Was kann KI im Jahr 2024 für das Gesundheitsmarketing leisten?
Dieser Beitrag wurde von CallRail gesponsert. Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Sponsors.
Künstliche Intelligenz (KI) bietet im Gesundheitswesen großes Potenzial. Sie kann bei Diagnose und Behandlung sowie bei Verwaltungs- und Marketingaufgaben helfen. Dennoch sind viele Praxen noch immer zurückhaltend, wenn es um den Einsatz von KI geht, insbesondere im Marketing.
Tatsächlich ist KI nicht mehr wegzudenken und viele Gesundheitseinrichtungen beginnen, diese Technologie zu nutzen. Einer aktuellen Studie zufolge gaben 89 % der befragten Gesundheitsfachkräfte an, dass sie KI-Produkte zumindest evaluieren, mit ihnen experimentieren oder bereits KI implementiert haben.
Um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, ob der Einsatz von KI für Ihre Gesundheitspraxis geeignet ist, werfen wir einen Blick auf einige der Vor- und Nachteile der Verwendung von KI im Marketing.
Die Vor- und Nachteile von KI im Gesundheitswesen
Gesundheitseinrichtungen, die sich für die sichere und angemessene Implementierung von KI entscheiden, um ihre Marketing- und Patientenerfahrungsbemühungen zu unterstützen, können viele Vorteile erzielen, darunter mehr Leads, Konversionen und zufriedene Patienten. Tatsächlich geben 41 % der Gesundheitsorganisationen an, dass ihr Marketingteam bereits KI nutzt.
Patienten erwarten auch, dass Gesundheitseinrichtungen beginnen, KI auf verschiedene Weise zu implementieren. In einer Studie in der Zahnmedizin zeigten Patienten insgesamt eine positive Einstellung gegenüber der Nutzung von KI. Was hält Ihre Praxis also davon ab, neue Tools hinzuzufügen und neue Anwendungsfälle für KI zu finden? Werfen wir einen Blick auf häufige Bedenken.
Contra #1: Bedenken hinsichtlich Datensicherheit und Datenschutz
Lassen Sie uns zunächst eines der größten Probleme im Zusammenhang mit KI und Gesundheitswesen aus dem Weg räumen. Um die HIPAA-Konformität aufrechtzuerhalten, müssen Gesundheitseinrichtungen alle Datenschutz- und Sicherheitsbestimmungen in Bezug auf die geschützten Gesundheitsinformationen (PHI) der Patienten einhalten.
Bedenken, ob KI auf eine Weise eingesetzt werden kann, die die HIPAA-Konformität nicht beeinträchtigt, sind also berechtigt. Darüber hinaus gibt es auch Bedenken hinsichtlich des Open-Source-Charakters beliebter GenAI-Modelle, was bedeutet, dass vertrauliche Praxisdaten möglicherweise Konkurrenten oder sogar Hackern zugänglich gemacht werden.
Pro Nr. 1: KI kann Ihnen dabei helfen, mehr Wert auf sichere Weise aus Ihren Daten zu ziehen
Zwar bestehen berechtigte Bedenken hinsichtlich der Entscheidungsfindung durch KI-Algorithmen und des Datenschutzes, doch kann KI auch zur Anreicherung von Daten eingesetzt werden, um Ihnen beim Erreichen Ihrer Marketingziele zu helfen und gleichzeitig dafür zu sorgen, dass die Daten geschützt bleiben.
Mit den entsprechenden Leitplanken und Auslassungsverfahren können Sie KI einsetzen, um Erkenntnisse aus den für Sie wichtigen Daten zu gewinnen, ohne vertrauliche Daten zu gefährden.
Beispielsweise unterstützt unser Team von CallRail Labs Marketingfachleute dabei, ihre blinden Flecken zu beseitigen, indem es mithilfe künstlicher Intelligenz wichtige Kontexthinweise analysiert und erkennt. Auf diese Weise können Sie feststellen, welche Anrufe Ihre besten Leads sind, sodass Sie umgehend nachfassen können.
Gleichzeitig wissen wir, wie wichtig es für Gesundheitsunternehmen ist, PHI zu schützen. Aus diesem Grund integrieren wir Datenschutzplattformen im Gesundheitswesen wie Freshpaint. So können Sie die Lücke zwischen Patientendatenschutz und digitalem Marketing schließen.
Darüber hinaus entfernt unser KI-gestützter Gesundheitsplan automatisch vertrauliche, patientengeschützte Gesundheitsinformationen aus den Anrufprotokollen, erzwingt obligatorische Abmeldungen, um zu verhindern, dass geschützte Gesundheitsinformationen öffentlich werden, bietet eine vollständige Prüfprotokollierung und verfügt sogar über eindeutige Anmeldungen und Zugangsdaten für jeden Benutzer. Dadurch wird verhindert, dass geschützte Gesundheitsinformationen versehentlich Mitarbeitern zugänglich gemacht werden, die keinen Zugriff auf diese Informationen benötigen.
Contra #2: KI ist unpersönlich
Eine gute Patientenerfahrung ist für fast alle Patienten wichtig, und laut einer Umfrage gaben 52 % der Patienten an, dass ein wichtiger Teil einer guten Patientenerfahrung darin besteht, mit Respekt behandelt zu werden. Fast ebenso viele (46 %) sagten, sie möchten als Mensch angesprochen werden. Angesichts dieser Bedenken kann es entmutigend sein, die Inhaltserstellung oder Kundeninteraktionen an KI zu übergeben. Ein KI-gestützter Chatbot ist zwar möglicherweise effizienter als ein Mensch in einem Callcenter, aber Sie möchten auch nicht, dass die Patienten das Gefühl haben, Sie hätten den Kundenservice an einen Roboter delegiert. Vertrauen ist der Schlüssel zum Aufbau von Patientenbeziehungen.
Pro #2: KI kann das Patientenerlebnis verbessern
Bedenken, dass KI die Patienteninteraktionen unpersönlich erscheinen lässt, sind berechtigt, aber wie bei jedem anderen Tool kommt es darauf an, wie Sie KI einsetzen. Es gibt Möglichkeiten, KI einzusetzen, die das Patientenerlebnis tatsächlich verbessern und Ihrer Gesundheitspraxis dadurch einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern verschaffen können.
Die Lösung besteht nicht darin, die Kundeninteraktion an Chatbots auszulagern. Aber KI kann Ihnen dabei helfen, Kundeninteraktionen zu analysieren, um den Kundenservice effizienter und hilfreicher zu gestalten.
Mit CallRails KI-gestützter Premium Conversation Intelligence™, die jeden Anruf transkribiert, zusammenfasst und analysiert, können Sie die Bedürfnisse und Sorgen Ihrer Patienten schnell einschätzen und angemessen und mit menschlicher Note reagieren. Beispielsweise kann Premium Conversation Intelligence häufige Schlüsselwörter und Themen aus Anruftranskripten identifizieren und extrahieren. Diese Daten enthüllen wiederkehrende Themen wie häufig gestellte Fragen, häufige Beschwerden und beliebte Dienste. Eine Gesundheitspraxis könnte diese Erkenntnisse dann nutzen, um ihre Marketingkampagnen auf die dringendsten Patientenanliegen auszurichten.
Nachteil Nr. 3: Die Nutzung der KI scheint zu kompliziert
Seien wir ehrlich: Neue Technologien sind riskant, und besonders für Gesundheitseinrichtungen sind Risiken beängstigend. Bei KI liegt ein Teil des Risikos in ihrer wahrgenommenen Komplexität. Die richtigen Anwendungsfälle für Ihre Praxis zu identifizieren, die richtigen Tools auszuwählen, Ihr Personal zu schulen und Arbeitsabläufe zu ändern, kann ziemlich entmutigend sein. Dies herauszufinden kostet Zeit und Geld. Und wenn es keine klaren Anwendungsfälle und keinen ROI gibt, sind die langfristigen Vorteile möglicherweise die kurzfristigen Auswirkungen auf das Geschäft nicht wert.
Pro #3: KI kann Zeit und Geld sparen
Auch die erste Verwendung eines Computers oder einer Tabellenkalkulation kam Ihnen wahrscheinlich kompliziert vor – und es hat zunächst einige Zeit gedauert, bis Sie alles gelernt haben. Sie wissen jedoch, dass Sie durch die Verwendung dieser Tools im Vergleich zu Stift, Papier und Taschenrechnern enorm viel Zeit sparen, sodass sich die Anfangsinvestition eindeutig lohnt. Im Vergleich zu vielen anderen Technologien sind KI-Tools oft intuitiv und erfordern nur das Erlernen einiger einfacher Dinge wie das Schreiben von Eingabeaufforderungen, das Verfeinern von Eingabeaufforderungen, das Überprüfen von Berichten usw. Auch wenn das Erlernen neuer KI-Tools einige Zeit in Anspruch nimmt, wird sich die Zeitersparnis lohnen, wenn Sie es erst einmal geschafft haben.
Um den größten Return on Investment zu erzielen, konzentrieren Sie sich auf KI-Lösungen, die zeitintensive Aufgaben übernehmen, um Zeit für Innovationen freizugeben. Mit den richtigen Anwendungsfällen und Tools kann KI helfen, Komplexität zu lösen, ohne sie zu erhöhen. Mit Premium Conversation Intelligence verbringen unsere Kunden beispielsweise jede Woche 60 % weniger Zeit mit der Analyse von Anrufen und nutzen diese Zeit, um das Personal besser zu schulen, seine Produktivität zu steigern und das Patientenerlebnis zu verbessern.
Nachteil Nr. 4: KI-Marketing kann Ihrer Marke schaden
Viele Gesundheitseinrichtungen nutzen GenAI-Tools gerne, um kreative Marketingbemühungen zu beschleunigen, wie etwa die Erstellung von Social-Media-Bildern und das Schreiben von Artikeln. Die Verbraucher sind jedoch weniger begeistert. Tatsächlich sagen sie eher, dass der Einsatz von KI sie misstrauisch (40 %) macht, als dass sie einer Marke vertrauen (19 %). In einem Markt, in dem Vertrauen für Patienten der wichtigste Faktor bei der Wahl von Gesundheitsdienstleistern ist, herrscht bei der Verwendung von GenAI für Marketingzwecke Vorsicht und Zurückhaltung.
Pro Nr. 4: KI hilft Ihnen, Ihr Marketing zu verbessern
Während in sozialen Medien geteilte KI-Bilder, die nicht zur Marke passen, schlechtes Markenmarketing sein können, gibt es viele Möglichkeiten, wie KI Ihre Marketingbemühungen verbessern kann, ohne die Markenwahrnehmung zu beeinträchtigen. Von der Gewinnung von Erkenntnissen über die Verbesserung Ihrer Marketingkampagnen und die Maximierung des Werts jedes ausgegebenen Marketingdollars bis hin zur Steigerung der Lead-Konversionsraten und der Verringerung der Patientenabwanderung kann KI Ihnen helfen, diese Probleme schneller und besser als je zuvor anzugehen.
Bei CallRail nutzen wir KI, um komplexe Herausforderungen wie Einblicke in mehrere Gespräche zu bewältigen. CallRail kann Marketingfachleuten sofortigen Zugriff auf eine Zusammenfassung von 3 bis 6 Sätzen für jeden Anruf, die durchschnittliche Anrufstimmung, bemerkenswerte Trends hinter positiven und negativen Interaktionen und eine Zusammenfassung häufig gestellter Fragen geben. Eine solche Analyse würde Ihr Marketingteam stundenlang manuell durchführen, aber mit KI haben Sie Anrufeinblicke zur Hand, die Ihnen dabei helfen, Nachrichten und Schlüsselwortentscheidungen zu treffen, die Ihre Marketingzuordnung und das Patientenerlebnis verbessern können.
Nachteil Nr. 5: Die Anpassung von KI-Tools kann zu Störungen führen
Als moderne Gesundheitspraxis ist Ihr Tech-Stack der Motor, der Ihr Geschäft antreibt. Bei der Einführung einer neuen Technologie gibt es immer Bedenken, wie gut sie sich in die vorhandene Technologie und die von Ihnen verwendeten Tools integrieren lässt und ob sie die HIPAA-Konformität unterstützt. Möglicherweise bestehen auch Bedenken, wie sich KI-Tools ohne Störungen in Ihre vorhandenen Arbeitsabläufe einfügen lassen.
Pro Nr. 5: KI hilft Menschen, ihre Arbeit besser zu erledigen
Die Kombination des richtigen KI-Tools für Rollen mit sich wiederholenden Aufgaben kann für Ihre Mitarbeiter und Ihre Praxis von Vorteil sein. Beispielsweise ist es für Marketingfachleute wichtig, mit den Trends im Gesundheitswesen Schritt zu halten, um Nachrichten und Kampagnen zu verbessern.
Ein KI-gestütztes Tool, das Gespräche analysiert und Anrufhighlights bereitstellt, kann Gesundheitsvermarktern dabei helfen, Keyword- und Google Ad-Möglichkeiten zu identifizieren, sodass sie sich auf die Umsetzung der erfolgreichsten Marketingstrategie konzentrieren können, anstatt stundenlange Anrufaufzeichnungen anzuhören. Darüber hinaus hilft CallRails neuer KI-gestützter Convert Assist Gesundheitsvermarktern dabei, ein besseres Patientenerlebnis zu bieten. Mit KI-generiertem Anrufcoaching können Vermarkter nach jedem Gespräch erkennen, was gut gelaufen ist und was verbessert werden muss.
Darüber hinaus können Sie sich bei einer Lösung wie CallRail, die einen Krankenversicherungsplan anbietet und eine Geschäftspartnervereinbarung (BAA) unterzeichnet, darauf verlassen, dass wir bei unseren Serviceangeboten die HIPAA-Kontrollen einhalten, um sicherzustellen, dass Sie durch Ihr Anruf-Tracking keinen möglichen Geldbußen oder Rechtsstreitigkeiten ausgesetzt sind. Darüber hinaus lassen wir uns auch in andere Marketingtools wie Google Ads, GA4 und mehr integrieren, sodass Sie unsere Lösung problemlos in Ihre vorhandenen Technologien und Arbeitsabläufe integrieren können.
CallRail zeigt Ihnen die Vorteile von KI
Wenn Sie immer noch Bedenken hinsichtlich des Einsatzes von KI in Ihrer Gesundheitspraxis haben, beginnen Sie mit einer bewährten Lösung wie CallRail, die einen nachgewiesenen ROI für KI-gestützte Tools und ein Engagement für eine verantwortungsvolle KI-Entwicklung bietet. Sie können mit den Experten von CallRail sprechen oder das Produkt mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion selbst testen.
Bildnachweise
Vorgestelltes Bild: Bild von CallRail. Mit Genehmigung verwendet.
