Gestion de crise sur les réseaux sociaux: Leitfaden en 9 Étapes [Édition 2025]

Si vous Travaillez Dans Le Monde des Réseaux Sociaux Ou de la Communication, La Gestion de Crise Sur les Réseaux Sociaux Revêt une Wichtigkeitskritik.

Pourquoi? Parce que Si Votre Marque se retrouve konfrontiert à une crise, tout tiktok, reel ou tweet pude peut schotteswähler réputation OU, au Contraire, Détruire durablement la Confiance des Konsommateuren Dans Votre marque – même sim tout ist.

Dans CE Guide, Nous Vous Présentons Toutes Les Étapes Pour Bien Gérer Un schlechte Buzz: Soziales Zuhören, Kommunikation nach dem Crecise et Bien Plus Encore. Emily Flathers, Senior -Marketing -Managerin Chez Alfred Coffee, Nous Confiera Également Quelques Conseils Éprouvés pour ne pas sombrer dans les eaux tumultueus des réseaux socaux.

En quoi bestehen la Gestion de crise sur les réseaux sociaux?

La Gestion de crise sur les réseaux sociaux désigne la stratégie utilisée gündliche limierer les dommages ursacht par un schlechter Buzz (c’est-à-dire lorsqu’un meldung égatif visant votre marque

Exemples Typique: Lorsque le pdg d’une Unternehmer S’Explique ou S’excuse Publiquement Pour Un Problème Soulevé par un client. CE Genre d’Action Fait Partie de la Stratégie de Gestion de crise sur les réseaux sociaux de la Marque.

La Gestion de crise sur les réseaux sociaux ne se limite pas à la publication d’un reel d’cures, même si Celui-ci-Vient du cœur. Cela Inklut La Création d’e une Stratégie complète de réponse, le Social Hörgurgentifikator Les Krisen Dès qu’elles Apparaissent et Toutes Les étapes Visant à limer l’hostilité sur Internet Anpendant E Après la cris. L’elojectif: Préserver la réputation de la Marque.

GARTEZ à l’Esprit que la Gestion de crise sur les réseaux sociaux n’est pas la même wählte que laic Communication de crise sur les réseaux sociaux. La Seconde Bedenken la Manière Don’t Votre Marque Réagit à une crise externe qu’elle ne peut pas contrôler, comme uncyclone ou une pandémie mondiale.

Qu’est-ce qui konstitue une crise sur les réseaux sociaux?

Une crise sur les réseaux sociaux (ou «schlimmes Buzz» und Jargon Marketing) Appuaît Lorsque Les erwähnt de Votre Marque Sur Internet Prennent UN Mauvais Tournant. Gießen Sie être clair, il ne s’agit pas seulement d’un commentaire déplacé ou d’une plattlete de la Teil d’un client. Auf Parle de Crise Lorsque Votre Marque Suscite Une Avalanche de réactions égatives OU, Pire, des Appels au Boykott.

Un Bad Buzz Peut être déclenché par une publication de votre équipe OU Par un Événement Physique Qui Fait Beaucoup Parler de lui sur les réseaux sociaux.

Voici Quelques Exemples d’événements en ligne et horh ligne qui konstituierende une crise sur les réseaux sociaux:

• La Défaillance Généralisée d’un Produit, UN Rappel OU un problème de Sécurité
• Une Publikation Indélicate OU Hors de Propos
• Le -Komportzeit unangemessener Beschäftigung
• Des Affirmationen erronées OU Mensongères sur un -produit ou un gleichzeitig

De Manière Générale, Toute Action qui suscite de la colère, de la déception ou de la méfiance et qui est diffusée sur les réseaux est, ou peut devenir, une crise sur les réseaux Français a dû s’expliquer Face au fcortement unangroprié de bestimmt de ses salariés qui avait choqué les internaut.

Kommentar Gérer une crise sur les réseaux sociaux en 9 Étapes

Chaque Bad Buzz Est einzigartig. Il est seltene de pouvoir prédire quand une tempête de sheentiments

Si vous Disposez d’une Stratégie de Gestion de crise Bien documentée et flexibler, vous aurez tous les outils en main pour réagir le moment venu.

Étape 1: évaluez la crise et Sohn Impact

Avant de Diffusor une Kommunikation Publique OU Interne, Prenz Le Temps d’Identifier L’or Origine de la Crise, Sohn Étendue et Les Sentiments Associés.

Beginnen Sie par Rassembler un maximal d’Forts sur l’événement. Cela Vous Aidera à Bien Visualiser ce qu’il s’est passé et konstitue un point de repère pour votre équipe. Mettez-vous dans la peau d’un journaliste et posez-vous les cinq Fragen Suivantes:

• Qui Était Impliqué Dans l’événement initial? Qui est intervenu depuis?
• Que S’est-il Passé? Menez L’Enquête et Tenez-vous-en Aux faits.
• Où L’événement initial S’El-il-Prodit? Était-CE SUR UNE PLATEFORME DE Réseaux Sociaux en thepartulier OU Dans un lyu Physique?
• Quand L’Evénement at-il beginnt? Soyez le plus précis Mögliches Auto Chaque heure et chaque minute compentent.
• Pourquoi la crise at-jäle beginnend? UN-Kunde Mécontent à Junger Titre s’t-il Exprimé sur les réseaux sociaux? Ou un stagiaire de l’équipe marketing bei-il Publié un tweet équivoque sans s’en rendre compte?

L’Année Dernière, Yves Rocher A été la proie d’une rumeur sur les réseaux sociaux. Des utilisateurs ont affolé la toile en afirmant que la marque de cosmétiques allait fermer ses boutiques françaises. L’Inprise a été Obligation de Préparer une Publikation Tiktok Pour Démentir Cette Rumeur et Rassurer Les Consommateurs.

Une fois que vous avez répondu à ces cinq Fragen, Étudiez l’Activité Relative Aux erwähnt De Voter Marque Sur Les Réseaux Sociaux et Identifiez Les Gefühle Qui y Sont Associés.

Grâce à talkwaker par Hootsuite, Vous Aurez Accès Aux analysiert und Aux Données de Social Listening Dans Votre Tableau de Bord Hootsuite!

Suivez Les erwähnt de Votre Marque Sur Les Réseaux Sociaux et sur le rEhen d’Et Internet. Effectuez des Wiederaufbereitungen Avec Le Nom de Votre Entreprise et des Mots-Clés liés à l’Événement. Créez des alarmierten Google Avenc Ces Mêmes Termes de Recherche.

Conseil de Pro: Faites Achtung Aux Fausses Informations nach Répondre Immédiatement.Dernière gewählt (et Pas des Moindres): Écoutez Votre Public.

Konsultieren Sie die Veröffentlichungen von Lisez Les und Kommentare. Cherchez Les Kommentare négatifs ET Ceux Qui Prennent Votre Défense (Ils Pourraient Vous Aider à Préparer Votre Réponse). Orientierez Votre Stratégie en fonction des Éléments Communits et des Émotions Partagées Par Les Internate.

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Étape 2: Créez une équipe Chargée de la Réponse Aux Crises

En cas de crise, il faut absolument Définissez Les rôles écessaires et répartissez-les Entre Les Membres de l’équipe pour que chacun sache exacteement ce qu’il doit faire.

Nutzendokument sur la portée et l’Epps pour déterminer qui doit être intégré à votre Plan de Gestion de crise sur les réseaux sociaux. Voici Quelques Rôles à Attribuer:

• Koordinateur OU Verantwortlich: Cette Personne Sera Au Center de la Réponse. Elle organisatorischer Kommunikation und Travaislera AVec Les AUTRES COUPTORAURS, COMME LES CRéateurs de Contenu, Pour Produire des Publikationen, Les Réseaux Sociaux.
• Genehmigungen: CES Personnes Valideront Tout Message Destiné au öffentlich. En cas de crise de Premier Niveau, Il Peut S’agir du Coordinateur.
• Support -Technik OU Produit: Si la crise porte sur un problème de sécurité ou unant produit défaillant, vous aurez Besoin d’un interlocuteur au seein de l’equipe produit qui réagira rapidement et vous fournira des vous des scures régulières.
• Juridique: Cette Personne Travaarlera ÉtroITement Avec les Genehmigungen packen veiller à ce que toutes les communications so, dass Sur le Plan Légal entspricht.

Vous Devrez également Bestätiger La Méthode et la Technologie Utilisées Dans Votre Communication. C’est là que les paramètres d’accès de votre Équipe à hootsuite et les flux d’ -Zustimmung PRENNENT TOUTE Leur Bedeutung. Définissez Les Autorisierungen pour chaque membre de l’équipe de Gestion de crise afin que les personnes beunruhigungsbedenken puissente schiller unnachricht, y répondre et le valider.

Étape 3: Construisez une Stratégie de réponse

Hauptque Votre équipe Est Formée, moment Est Venu de Construire Votre Stratégie de Réponse. Vous Avez Inklus des Begriffs Relatifs à la Gestion de crise dans votre charte des médias sociaux? Bien Joué! Cela ist Les Bases de Votre Stratégie et Accélère Les Prochaines Étapes.

Votre Stratégie de Réponse Devriit Couvrir Les Éléments Suivants:

• Tri: Supprimerez-vous la publication Incriminée? Reconnaissez-VOUS Publiquement Le Problème Avant de Publier Votre Réponse Officielle?
• Nachricht Clé: Votre Réponse Officielle doit intégrer le contexte de la crise, la Manière nicht vous comptez y faire face et les prochaines Étapes.
• Canaux de Kommunikation: Indiquz Les Plateformales de réseaux Sociaux que vous utiliserez et les autres canaux, commes les e-mails et les communiqués de presse.
• Bildung: Vorschlägen Sie die Formationen AUX -Beschäftigten und wenden Sie sich an die Kunden (SAV, VAVE usw.) Auto ILs Pourraient Devoir Répondre à des Fragen Sur La Crise.
• Nachrichten Teilnehmer: Kommentar Comptez-VOUS Gérer Les E-Mails, Les Message leitet die Kommentare von Kommentaren Sur Les Plateformen de réseaux sociaux?
• Veille: Quellenplattenformen ET Quellen Quellen Continuerez-Vous à SURVeiller Anhänger et après la crise?

Si vous Avez Besoin de conseils pour Élaborer une Stratégie de Veille Efficace, konsultieren Sie CET-Artikel Sur Les Outils de Grede de la e-réputation.

Étape 4: Choisissez Les Bons Canaux Pour -Votre -Kommunikation

LE TANT Que Social Media Manager, Le Choix d’un Canal de Communication, betrifft den Message -Gesandten. Cela Est d’Atant plus Vrai en Situation de crise. Choisissez Les Plateformen Qui Toucheront Votre Public de la Bonne Fasson.

Stellantis A Privilégié x (Aciennement Twitter) pour fournir aux Automobilistes français des précisions sur sa campagne de rappel des aimbags takata après la détection d’un défauttechnik.

Beginnen Sie Parl list les plateformen sur lesquelles votre öffentliche passes son temperaturen. Ensuite, Concentrez-Vous sur celles qui Sont le Plus adaptées au message que vous souhitez diffuser.

TIKTOK NE SERA Wahrscheinlichkeit Pas Le Meilleur Endroit Pour Parler d’un dysfonctionnement de Produit Dangereux, Tandis que linkedin est la Plateforme idéale pour s’excuser aUprès d’Investsuss.

Étape 5: Mettez Les Publications Programmées Sur Pause

Vous aviez prévu un super post pour la journée mondiale du Donut? Le Publier en plein Bad Buzz Reviendrait à vous Tirer une balle dans le pied. N’hésitez pas à mettre ce contenu en veilleus Anhänger la durée de la crise.

Dans Le Meilleur des Cas, UN -Nachrichtenprogramme au Mauvais Moment Sera Vu Comme Une Mishesse. Au Pire, Il Pourrait Complètement Faire Capoter Votre Plan de Gestion de Crise. Il est Essentiel Que Toutes Les Communications Soient Planifiées, Cohérentes et Affichent un t ton approprié. Oder unpost programmé Bien avant la crise ne répond pas à ces critères.

Avec un planificateur de Médias Sociaux comme Hootsuite, Suspendre La Publikation de Votre ContENU Programme EST UN Véritable Jeu d’Enfant: il erfasst de cliquer sur le bouton de pause canesant sur le

Étape 6: Faites vorrapidité et d’Empathie

Deux wählte den Peuvent -Kompromettre Vos Chancen de Bien Gérer une crise: une Réponse Heuchler et l’Eferenz total de réponse. Votre Première Réponse doit être rape mais sans schwieriger de prendre en compte la Situation et les Personnes Implisiquées.

Presons l’Exemple de Kite Baby, Une Unternehmer Américaine de vêtements gießen bébés récemment victime d’un schlechten Summen. Tout beginnt par une vidéo selon laquelle Elle Aurait Refusé un congé mütterlich à une tätig. La Vidéo Est Rapidement Relayée Sur Les Réseaux Sociaux, Forçant La Pdg, Ying Liu, à Verlag une vidéo d’cures. Mais Beaucoup de Spectateurs Trouvvent SA Prize de Parole Trop Préparée et Peu Sincère. Dans un zweite Temperaturen, la Dirigete poste une nouvelle vidéo dans laquelle ell s’excuse pour l’événement de Manière Personalle.

Dans CE Genre de Situation, il peut êre utile d’Apporter une réponse en deux étapes. Tout d’Abord, Prenez Acte du problème. Dites Aux Gens Que Vous Avez Connaissance de l’EXTION et de la Gravité de l’événement, Puis fournissez une échéance gießen les actions suivantes.

Voici un modèle basique que vous pouvez suivre pour votre Première réponse à un schlechten Buzz:

«NOUS VENONS D’ETRE INFORMETEDE DE [l’événement] survenu le [jour et heure]. NOUS SOMMES Parfaitement Konfitieren de l’EpAMPLEM Que Cela Peut Avoir Sur Bon Nombre de Nos Clients et parteNaires. Nous Examinons en Détail Tous Les Aspekte de l’événement afin de prendre les mesures korrektes adaptées. Nous partagerons unplan d’Action sur tous nos réseaux sociaux sous 24 heures. »

Étape 7: Surveillez Les Retours de Votre Public et Répondez-y

Vous Avez fait vor -réactivité, d’Empathie et de Précision, Félicitations! C’est une Première Étape wichtige pour retrouver la réputation que votre marque mérite.

Mais Votre Nachricht Initial N’est Que le Début. Vous Devez également Agir en Première Ligne.

Kommentar ? En utilisant des outils de Social Hörgouren Sie Suivre L’évolution des Gefühle. Ainsi, Si le ton des Diskussion Verwandten à Votre Marque Change, Vous Le Saurez Immédiatement. Vous Pourrez Alors Ajuster Votre Message En Fonction des Résultats.

Heureuement gießen vous, tous les forfaits hootsuite incluent les fonctionnalités

Utilisez la boîte de réception hootsuite pour rassembler les commentaires, les attribuer à des kollaborate und répondre. C’est Le Meilleur Moyen de n’oUblier Aucun Kommentataire et de Vous Asurer Que La Bonne Personne S’en Occle.

CE Sera Sûrement difficile, Mais N’ignorez Pas la colère ou la déception. Il est Essentiel de réagir pour montrer que vous vous souciez de l’Avis du öffentlich et de Ses Préoccupations. Faites bref et, en toutes circonstances, ne rentrez pas dans un debat.

Au lieu de vous défendre o de vous empêtrer dans une longue -konfrontation, gardez une Haltung IrréProchable et Prenez Acte des Préoccupations et des Frustrationen. Si une personne forme plus d’Atups, essayez de basculer la Conversation en Privé, Par-Nachricht, par E-Mail OU Par Téléphone.

Étape 8: Gardez Votre Équipe Informationée

LES -Informationen Erronées et les rumurs peuvent se Propager Aussi Moderement à l’intérieur d’une Unternehmertum Qu’à l’Eltérieur. SI la DIRECTION SEFER DANS LE SLAY EN TEMPS DE CRISE, EN Général, Les Bruits de Couloir Vont Bon Zug.

En d’Utres Termes: Votre Communication de Crise Devriit enthut la Communication Interne. Cela Permet à tout le monde d’être sur la même longueur d’onde et d’éliminer les Éventuelles Spannungen et Inntitudes.

Préseentez Clairement ce que vous comptez faire et Assurez-Vous que chaque membre de l’organisation sache précisément ce qu’il devrait pré-validés à l’ensemble des Beschäftigten afin qu’ils les partagent sur leurs propres comptes de réseaux sociaux.

Étape 9: Évaluez et ajustez Votre Stratégie

Bien Qu’un Bad Buzz Soit Généralement une Source de Stress, Il Peut Devenir une Leçon Précieuse Pour Votre Organization. Une fois que vous aurez Survécu à la tempête, prenez le temps de faire le point et d’xaminer ce qu’il s’est passé.

Betrachten Sie die Votre Marque S’est retrouvée en schwierig. Examinez Les Succès (Ou Les échecs) Que Vous Avez Rencontrés Dans La Gestion de Cette Crise.

C’est le moment Parfait Pour Ermutiger la Kommunikation Entre les différentes Équipes. Servz-vous de l’Expérience de votre Équipe Chargée du Service-Kunde. Montrez à Votre Direction Le rôle Essentiel des Réseaux Sociaux dans la Gestion de crise.

Konsultieren Sie l’historique Récent des Sentiments Exprimés à l’Égard de Votre Marque Sur les Réseaux Sociaux (fonctionnalité disponible dans bestimmte For -Fefaits Hootsuite). Vous pouvez Relier Les Changements de Sentiment à des mesures que vous avez prises et utiliser ces résultats gießen mettre à jour votre plan de crcrise.

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3 Exemples à Suivre en Matière de Gestion de crise sur les réseaux sociaux

Si vous êtes Victime d’un schlechten Buzz, Sachez Que Vous n’êtes pas la Première Unternehmer Dans Ca Cas. Achten Sie auf die Marques und Réussi à Tirer Profit des Réseaux Sociaux pour atténuer les effets d’une crise de relations publiques.

1. Faites vor Transparenzkomme hafern

Essayer de dissimuler une crise peut fonctionner mais, Le Plus Souvent, Cela Ne Fait Qu’empirer Les wählt. Oatly, Une Unternehmer Suédoise de Boissons à Base d’Avoine, ein Choisi la Stratégie Opposée. Elle Répond Aux Avis Négatifs et Aux Crises de Relations Publiques de Manière Franche ET Directe.

Dans l’Exemple ci-dessous, des personnes kritisch Le fait que l’unternehmer Vende SES ruhen d’Avoine à des landikultenurs gießen nourrir leur bétail.

L’equipe d’oatly ein Répondu -Schnelligkeit, de Manière erschöpfend et transparente. Elle Explique Clairement CE Que L’unternehmer fait avec les ruht d’Avoine, renvoie gegen une page détaillée sur le sujet et ajoute même un landanliengurgott -Anträge des Vorschläges D’Amliorations Futures.

La Marque Maîtrise Parfaitement Sa Réponse, Mais Elle Ne Se Contente Pas de ça, LOin de Là. Elle A Créé Tout Un -Site Internet Dédié à ses plus Gros Accrochages Öffentlichkeit: Aktionen en Justice, schlechte Buzz -Sur -Réseaux -Sociaux, Boykotte à l’échelle Mondiale… Dans Chaque Cas, Oatenlebnis les Originines de l’événement et sa réponse.

L’Equipe des Relations Publiquen d’Oatly Ein Konzentrationsbemühungen sur la génération z, qui ne cesses d’afmermer qu’elle attode plus d’emineance à la transparenz qu’aux tactiques tactiques renome marketing. Les Jeunes Konsommateure, et même les Einfluss der Réseaux -Sociaux, jeweils marque qui est prête à parlerer publiquement des frafés rencontrées.

Si Vous Voulez Tourner la Situation à Votre Avantage, Prenez Les Devants et Communiquez de Manière Rapide et Transparente.

2. Angenommen

LE Marketing d’Eufluation Constitue une Stratégie Puissante Pour Aider Les Marques à Créer Un Lien authentique avec leur public. Malheureuement, il ankommen que le message de l’usinfluse tombe à plat ternisse la réputation de la marque.

C’est ce qu’il s’est passé avec l’Einfluss Cecilee Max-Brown. Dans une vidéo sur sa Routine Hautpflege, Elle Explique l’efrode de «tout faire sortir» en utilisant des Patchs Purifiants de la Marque Bioré.

La Métaphore S’appliquique également aux wählt à faire sortir de sa tête et l’Einflussnetz Donne comme Exemples l’Angoisse générée par une fusillade sur le campus de Sohn Université.

Rapidement, Les Abonnés S’insurgent Contre Le Manque de sensibilité de ses Propos: Nicht, unscheinbares Patch POPS LES PORES NEIN AUFT PAS à Résoudre des Problèmes de Santé Mentale.

L’Influse Supprime SA Publikation Dans La Journée, Mais Les Internautnaute N’oublient Pas Si Facilement et la Publicité se Répand Rapidement Sur les Réseaux Sociux.

Bioré Aurait Pu Choisir la Facilité et Opferer Sohn Einflussniveau. Au Lieu de Cela, L’unternehmer Ein Publié des entschuldigen Publiquen, Annahme L’entière Reaktionsbarkeitsnachricht in Anbieter.

Les Marques Qui Tentent de Soutenir une Ursache Peuvent Tirer des Leçons du Bad Buzz de Bioré. Il est tout à fait akzeptabel, et même préférable, d’e utiliser sa Plateforme Pour sensibilisser Les Gens, Zustand de le faire de Manière Authentique, Pas dans un, aber Purement Commercial.

Mais Si Vous Commettez Une erreur Similaire, Suivez l’Exemple de Bioré et AssueMez-La Publiquement et Sincèrement.

3.. Offrez Une Lösung Comme Luke Combs

Les Célébrités Prêtent Souvent Leur Visage à des Marques Valant des Millionen de Dollars, Mais Elles Sont Entourées d’équipes de Spécialistes du Marketing et d’Utres Berufstätigkeit Qui Gèrent Leurs Affaires en couleses. Parfois, Ces équipes prennent une décision qui mène à une crise et la célébrité doit choisir comment la Gérer.

Konfrontieren à une Situation Délicate, Le Chanteur lu Ke Combs A Véritablement Pris Les wählt en Main. Il a découvert qu’une femme de floride avait été condamnée par un tribunal fédéral à lui Verser 250 000 Dollar à Titre de Dédommagement Pour avoir vendu des Gobelets Portant Sohn Nom sans Autorisierung.

La Femme, Qui Souffrait d’Une Insuffisance Cardiaque Congénitale, Avait -Beschäftigung Le Urteil Après un Séjour à l’hôpital.

Luke kämmt einen Réglé le problème sans perdre une minute. SELON UNE VIDéo Publiée Sur Tiktok et Instagram, IL Ein Kontakt -Sohn Équipe et la Femme und Frage à peine deux heures après avoir Été informé de cette Affaire.

C’est Génial Que Luke Combs Ait Réagi Aussi Rapdement. MAIS CET Exempl Mérite Sa Place Dans Le Panthéon de la Gestion de crise sur les réseaux sociaux en raison de la Solution Proposée.

TOUT D’ABord, Le Chanteur Ein verlassener Tote Poursuite Judiciaire. Il A Ensuite Proposé à la femme 11 000 $, Soit le double de la somme gelée par tsy sur sa boutique en ligne. Enfin, Il l’Alstée à asster avec sa famille à un futur conconed pour qu’il puisse présenter Ses Ausreden en Personne.

Moral de l’Histoire: ACKUREZ-VOUS DE PROPOSER UNE VRAIE-Lösung. Si C’est Pour Publier unposten Vide de sens, sans aucune piste de réolution, autant ne rien schäbler du tout.

4 Zieh

Betrachten Sie Kommentare Vous Pourriez Améliorer Votre Stratégie de Gestion des Médias Sociaux Grâce Aux Conseils d’Emily Flather, Senior Marketing Manager Chez Alfred Coffee. AU -Kurse de sa carrière sur les réseaux sociaux, Emily flatert eine Traverse de Nombres -Situationen potenzentiellementdestern.

1..

Plus vite Vous Détectez une crise en devenir sur les réseaux sociaux sowie vous avez de Chancen d’En Leser Les Dégâts (Voire de l’éviter complètement!). Emily Flather verwenden Une apper à deux Volets, um éviter qu’un petit problème ne prenne des proportions désastreus zu packen.

TOUT D’ABord, Elle Kommentar Chaque Message Publié Par la Marque Est Reçu. «Chez Alfred, JE SURVELLEL LES BEMETZUNGEN D’UN POST DANS LES 30 Minuten Suivant SA Publikation, Puis Environ une fois par heure Anhänger Les Premières 24 Heures», Explique-t-Elle.

Ensuite, Elle Surveille Les erwähnt De la Marque Sur L’Ensemble de Ses COMPTES. «Tous les jours, je Recherreche« Alfred Coffee »sur x et tiktok», expliquique-t-äle. «Si une Publikation égative Remonte, j’en suis vite informée et Je Peux Tuer la crise dans l’uf Presque Immédiatement. »

Emily Flathers Explique Que, Si vous Constatez Une Augmentation Soudaine du Nombre de Partage de Votre Publikation, Il Vaut Mieux Vérifier qu’il n’y a pas Anguille Sous Roche.

2. Sécurisez vos comptes

Une crise est le pire moment pour qu’un utilisateur non autorisé accède à vos comptes de réseaux sociaux. IL existieren Plusieurs Fassons de les Sécuriser et de Maintenir Votre Plan de Grede de Crise Sur la Bonne Voie:

• Utilisez des Mots de Passe Robustes: Chaque Compte Devriit Disposser d’un mot de passe robuse modifié régulièrement et dès qu’un utilisateur Autorisé Quittte Votre Entreprise.
• ActiveZ La Double Authentifikation: Ajoutez une deuxième étape d’authentification comme un-mail, un sms ou un générateur de code.
• Centralisez Les Autorisierungen d’Accès Aux Réseaux Sociaux: Utilisez Hootsuite Pour Gérer Les Autorisierungen des Utilisateurs et Donner à Votre Équipe Les Bons Niveaux d’Accès.

Vous Pourriez Aussi Désactiver Les Kommentare Mais, Selon Emily Flathers, ce n’est pas toujours une bonne idée. «La Désactivation des Kommentare peut être bénéfique à bestimmte Komplize, Mais Je Ne Suis Pas Fan de Cette Pratique», Confie-t-Elle. «D’Après mon Expérience, Cela ne fait qu’attiser le feu. »

3.. Mettez Une Charte des Médias Sociaux en Place

Toute Stratégie de Prévention Démarre par une charte des médias sociaux claire. Celle-ci doit einbeziehen les règles de bon nutzung des réseaux sociaux, définir les achts pour les comptes de marque et expliquer comment les arbeitsbeschäftigten peuvent parler de l’unternehmer Surdes Sure-Leurs-Kompetenzen Personnel.

Si vous ne disposez pas Encore d’un plante de crise sur les réseaux sociaux, le moment est venu de le créer! Vous Devriez Élaborer CE Plan Lorsque Tout Va Bien afin d’Avoir l’Esprit Clair et une compréhesion Pratique de la Manière de réagir en cas d’Wergence sur les réseaux sociaux.

Mais Aufmerksamkeit! Selon Emily Flathers, il est wichtige D’Avoir une Stratégie pour éviter de nouvelles crise de Kommunikation, Mais une Exécution Trop Rigide de Cette Stratégie, überaus Sans Sollicitor Un Deuxième Avis, Pourrait Aggraver la Situation.

«Vous devez être prêt à Changer de Cap», Affirme-t-Elle. «Restez agil. DAFREMZ TOUJOURS L’AVIS DE VORRE ENTWORTE OU DIRECEUR LORSQUE LA -Situation beginnt mit Corser. Vous n’êtes pas seul. »

4. Arrêtez Tout et faites Passant Votre Public Avant Le Reste

Le Conseil Principal D’Emily Flathers Est Le Suivant: «Ne Vous Précipitez Pas. Prenez une Grande Inspiration (Vraiment!) Et réfléchissez à à ce que vous voulez Dire. »

Elle Suggère de Prendre une Minute Pour Analyzer la Situation et «Beobachter ce que dit votre public. Qu’attend-il de vous à ain moment précis? »

Anhänger Que Vous évaluez la Situation, Dateez-vous S’il Est Réellement Nécessaire de Répondre. «Ne Risiquez-Vous Pas d’Attirer Davanty l’Ahtate en vous Exprimant, Alors Que Vous Pourriez Simplement Supprimer la Publikation OU Le Commentaire? »

ActiveZ Votre -Modus Empathie et Apportez une réponse adaptée aux BESOINS DE VOLRE PUBLIC (OUBLIEZ VOS SESTIMENTS Personnels). «Ne Soyez Pas Sur la Défensive», Ajoute Emily Flathers. «VALIDEZ LES SESTIMENTS DE VORRE PUBLIC. Considérez La Situation Comme Une Leçon Pour Vous et Vous Marque. Et n’oubliez pas que cela auussi passera! »

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