Warum Produktbewertungen für den E-Commerce wichtig sind

Mit der Einführung des Internets äußern Verbraucher ihre Gedanken und Erfahrungen im Zusammenhang mit einer bestimmten Marke oder einem bestimmten Produkt deutlicher. Online-Bewertungen bieten ihnen die Möglichkeit, sich zu äußern und Feedback zu geben. Da Bewertungen den Verbrauchern helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, können sie auch dazu genutzt werden, Marken dabei zu helfen, ihre Glaubwürdigkeit zu zeigen. Daher ist Ihnen vielleicht aufgefallen, dass viele Marken Bewertungen zu ihrer Website hinzufügen, wobei sich Marken häufig dafür entscheiden, Google-Bewertungen in ihre Websites einzubetten.

Dies gilt natürlich auch für WordPress-E-Commerce-Sites. Marken mit einer Online-Präsenz werden wahrscheinlich mehr Kunden gewinnen, da sie ihre Reichweite über lokale und geografische Grenzen hinaus vergrößern.

Eine Online-Präsenz ist für Unternehmen zu einem Muss geworden. WordPress ist eine der vertrauenswürdigsten und einfachsten Plattformen, die Unternehmen bei der Erstellung einer Website unterstützt. Und dadurch sehen sie auch eine Chance, wertvolle Bewertungen von ihrem Publikum zu sammeln

Während WordPress Unternehmen dabei hilft, ihre Online-Präsenz repräsentativer zu gestalten, tragen Online-Bewertungen und Produktbewertungen dazu bei, Glaubwürdigkeit aufzubauen.

Was sind Produktbewertungen?

Online-Produktbewertungen beziehen sich auf das Feedback oder die Kommentare, die Kunden auf E-Commerce-Websites, Social-Media-Plattformen oder Bewertungswebsites zu Produkten veröffentlichen, die sie gekauft oder verwendet haben. Diese Bewertungen liefern wertvolle Informationen für andere potenzielle Kunden, die den Kauf des gleichen Produkts in Betracht ziehen.

Diese Bewertungen können verschiedene Formen annehmen, darunter Text, Video und Bilder. Normalerweise umfassen Rezensionen ein Bewertungssystem (z. B. eine Sternebewertung) und einen schriftlichen Kommentar, der die Erfahrungen des Kunden mit dem Produkt beschreibt. Bewertungen können verschiedene Aspekte des Produkts abdecken, wie z. B. Qualität, Leistung, Benutzerfreundlichkeit, Preis-Leistungs-Verhältnis und Kundenservice – also alles, was der Kunde selbst für wichtig hält.

Wir wissen um die Wirkung von Bewertungen, denn aktuellen Studien zufolge werden 72 % der Kunden keine Maßnahmen ergreifen, bis sie Bewertungen über ein Unternehmen lesen. Eine andere Studie zeigt, dass der Kauf eines Produkts mit fünf Bewertungen um 270 % höher ist als der des Produkts ohne Bewertungen.

Online-Bewertungen haben einen erheblichen Einfluss auf die Kaufentscheidung der Kunden. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Online-Bewertungen das Kundenverhalten beeinflussen können:

• Vertrauen aufbauen: Online-Bewertungen können dazu beitragen, Vertrauen zwischen dem Kunden und dem Produkt oder der Dienstleistung aufzubauen. Kunden vertrauen eher der Meinung ihrer Kollegen, die das Produkt oder die Dienstleistung schon einmal genutzt haben.

• Entscheidungsfindung: Online-Bewertungen können Kunden helfen, bessere Entscheidungen beim Kauf von Produkten oder Dienstleistungen zu treffen. Durch das Lesen von Bewertungen können sich Kunden ein Bild von den Vor- und Nachteilen des Produkts oder der Dienstleistung machen und so eine fundiertere Entscheidung treffen.

• Ruf: Online-Bewertungen können den Ruf eines Unternehmens erheblich beeinträchtigen. Negative Bewertungen können dem Ruf eines Unternehmens schaden, während positive Bewertungen dazu beitragen können, einen positiven Ruf aufzubauen.

• Mundpropaganda: Positive Bewertungen können Kunden dazu ermutigen, das Produkt oder die Dienstleistung weiterzuempfehlen, während negative Bewertungen Kunden davon abhalten können, das Produkt oder die Dienstleistung weiterzuempfehlen.

• Suchmaschinenranking: Online-Bewertungen können sich auch auf das Suchmaschinenranking eines Unternehmens auswirken. Die Förderung positiver Bewertungen sollte Teil Ihrer WordPress-SEO-Strategie sein, da sie das Ranking Ihrer Seiten verbessern und Produkte für potenzielle Kunden sichtbarer machen können.

Warum sind Produktbewertungen für den WordPress-E-Commerce wichtig?

Die Bedeutung von Online-Produktbewertungen kann nicht ignoriert werden. Sie bieten potenziellen Käufern eine Fülle von Informationen und helfen ihnen, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, ob sie ein Produkt kaufen oder nicht. Bewertungen bieten Unternehmen auch wertvolle Erkenntnisse, da sie Feedback zu den Stärken und Schwächen ihrer Produkte geben und Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigen.

Online-Produktbewertungen sind ein wichtiger Aspekt der Suchmaschinenoptimierung (SEO). Bewertungen können das Suchmaschinenranking eines Produkts verbessern und seine Sichtbarkeit für potenzielle Kunden erhöhen. Denn Suchmaschinen wie Google legen großen Wert auf nutzergenerierte Inhalte wie Bewertungen, gewichten diese als Rankingfaktor für Local SEO und nutzen sie als Signal für die Beliebtheit und Relevanz eines Produkts.

Fügen Sie einen Absatz hinzu, in dem erläutert wird, dass Bewertungen ein Marketinginstrument zur Umsatzsteigerung sein können

Wie bekomme ich mehr Bewertungen für E-Commerce-Unternehmen?

Wenn Sie mehr Bewertungen für Ihr WordPress-E-Commerce-Unternehmen erhalten, können Sie Glaubwürdigkeit und Vertrauen bei potenziellen Kunden aufbauen. Hier sind einige Strategien, mit denen Sie Kunden dazu ermutigen können, Bewertungen abzugeben.

Machen Sie es einfach, Bewertungen zu hinterlassen

Stellen Sie sicher, dass das Hinterlassen einer Bewertung ein unkomplizierter Vorgang ist. Platzieren Sie einen Call-to-Action-Button an prominenter Stelle auf Ihrer Website oder in Ihren E-Mail-Follow-ups und fordern Sie Kunden auf, eine Bewertung abzugeben. Dank des standardmäßigen Bewertungsformulars auf den Produktseiten ist es bei WooCommerce bereits jetzt ganz einfach, Bewertungen abzugeben.

Für erweiterte Überprüfungsoptionen können Sie ein Plugin wie ReviewX in Betracht ziehen. Damit können Sie mehrere Bewertungskriterien hinzufügen, die Kunden bewerten können. Dies erleichtert es ihnen, eine umfassendere Bewertung abzugeben (was wiederum auch für potenzielle/zukünftige Käufer hilfreicher ist).

Senden Sie Folge-E-Mails

Nachdem ein Kunde einen Kauf getätigt hat, senden Sie ihm anschließend eine E-Mail mit der Bitte, eine Bewertung abzugeben. Dies kann ein Link zur Produktseite oder ein Formular zum Ausfüllen sein. Das Customer Reviews-Plugin für WooCommerce ist genau das Richtige. Das Plugin fügt personalisierte Bewertungserinnerungen hinzu, um Ihnen beim Sammeln authentischer Produktbewertungen zu helfen.

Bieten Sie Anreize

Bieten Sie Ihren Kunden einen Anreiz, eine Bewertung abzugeben, beispielsweise einen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf oder die Teilnahme an einem Wettbewerb. Eine tolle Option ist das MyRewards-Plugin. Damit können Sie Kunden Prämienpunkte für das Abschließen von Aktionen wie das Aufgeben von Bestellungen, das Empfehlen von Freunden und das Hinterlassen von Produktbewertungen anbieten.

Bewertungen anzeigen

Zeigen Sie vorhandene Bewertungen auf Ihrer Website oder Ihren Produktseiten an, um andere dazu zu ermutigen, ebenfalls Bewertungen abzugeben. Eines der besten Bewertungsaggregator-Plugins auf dem Markt ist Tagembed. Eine der besten Funktionen besteht darin, dass Sie damit Ihre Bewertungen auf WordPress-Websites präsentieren können, die jegliche Programmierung erfordern. Darüber hinaus bietet es Ihnen auch Funktionen wie die Anpassung, damit Ihr Widget für die Besucher Ihrer Website beeindruckend aussieht.

Sie können beispielsweise die Themen und Layouts des Bewertungs-Widgets ändern, um sie an das Branding Ihres Widgets anzupassen. Damit es professioneller aussieht, können Sie auch die Moderationspanel-Funktion nutzen, um Inhalte zu entfernen, die Sie nicht anzeigen möchten. Sie können interessante Layouts wie Slider-Widgets und Listen verwenden, um Ihre Bewertungen zu präsentieren. Noch besser ist, dass Sie mit Tagembed Bewertungen von verschiedenen Bewertungsplattformen wie Google, Facebook, Yelp usw. zusammenfassen können.

Interagieren Sie mit Kunden

Reagieren Sie auf positive und negative Kundenbewertungen. Dies zeigt, dass Sie ihr Feedback wertschätzen und mehr Kunden dazu ermutigen können, Bewertungen abzugeben. Standardmäßig sendet WooCommerce jedes Mal eine Benachrichtigung an den Website-Administrator, wenn eine Bewertung veröffentlicht wird. Das bedeutet also, dass Sie (oder die Person, die für Ihren E-Shop verantwortlich ist) über alle Bewertungen benachrichtigt werden, es gibt also keine Entschuldigung, nicht zu antworten!

Nutzen Sie soziale Medien

Bewerben Sie Ihre Produkte auf Social-Media-Plattformen wie Facebook und Twitter (mit WordPress können Sie ganz einfach Ihren gesamten Shop importieren, wenn Sie WooCommerce mit Facebook verbinden) und bitten Sie Kunden, auch auf diesen Plattformen Bewertungen abzugeben.

Was tun nach negativen Bewertungen?

Negative Bewertungen zu bekommen ist keine schlechte Sache. Es kann als konstruktive Kritik gewertet werden. Und auch wenn man ein Unternehmen hat, ist es wichtig, Kritik zu haben und mit Kritik umzugehen.

Negative Bewertungen zu erhalten kann entmutigend sein, aber es ist wichtig, professionell und effektiv damit umzugehen, um den Ruf Ihrer Marke zu wahren. Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können, nachdem Sie negative Bewertungen in Ihrem WordPress-E-Commerce-Shop erhalten haben:

• Reagieren Sie umgehend und professionell: Reagieren Sie umgehend und professionell auf negative Bewertungen. Bedanken Sie sich beim Kunden für sein Feedback, entschuldigen Sie sich für etwaige negative Erfahrungen und bieten Sie an, das Problem zu lösen. Gehen Sie auf die in der Überprüfung geäußerten spezifischen Bedenken ein und bieten Sie eine Lösung für das Problem an.

• Seien Sie nicht defensiv: Es ist wichtig, nicht defensiv auf negative Bewertungen zu reagieren. Achten Sie auf einen professionellen und höflichen Ton und vermeiden Sie Auseinandersetzungen oder persönliche Angriffe.

• Lernen Sie aus Feedback: Nutzen Sie negative Bewertungen als Gelegenheit, aus Feedback zu lernen und Ihr Unternehmen zu verbessern. Beachten Sie die in der Überprüfung angesprochenen Probleme und nutzen Sie sie, um Bereiche zu identifizieren, in denen Sie Verbesserungen vornehmen können.

• Ermutigen Sie zu mehr positiven Bewertungen: Ermutigen Sie zu mehr positiven Bewertungen, indem Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten, auf Kundenanliegen umgehend eingehen und zufriedene Kunden bitten, eine Bewertung abzugeben.

• Überwachen Sie Ihren Ruf: Behalten Sie Ihre Online-Reputation im Auge, indem Sie regelmäßig auf Bewertungsseiten und Social-Media-Plattformen nach neuen Bewertungen oder Erwähnungen suchen. Reagieren Sie umgehend und professionell auf negative Bewertungen.

Insgesamt können Online-Bewertungen einen erheblichen Einfluss auf die Wahrnehmung und das Verhalten von Kunden beim Kauf von Produkten oder Dienstleistungen haben. Für Unternehmen ist es wichtig, ihre Online-Reputation aktiv zu überwachen und zu verwalten, indem sie Kundenbewertungen fördern und darauf reagieren. Und zum Glück ist es bei WordPress mit Hilfe von ein oder zwei Plugins ganz einfach, Bewertungen zu aktivieren und deren Funktionalität zu erweitern.