Social-Media-Compliance in regulierten Branchen: Leitfaden 2024

Wir wollen es nicht beschönigen: Social Media Compliance ist eine große Sache. Ein Mangel an Social Media Compliance Monitoring kann schwerwiegende Folgen haben.

Aber keine Panik! Wir führen Sie durch die wichtigsten Compliance-Elemente zum Schutz Ihrer Marke.

Was ist Social Media Compliance?

Social-Media-Compliance bedeutet einfach, die in sozialen Medien erforderlichen Regeln einzuhalten. In der Praxis ist Social-Media-Compliance jedoch alles andere als einfach. Die „Regeln“ sind eine komplizierte Mischung. Sie können Branchenvorschriften, Richtlinien sowie Bundes-, Landes- und Kommunalgesetze umfassen.

Gängige Compliance-Risiken in sozialen Medien

Die Compliance-Standards und -Risiken in sozialen Medien variieren je nach Branche und Standort. Die gängigsten fallen im Allgemeinen in die folgenden Kategorien.

Datenschutz und Sicherheit

Social-Media-Plattformen sammeln viele persönliche Daten ihrer Nutzer. Unternehmen können diese Informationen für gezieltes Marketing und Werbung nutzen und tun dies auch.

Unternehmen müssen jedoch die Datenschutzgesetze einhalten. Dazu gehört das Einholen der entsprechenden Einwilligung und der Schutz der Daten vor unbefugtem Zugriff.

Hier sind einige wichtige Datenschutzbestimmungen, gruppiert nach Regionen:

• USA. CAN-SPAM, California Consumer Privacy Act (CCPA), Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA)
• Kanada. Kanadas Anti-Spam-Gesetzgebung (CASL), Gesetz zum Schutz persönlicher Informationen und elektronischer Dokumente (PIPEDA)
• Europa. Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
• Global. Erklärung zu den Cross Border Privacy Rules (CBPR)

Die allgemeinen Grundsätze überschneiden sich in vielerlei Hinsicht:

• Senden Sie keine unerwünschten Nachrichten
• Benachrichtigen Sie Benutzer bei der Erfassung und Speicherung ihrer persönlichen Daten
• Stellen Sie sicher, dass die persönlichen Daten der Benutzer sicher sind und verantwortungsvoll verwendet werden

Vertraulichkeit

Marketingfachleute müssen sich über die Vertraulichkeitsanforderungen ihrer Branche im Klaren sein. Vertraulichkeit geht über den Datenschutz hinaus. Sie umfasst alle Informationen über Personen, die online oder offline an einem Unternehmen beteiligt sind.

Wer beispielsweise Bildungseinrichtungen vermarktet, muss beides beachten:

• das Family Educational Rights and Privacy Act (FERPA) und
• der Zusatz zum Schutz der Schülerrechte (PPRA).

Im Gesundheitswesen gibt es die Datenschutzbestimmungen des Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). Sogar das Weitergeben eines Social-Media-Posts ohne unterzeichnete Zustimmung könnte ein Compliance-Problem darstellen. (Weitere Informationen dazu finden Sie weiter unten.)

So wurde beispielsweise kürzlich ein Arzthelfer-Student auf X (früher Twitter) angesprochen. Der Student veröffentlichte Röntgenbilder und andere vertrauliche Bilder von Patienten in den sozialen Medien.

In diesem Fall war ein Student und kein Mitarbeiter betroffen. Dennoch besteht für die Universität ein Compliance-Risiko. Jeder, der in Ihrer Organisation tätig ist, muss sich mit der Einhaltung von Social-Media-Vorschriften auskennen. Auch wenn sie nicht in den sozialen Medien arbeiten.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem Beitrag zur Nutzung sozialer Medien im Gesundheitswesen.

Werbevorschriften

Vermarkter müssen die Compliance-Vorschriften für Social-Media-Werbung kennen, um für ihr Unternehmen zu werben. Dazu gehört die Offenlegung gesponserter Inhalte und die Sicherstellung, dass Anzeigen wahrheitsgetreu sind. Wenn Sie dies nicht tun, riskieren Sie Geldstrafen oder Klagen.

In den USA regulieren Organisationen wie die Food and Drug Administration (FDA) und die Federal Trade Commission (FTC) Social-Media-Beiträge. Die FDA überwacht Werbeaussagen zu Lebensmitteln, Getränken und Nahrungsergänzungsmitteln. Die FTC prüft Online-Bewertungen, Empfehlungen und Erfahrungsberichte. Auch solche von Social-Media-Influencern.

Die Financial Industry Regulatory Authority (FINRA) überwacht Finanzdienstleistungsunternehmen in den USA. FINRA sagt, dass Social-Media-Beiträge „fair, ausgewogen und vollständig“ sein müssen.

In Großbritannien reguliert die Advertising Standards Authority (ASA) die Werbung. Sie arbeitet mit Kodizes, die vom Committees of Advertising Practice (CAP) festgelegt wurden.

Quelle: CAP und CMA, Leitfaden für Influencer, um klarzustellen, dass Anzeigen Anzeigen sind

Seit 2021 listet die ASA Influencer öffentlich auf, die regelmäßig bezahlte Beiträge nicht offenlegen. Sie können auch Anzeigen verbieten, die den Richtlinien nicht entsprechen.

Gemeinschaftsstandards

Alle Social-Media-Plattformen haben Community-Richtlinien. Mit der Erstellung eines Kontos stimmt jedes Unternehmen diesen Richtlinien zu. Das bedeutet, dass Marketer diese Regeln befolgen müssen, wenn sie Inhalte in sozialen Medien veröffentlichen.

Die Risiken können ernst sein, wenn Sie gegen die Inhaltsrichtlinien einer Plattform verstoßen. Die Plattform kann Ihren Beitrag einfach entfernen. Sie kann Ihr Konto aber auch aus den Empfehlungsalgorithmen entfernen. Sie kann auch die Monetarisierungsfunktionen einschränken oder Ihr Konto sogar sperren.

Geistiges Eigentumsrecht

Vermarkter müssen beim Posten von Inhalten im Internet darauf achten, die Rechte am geistigen Eigentum zu respektieren.

Jeder von jemand anderem erstellte Inhalt kann urheberrechtlich geschützt sein. Dazu gehören Bilder, Videoclips, Musik, Zitate und mehr. Riskieren Sie nicht, Inhalte anderer ohne Erlaubnis zu verwenden.

Memes sind eine Grauzone, was Risiken für geistiges Eigentum betrifft. Tatsächlich können sowohl ein Meme als auch sein Originalmaterial urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt sein. Bilder, auf denen echte Menschen zu sehen sind, sind besonders riskant.

Erinnern Sie sich an das „Success Kid“-Meme?

Die Mutter des Kindes hat das Bild gemacht und besitzt daher das Urheberrecht. Sie verklagte den Kongresskandidaten Steve King, weil er das Bild ohne Erlaubnis verwendet hatte. Nach einem langen Gerichtsprozess verlor er Anfang dieses Monats seine Berufung gegen die ursprüngliche Feststellung einer Urheberrechtsverletzung.

Um sicherzugehen, verwenden Sie nur Ihre eigenen Bilder. Oder suchen Sie nach lizenzfreien Bildern oder Bildern mit einer entsprechenden Creative Commons-Lizenz.

Zugriff und Archivierung

Der US Freedom of Information Act (FOIA) und andere Gesetze zur Offenlegung öffentlicher Unterlagen gewährleisten den öffentlichen Zugriff auf Regierungsunterlagen. Dazu gehören auch Social-Media-Posts der Regierung. Offizielle Social-Media-Konten der Regierung sollten daher keine Follower blockieren, auch keine problematischen.

Dies kann auch der Fall sein, wenn Politiker und öffentliche Amtsträger ihre persönlichen Seiten für öffentliche Zwecke nutzen. Der Oberste Gerichtshof stellte kürzlich fest:

„Ein Beamter, der es versäumt, persönliche Beiträge auf einem eindeutig gekennzeichneten persönlichen Konto zu speichern … setzt sich einer größeren potenziellen Haftung aus.“

Mit anderen Worten: Vermeiden Sie es, private und berufliche Beiträge zu vermischen. Dies kann für Mitarbeiter des öffentlichen Sektors ein Compliance-Risiko darstellen.

Gleichzeitig sorgen Compliance-Anforderungen zur Archivierung dafür, dass Unternehmen Aufzeichnungen ihrer Social-Media-Aktivitäten führen. Sowohl die Financial Industry Regulatory Authority (FINRA) als auch die Securities and Exchange Commission (SEC) verlangen von Finanzdienstleistern, dass sie Social-Media-Kommunikationen kontextbezogen archivieren.

So bleiben Sie in sozialen Medien konform

Sehen wir uns die wichtigsten Elemente einer Checkliste zur Einhaltung von Social-Media-Vorschriften an.

1. Verstehen Sie die für Ihre Branche relevanten Gesetze und Vorschriften

Wenn Sie in einer regulierten Branche Social-Media-Kanäle nutzen, verfügen Sie wahrscheinlich über interne Compliance-Experten. Diese sollten Ihre Anlaufstelle sein, wenn Sie Fragen dazu haben, was Sie in sozialen Netzwerken tun dürfen (und was nicht).

Ihre Compliance-Beauftragten verfügen über die aktuellsten Informationen zu Compliance-Anforderungen. Sie verfügen über die aktuellsten Informationen zu sozialen Tools und Strategien. Wenn diese Teams zusammenarbeiten, können Sie den Nutzen für Ihre Marke maximieren – und die Risiken verringern.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Compliance-Team Ihren Prozess zur Inhaltserstellung und -genehmigung versteht. So können sie Risiken erkennen. Klären Sie, wann Sie sie konsultieren sollten oder ob Sie Ihre Verfahren ändern müssen.

2. Kontrollieren Sie den Zugriff auf soziale Konten

Damit Sie Ihre Inhalte unter Kontrolle behalten, müssen Sie den Zugriff auf Ihre Konten einschränken. Außerdem ist dies eine wichtige Möglichkeit, Compliance-Risiken zu reduzieren.

Das Teilen von Passwörtern unter Teammitgliedern birgt unnötige Risiken. Besonders problematisch ist es, wenn Personen ihre Rolle verlassen. Ein Passwortverwaltungs- und Berechtigungssystem ist ein Muss.

Hootsuite beispielsweise erlaubt unterschiedliche Zugriffsebenen für jede Person, die an Ihren Social-Media-Inhalten arbeitet. Diese Berechtigungen bieten mehrere Compliance-Vorteile:

• Stellen Sie sicher, dass alle geposteten Inhalte korrekt, wahrheitsgetreu und markenkonform sind.
• Geben Sie allen Social-Teammitgliedern die Möglichkeit, ihrer Kreativität freien Lauf zu lassen. Gleichzeitig sorgen Genehmigungssicherungen dafür, dass die Inhalte die Compliance-Prüfungen bestehen.
• Verhindern Sie den unbefugten Zugriff auf vertrauliche Informationen. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie Social-Media-DMs für den Kundenservice verwenden.

3. Entwickeln Sie eine Strategie zur Überwachung der Social-Media-Compliance

In regulierten Branchen ist die Überwachung besonders wichtig. Möglicherweise müssen Sie innerhalb einer bestimmten Zeit auf Kommentare reagieren. Möglicherweise müssen Sie Kommentare auch einer Aufsichtsbehörde melden. Zum Beispiel solche, die unerwünschte Arzneimittelwirkungen betreffen.

Außerdem ist es wichtig, nach Social-Media-Konten zu suchen, die mit Ihrer Organisation in Verbindung stehen, aber nicht der Kontrolle des Unternehmens unterliegen.

Dies kann ein gutmeinender Berater oder Partner sein, der ein nicht konformes Konto erstellt. Oder es kann sich um ein Betrügerkonto handeln. Beides kann auf seine eigene Art zu Compliance-Problemen führen.

Jede Marke, die mit externen Verkäufern zusammenarbeitet, muss auf unangemessene Behauptungen achten. Der Direct Selling Self-Regulatory Council (DSSRC) führt beispielsweise regelmäßige Kontrollen durch. Kürzlich stellte er fest, dass Verkäufer der Multi-Level-Marketing-Marke Limbic Arc in den sozialen Medien unangemessene Produkt- und Einkommensansprüche aufstellten. Der Rat informierte Limbic Arc, das die Verkäufer kontaktierte, um die Behauptungen zu entfernen.

In einigen Fällen war Limbic Arc nicht erfolgreich bei der Entfernung von Ansprüchen. Der Rat riet dem Unternehmen daraufhin, die Tools zur Meldung von Verstößen auf Facebook und Instagram zu verwenden. Außerdem forderte er Limbic Arc auf, Kommentare zu den Posts hinzuzufügen, in denen darauf hingewiesen wird, dass die Ansprüche nicht vom Unternehmen autorisiert wurden.

Das Ergebnis war eine Menge Mehrarbeit, die hätte vermieden werden können, wenn das Unternehmen die Ansprüche vor dem Eingreifen des DRSCC erkannt hätte.

Beginnen Sie mit einem Social-Media-Audit, um Social-Media-Konten zu ermitteln, die mit Ihrer Marke in Verbindung stehen. Richten Sie dann ein regelmäßiges Social-Monitoring-Programm ein.

4. Alles archivieren

In regulierten Branchen muss die gesamte Kommunikation in sozialen Medien archiviert werden. Ihre Aufzeichnungen sollten Folgendes enthalten: lude-Posts, Anzeigen und Benutzerinteraktionen. All dies kann im Falle einer Prüfung oder Untersuchung von sozialen Medien erforderlich sein.

Wir wissen, dass das entmutigend klingen kann. Glücklicherweise können Social-Media-Compliance-Tools (wie die ProofPoint-Integration von Hootsuite) hilfreich sein.

5. Erstellen Sie eine Inhaltsbibliothek

Eine vorab genehmigte Inhaltsbibliothek versorgt Ihr gesamtes Team mit konformen sozialen Inhalten. Mitarbeiter, Berater und Auftragnehmer können diese teilen, ohne Compliance-Risiken einzugehen.

Armanino, eines der führenden unabhängigen Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsunternehmen in den USA, hat eine Inhaltsbibliothek mit markengeprüften Inhalten aufgebaut, um diese mit einem Netzwerk interner Markenbotschafter zu teilen. Nach dem Start der Bibliothek verzeichneten sie über 14.700 Website-Klicks aus Mitarbeiterbeiträgen. Über 19 Millionen Menschen wurden durch diese genehmigten Mitarbeiterinhalte erreicht. Das ist eine Steigerung von 638 % im Jahresvergleich.

6. Gesponserte Inhalte offenlegen

Wenn Sie mit Influencern zusammenarbeiten, ist eine ordnungsgemäße Offenlegung nicht verhandelbar.

Die FTC verlangt von Content-Erstellern, alle „materiellen Verbindungen“ zu Marken offenzulegen. Dazu gehören persönliche, familiäre und berufliche Beziehungen – nicht nur finanzielle.

Dieser gesponserte Beitrag verwendet beispielsweise ganz vorne den Hashtag #ad. Er enthält außerdem das Instagram-Label „Bezahlte Partnerschaft“.

Diesen Beitrag auf Instagram ansehen

Ein Beitrag von Bobby Parrish aka FlavCity (@bobbyparrish)

Die FTC hat ihre Offenlegungsrichtlinien zuletzt im Juni 2023 aktualisiert. Wenn Sie Ihre Richtlinien noch nicht aktualisiert haben, um die neuen Vorgaben zu berücksichtigen, ist es definitiv an der Zeit, sich bei Ihrem Compliance-Team zu erkundigen.

In Kanada bietet das Wettbewerbsgesetz die folgenden Beispiele für einen wesentlichen Zusammenhang:

• Zahlung
• kostenlose Produkte oder Dienstleistungen
• Rabatte
• kostenlose Fahrten oder Eintrittskarten
• eine persönliche oder familiäre Beziehung

Achten Sie darauf, Offenlegungspflichten in Ihre Influencer-Verträge und -Vereinbarungen einzubauen.

7. Investieren Sie in regelmäßiges Training

Compliance- und Social-Media-Schulungen sollten Teil Ihres Onboardingprozesses für neue Mitarbeiter sein. Wenn Mitarbeiter mit den Regeln vertraut sind, können sie Compliance-Risiken eher erkennen.

Da sich soziale Medien schnell ändern können, ist es außerdem wichtig, in regelmäßige Schulungsupdates zu investieren. Stellen Sie sicher, dass jeder über die neuesten Entwicklungen in Ihrem Bereich informiert ist.

Arbeiten Sie mit Ihrem Compliance-Team zusammen. Sie können Sie über die neuesten regulatorischen Entwicklungen informieren. Sie können ihnen die neuesten Änderungen im Social Marketing und in der Social-Strategie mitteilen. Besprechen Sie neue Kanäle, Oberflächen und Social-Tools. Auf diese Weise können sie auf neue potenzielle Compliance-Risiken hinweisen.

Und vielleicht das Wichtigste von allem …

8. Erstellen Sie Compliance- und Social-Media-Richtlinien

Eine Social-Media-Compliance-Richtlinie ist eine einfache, aber effektive Möglichkeit, Ihre Mitarbeiter zu schulen. Sie sollte erklären Warum Compliance ist wichtig und bietet Tipps zur Risikominimierung.

Die Bestandteile Ihrer Social-Media-Compliance-Richtlinie variieren je nach Branche und Größe Ihres Unternehmens. Sie kann tatsächlich mehrere verschiedene Richtlinientypen umfassen, wie zum Beispiel:

• Social-Media-Richtlinien. Leitet Ihre interne Social-Media-Strategie und die Social-Media-Posts Ihrer Mitarbeiter. Es sollte relevante Regeln und Vorschriften, Ihren Inhaltsgenehmigungsprozess und mehr enthalten. Wir haben einen vollständigen Leitfaden zum Erstellen einer Social-Media-Richtlinie erstellt.
• Richtlinie zur akzeptablen Nutzung. Legt Erwartungen fest, wie Fans und Follower mit Ihrer Marke interagieren können. Diese Richtlinie trägt dazu bei, Risiken durch öffentliche Interaktionen auf Ihren Social-Media-Konten zu reduzieren.
• Datenschutzrichtlinie. Informiert Internetnutzer darüber, wie Sie ihre Daten verwenden und speichern. Viele Datenschutzgesetze verlangen, dass Sie eine Datenschutzrichtlinie auf Ihrer Website veröffentlichen. Stellen Sie sicher, dass Sie speziell darauf eingehen, wie Sie Daten von Social-Media-Nutzern speichern.
• Influencer-Compliance-Richtlinie. Gibt Offenlegungs- und Textrichtlinien für Influencer an, die mit Ihrer Marke zusammenarbeiten.

Social-Media-Compliance in regulierten Branchen

Social-Media-Compliance für Finanzinstitute

Für Finanzdienstleister gibt es eine lange Liste von Compliance-Anforderungen im Zusammenhang mit sozialen Medien.

Ein Beispiel hierfür ist die US-amerikanische Finanzaufsichtsbehörde FINRA. Sie stellt unterschiedliche Compliance-Anforderungen für statische und interaktive Inhalte.

Statischer Inhalt wird als Anzeige betrachtet und muss vorab genehmigt werden, um die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen. Interaktiver Inhalt wird jedoch nachträglich überprüft. Sie müssen beide Arten von Social-Media-Posts mindestens drei Jahre lang archivieren.

Was genau ist ein statischer und was ein interaktiver Beitrag? Diese Frage muss jedes Unternehmen je nach seiner Risikobereitschaft beantworten. Ihre Compliance-Strategie sollte Input aus den höchsten Ebenen der Organisation beinhalten.

Auch die US-Börsenaufsicht SEC (Security Exchange Commission) überwacht Compliance-Verstöße in sozialen Medien.

In Großbritannien ist die Financial Conduct Authority (FCA) für die Aufsicht über Finanzinstitute zuständig. Sie hat sich kürzlich mit der Advertising Standards Authority (ASA) zusammengetan, um eine Infografik zu erstellen. Sie soll Influencern, die über die Bewerbung von Finanzprodukten in sozialen Medien nachdenken, als Orientierung dienen.

Quelle: FCA

Die Australian Securities and Investments Commission (ASIC) reguliert Finanzinstitute in Australien. Sie gibt Finanzinfluencern und Unternehmen, die mit ihnen zusammenarbeiten, spezifische Anweisungen.

Erfahren Sie mehr über die Nutzung sozialer Medien für Finanzdienstleistungen.

Social Media Compliance für Gesundheitseinrichtungen

Alle Social-Media-Vermarkter im Gesundheitswesen sollten sich mit den HIPAA-Datenschutzbestimmungen vertraut machen. Auch wenn Sie nicht in den USA ansässig sind, bieten die allgemeinen Grundsätze von HIPAA eine gute Orientierung.

Der wichtigste Punkt? Gesundheitsdienstleister dürfen keine geschützten Gesundheitsinformationen (PHI) in sozialen Medien teilen.

Quelle: CDC

PHI kann Folgendes umfassen:

• Standardkennungen wie Name, Adresse, Geburtsdatum und Sozialversicherungsnummer;
• die Krankengeschichte und der Behandlungsplan eines Patienten;
• Zahlungen für die geleistete Pflege; und
• Fotos, auf denen der Name, das Gesicht oder andere identifizierende Details eines Patienten sichtbar sind.

Zu den häufigsten HIPAA-Verstößen zählen:

• Weitergabe von Patientenberichten oder Fallstudien ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung
• Teilen von Arbeitsplatzfotos mit Gesichtern oder Erkennungsmerkmalen von Patienten im Hintergrund
• Verwendung von Namen beim Antworten auf Bewertungen oder Kommentare von Patienten
• Hochladen von Patienten-E-Mails, um benutzerdefinierte Zielgruppen auf Anzeigen-Targeting-Plattformen zu erstellen
• Kommunikation mit Patienten über nicht HIPAA-konforme Kanäle
• Senden von Terminerinnerungen, die PHI enthalten

Die Höchststrafe für einen HIPAA-Verstoß beträgt mehr als 2 Millionen US-Dollar.

Das mag zwar ein wenig beängstigend klingen, aber wir haben vorgesorgt. Um zu vermeiden, dass Sie versehentlich vertrauliche Informationen in sozialen Medien teilen, lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden zu HIPAA und Einhaltung sozialer Medien.

Social Media Compliance für staatliche Institutionen

Staatliche Institutionen müssen verschiedene Compliance-Aspekte berücksichtigen. Wichtige zu berücksichtigende Faktoren sind:

• Inhalt. Was ist akzeptabel und was nicht akzeptabel
• Bürgerinitiative. Wie man mit Bürgern interagiert, einschließlich des Umgangs mit Belästigungen und negativen Interaktionen im Internet
• Darstellung. So identifizieren Sie ein Profil als offizielles Regierungs- oder politisches Konto
• Haftungsausschlüsse. Alle Haftungsausschlüsse, die zu Profilen oder Nachrichten hinzugefügt werden sollen und wann

Darüber hinaus ist die Archivierung für staatliche Institutionen eine Anforderung und nicht nur eine bewährte Methode. Lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden zur Nutzung sozialer Medien für staatliche Institutionen.

Beispiele für Compliance-Richtlinien für soziale Medien

Hier sind einige Beispiele für tatsächliche Social-Media-Compliance-Richtlinien von Unternehmen.

Social-Media-Richtlinien: University of Washington Medicine

Die Compliance-Abteilung von UW Medicine befasst sich mit der Privatsphäre der Patienten und der Informationssicherheit. Sie kümmert sich auch um eine Reihe von Compliance-Anforderungen, die nicht speziell mit sozialen Medien zusammenhängen. Daher ist es keine Überraschung, dass sie eine strenge Social-Media-Richtlinie haben. Sie gilt für Lehrkräfte, Mitarbeiter, Studenten und alle anderen, die beruflich mit der Abteilung zu tun haben.

Die Richtlinie enthält Leitlinien zu Themen wie:

• Nutzung des geistigen Eigentums
• die Nutzung sozialer Medien während der Arbeitszeit und auf Arbeitsgeräten
• Offenlegungen und
• Social-Media-Verbindungen mit Patienten und Studenten.

Besonders nützlich ist der Abschnitt zum Patientendatenschutz, da er klar und deutlich ist.

Quelle: UW Medicine

Richtlinie zur akzeptablen Nutzung: Indiva

Indiva ist ein kanadischer Hersteller von Cannabis-Lebensmitteln. Das Unternehmen ist in einer regulierten Branche tätig. Das bedeutet, dass seine Nutzungsrichtlinien für soziale Medien besonders wichtig sind. Darin sind die Moderationsrichtlinien des Unternehmens für soziale Medieninhalte aufgeführt. Insbesondere werden nicht konforme Kommentare entfernt.

Quelle: Indiva

Datenschutz: Lilium

Der Hersteller von Elektrojets informiert ausführlich über die Verwendung personenbezogener Social-Media-Daten. Da das Unternehmen seinen Sitz in Deutschland hat, ist die Richtlinie auf DSGVO-Konformität ausgelegt.

Die Richtlinie ist sehr spezifisch. Sie enthält Anweisungen zum Verwalten der Dateneinstellungen auf den verschiedenen sozialen Plattformen.

Quelle: Lilium

Influencer-Compliance-Richtlinie: FitBit

Diese Richtlinie beschreibt die Grundlagen der Endorsement-Richtlinien der FTC für Influencer. Die Richtlinie besagt beispielsweise, dass Influencer „offenlegen müssen [their] Beziehung zu FitBit.“ Sie müssen außerdem „die Wahrheit sagen und begründete Behauptungen aufstellen.“

In der Richtlinie heißt es, dass Aussagen zu gesundheitlichen Leistungen vorab vom Unternehmen genehmigt werden müssen.

So stellen Sie mit Hootsuite die Social-Media-Compliance sicher

Hootsuite ist ein All-in-One-Tool zur Social-Media-Verwaltung, das Vermarktern hilft, konform zu bleiben.

Erstens können Sie mit Hootsuite benutzerdefinierte Berechtigungen für alle Benutzer erstellen. Sie können Genehmigungen von leitenden Mitarbeitern oder Compliance-Beauftragten anfordern, bevor Inhalte geplant oder veröffentlicht werden können.

Durch die Zuweisung der entsprechenden Berechtigungsstufen können Sie einen Compliance-orientierten Genehmigungsworkflow erstellen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre sozialen Inhalte die Compliance-Anforderungen für Überprüfung und Genehmigung erfüllen. Gleichzeitig werden Engpässe im kreativen Prozess vermieden.

Zweitens bietet die Inhaltsbibliothek von Hootsuite einen Platz für vorab genehmigte Compliance-Inhalte. Hootsuite Amplify erweitert Ihre genehmigte Inhaltsbibliothek auf Ihr gesamtes Netzwerk. Dazu können Mitarbeiter, Berater, Mitarbeiter und Agenturpartner gehören.

Die Proofpoint-Integration von Hootsuite fügt Ihrer Social-Media-Compliance eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu.

Wenn Proofpoint zu Hootsuite hinzugefügt wird, kennzeichnet es häufige Compliance-Verstöße in Echtzeit. Es erlaubt Ihnen nicht, Inhalte mit Compliance-Problemen zu planen. Proofpoint wird Ihnen sogar sagen, Warum Inhalte sind nicht konform. Es ist, als ob ein Compliance Officer Ihr Hootsuite-Dashboard überwacht.

Lesen Sie mehr darüber, wie Sie mit Proofpoint und Hootsuite dafür sorgen, dass Ihre Social-Media-Beiträge den Vorschriften entsprechen.

Sparen Sie mit Hootsuite Zeit bei der Verwaltung Ihrer Social-Media-Präsenz. Von einem einzigen Dashboard aus können Sie Beiträge veröffentlichen und planen, relevante Conversions finden, das Publikum einbeziehen, Ergebnisse messen und vieles mehr. Probieren Sie es noch heute kostenlos aus.