Warum nutzergenerierte Inhalte (UGC) wichtig sind – wie man es richtig macht

Unter benutzergenerierten Inhalten (User Generated Content, UGC) versteht man Inhalte, die von Ihren Kunden über Ihre Marke oder deren Produkte erstellt wurden. Es ist so einfach, dass Sie wahrscheinlich UGC erstellt haben, ohne es überhaupt zu wissen, indem Sie eine Bewertung eines Unternehmens hinterlassen oder ein Bild mit einem Marken-Hashtag gepostet haben.

Das Schöne an UGC ist, dass es zwar für Kunden einfach zu erstellen und für Marken kostengünstig zu verbreiten ist, es aber eine der effektivsten Möglichkeiten ist, neue Zielgruppen davon zu überzeugen, dass Ihr Unternehmen seriös und einen Versuch wert ist.

In diesem Artikel erfahren Sie, was nutzergenerierte Inhalte sind und wie Sie sie strategisch einsetzen, um Vertrauen aufzubauen, das Engagement zu steigern und letztendlich mehr Conversions zu erzielen. Im Einzelnen behandeln wir Folgendes:

• Was ist benutzergenerierter Inhalt?
• Arten von UGC
• Die Vorteile der Verwendung von UGC in Ihren Kampagnen
• Beispiele dafür, wie große und kleine Marken UGC umsetzen
• UGC-Best Practices für ethische und wirkungsvolle Ergebnisse

Was sind nutzergenerierte Inhalte (UGC)?

UGC (auch bekannt als verbrauchergenerierter Inhalt) sind originelle, markenspezifische Inhalte, die von Benutzern erstellt und in sozialen Medien oder anderen Kanälen veröffentlicht werden. Dieser Inhalt kann auf Ihren eigenen Kanälen (z. B. Ihren sozialen Konten, Ihrer Website), auf Websites Dritter (z. B. Bewertungsseiten, YouTube) sowie in sozialen Medien und Websites Ihrer Benutzer erscheinen.

UGC gibt es in vielen Formen, darunter Bilder, Videos, Produktbewertungen, Erfahrungsberichte oder sogar Podcasts.

Hier ist ein Beispiel für UGC, das von einem Kunden erstellt und dann auf Instagram der Planermarke Day Designer erneut geteilt wurde:

Quelle: thedaydesigner auf Instagram

Arten von benutzergenerierten Inhalten

Benutzergenerierte Inhalte sind ein wichtiger Bestandteil vieler Marketingstrategien und gibt es in vielen Stilen und Formaten, die Ihrer Marke und Ihren Kunden an verschiedenen Punkten ihrer Reise helfen.

Es gibt zwei übergreifende Haupttypen von UGC: organische und bezahlte. Zu den häufigsten Formen von UGC gehören:

• Rezensionen und Erfahrungsberichte
• Fotos
• Videos
• Social-Media-Beiträge
• Blogbeiträge

Schauen wir uns diese Arten von UGC im organischen Sinne genauer an, bevor wir auf die bezahlte Seite eingehen.

Organischer UGC

Organische UGC sind Inhalte, die Ihre echten Kunden frei teilen. Es ist die authentischste Art von UGC und das, was Sie von Ihren Kunden erwarten.

Rezensionen und Erfahrungsberichte

Online-Bewertungen sind eine Art UGC, die Sie als Social Proof auf Ihrer Website und in sozialen Medien teilen können. Marken können Testimonials sogar in kleine Grafiken umwandeln, die sie auf ihren Social-Media-Konten teilen können.

Quelle: Hootsuite

Fotos

Fotos sind eine der häufigsten Arten von UGC. Dies sieht normalerweise wie ein Bild eines Kunden aus, der Ihr Produkt verwendet oder seine Ergebnisse mit Ihrem Produkt teilt. Verwenden Sie einen Nischen- oder Marken-Hashtag, um das Auffinden und erneute Teilen dieser Assets auf Ihren eigenen Plattformen zu erleichtern.

Videos

Auch soziale Medien und YouTube-Videos sind großartige Formen von UGC. Tatsächlich teilen viele YouTuber „Produktsammlungen“ von Artikeln, die sie kürzlich gekauft haben, und stellen dabei mehrere Marken in einem einzigen Video vor. Teilen Sie dieses Video – oder den Ausschnitt, in dem Ihre Marke erwähnt wird –, um zu zeigen, was echte Kunden über Ihr Produkt zu sagen haben.

Social-Media-Beiträge

Selbst eine einfache positive Erwähnung Ihrer Marke kann wertvoll sein, wenn Sie sie erneut teilen. Veröffentlichen Sie diese Kommentare erneut, wenn Sie auf X (Twitter) sind, oder machen Sie einen Screenshot und teilen Sie ihn als Grafik auf einer Plattform wie Instagram.

Blogbeiträge

Blogger können Ihre Marke oder Ihr Produkt auch in einem ihrer Blogbeiträge erwähnen. Dies kann eine eigenständige Rezension oder eine schnelle Erwähnung in einem umfassenderen Beitrag sein. Erwägen Sie, ihr Zitat in den sozialen Medien oder auf Ihrer Website zu teilen, um es bekannter zu machen.

Bezahlter UGC

Bezahlte UGC wird immer beliebter, insbesondere bei neueren Marken, die diese Art von benutzergesteuerten Inhalten teilen möchten, aber noch nicht genügend Kunden haben, die ihre Erfahrungen teilen.

Bezahlte UGC werden von UGC-Erstellern erstellt. Dies unterscheidet sich von Influencern und ist in der Regel genauso aufrichtig wie normale UGC – Sie zahlen nur die Rechnung.

Sie können UGC-Ersteller auf eigene Faust kontaktieren (über eine Plattform wie Fiverr oder Upwork), aber wenn Ihre Marke bereits Fans hat, wenden sich die Ersteller möglicherweise direkt an Sie.

So oder so: Sobald Sie einen Deal abgeschlossen haben, können Sie die von ihnen erstellten Inhalte übernehmen und auf Ihrer Website oder in Ihren Social-Media-Konten teilen.

Hinweis: Es ist am besten, bezahlte UGC offenzulegen. Auf einigen Plattformen wie Instagram ist es erforderlich, dass Sie den kommerziellen Charakter aller von Ihnen geposteten Inhalte deutlich angeben.

Warum benutzergenerierte Inhalte wichtig sind

Benutzergenerierte Inhalte sind ein wichtiges Marketinginstrument, da sie Marken dabei helfen:

• Zeigen Sie Authentizität
• Fördern Sie die Markentreue
• Bieten Sie soziale Beweise
• Inhalte kuratieren
• Budget maximieren

Schauen wir uns genauer an, wie jedes dieser Elemente UGC zu einer allgegenwärtigen, aber dennoch effektiven und zeitlosen Taktik macht.

Authentizität

Heutzutage müssen Marken darum kämpfen, bei den Kunden anzukommen, und der Online-Wettbewerb ist hart. Käufer sind wählerischer bei den Marken, mit denen sie interagieren und bei denen sie kaufen.

Allerdings ist kein anderer Inhaltstyp authentischer als UGC. Fast die Hälfte (47 %) der Käufer betrachtet Nutzerbewertungen auf Händler-Websites als den einflussreichsten Inhalt bei der Online-Produktrecherche – im Vergleich dazu sind es bei markengenerierten sozialen Inhalten nur 11 % und bei Influencer-Beiträgen 10 %.

Greifen Sie einfach nicht darauf zurück, Ihre benutzergenerierten Beiträge zu fälschen. Das Publikum wird die falsche Stimmung schnell erkennen, was dem Ruf Ihrer Marke schaden könnte. Stellen Sie stattdessen immer sicher, dass Ihr UGC aus einer von drei Kohorten stammt: Ihren Kunden, Markentreuen oder Mitarbeitern.

Stellen Sie sich UGC als moderne Mundpropaganda vor – die meisten Menschen vertrauen Empfehlungen statt reiner Werbung.

Markentreue

Menschen leben davon, Teil von etwas zu sein, das größer ist als sie selbst, und die Erstellung von UGC ermöglicht es ihnen, der Community einer Marke beizutreten. Das ist enorm für die Steigerung der Markentreue und -affinität.

UGC eröffnet auch Gespräche zwischen Ihrer Marke und ihren Kunden, und diese Ebene der Markeninteraktion trägt zum Aufbau und Wachstum einer engagierten Community bei.

Quelle: Lego

Das Teilen von Publikumsinhalten trägt auch dazu bei, Beziehungen zwischen Publikum und Unternehmen aufzubauen und zu vertiefen und so die Markentreue zu steigern.

Sozialer Beweis

Bei so viel Konkurrenz und Lärm im Internet ist es für Kunden schwieriger denn je zu wissen, wem sie vertrauen können. Aus diesem Grund kann Social Proof über den Erfolg oder Misserfolg Ihrer Marke bei neuen Kunden entscheiden.

UGC ist das perfekte Beispiel dafür. Tatsächlich ist die Kaufwahrscheinlichkeit für Produkte mit fünf Bewertungen um 270 % höher als für Produkte ohne Bewertungen. Wenn potenzielle Kunden sehen, dass bestehende Kunden Ihr Produkt genießen, sind sie weniger zurückhaltend, es selbst auszuprobieren.

Kuratierung von Inhalten

UGC beschränkt sich nicht nur auf Social-Media-Marketing – Sie können und sollten es auch auf anderen Kanälen präsentieren.

Versuchen Sie beispielsweise, UGC-Bilder zu einer E-Mail zum Warenkorbabbruch hinzuzufügen, um den potenziellen Käufer zum Kauf zu bewegen. Sie können wichtigen Zielseiten auch benutzergenerierte Inhalte hinzufügen, um die Konversionsraten zu erhöhen.

Calvin Klein hat sogar eine Landingpage nur für UGC-Inhalte erstellt.

Indem sie reale Beispiele von Kunden zeigen, die ihre Calvins stylen, sehen Käufer, wie andere Verbraucher die Marke unterstützen und zeigen, wie die Produkte an echten Menschen aussehen, statt an übermäßig gestylten Models.

Kosteneffizienz

Influencer-Marketing kann zwischen 25 und 25.000 US-Dollar pro Beitrag kosten. Aber wie hoch sind die durchschnittlichen Kosten, wenn Sie Ihre Kunden bitten, Beiträge zu teilen, in denen sie Ihr Produkt genießen? So gut wie nichts.

UGC ist eine kostengünstige Möglichkeit, Ihr Unternehmen zu skalieren und Ihre Inhalte zu diversifizieren. Außerdem müssen Sie kein Geld in teure Werbeagenturen oder auffällige Kampagnen investieren.

UGC ermöglicht es Ihnen, mit den wichtigsten Personen in Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten: Ihrem Publikum. Die meisten werden sich freuen, auf Ihrem Kanal zu erscheinen.

Für kleinere Marken oder solche, die gerade erst anfangen, ist UGC oft weitaus günstiger und einfacher zu verwalten als groß angelegte Markenbekanntheitskampagnen.

5 großartige Beispiele für benutzergenerierte Inhalte

Marken jeder Größe nutzen nutzergenerierte Inhalte, um die Bekanntheit zu steigern, Konversionen und soziales Engagement zu steigern, ihre Reichweite zu vergrößern und ihr Geschäft auszubauen, ohne ihre Budgets erhöhen zu müssen.

Um Ihnen den Einstieg in Ihre eigene UGC-Strategie zu erleichtern, sehen wir uns an, wie GoPro, lululemon, LaCroix, Well Traveled und Edloe Finch ihre von Kunden bereitgestellten Inhalte genutzt haben.

GoPro

Das Action-Cam-Unternehmen GoPro nutzt UGC, um seinen YouTube-Kanal zu pflegen, dessen drei besten Videos alle ursprünglich von Kunden gedreht wurden. Bis September 2025 haben diese drei Videos zusammen über 420 Millionen Aufrufe erzielt.

Nicht schlecht für Inhalte, deren Produktion GoPro nichts kostet.

Tatsächlich ist der UGC für das Unternehmen so groß geworden, dass es nun eine eigene Preisverleihung und tägliche Foto-Challenges veranstaltet, um Verbraucher zur Kreativität zu inspirieren.

lululemon

Die kanadische Sportmarke Lululemon ist vor allem für ihre teuren Leggings und Yoga-Kleidung bekannt. Um die Reichweite des Unternehmens in den sozialen Medien zu erhöhen, wurden Follower und Markentreue gebeten, Fotos von sich selbst in Lululemon-Kleidung unter dem Hashtag #thesweatlife zu teilen.

Dies führte nicht nur zu einem Schatz an leicht durchsuchbaren UGCs, die lululemon wiederverwenden konnte, sondern steigerte auch organisch die Markenbekanntheit und Reichweite des Unternehmens in den sozialen Medien, indem es Inhalte von Markenbotschaftern teilte.

Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Instagram an

Ein von lululemon (@lululemon) geteilter Beitrag

LaCroix

Ähnlich wie Lululemon verwendet auch die Mineralwassermarke LaCroix einen Hashtag (#LiveLaCroix), um auf ihren Social-Media-Kanälen nach UGC zu suchen. Aber LaCroix verlässt sich weniger auf Markentreue und teilt Inhalte, die von jedem erstellt wurden, unabhängig von der Anzahl seiner Follower.

Dadurch sind die nutzergenerierten Inhalte äußerst nachvollziehbar, da sich die Zuschauer in diesen Fotos selbst wiederfinden (und nicht als Markenbotschafter oder Loyalisten mit höheren Followerzahlen).

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Ein Beitrag geteilt von LaCroix Sparkling Water (@lacroixwater)

Gut gereist

Auch kleinere Unternehmen profitieren in ihren sozialen Kampagnen stark von UGC. Well Traveled ist eine von der Community getragene Reisemarke, die von Mitgliedern erstellte Inhalte nutzt, um die Vorteile ihrer Plattform, die Qualität der Immobilienpartner und andere exklusive Angebote hervorzuheben.

„Als Service in einer solchen visuellen Branche ist der ‚Beweis‘, den die Inhalte der Mitglieder liefern, unermesslich“, sagte Laura DeGomez, Director of Partnerships & Brand Marketing bei Well Traveled. „Die schönen Ausflüge entdeckt, geplant und auf Well Traveled gebucht sind ein phänomenales Marketing- und Bindungsinstrument.“

DeGomez nutzt UGC, um bestehende und potenzielle Mitglieder visuell anzusprechen, die Markenbekanntheit zu steigern, die Reichweite zu vergrößern und die Community zu stärken.

„Niemand erzählt unsere Geschichte besser als unsere Mitglieder“, fügte sie hinzu. „Die Well Traveled-Community ist hier der Schlüssel. Wann immer wir ihre Erfahrungen zum Leuchten bringen können, tun wir es.“

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Ein von Well Traveled (@welltraveledclub) geteilter Beitrag

Edloe Finch

Die Boutique-Möbelmarke Edloe Finch sammelt UGC über den Hashtag (#EdloeFinch), ermöglicht aber auch die Übermittlung von Fotos an ihre Website. Die Marke präsentiert diese Kundenfotos dann direkt auf den Produktseiten.

Durch die Platzierung von Kundeninhalten auf den Produktseiten können Käufer sehen, wie die Produkte von Edloe Finch bei anderen Kunden zu Hause aussehen. Der Online-Kauf von Möbeln kann nervenaufreibend sein, aber diese Fotos dienen als großartiger sozialer Beweis.

Quelle: Edloe Finch

4 Best Practices für benutzergenerierte Inhalte

Benutzergenerierte Inhalte können eine kostenlose und einfache Möglichkeit sein, Ihre Marke oder Produkte zu vermarkten. Dennoch müssen Sie Richtlinien befolgen, um sicherzustellen, dass Ihre Marke ethisch bleibt und sowohl Kunden als auch Urheber respektiert.

Beachten Sie diese Best Practices, wenn Sie UGC in Ihren gesamten Inhaltsplan integrieren:

• Bitten Sie immer um Erlaubnis
• Nennen Sie den ursprünglichen Ersteller
• Geben Sie die Art des UGC an, nach dem Sie suchen
• Richten Sie Ihren UGC an der sozialen Strategie und den Marketingzielen aus

Bitten Sie immer um Erlaubnis

Die Einwilligung zum Teilen von Inhalten ist zwingend erforderlich. Fragen Sie immer nach, bevor Sie den Inhalt eines Kunden erneut veröffentlichen oder verwenden.

Die Leute verwenden möglicherweise Ihre Marken-Hashtags, ohne unbedingt zu wissen, dass Sie sie mit einer Kampagne mit nutzergenerierten Inhalten verknüpft haben. Leider ist das erneute Teilen dieser Inhalte ohne ausdrückliche Genehmigung ein todsicherer Weg, den guten Willen zu zerstören und einige Ihrer besten Markenbefürworter zu verärgern.

Wenn Sie um Erlaubnis bitten, zeigen Sie dem Originalposter, dass Sie seinen Inhalt schätzen, und wecken die Begeisterung dafür, seinen Beitrag mit Ihrem Publikum zu teilen. Sie halten sich auch aus urheberrechtlichen Gründen aus dem Weg.

Nennen Sie den ursprünglichen Ersteller

Wenn Sie benutzergenerierte Inhalte auf Ihren Social-Media-Kanälen teilen, geben Sie den ursprünglichen Ersteller eindeutig an. Dazu gehört, sie direkt im Beitrag zu markieren und anzugeben, ob Sie ihre Bilder, Wörter oder beides verwenden.

Wenn Sie planen, benutzergenerierte Inhalte auf Social-Media-Plattformen zu teilen, prüfen Sie, wie der Ersteller auf den verschiedenen Kanälen genannt werden möchte. Wenn Sie beispielsweise ein Foto von Instagram auf Ihrer Facebook-Seite teilen möchten, fragen Sie den ursprünglichen Ersteller, ob er eine Facebook-Seite hat, die Sie markieren könnten.

Die Bereitstellung einer angemessenen Nennung ist ein wichtiger Weg, um die Ersteller von Inhalten anzuerkennen. Es trägt dazu bei, dass sie sich weiterhin für die Nutzung und das Posten Ihrer Marke begeistern.

Außerdem können Fans und Follower so leicht überprüfen, ob der Inhalt von jemandem außerhalb Ihres Unternehmens erstellt wurde (z. B. Social Proof).

Geben Sie die Art des UGC an, nach dem Sie suchen

UGC-Ersteller möchten, dass Sie ihre Inhalte teilen. Das heißt, sie möchten, dass Sie ihnen sagen, welche Art von Inhalten Sie am wahrscheinlichsten teilen.

Scheuen Sie sich nicht, konkret zu werden und machen Sie es den Leuten einfach, Inhalte zu teilen, die Ihren Bedürfnissen entsprechen.

Beispielsweise forderte die Kampagne „Project #ShowUs“ der Seifenmarke Dove Bilder von Frauen und nicht-binären Personen, „wie sie sind, und nicht so, wie andere glauben, dass sie sein sollten“.

Quelle: Getty

Richten Sie Ihren UGC an der sozialen Strategie und den Marketingzielen aus

Woher wissen Sie, nach welcher Art von UGC Sie fragen müssen, wenn Sie nicht wissen, wie diese zu Ihrer Kampagnenstrategie passt? Natürlich ist es schön, wenn Leute Sie mit hübschen Bildern markieren, aber wie können Sie diese Inhalte nutzen, um Ihre Marketingziele zu unterstützen?

Setzen Sie sich zunächst mit Ihrem Social-Media-Strategiedokument auseinander und suchen Sie nach Möglichkeiten, wie UGC mit Ihren bestehenden Marketingzielen in Einklang gebracht werden kann. Erstellen Sie dann auf der Grundlage dieser Informationen eine einfache Erklärung, die den Benutzern genau sagt, welche Art von Inhalten Sie am wahrscheinlichsten anbieten.

Sobald Sie eine klare UGC-Frage haben, teilen Sie sie überall dort, wo Menschen wahrscheinlich mit Ihrer Marke interagieren:

• Ihr Bios in sozialen Kanälen
• Andere benutzergenerierte Beiträge
• Ihre Website
• Ihr physischer Standort
• Ihre Produktverpackung

Passen Sie Ihre UGC- und Social-Media-Ziele an, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen

Die UGC-Strategie geht über das Verständnis der Arten von Inhalten hinaus, die Sie von Ihren Kunden benötigen. Sie müssen Ihre UGC-Kampagne auch an umfassenderen Social-Media-Zielen ausrichten.

Möchten Sie beispielsweise die Markenbekanntheit steigern oder mehr Conversions erzielen (oder beides)?

Messen Sie den Erfolg Ihrer Kampagnen mit einem Tool wie Hootsuite Analytics oder einem Social-Listening-Tool wie Hootsuite Listening, um zu verstehen, wie sich die von Ihren Kunden erstellten Inhalte auf die Markenstimmung und das Vertrauen auswirken.

FAQs zu benutzergenerierten Inhalten

Wie unterscheidet sich UGC vom Influencer-Marketing?

Während beide Social Proofs nutzen, bezieht sich UGC auf alle Inhalte (organisch oder bezahlt), die von Kunden über eine Marke oder ihre Produkte erstellt werden. Die Hauptziele von UGC bestehen darin, Authentizität zu zeigen und Vertrauen/Community aufzubauen. Beim Influencer-Marketing arbeitet ein Unternehmen mit einem Influencer zusammen, um Inhalte zu erstellen, die zu seiner Marke passen. Eines der Hauptziele des Influencer-Marketings besteht darin, die Bekanntheit zu steigern, indem man die Zielgruppe des Influencers erreicht.

Was sind einige Beispiele für benutzergenerierte Inhalte?

Zu den klassischen Beispielen für nutzergenerierte Inhalte gehören Produkt- oder Geschäftsbewertungen, Fotos, Testimonials, Social-Media-Beiträge, Podcast-Episoden, Videos, Blog-Beiträge usw. UGC kann auf Social-Media-Plattformen, Bewertungswebsites, persönlichen Blogs und auf den offiziellen Kanälen der Marke (Website, Instagram, Facebook usw.) erscheinen.

Wie erhalte ich nutzergenerierte Inhalte?

Sie können einen Marken-Hashtag verwenden, um UGC zu kuratieren, oder Social-Listening-Tools wie Hootsuite verwenden, um Erwähnungen in sozialen Netzwerken zu überwachen. Sobald Sie den geeigneten UGC zum erneuten Posten gefunden haben, holen Sie die Erlaubnis des ursprünglichen Erstellers ein und zitieren Sie ihn unbedingt, wenn Sie ihn teilen.

Ist die Implementierung von UGC teuer?

UGC kann eine kostenlose Möglichkeit sein, Inhalte zu erhalten, die für Ihre Marke werben. Darüber hinaus können Sie auch mit UGC-Erstellern für kostenpflichtige Inhalte zusammenarbeiten, was Ihnen mehr kreative Kontrolle über das endgültige Asset gibt.

Wie nutze ich UGC effektiv für meine Marke?

Stellen Sie sicher, dass Sie UGC mit Absicht veröffentlichen. Richten Sie Ihren UGC an Ihren bestehenden Social-Media- und Marketingzielen aus. Achten Sie beim erneuten Teilen von UGC darauf, den Erfolg Ihrer Kampagnen mithilfe von Tools wie dem Markenstimmungsanalysator von Hootsuite zu verfolgen.

Sind Sie bereit, authentische benutzergenerierte Inhalte auf Ihren sozialen Kanälen anzuzeigen? Verwenden Sie Hootsuite, um Beiträge zu veröffentlichen und zu planen, relevante Conversions zu finden, das Publikum anzusprechen, Ergebnisse zu messen und mehr. Probieren Sie es noch heute kostenlos aus.

Mit Dateien von Chloe West.