Sentimentanalyse in sozialen Medien: Tools 3-Schritte-Methode

Sind Sie neugierig, was die Leute wirklich von Ihrer Marke, Ihren Produkten oder Kampagnen halten? Vergessen Sie Followerzahlen und Shares – die Analyse der Social-Media-Stimmung ist der Schlüssel.

Mit der Stimmungsanalyse in sozialen Medien können Sie Online-Diskussionen über Ihre Marke und Ihre Konkurrenten in Echtzeit überwachen. Durch die Stimmungsanalyse können Sie wertvolle Einblicke in die Kundenwahrnehmung gewinnen.

Bereit zum Eintauchen? Wir zeigen Ihnen, wie Sie eine Social-Media-Sentiment-Analyse Schritt für Schritt durchführen und erhalten praktische Tipps zur Verbesserung Ihrer Social-Media-Strategie.

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Was ist eine Social-Media-Sentimentanalyse?

Die Stimmungsanalyse in den sozialen Medien ist Der Prozess des Sammelns und Analysierens von Informationen über die Emotionen, die hinter der Art und Weise stehen, wie Menschen in sozialen Medien über Ihre Marke sprechen. Anstelle einer einfachen Zählung von Erwähnungen oder Kommentaren berücksichtigt die Sentiment-Analyse Gefühle und Meinungen.

Die Stimmungsanalyse in sozialen Medien wird manchmal als „Meinungsgewinnung“ bezeichnet. Denn es geht darum, sich mit den Worten und dem Kontext von Social-Media-Beiträgen auseinanderzusetzen, um die darin zum Ausdruck gebrachten Meinungen zu verstehen.

Die Messung der sozialen Stimmung ist ein wichtiger Bestandteil jedes Social-Media-Überwachungsplans.

So führen Sie in 3 Schritten eine Social-Media-Sentimentanalyse durch

Das Betreiben eines Social-Media-Stimmungsanalyseprogramms ist sowohl eine Kunst als auch eine Wissenschaft. Es geht nicht nur um die Tools, die Sie verwenden, sondern auch darum, wie Sie sie verwenden. Lassen Sie es uns aufschlüsseln.

1. Überwachen Sie Ihre Erwähnungen

Der erste Schritt der Social-Media-Sentimentanalyse besteht darin Finden Sie heraus, welche Gespräche die Leute online über Ihre Marke führen. Die Herausforderung besteht darin, dass Sie in diesen Gesprächen nicht immer markiert werden.

Glücklicherweise können Sie Hootsuite Streams so einrichten, dass soziale Kanäle auf alle Erwähnungen Ihrer Marke überwacht werden, auch wenn Sie nicht getaggt sind. So sammeln Sie sie alle an einem Ort.

Navigieren Sie im Hootsuite-Dashboard zu Streams. Dann wähle Neue Tafel um für jedes Ihrer sozialen Konten einen Stream hinzuzufügen. Dadurch werden die Erwähnungen verfolgt, bei denen Personen Ihre Konten in sozialen Medien markieren.

Vielleicht möchten Sie alles organisieren Erwähnt Streams in ein Social-Mentions-Board, damit sie auf einen Blick leichter sichtbar sind.

Auf einigen Social-Media-Plattformen können Sie sogar die Beiträge verfolgen, in denen Sie nicht markiert sind, indem Sie Hashtags und Schlüsselwörter überwachen, die sich auf Ihre Marke beziehen.

Sicher sein zu Erstellen Sie Streams für Ihren Markennamen und Ihre Produkt- oder Dienstleistungsnamen. Auch hier kann ein Board eine hilfreiche Möglichkeit sein, alle diese Streams auf einem Bildschirm zu organisieren.

Weitere Informationen zur Einrichtung zum Verfolgen Ihrer Erwähnungen (mit oder ohne Tags) finden Sie in unserem vollständigen Beitrag zu Social-Listening-Tools.

2. Analysieren Sie die Stimmung in Ihren Erwähnungen

Als nächstes suchen Sie nach Begriffe, die in Ihren Erwähnungen eine Stimmung ausdrücken. Denken Sie darüber nach, welche positiven oder negativen Worte die Leute verwenden könnten, um über Ihre Marke zu sprechen. Beispiele könnten sein:

• Positiv: Liebe, erstaunlich, großartig, am besten, perfekt
• Negativ: schlecht, schrecklich, schrecklich, am schlimmsten, Hass
• Neutral: Okay, mittelmäßig, nicht schlecht, okay

Es wird wahrscheinlich andere Begriffe geben, die spezifisch für Ihr Produkt, Ihre Marke oder Ihre Branche sind. Erstellen Sie eine Liste mit positiven und negativen Wörtern und durchsuchen Sie Ihre Erwähnungen nach Beiträgen, die diese Begriffe enthalten.

Sie können Hootsuite so einrichten, dass einige dieser Arbeiten automatisch erledigt werden. Im Dashboard, Erstellen Sie einen Suchstrom Verwenden Sie Ihren Namen plus :), um eine positive Stimmung anzuzeigen. Erstellen Sie dann einen Suchstrom mit Ihrem Namen und :(, um eine negative Stimmung anzuzeigen.

Wenn Sie die Stimmung manuell verfolgen, denken Sie daran, dass dies erforderlich ist Achten Sie auf den Kontext. Ist jemand sarkastisch, wenn er sagt, dass er mit Ihrer Marke das „beste“ Kundenerlebnis hatte?

3. Berechnen Sie Ihren Social-Sentiment-Score

Sie können Ihren Social-Sentiment-Score auf verschiedene Arten berechnen:

• Positive Erwähnungen als Prozentsatz der Gesamterwähnungen
• Positive Erwähnungen als Prozentsatz der Erwähnungen, die Sentiment beinhalten (ohne neutrale Erwähnungen)

Welche Methode Sie verwenden, spielt keine Rolle, solange Sie konsistent sind. Denn das Wichtigste, worauf es zu achten gilt, ist der Wandel.

Die zweite Methode führt immer zu einer höheren Punktzahl.

5 der besten Tools zur Sentimentanalyse in sozialen Medien

Sind Sie bereit, diese Strategien in die Tat umzusetzen? Hier sind einige der besten derzeit verfügbaren Tools zur Social-Media-Stimmungsanalyse.

1. Hootsuite Insights

Hootsuite Streams ist großartig, aber wenn Sie es satt haben, die Sentimentanalyse in sozialen Medien manuell zu rechnen, sollten Sie Hootsuite Insights in Betracht ziehen, ein erweitertes Tool Echtzeit-Social-Media-Überwachung und Stimmungsanalysefunktion, die die Rechnung für Sie erledigt.

Es ist für Kunden mit Enterprise-Plan und höher verfügbar und ermöglicht es Ihnen, Gespräche über mehrere Plattformen, Sprachen und Standorte hinweg zu verfolgen und Muster und Trends in der Kundeneinstellung zu erkennen.

Es ist ein Muss für jedes Unternehmen, das die Analyse der sozialen Stimmung als wichtigen Bestandteil seiner Strategie betrachtet.

Zu den weiteren Funktionen von Hootsuite Insights gehören:

• Verstehen Sie die öffentliche Wahrnehmung Ihrer Marke, Produkte und Kampagne
• Erkennen Sie potenzielle Krisensituationen, bevor sie eskalieren
• Verfolgen Sie den Erfolg einer Marketingkampagne mit Echtzeitdaten
• Schützen Sie Ihren Ruf, indem Sie schnell gegen negative Stimmungen vorgehen
• Entdecken Sie neue Geschäftsmöglichkeiten mit Kundeneinblicken

Hootsuite Insights bietet auch anpassbare Dashboards und Berichte, was es einfacher macht, die Stimmung im Laufe der Zeit zu verfolgen und Erkenntnisse mit wichtigen Stakeholdern zu teilen. Darüber hinaus ist es in demselben Dashboard verfügbar, das Sie zum Planen, Posten, Verfolgen und Analysieren Ihrer Social-Media-Beiträge verwenden.

2. Talkwalker

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Quelle: Talkwalker

Talkwalker ist ein weiteres leistungsstarkes Tool zur Stimmungsanalyse in sozialen Medien (allein oder in Hootsuite verfügbar). Es ermöglicht Ihnen, die Stimmung auf mehreren Social-Media-Plattformen sowie in zu überwachen und zu analysieren Nachrichtenartikel, Support-Tickets und E-Mails um einen vollständigen Überblick über die Stimmung Ihrer Kunden zu erhalten.

Denn seien wir ehrlich: Social Media ist nicht der einzige Kanal, über den Ihre Kunden ihre Gefühle teilen.

Zu den weiteren Talkwalker-Funktionen gehören:

• Verfolgung von Themen- und Markenerwähnungen
• Automatisierte Einblicke und Berichte
• Stimmungsklassifizierung in Echtzeit
• KI-gestützte Social-Listening-Technologie zur genauen Klassifizierung der Stimmung

Talkwalker kann es auch sein nahtlos in Ihr Hootsuite-Dashboard integriert, um die Verfolgung und Analyse der Stimmung an einem zentralen Ort zu erleichtern. Laden Sie die Talkwalker for Hootsuite-App herunter und erhalten Sie Zugriff auf über 150 Millionen soziale Datenquellen.

3. Marke24

Quelle: Marke24

Mit dem Aufkommen von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen sind Tools zur Sentimentanalyse in sozialen Medien noch ausgefeilter und genauer geworden. Ein Beispiel ist Brand24, das nutzt KI, um Stimmungen in Echtzeit zu analysieren über Social-Media-Plattformen hinweg.

Brand24 sammelt Erkenntnisse aus 25 Millionen Online-Quellen, analysiert die Stimmung, identifiziert Influencer und sogar sagt mögliche Krisen voraus, bevor sie eintreten. Es bietet außerdem detaillierte Berichte und Analysen, sodass Sie Stimmungsänderungen im Laufe der Zeit verfolgen und die Wirkung Ihrer Social-Media-Bemühungen messen können.

Zu den weiteren Funktionen von Brand24 gehören:

• Ein benutzerfreundliches Analyse-Dashboard
• Hashtag-Tracking
• Unterstützung für 108 Sprachen
• Benachrichtigungen über wichtige Stimmungsänderungen

4. Schmelzwasser

Quelle: Hootsuite-Apps

Für diejenigen, die ein umfassendes Tool zur Sentimentanalyse in sozialen Medien suchen, das auch Folgendes umfasst: Markenüberwachung und MedienintelligenzSchmelzwasser ist eine ausgezeichnete Option.

Meltwater verfolgt nicht nur die Stimmung auf verschiedenen Social-Media-Plattformen, sondern überwacht auch Nachrichtenartikel, Blogs, Foren und Rezensionen, um diese an Sie weiterzugeben einen vollständigen Überblick über den Ruf Ihrer Marke. Seine KI-gestützten Analysen liefern Einblicke in die Kundenstimmung, Trends, Influencer und mehr.

Weitere Merkmale von Meltwater sind:

• Anpassbare Dashboards und Berichte
• Social Media hört auf über 100.000 Nachrichtenquellen
• Wettbewerbsvergleich
• Zielgruppendemografie und Psychografie

Hootsuite-Benutzer können von der Meltwater-Integration profitieren, die eine nahtlose Verfolgung und Analyse der Stimmung in sozialen Medien ermöglicht direkt über Ihr Hootsuite-Dashboard.

5. Idiomatisch

Quelle: Idiomatisch

Wenn Sie nach einem Tool zur Sentimentanalyse in sozialen Medien suchen, das auf Kundenfeedback spezialisiert ist, ist Idiomatic eine Überlegung wert. Mithilfe von KI und natürlicher Sprachverarbeitung werden Kundenrezensionen, Umfragen und andere Formen des Feedbacks analysiert, um die allgemeine Stimmung gegenüber Ihrer Marke zu verstehen.

Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Benutzerdefinierte Datenetiketten und Kategorien passend zu Ihrer Branche
• Visualisierungen für tägliche, wöchentliche und monatliche Trends
• Stichwortsuchtool für eine schnelle Analyse
• Bidirektionale Datenintegration für automatische Datenübertragung

Bonus: Kostenlose Vorlage für einen Social-Media-Stimmungsbericht

Um Ihnen das Leben zu erleichtern, verschenken wir eine kostenlose Vorlage für einen Social-Media-Sentimentanalysebericht. Es ist so konzipiert, dass alle Ihre wertvollen Daten in einem praktischen, leicht verständlichen Format gespeichert werden. Laden Sie es herunter, nutzen Sie es und beobachten Sie, wie Ihre Social-Media-Sentiment-Strategie in die Höhe schießt.

9 Möglichkeiten, die Stimmung Ihrer Marke in den sozialen Medien zu verbessern

Tools zur Stimmungsanalyse in sozialen Medien können wertvolle Erkenntnisse darüber liefern, wie Ihre Marke online wahrgenommen wird. Aber wie nutzen Sie diese Erkenntnisse, um die Stimmung Ihrer Marke zu verbessern? Hier ein paar Tipps.

1. Kennen Sie Ihr Publikum

Das Verständnis Ihrer Zielgruppe und ihrer Vorlieben ist der Schlüssel zur Verbesserung der Markenstimmung in sozialen Medien.

Während die Sentiment-Analyse Ihnen einen Gesamtüberblick darüber geben kann, wie Ihre Marke wahrgenommen wird, ist es wichtig, tiefer zu graben Identifizieren Sie bestimmte Segmente innerhalb Ihrer Zielgruppe. Dies wird Ihnen dabei helfen, Ihre Botschaften und Inhalte so anzupassen, dass sie besser bei ihnen ankommen.

Beispielsweise wurde die Schuhmarke Crocs einst als einfach zu tragender Strand- und Bootsschuh vermarktet. Das Unternehmen hatte zunächst einige Erfolge, scheiterte aber schließlich. Bis sie sich auf die Stimmung ihrer Kunden eingestellt hatten.

Es stellt sich heraus Den Verbrauchern waren wasserdichte Slipper oder bequeme Bootsschuhe egal– Sie sehnten sich nach Einzigartigkeit und Stil. Crocs hörte die Botschaft und reagierte, indem es den Schuh 2018 in einer Balenciaga-Show vorstellte. Von da an steigerten sie das Drama mit einer Reihe wilder, verrückter und ehrlich gesagt ziemlich seltsamer Angebote, wie Crocs im Shrek-Stil und einer Zusammenarbeit mit KFC.

Es ist seltsam, aber es hat funktioniert. Crocs hat 2,1 Millionen Follower auf TikTok und verzeichnete im vergangenen Jahr einen Umsatzanstieg von 11 %.

2. Beobachten Sie negative Stimmungen und reagieren Sie darauf

Haben Sie jemals in den sozialen Medien über ein negatives Markenerlebnis gepostet, in der Hoffnung, eine Lösung zu finden? Wenn die Marke nicht oder negativ reagierte, würde Ihre Meinung über diese Marke wahrscheinlich einen Rückschlag erleiden. Das Gleiche gilt für Ihre Follower.

Wenn die Stimmungsanalyse negative Erwähnungen Ihrer Marke aufdeckt, ist es wichtig, Maßnahmen zu ergreifen. Indem Sie zeitnah auf Probleme reagieren und diese angehen, können Sie dies erreichen eine negative Situation in eine positive verwandeln Und Verbesserung der allgemeinen Markenstimmung.

Wenn sich ein Kunde beispielsweise auf Twitter über ein fehlerhaftes Produkt beschwert, könnte eine schnelle Entschuldigung und das Angebot, das Produkt umzutauschen oder eine Rückerstattung zu leisten, bedeuten Der Unterschied zwischen einem verlorenen und einem lebenslangen Kunden.

Nehmen Sie dieses Beispiel von der Fahrradmarke Peloton, deren schnelle Reaktion die negative Stimmung dieses Kunden schnell in ein positives Erlebnis verwandelte.

3. Verbessern Sie den Kundenservice

Die Überwachung der Stimmung bietet zwei große Vorteile für Kundenservice und Support:

1. Es kann Ihre Teams auf neue oder aufkommende Probleme aufmerksam machen. Möglicherweise erfahren Sie sogar von Problemen mit einem bestimmten Produktlauf oder Produkt. Anschließend können Sie Ihr Team vorbereiten oder sogar soziale Inhalte erstellen, die Probleme direkt ansprechen.
2. Sie können proaktiv auf Menschen zugehen, die möglicherweise eine schwierige Erfahrung mit Ihrer Marke machen. Eine einfache Antwort oder Nachverfolgung kann oft viel dazu beitragen, ein Kundenproblem zu lösen, bevor er sich überhaupt an Ihr Team wendet.

In diesem Beispiel konnte das X-Kundensupportteam von Air Canada ein Problem lösen und den Kunden zufrieden stellen, obwohl er nicht markiert war.

4. Optimieren Sie die Markenbotschaft und die Produktentwicklung

Indem Sie Trends verfolgen und Spitzen bei positiver, negativer oder neutraler Stimmung untersuchen, können Sie dies tun Erfahren Sie, was Ihr Publikum wirklich will. Dies kann Ihnen eine bessere Vorstellung davon geben, welche Art von Nachrichten Sie in den einzelnen sozialen Netzwerken veröffentlichen sollten.

Möglicherweise gewinnen Sie sogar Erkenntnisse, die sich auf Ihre gesamte Markenstrategie und Produktentwicklung auswirken können.

Zoom hat beispielsweise ihre soziale Stimmung beobachtet und herausgefunden, dass Lehrer mit einigen Funktionen der Plattform zu kämpfen hatten. Anschließend erstellten sie eine Reihe von TikTok-Videos, um diese Probleme zu klären und das Vertrauen der Kunden zu stärken.

Außerdem erstellen sie regelmäßig Videos, um die am häufigsten gestellten Kundenfragen in den sozialen Medien zu beantworten Reduzierung der Arbeitsbelastung für das Kundendienstteam und hebt gleichzeitig neue Funktionen hervor. Einige der Ideen für neue Funktionen kamen sogar aus Social Listening und Analysen.

5. Verstehen Sie, wo Sie in Ihrer Nische stehen

Marken können nicht für alle Menschen alles sein. Die soziale Stimmung kann Ihnen helfen zu verstehen, wo Sie in Ihrer Geschäftsnische stehen. Dies wiederum kann Ihnen dabei helfen, die richtigen Zielgruppen mit den richtigen Botschaften zur richtigen Zeit zu erreichen.

Beispielsweise startete das Produktionsteam des Medienunternehmens Underknown einen YouTube-Kanal mit dem Titel „According to Science“. Sie erzählten Geschichten, die auf wissenschaftlicher Forschung basierten. Aber nach 60 Videos wuchs der Kanal nicht mehr.

Nach der Analyse ihrer Daten stellte das Team fest, dass Videos, die sich auf das Überleben konzentrierten, die positivste Resonanz erhielten. Sie haben ihre gesamte Strategie angepasst und einen neuen Kanal namens „How to Survive“ gestartet. Der Kanal gewann in nur 18 Monaten eine Million YouTube-Abonnenten.

Als sie herausfanden, dass die positivsten Reaktionen von Amerikanern im Alter von 18 bis 34 Jahren kamen, passten sie sich weiter an, indem sie kurze Videos erstellten, die auf TikTok live liefen und regelmäßig mehr als eine Million Aufrufe erzielten.

6. Nutzen Sie Influencer-Marketing

Influencer haben die Macht, die öffentliche Meinung zu beeinflussen und die Markenstimmung stark zu beeinflussen. Durch die Zusammenarbeit mit Influencern, die mit Ihren Markenwerten übereinstimmen und eine starke Fangemeinde haben, können Sie ein größeres Publikum erreichen und möglicherweise die Stimmung gegenüber Ihrer Marke verbessern.

Denk daran, dass Authentizität ist der Schlüssel bei der Zusammenarbeit mit Influencern. Wählen Sie diejenigen aus, die Ihre Marke wirklich unterstützen und wahrscheinlich echte Inhalte erstellen, anstatt sie nur gegen Bezahlung zu bewerben.

Nehmen Sie dieses Beispiel von der Marke Stanley und Queer Eye-Moderator und Innenarchitekt Bobby Berk, der für seine heimelige Atmosphäre bekannt ist – genau wie Stanley.

Wenn Sie den Unterschied zwischen Makro- und Mikro-Influencern verstehen, können Sie auch den richtigen Influencer für Ihre Marke und Zielgruppe auswählen.

7. Behalten Sie die Stimmung im Laufe der Zeit im Auge

Die Stimmung in den sozialen Medien ändert sich ständig, daher ist es wichtig, Veränderungen der Stimmung im Laufe der Zeit regelmäßig zu überwachen und zu verfolgen. Dies wird es Ihnen ermöglichen Sehen Sie, wie sich Ihre Bemühungen auf die Markenstimmung auswirken Und Nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor.

Die Marke Stanley, die dieses Jahr mit ihrem trendigen Quencher-Becher viralen Ruhm erlangte, erlebte kürzlich einen großen Schlag in der Öffentlichkeit, als einige Influencer Spuren von Blei in ihren Bechern fanden.

Stanley gab schnell eine Erklärung ab, dass zwar Blei in ihrem Herstellungsprozess verwendet werde, jedoch kein Risiko für die Verbraucher bestehe. Während online weiterhin eine gewisse negative Stimmung herrscht, Trendvideos, die die Marke Stanley unterstützen, sind definitiv zahlreicher.

Tools zur Sentimentanalyse in sozialen Medien wie Hootsuite-Einblicke Und Hootsuite Analytics Machen Sie es einfach, Stimmungstrends zu verfolgen und den Erfolg Ihrer Social-Media-Strategien im Laufe der Zeit zu messen.

Du kannst sogar Vergleichen und kontrastieren Sie Ihre eigene Sentiment-Analyse in den sozialen Medien mit der Ihrer Konkurrentenum besser zu verstehen, wie sich die Bedürfnisse Ihrer Branche und Ihres Publikums ändern können.

8. Nutzen Sie Ihre Stärken

Nicht jede Marke kann in allem die Beste sein, und das ist in Ordnung. Wenn Sie Ihre Stärken identifizieren und sich auf deren Förderung konzentrieren, können Sie eine starke Markenstimmung aufbauen.

Zum Beispiel eine Fast-Food-Kette Wendy’s weiß, dass seine Kunden Humor über alles legen. Die Marke gibt sich alle Mühe, auf unterhaltsame Weise mit den Kunden in Kontakt zu treten, selbst in Beiträgen, in denen sie nicht erwähnt wird.

Am anderen Ende des Spektrums stehen Marken wie Patagonia, das für seine Umwelt- und Nachhaltigkeitsbemühungen bekannt ist. Seine Social-Media-Inhalte regelmäßig konzentriert sich auf seine philanthropischen Bemühungen und stellt weltweite Projekte zum Schutz der Umwelt in den Mittelpunkt – sehr zur Freude seiner Kunden.

9. Erkennen Sie Markenkrisen frühzeitig

Sie möchten nie, dass Ihre Marke in eine Krise gerät. Sollte es jedoch passieren, kann die Überwachung der sozialen Stimmung Ihnen dabei helfen, das Problem frühzeitig zu erkennen. Sie können Ihren Krisenreaktionsplan umsetzen, um negative Stimmungen zu minimieren oder sie ganz zu vermeiden.

Im Juli 2022 stiegen die sozialen Erwähnungen von BMW stark an – das Engagement war jedoch nicht positiv. Es herrschte Verwirrung über die geplante Entscheidung, Abonnementdienste für Funktionen im Auto zu verkaufen. Der Tweet, der für Aufsehen sorgte, erhielt 38.000 Retweets und 208.000 Likes.

Der Autokonzern brauchte 48 Stunden, um auf Twitter auf die Kontroverse um die Sitzheizung zu antworten, und einen weiteren Tag, um eine offizielle Stellungnahme auf seiner Website zu veröffentlichen. Zu diesem Zeitpunkt hatte das Thema in den Medien große Beachtung gefunden, was es für BMW schwieriger machte, den Schaden wiedergutzumachen. Hätten sie innerhalb eines Tages geantwortet, hätten sie die Erzählung möglicherweise korrigieren können, bevor sie außer Kontrolle geriet.

Das Einrichten automatischer Benachrichtigungen für Erwähnungs- und Stimmungsspitzen ist ein wichtiges Frühwarnsystem für das Markenkrisenmanagement.

Warum ist die Sentimentanalyse in sozialen Medien so wichtig?

Die Sentimentanalyse in den sozialen Medien ist wichtig, da sie es Ihnen ermöglicht, besser zu verstehen, wie Ihre Marke online wahrgenommen wird, und datengesteuerte Entscheidungen zur Verbesserung der Sentimentalität zu treffen.

Indem Sie sich die Zeit nehmen, diese Daten regelmäßig zu analysieren und darauf zu reagieren, können Sie einen positiven Markenruf aufbauen, der bei Ihrer Zielgruppe Anklang findet und letztendlich den Geschäftserfolg vorantreibt.

Betrachten Sie die Marke Dove, die mithilfe einer Social-Media-Stimmungsanalyse eine negative Wahrnehmung ihrer Marke bei Feministinnen ermittelte. Anschließend starteten sie die Kampagne „Real Beauty“, die Frauen aller Formen, Größen und Farben feierte und stärkte. Dies kam nicht nur bei der Zielgruppe gut an, sondern verbesserte auch die Markenstimmung erheblich.

Oder Duolingo, das, nachdem es gelernt hatte, dass sein Publikum lustige Inhalte schätzte, seinen humorvollen Ton noch verstärkte und völlig aus den Fugen geriet. Und weisst du was? Es funktionierte. Die Marke verzeichnete im Jahr 2023 einen Umsatzanstieg von 43 % und ihr Publikum ist treuer denn je.

Verfolgen Sie mit Hootsuite die Stimmung in den sozialen Medien – und verwalten Sie alle Ihre Profile – über ein einziges Dashboard. Planen Sie Beiträge, antworten Sie auf Kommentare, messen Sie die Leistung und mehr.