18 Online-Bewertungsstatistiken, die jeder Vermarkter kennen sollte

Vermarkter wissen, dass es bei der Online-Reputation nicht nur um Sternebewertungen geht; Es geht um Glaubwürdigkeit und Kundenvertrauen. Bewertungen können Ihre Marke entweder aufwerten oder dazu führen, dass sie Schwierigkeiten hat, mitzuhalten.

Die meisten potenziellen Kunden durchsuchen Online-Bewertungen, bevor sie Ihre Website überhaupt besuchen, und ihre Entscheidungen werden oft stark von dem beeinflusst, was sie finden.

Gute Bewertungen können als sozialer Beweis dienen und den Menschen die Gewissheit geben, dass Ihr Unternehmen ihre Zeit und ihr Geld wert ist. Auf der anderen Seite ist es genauso wichtig, wie Sie mit negativem Feedback umgehen.

Durchdachte, gut formulierte Antworten können einen unzufriedenen Kunden in einen treuen Kunden verwandeln und potenziellen Kunden zeigen, dass Sie Wert auf Transparenz und Verbesserung legen.

Warum Online-Bewertungen so wirkungsvoll sind

Online-Plattformen wie Yelp, Google und TripAdvisor haben Kunden mehr Macht denn je gegeben. Mit nur wenigen Klicks können sie echte Erfahrungen anderer Menschen entdecken und dieses Feedback als Grundlage für ihre eigenen Entscheidungen nutzen.

Für Unternehmen schafft das zwar Transparenz, kann sich aber auch wie eine Gratwanderung anfühlen.

Selbst wenn Sie stets einen hervorragenden Service bieten, kann eine negative Bewertung manchmal alle positiven Aspekte in den Schatten stellen. Das kann frustrierend sein, aber es ist die Realität der heutigen kundenorientierten Welt.

Was Online-Bewertungen so wirkungsvoll macht, ist ihre Fähigkeit, durchdachte, forschungsbasierte Entscheidungen zu beeinflussen. Ganz gleich, ob sich jemand für einen neuen Ort zum Essen entscheidet oder auf der Suche nach einem zuverlässigen Dienstleister ist: Bewertungen geben ihm zusätzliches Vertrauen.

Für viele sind sie zu einem entscheidenden Teil des Kaufprozesses geworden, da Bewertungen weit mehr als nur Meinungen sind. Sie sind ein entscheidender Faktor.

Sind Sie immer noch skeptisch gegenüber den Auswirkungen? Diese Statistiken könnten Ihre Meinung ändern.

1. Positive und negative Bewertungen beeinflussen Verbraucher

Laut einem Bericht von PowerReviews aus dem Jahr 2021 lesen über 99,9 % der Kunden Bewertungen, wenn sie online einkaufen.

Darüber hinaus suchen 96 % der Kunden gezielt nach negativen Bewertungen. Im Jahr 2018 lag dieser Wert bei 85 %.

Wenn Menschen nach schlechten Bewertungen suchen, sind sie daran interessiert, einige der Schwächen des Unternehmens zu kennen. Wo könnten sie sich verbessern? Wenn die Nachteile geringfügig sind, gibt es dem Forscher ein Gefühl der Sicherheit.

Eine nahezu perfekte Bewertung wird oft als weniger glaubwürdig angesehen und führt bei zu positiven Bewertungen zu Skepsis bei den Verbrauchern.

2. Verbraucher vertrauen Bewertungen wie Empfehlungen von Angehörigen

Die lokale Verbraucherumfrage von BrightLocal zeigt, dass 50 % der Verbraucher Bewertungen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen von Freunden und Familienmitgliedern.

Die Studie gab auch Aufschluss darüber, wie wir über Bewertungen denken: 69 % der Verbraucher würden die Nutzung eines Unternehmens positiv bewerten, wenn dessen schriftliche Bewertungen positive Erfahrungen beschreiben. Dieser Wert ist im Vergleich zu 2023 stabil geblieben, obwohl er von 75 % im Jahr 2022 gesunken ist.

Interessanterweise ist ein bemerkenswerter Anstieg von 8 % bei Verbrauchern zu verzeichnen, die mehr Vertrauen in Unternehmen haben, wenn Bewertungen von namentlich genannten und nicht von anonymen Benutzern stammen.

Im Jahr 2024 gaben 48 % der Verbraucher an, dass Bewertungen von namentlich genannten Personen ihnen ein positiveres Gefühl für ein Unternehmen geben, ein Anstieg gegenüber 40 % im Jahr 2023.

Allerdings ist insgesamt ein klarer Abwärtstrend bei den Faktoren zu erkennen, die Verbrauchern ein gutes Gefühl bei der Nutzung eines Unternehmens geben, das auf Bewertungen basiert.

Dieser Wandel könnte darauf hindeuten, dass die Menschen anspruchsvoller werden, Bewertungen seltener für bare Münze nehmen und immer vorsichtiger werden, wenn es darum geht, Online-Feedback zu vertrauen.

Die wachsende Präferenz für Bewertungen von namentlich genannten Nutzern unterstreicht auch ein breiteres Bewusstsein für die digitale Welt. Verbraucher werden im Umgang mit nutzergenerierten Inhalten immer intelligenter und suchen nach Zeichen der Authentizität, bevor sie eine Entscheidung treffen.

3. Je mehr Bewertungen, desto besser der Ruf

Bei den meisten Verbrauchern kann die Anzahl der Bewertungen eines Unternehmens über das Vertrauen in die Gesamtbewertung entscheiden.

Tatsächlich erwarten 59 % der Verbraucher, dass ein Unternehmen zwischen 20 und 99 Bewertungen hat, um der durchschnittlichen Sternebewertung zu vertrauen.

4. Die meisten Verbraucher vertrauen der Werbung nicht

Wenn es um Online-Bewertungen und digitale Medien geht, ist das Vertrauen der Verbraucher ins Wanken geraten.

Laut einer Nielsen-Studie ist das Vertrauen in digitale Formate wie mobile Anzeigen, Online-Banner und Influencer-Posts nach wie vor gering: Nur 23 % der Menschen vertrauen Influencer-Anzeigen.

Verbraucher werden immer misstrauischer gegenüber den Informationen, die sie online sehen, wenn diese mit Werbemaßnahmen verknüpft sind, weshalb echte Verbraucherbewertungen so wertvoll sind.

Bemerkenswert ist, dass das Vertrauen in digitale Werbung bei bestimmten Bevölkerungsgruppen am geringsten ist. Das geringste Vertrauen in digitale Medien zeigen die über 65-Jährigen, dicht gefolgt von der Generation Z (15–24) und den Babyboomern (57–66).

5. Käufer recherchieren Produktbewertungen auf ihren Telefonen, außerhalb Ihres Geschäfts

OuterBox hat kürzlich bekannt gegeben, dass jeder 8 von 10 Käufern ihr Smartphone nutzt, um im Geschäft nach Produktbewertungen zu suchen.

Vor dem Kauf eines Artikels recherchieren Käufer schnell, was andere Leute über das betreffende Produkt gesagt haben.

Einige vergleichen die Preise und ermitteln, ob sie den Artikel woanders günstiger finden können.

Diese Statistik zeigt, wie die Online- und Offline-Welt zunehmend integriert wird.

Wenn Sie nicht über eine gute Online-Rezensionspräsenz verfügen, kann sich dies negativ auf die Anzahl Ihrer Verkäufe im Geschäft auswirken.

6. Auf Twitter geteilte Bewertungen steigern den Social Commerce

Yotpo hat herausgefunden, dass Bewertungen auf Social-Media-Plattformen den Social Commerce steigern, insbesondere auf X (Twitter).

Wenn wir an soziale Medien denken, assoziieren wir damit den Aufbau von Markenbekanntheit. Es ist jedoch auch wirksam, um den Umsatz anzukurbeln.

Shopify hat kürzlich eine Umfrage veröffentlicht, die die durchschnittliche Conversion-Rate für die in der obigen Grafik dargestellten Social-Media-Websites ergab:

• Die durchschnittliche Conversion-Rate für LinkedIn beträgt 0,47 %
• Die durchschnittliche Conversion-Rate für Twitter beträgt 0,77 %
• Die durchschnittliche Conversion-Rate für Facebook beträgt 1,85 %

Yotpo Data hat herausgefunden, dass die Conversion-Rate beim Teilen von Bewertungen auf sozialen Plattformen bei LinkedIn 5,3-mal höher, bei Twitter 8,4-mal höher und bei Facebook 40-mal höher ist.

All diese Statistiken zeigen uns, dass Bewertungen eine unglaublich wirkungsvolle Form des Social Proofs sind, der zu höheren Konversionsraten auf LinkedIn, X (Twitter) und Facebook führt.

Darüber hinaus unterschätzt ein Großteil der E-Commerce-Welt die Macht von X (Twitter).

7. Bewertungen sind für Arbeitssuchende genauso wichtig

Wenn Sie dachten, die Verbraucher seien die einzigen, denen Bewertungen Sorgen bereiten, denken Sie noch einmal darüber nach.

Von Glassdoor veröffentlichte Untersuchungen zeigen, dass 86 % der Arbeitnehmer und Arbeitssuchenden Rezensionen zu einem Unternehmen und Bewertungen recherchieren, um zu entscheiden, ob sie sich für eine Stelle bewerben sollten.

Da der Wettbewerb um Talente in bestimmten Branchen härter wird, werden Unternehmen keine andere Wahl haben, als sich ihrer Arbeitgebermarke bewusster zu sein, wenn sie Top-Talente anziehen wollen.

8. 3,4 Sterne ist die Mindestbewertung, die Kunden akzeptieren

Bei der Entscheidung, mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten, wurde angegeben, dass 3,4 von 5 Sternen die niedrigste Bewertung sind, die Kunden wahrscheinlich in Betracht ziehen.

Wenn Sie eine niedrigere Bewertung als diese haben, kann es sein, dass Ihr Unternehmen übersehen wird und wertvolle Kunden an die Konkurrenz verliert.

Darüber hinaus würden nur 3 % der Kunden die Zusammenarbeit mit einem Unternehmen in Betracht ziehen, wenn es eine Bewertung von 2 Sternen oder weniger hätte, was zeigt, dass unsere Standards immer höher werden!

9. Google, Yelp, Facebook und TripAdvisor dominieren die Bewertungslandschaft

Wenn Ihr Unternehmen Glaubwürdigkeit aufbauen möchte, ist die Konzentration auf die richtigen Bewertungsplattformen von entscheidender Bedeutung. Erstaunliche 88 % aller Online-Bewertungen werden auf nur vier großen Plattformen gehostet:

1. Google.
2. Jaulen.
3. Facebook.
4. TripAdvisor.

Es überrascht nicht, dass Google die Führung übernimmt 73 % dieser Bewertungen, was bedeutet, dass die Optimierung Ihrer Präsenz auf Google für die meisten Unternehmen unerlässlich ist.

Yelp, Facebook und TripAdvisor machen deutlich kleinere Anteile aus, sind aber für bestimmte Branchen wie Gastronomie und Reisen immer noch wichtig.

10. Die meisten Kunden schauen sich vor dem Kauf zwei Bewertungsseiten an

Für Unternehmen reicht es nicht mehr aus, sich nur auf eine Bewertungsseite zu konzentrieren. Tatsächlich nutzen 77 % der Verbraucher mindestens zwei Plattformen, um sich über Unternehmen zu informieren, bevor sie eine Entscheidung treffen, während 41 % drei oder mehr Plattformen nutzen.

Weniger als ein Viertel der Verbraucher verlässt sich nur auf eine Website, was die Bedeutung einer starken Präsenz auf mehreren Bewertungsplattformen unterstreicht.

Das bedeutet, dass Sie zur effektiven Verwaltung des Rufs Ihrer Marke für Konsistenz auf mehreren Bewertungsseiten wie Google, Yelp, Facebook und TripAdvisor sorgen müssen.

Wenn Sie nach Kundenbewertungen fragen, ist es auch eine gute Idee, ihnen mehrere Plattformen zur Auswahl anzubieten.

Verbraucher haben oft Präferenzen oder Konten bei bestimmten Plattformen. Wenn Sie es ihnen also leicht machen, Feedback zu hinterlassen, kann dies dazu beitragen, die Anzahl der Bewertungen zu steigern, die Ihr Unternehmen erhält.

11. Kleine Änderungen in der Betreffzeile können zu mehr Bewertungen führen

Wenn sie um Bewertungen bitten, senden die meisten Unternehmen nach dem Kauf eine E-Mail.

Yotpo hat die Betreffzeilen von 3,5 Millionen dieser E-Mails mit Bewertungsanfragen nach dem Kauf untersucht, um herauszufinden, was funktioniert und was nicht, wenn Kunden um Bewertungen gebeten werden.

Obwohl dies viel mehr als eine einzelne Statistik ist, finden Sie hier eine Zusammenfassung der wichtigsten Optimierungen der Betreffzeile, um mehr Bewertungen zu erhalten:

• Eine emotionale Anziehungskraft hat keinen großen Einfluss auf die Antwortraten der Bewertungen.
• Geben Sie den Namen Ihres Shops an, um die Bewertungen zu erhöhen.
• Anreize führen in jeder Branche zu mehr Bewertungen.
• Stellen Sie in der Betreffzeile eine Frage.
• Ausrufezeichen steigern die Bewertungen von Lebensmittel- und Tabakunternehmen.
• Vermeiden Sie die Verwendung von Wörtern in Großbuchstaben in Ihren Betreffzeilen.

12. Reputationsmanagement-Software zahlt sich aus

Podium hat einen sehr interessanten Bericht über Online-Bewertungen veröffentlicht, in dem es heißt, dass fast 90 % der lokalen Unternehmen, die ein Reputationsmanagement-Tool nutzen, die Kosten durch den ROI ausgleichen.

Die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen online erscheint, bestimmt maßgeblich, was sich auf Ihr Endergebnis auswirkt.

Aus diesem Grund investieren Unternehmen mehr als je zuvor in ihren Ruf.

Eine Möglichkeit hierfür ist die Investition in Reputationsmanagement-Software. Dies gibt ihnen die Möglichkeit, Klarheit darüber zu erlangen, wie ihr Unternehmen online bewertet wird.

13. Kunden glauben, dass ein Produkt mehr als 100 Bewertungen haben sollte

Power Reviews hat kürzlich interessante Statistiken über die Anzahl der Bewertungen veröffentlicht, die Käufer wünschen.

In einer perfekten Welt haben 43 % der Verbraucher angegeben, dass sie mehr als 100 Bewertungen für einen Artikel sehen möchten.

Verbraucher geben an, dass eine besonders hohe Anzahl an Bewertungen einen großen, positiven Einfluss auf ihre Kaufwahrscheinlichkeit haben kann.

Von den Befragten gaben 64 % an, dass sie einen Artikel eher kaufen würden, wenn er mehr als 1.000 Bewertungen hätte, als wenn er nur 100 Bewertungen hätte.

Auf der anderen Seite gaben 44 % an, dass sie ein Produkt ohne Bewertungen auf keinen Fall kaufen würden. Dieser Prozentsatz steigt bei den Millennials auf 48 % und bei der Generation Z auf 49 %.

14. Nur wenige Reisende veröffentlichen unaufgefordert Online-Hotelbewertungen

BrightLocal hat außerdem herausgefunden, dass 78 % der Reisenden niemals unaufgefordert Online-Hotelbewertungen veröffentlichen. Das bedeutet, dass Sie sich nicht einfach darauf verlassen können, dass Kunden aus freien Stücken Hotelbewertungen veröffentlichen. Sie müssen dazu ermutigt werden.

Kunden geben an, dass sie hauptsächlich auf folgende Weise gebeten wurden, eine Bewertung abzugeben:

• Per E-Mail (41 %).
• Während des Verkaufs/persönlich (35 %).
• Bei Erhalt einer Rechnung oder Quittung (35 %).
• SMS-Text (27 %).

Sie müssen darauf achten, wie Sie Kunden ansprechen, wenn Sie darum bitten, eine Bewertung abzugeben. Das Letzte, was Sie tun möchten, ist, aufdringlich zu wirken.

Gleichzeitig möchten Sie den Kunden das Gefühl geben, einen Kommentar abzugeben.

Ein guter Ansatz ist es, einen Anreiz zu bieten, beispielsweise einen Sonderrabatt oder die Teilnahme an einem Gewinnspiel.

15. Verbraucher werden gegenüber Online-Bewertungen immer misstrauischer

Während sich Online-Konsumenten bei ihrer Kaufentscheidung auf Bewertungen verlassen, sind sie auch misstrauisch gegenüber gefälschten Bewertungen.

Tatsächlich 49 % von Amazo n Verbraucher sind überzeugt, dass sie gefälschte Bewertungen gesehen haben.

Wie Sie der Tabelle entnehmen können, verzeichnete Google die größte Verbesserung des Verbrauchervertrauens und sank von 50 % im Jahr 2023 auf 38 % im Jahr 2024.

16. Die meisten Verbraucher verwenden Bewertungsfilter

Wussten Sie, dass 7 von 10 Verbrauchern bei der Suche nach Unternehmen Bewertungsfilter nutzen?

Von allen verschiedenen Bewertungsoptionen ist die Eingrenzung einer Suche anhand der Bewertung die beliebteste; Beispielsweise sollen nur Hotels mit einer Bewertung von vier Sternen oder höher angezeigt werden.

Dies hilft Kunden, nur Produkte, Standorte und Dienstleistungen anzuzeigen, die ihren Standards entsprechen. Niemand möchte seine Zeit mit Dingen verschwenden, die nicht passen!

17. Kunden erwarten von Ihnen, dass Sie innerhalb von 7 Tagen auf negative Bewertungen reagieren

Wenn Kunden negative Bewertungen über ein Unternehmen veröffentlichen, erwarten sie eine Reaktion. Nicht nur das, sie wollen auch nicht darauf warten.

Review Tracker haben angegeben, dass 53 % der Kunden von Unternehmen erwarten, dass sie innerhalb einer Woche auf negatives Feedback reagieren.

Jeder dritte Verbraucher hat einen kürzeren Zeitrahmen – drei Tage oder weniger.

Daher müssen Sie wirklich sicherstellen, dass Sie mit den Bewertungen, die Sie erhalten, Schritt halten und angemessen reagieren.

18. Ihre Reaktion auf eine Bewertung kann die Sichtweise der Kunden auf Ihr Unternehmen verändern

Die Veröffentlichung „State of Reviews 2021“ von Podium ergab, dass 56 % der Verbraucher ihre Sicht auf ein Unternehmen aufgrund ihrer Reaktion auf eine Bewertung geändert hatten.

Wir wissen, dass eine schlechte Kundenbewertung Magenverstimmung hervorrufen kann. Diese Statistik zeigt jedoch, dass das Potenzial besteht, dies ins Positive zu wandeln.

Wenn Sie einfühlsam reagieren und versuchen, den Kunden zu verstehen, wird er das Gefühl haben, dass Sie sich wirklich um ihn und den Service kümmern, den er erhält. Sie können einen unzufriedenen Kunden in einen treuen Kunden verwandeln.

Und selbst wenn der Verbraucher, der sich beschwert hat, nicht antwortet, wird die Tatsache, dass Sie versucht haben, seine Beschwerde auszuräumen, Ihr Unternehmen in einem positiven Licht erscheinen lassen, wenn andere die Bewertung lesen.

Warum Sie Online-Bewertungen nicht ignorieren können

Die Zahlen lügen nicht; Online-Bewertungen sind zu einem wichtigen Faktor bei der Bildung von Verbrauchervertrauen und dem Aufbau von Social Proof geworden.

Betrachten Sie sie nicht als Stressquelle, sondern als wertvolle Gelegenheit, mit Ihren Kunden auf einer tieferen Ebene in Kontakt zu treten.

Wenn Sie noch nicht damit begonnen haben, Ihre Online-Reputation zu verwalten, ist jetzt der perfekte Zeitpunkt, einzusteigen. So können Sie die Kontrolle übernehmen:

• Ermutigen Sie zum Feedback: Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass ihre Bewertungen mehr als nur Bewertungen sind; Sie helfen Ihnen, sich zu verbessern und ihnen besser zu dienen.
• Seien Sie reaktionsschnell: Interagieren Sie mit positiven und negativen Bewertungen auf allen Plattformen. Zeigen Sie, dass Sie zuhören und Bedenken schnell und professionell ansprechen.
• Fordern Sie Ihr Google-Unternehmensprofil an: Stellen Sie sicher, dass Ihre Geschäftsdaten korrekt und aktuell sind, damit Kunden die richtigen Informationen finden.
• Bitten Sie um Bewertungen: Scheuen Sie sich nicht, Ihre zufriedenen Kunden nach ihren Erfahrungen zu fragen. Eine sanfte Aufforderung kann viel zum Aufbau Ihrer Online-Präsenz beitragen.

Wenn Sie diese Schritte unternehmen, können Sie Online-Bewertungen von etwas, das Sie fürchten müssen, in ein Werkzeug für Wachstum verwandeln.

Weitere Ressourcen:

• Google-Rezensionen: Der vollständige Leitfaden für Unternehmen
• Ein Leitfaden zu Sternebewertungen bei Google und wie sie funktionieren
• Ein Leitfaden für lokales SEO

Ausgewähltes Bild: Thapana_Studio/Shutterstock