine Registerkarte antworten können (ohne jeden Tag mehrere soziale Plattformen überprüfen zu müssen).

Lesen Sie weiter, um mehr über die verschiedenen Arten von Social-Inbox-Tools zu erfahren und das beste für Ihr Unternehmen auszuwählen.

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Was ist ein Social-Inbox-Tool?

Ein Social-Inbox-Tool ist ein Online-Tool, mit dem Nachrichten von mehreren Social-Media-Plattformen an einem Ort verwaltet werden können.

Mit dieser Art von Software können Sie alle Arten sozialer Interaktionen verwalten und darauf antworten. Dazu können Direktnachrichten, öffentliche Kommentare, Kommentare zu sozialen Anzeigen, Fragen, @Erwähnungen, Hashtags und Kundendienstanfragen in sozialen Netzwerken gehören.

Ein gutes einheitliches Social-Inbox-Tool verfügt außerdem über zusätzliche Funktionen, die es Teams einfacher machen, Social-Media-Nachrichten zu verwalten.

Zu den Funktionen können automatische Nachrichtenweiterleitung, Chatbot-Funktionen und die Integration in Ihr CRM gehören. Sie sollten auch nach Tracking- und Berichtsfunktionen suchen, die ein einfaches Social-Inbox-Tool in ein echtes Managementsystem für Social Messaging und Social-Kundensupport verwandeln.

Die 14 besten Social-Inbox-Tools für 2024

1. Hootsuite

Hootsuite Inbox ist ein leistungsstarkes Social-Media-Posteingangstool, das Ihr Social-Media-Team mit allen Ressourcen ausstattet, die es benötigt, um Ihrem Social-Media-Publikum schnelle und effektive Antworten zu liefern, die die Kundenbindung stärken.

Jeder soziale Kontakt wird Teil der sozialen Konversationshistorie eines Kunden mit Ihrer Marke, sodass Sie auf einen Blick erkennen können, ob es sich um den ersten oder den 15. Kontakt mit Ihrer Marke handelt. Da Hootsuite Inbox über eine bidirektionale Kommunikation mit Ihrem CRM verfügt, sind auch Ihre Kundendienst- und Vertriebsteams immer auf dem Laufenden.

Hootsuite Inbox verfügt über eine integrierte Spracherkennung und intelligente Routing-Funktionen, die eingehende Nachrichten automatisch dem relevantesten Teammitglied zuordnen. Sie können diese Einstellungen jedoch überschreiben oder Zuweisungen mit ein paar Klicks manuell ändern.

Angenommen, Sie haben Ihr erstes Gespräch mit einem Kunden beendet und müssen ihn für eine speziellere Betreuung an die Abrechnung oder den technischen Support weiterleiten? Anstatt sie zu bitten, sich selbst an das andere Team zu wenden, können Sie die Nachricht der entsprechenden Person zur sofortigen Weiterverfolgung zuweisen.

Alle diese Teammitglieder können auf eine Bibliothek gespeicherter Antworten zurückgreifen, die dabei helfen, die Stimme Ihrer Marke zu standardisieren und die manuelle Eingabezeit zu reduzieren.

Für noch schnellere Antworten können Sie einen KI-gestützten Chatbot einrichten, der Standardanfragen von Kunden bearbeitet und Dinge nur bei Bedarf an einen Menschen weitergibt.

Hootsuite ist ein umfassendes Social-Media-Management-Tool. Es bietet außerdem Social-Media-Planung, detaillierte Analysen, automatisierte Berichte und einfaches Social Listening – alles, was Sie brauchen, um Ihr Social-Media-Marketing und Ihren Kundenservice von einem Ort aus abzuwickeln.

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2. Sprout Social

Quelle: Sprout Social

Sprout Social bietet einen integrierten sozialen Posteingang mit Tagging- und Filterfunktionen. Sie können abgeschlossene Nachrichten ausblenden, damit Ihr Posteingang nicht überfüllt wird.

Die Nachrichtenansicht zeigt einen Verlauf der Kundengespräche sowie Informationen zur Kundenbeziehung.

Sprout Social ist teurer als Hootsuite und daher möglicherweise nicht die beste Wahl für kleinere Teams. Es bietet zwar etwas Chatbot-Unterstützung, allerdings nur für Facebook und X (ehemals Twitter).

Weitere Informationen finden Sie in unserem vollständigen Vergleich von Hootsuite und Sprout Social.

3. Agorapuls

Quelle: Agorapuls

Agorapulse bietet ein Social-Inbox-Tool zur Verwaltung organischer und bezahlter Kommentare und Nachrichten. Für sehr kleine Unternehmen und Solopreneure bieten sie ein kostenloses Social-Media-Posteingangstool mit grundlegenden Funktionen an, das sehr begrenzte soziale Nachrichten umfasst (bis zu 100 Kommentare oder Nachrichten pro Monat).

Auch Agorapulse bietet in seinem Einstiegspreisplan ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, aber auch hier kann die Beschränkung der Nachrichten und Kommentare (5.000) für Marken mit einem engagierteren Publikum eine Herausforderung darstellen.

Bei High-End-Plänen können Sie anderen Teammitgliedern Nachrichten zuweisen, Ihre Gespräche zur einfachen Nachverfolgung mit Tags versehen und Berichte erstellen. Gespeicherte Antworten verkürzen die manuelle Antwortzeit.

Agorapulse lässt sich in Salesforce, Hubspot und GIPHY integrieren.

4. Puffer

Quelle: Puffer

Der soziale Posteingang von Buffer ist insofern etwas anders, als er sich nur auf öffentliche Kommentare konzentriert.

Dennoch könnte es ein nützliches Instrument für diejenigen sein, die sich hauptsächlich auf die Verwaltung des öffentlichen Engagements konzentrieren. In einer Rasteransicht wird die Anzahl der unbeantworteten Kommentare für jeden Beitrag angezeigt, sodass Sie sehen können, woher Ihre Kommentare kommen.

Basierend auf Hinweisen aus Filterung und maschinellem Lernen zeigt dieses Social-Inbox-Tool an, ob diese Kommentare Details wie Fragen oder negative Stimmungen enthalten.

Eine einzigartige Funktion ist die Möglichkeit, Tastatur-Hotkeys für schnellere Antworten zu verwenden.

Im Gegensatz zu Hootsuite nimmt Buffer keine privaten Nachrichten in sein Social-Media-Posteingangstool auf. Und es enthält nur Nachrichten für Facebook und Instagram. Sehen Sie sich unsere vollständige Aufschlüsselung an, wie Buffer im Vergleich zu Hootsuite abschneidet.

5. SocialPilot

Quelle: SocialPilot

SocialPilot bietet ein solides Social-Media-Posteingangstool zum Verwalten privater und öffentlicher Nachrichten auf sozialen Plattformen. Allerdings gibt es einen Vorbehalt: Es beinhaltet kein Messaging für X (ehemals Twitter) und ist daher vor allem für Marken von Nutzen, die auf dieser Plattform nicht präsent sind.

Der Posteingang von SocialPilot verfügt über gute Funktionen für die Teamzusammenarbeit, da Sie Teammitglieder einladen können, Interaktionen zu überprüfen. Allerdings werden Nachrichten nicht automatisch an das beste Teammitglied weitergeleitet. Daher eignet es sich möglicherweise am besten für kleinere Teams.

6. Versendbar

Quelle: Sendible

Das Social-Inbox-Tool von Sendible bietet zwei Ansichten Ihrer sozialen Nachrichten. Im Prioritäts-Posteingang werden Nachrichten aus Ihren sozialen Profilen in chronologischer Reihenfolge mit Angabe der Stimmung angezeigt. Im Gegensatz dazu bietet die Social-Feeds-Ansicht eine Echtzeitansicht, organisiert nach Social-Media-Konto.

Der Prioritätsposteingang ist ein interessantes Tool, weist jedoch einige erhebliche Einschränkungen auf. Nachrichten werden um bis zu zwei Stunden verzögert. Und es werden nur Kommentare berücksichtigt, die innerhalb von vier Tagen nach dem ursprünglichen Beitrag eingehen. Sie werden nicht über die Interaktion mit älteren Beiträgen benachrichtigt.

Wenn Sie jedoch dazu neigen, innerhalb weniger Tage nach der Veröffentlichung den größten Teil Ihres Engagements zu erzielen, kann dies eine praktische Möglichkeit sein, um sicherzustellen, dass Sie Nachrichten in der Reihenfolge beantworten, in der sie eingehen. Wenn Sie sich mehr auf immer aktuelle Inhalte konzentrieren, benötigen Sie Folgendes sich auf die Social-Feeds-Ansicht zu verlassen.

Ein bemerkenswertes Merkmal von Sendible ist die Möglichkeit für Agenturen, es als White-Label-Tool zu verwenden.

7. Pally

Quelle: Pally

Der soziale Posteingang von Pallyy ist so gestaltet, dass er dem Aussehen eines normalen E-Mail-Posteingangs entspricht. Es verfügt über Ordner, Etiketten und andere Tools an intuitiven Orten, die eine einfache Verwendung ermöglichen. Der Posteingang umfasst eine umfangreiche Liste sozialer Netzwerke, einschließlich TikTok-Kommentaren.

Mit Massenaktionen können Sie Gruppen von Nachrichten anderen Teammitgliedern zuweisen, Labels anwenden und Nachrichtenthreads massenhaft auflösen. Farbcodierte Etiketten erleichtern die visuelle Nachverfolgung

Pallyy beinhaltet Automatisierungen für eingehende Nachrichten – einschließlich Teamzuweisungen. Sie basieren jedoch auf von Ihnen erstellten Regeln und nicht auf KI-Filterung.

Pallyy bietet einen kostenlosen Plan an, der jedoch nicht das Social-Inbox-Tool enthält.

8. Sprinklr

Quelle: Sprinklr

Das Social-Inbox-Tool von Sprinklr ist ein robustes Nachrichtenverwaltungsangebot zu einem entsprechenden Preis. Obwohl es nicht für Solopreneure oder kleine Social-Media-Teams geeignet ist, bietet Sprinklr gute Social-Inbox-Funktionen, die auf KI-Automatisierungen basieren.

Eine einzigartige Funktion des Systems ist die Fähigkeit des Systems, Erwähnungen als ansprechbar und nicht ansprechbar zu identifizieren (wie bei einem einfachen Link), sodass Sie wissen, worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren müssen.

Dieses Social-Media-Posteingangstool enthält detaillierte Berichtsfunktionen, die dazu beitragen können, die Kundenbindung Ihres Teams im Laufe der Zeit zu verbessern.

Das größte Hindernis für die Nutzung von Sprinklr ist der Preis – Pläne beginnen bei 299 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Sehen Sie, wie Sprinklr im Vergleich zu Hootsuite abschneidet.

9. NapoleonCat

Quelle: NapoleonCat

Das soziale Posteingangstool von NapoleonCat ist eines seiner Hauptfunktionen, was bedeutet, dass der Posteingang über einen umfangreichen Funktionsumfang verfügt. Eine einzigartige Funktion dieses Tools ist die Möglichkeit, neben Social Messaging auch Bewertungen aus App Stores und Google My Business zu verwalten. Es ist außerdem eines der wenigen Posteingangstools für soziale Medien, das die Interaktion sowohl mit organischen als auch mit bezahlten TikTok-Inhalten ermöglicht

Obwohl NapoleonCat nicht für die Integration in ein bestehendes CRM konzipiert ist, können Sie damit Benutzerprofile für Personen erstellen, die Sie über soziale Medien kontaktieren. Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das kein CRM verwendet, ist dies eine praktische Möglichkeit, Notizen und andere Kundendaten zu verfolgen.

Intelligente Filterung und automatische Moderation sind auch für kleine Social-Media-Teams eine nützliche Zeitersparnis.

10. Vereinfacht

Quelle: Vereinfacht

Simplified bietet ein Social-Inbox-Tool, das für Teams oder Social-Media-Manager konzipiert ist, die mit mehreren Kunden arbeiten. Mit der Kontogruppierungsfunktion können Sie verschiedene Kunden oder Abteilungen organisieren, sodass Sie immer wissen, welche Markenstimme Sie verwenden sollten.

Der Beitragsverlauf bietet den vollständigen Kontext Ihrer sozialen Konversationen, während Sie mit Teamzuweisungen den Mitgliedern Ihres sozialen Teams manuell Nachrichtenaufgaben zuweisen können. Sie können Gesprächen auch interne Notizen hinzufügen, um Ihre Fähigkeit zu verbessern, angemessen zu reagieren.

Eine interessante Funktion dieses Social-Media-Posteingangstools ist der integrierte KI-Assistent, der dabei helfen kann, die Konversation zusammenzufassen oder den Ton Ihrer Antwort anzupassen.

Beachten Sie, dass das Social-Inbox-Tool von Simplified keine Nachrichten auf X (ehemals Twitter) umfasst. Daher ist es am nützlichsten für Marken, die ihre Bemühungen auf Facebook, Instagram und LinkedIn konzentrieren.

11. Content Studio

Quelle: Inhaltsstudio

Content Studio bietet ein optimiertes Social-Inbox-Tool mit einigen grundlegenden Funktionen für die Teamzusammenarbeit. Wenn Teammitglieder ihren Posteingang anzeigen, können sie sehen, ob jemand anderes gerade eine Nachricht anzeigt oder darauf antwortet. Dadurch kann verhindert werden, dass zwei Personen an demselben Fall arbeiten.

Gespeicherte Antworten verkürzen die Schreibzeit und interne Notizen helfen dabei, Kontext für Ihre Gespräche bereitzustellen. Wie NapoleonCat können Sie mit Content Studio ein Profil für jede Person erstellen, mit der Sie in sozialen Medien kommunizieren, was für Teams nützlich sein kann, die keinen Zugriff auf ein CRM haben.

12. Streamchat

Quelle: Hootsuite App-Verzeichnis

Streamchat ist kein eigenständiger Posteingang für Social-Media-Nachrichten, sondern ein Tool, das Sie zu Hootsuite hinzufügen können, um Chatbots in Facebook Messenger und Line zu integrieren. Sie können damit regelbasierte automatische Antworten erstellen, wenn Personen Sie auf diesen Plattformen kontaktieren. Für Facebook Messenger kann dieses Tool Chats direkt an den Hootsuite-Posteingang übergeben.

13. Lucidya

Quelle: Lucidya

Lucidya ist vor allem als führendes, auf Arabisch ausgerichtetes Social-Listening-Tool bekannt, verfügt aber auch über ein Social-Inbox-Tool. Wenn ein erheblicher Teil Ihrer Zielgruppe auf Arabisch kommuniziert, ist dies möglicherweise das nützlichste Social-Media-Posteingangstool für Sie.

Mit einer gespeicherten Antwortbibliothek und einer integrierten Wissensdatenbank stellt Lucidya sicher, dass Ihr Social-Media-Team immer die Informationen zur Hand hat, die es benötigt. Das Tool lernt aus Ihren vorherigen Interaktionen, um zu bewerten, welche gespeicherte Antwort in der jeweiligen Situation am wahrscheinlichsten zutrifft.

Die Social-Media-Posteingangstools von Lucidya nutzen automatische Zuweisungen, um die Arbeitsbelastung zu optimieren. Ein besonders interessantes Feature ist die integrierte bidirektionale Übersetzung, sodass der Kunde und Ihr soziales Team ohne Sprachbarrieren kommunizieren können.

Einige der Funktionen von Lucidya lassen sich in Hootsuite integrieren.

14. eClincher

Quelle: eClincher

Das Social-Inbox-Tool von eClincher ist für die Zusammenarbeit im Team konzipiert. Sie können Notizen und Aufgaben erstellen und anderen Teammitgliedern Nachrichten zuweisen. Sie können Automatisierungsregeln auch verwenden, um eingehende Nachrichten automatisch zuzuweisen oder mit Tags zu versehen. Alle kostenpflichtigen Pläne beinhalten das Social-Media-Posteingangstool von eClincher, aber nur die teureren Pläne beinhalten KI-vorgeschlagene Antworten.

Der soziale Posteingang von eClincher funktioniert neben WordPress und Yelp auch mit Standard-Social-Plattformen wie Facebook, Instagram, LinkedIn, X und TikTok.

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