So lassen Sie Ihr iPhone während eines Anrufs in der Warteschleife auf Sie warten

Das iPhone auf iOS 26 hat ein neues Halten Sie Assist gedrückt Funktion, die bei Kundendienstanrufen oder anderen Telefonanrufen auf Sie warten kann. Wenn das Warten vorbei ist und ein Live-Agent eine Verbindung herstellt, werden Sie auf Ihrem iPhone aufgefordert, den Anruf anzunehmen.

So funktioniert der Halteassistent

• Wenn Sie gerade telefonieren und Ihr iPhone erkennt, dass Sie in der Warteschleife warten, werden Sie gefragt, ob Ihr Telefon in der Warteschleife auf Sie warten soll. Alternativ können Sie den Halteassistenten auch manuell aktivieren.
• Anschließend können Sie sich von Ihrem iPhone entfernen oder andere Dinge darauf erledigen, beispielsweise Musik hören oder Videos ansehen.
• Wenn das iPhone erkennt, dass eine Person spricht (was bedeutet, dass Ihr Anruf nicht länger gehalten wird und ein Vertreter hinzugekommen ist), werden Sie aufgefordert, den Anruf anzunehmen. Es wird der normale Klingelton abgespielt, als ob Sie einen neuen Anruf erhalten würden.
• Darüber hinaus wird das, was die Person spricht, auf dem iPhone-Anrufbildschirm oder in Dynamic Island angezeigt. Auf diese Weise können Sie lesen, was gesagt wird, und dann entscheiden, ob Sie den Anruf annehmen oder Ihr iPhone weiterhin in der Warteschleife warten lassen möchten.

Unterstützte Geräte

Hold Assist ist auf iPhone 12, iPhone SE (3. Generation) und neueren Modellen mit iOS 26 verfügbar.

Beachten Sie, dass das iPhone 11 zwar iOS 26 unterstützt und es in den Einstellungen der Telefon-App eine Option zur Erkennung von Halteassistenten gibt, diese Funktion jedoch auf diesem Gerät nicht funktioniert (Screenshots unten).

Zweitens ist Hold Assist auch auf Apple Watch, iPad und Mac verfügbar, auf denen jeweils die neueste Version von watchOS 26, iPadOS 26 und macOS 26 ausgeführt wird. Für die folgenden Schritte verwenden wir ein iPhone.

Unterstützte Sprachen

Die Hold Assist-Funktion in der Apple Phone App funktioniert nur mit diesen Sprachen:

• Englisch (Australien)
• Englisch (Kanada)
• Englisch (Indien)
• Englisch (Singapur)
• Englisch (Vereinigtes Königreich)
• Englisch (USA)
• Französisch (Frankreich)
• Deutsch (Deutschland)
• Japanisch (Japan)
• Mandarin-Chinesisch (Festlandchina)
• Portugiesisch (Brasilien)
• Spanisch (Mexiko)
• Spanisch (Spanien)
• Spanisch (USA)

Aktivieren Sie den Warteassistenten während eines Telefongesprächs

Befolgen Sie diese Schritte, um den Warteassistenten zu aktivieren und dann eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn Sie sich nicht mehr in der Warteschleife befinden.

1) Rufen Sie an und warten Sie, bis Ihr Gesprächspartner den Anruf entgegennimmt oder einen eingehenden Anruf entgegennimmt.

2) Wenn Sie in die Warteschleife gestellt werden und die übliche Wartemusik abgespielt wird, sollte auf Ihrem Anrufbildschirm oder als herunterklappbare Benachrichtigung von der oberen dynamischen Insel ein Vorschlag angezeigt werden, der Sie fragt, ob Ihr iPhone diesen Anruf für Sie halten soll. Klopfen Halten Hier.

Wenn Sie diese Warnung nicht erhalten, tippen Sie auf Menüsymbol mit drei Punkten auf dem Anrufbildschirm und wählen Sie Halten Sie Assist gedrückt.

3) Legen Sie nun Ihr iPhone beiseite oder machen Sie etwas anderes damit. Ihr iPhone wartet während des Anrufs auf Sie und Sie müssen sich nicht die (nervige) Wartemusik anhören. Wichtig: Um sicherzustellen, dass Sie die Benachrichtigung nicht verpassen, wenn ein Live-Agent Ihrem Anruf beitritt, stellen Sie sicher, dass sich Ihr iPhone nicht im Stumm-, Nicht stören- oder Fokusmodus befindet.

4) Wenn sich ein tatsächlicher Kundenbetreuer verbindet, werden Sie von Ihrem iPhone aufgefordert, den Anruf anzunehmen. Außerdem wird der übliche Klingelton abgespielt, als ob Sie einen Anruf erhalten würden.

• Wenn Sie sich außerhalb des vollständigen Anrufbildschirms befinden, erscheint die dynamische Insel und zeigt einen kleinen Teil dessen an, was die Person am anderen Ende sagt. Sie können den Anruf annehmen, indem Sie auf die grüne Schaltfläche tippen, oder auf die Dynamic Island-Karte tippen, um zur vollständigen Anrufoberfläche zu gelangen und alles zu lesen, was gesagt wird
• Wenn Sie sich bereits auf dem vollständigen Anrufbildschirm befinden, werden die transkribierten Wörter der Person auf Ihrem großen iPhone-Bildschirm angezeigt. Sie können es lesen und dann den Anruf entgegennehmen oder weiterhalten.

Wichtig: Durch Tippen auf die Schaltfläche „X“ auf diesen Bildschirmen wird der Anruf beendet.

Funktioniert es bei allen Anrufen und wie genau ist es?

Zunächst einmal wird die automatische Erkennung des Halteassistenten nicht immer angezeigt. Um dies zu beheben, wechseln Sie zu iOS 26 Einstellungen > Apps > Telefon und einschalten Hold-Assist-Erkennung. Jetzt sollte Ihr iPhone Sie bei Bedarf darauf hinweisen, den Halteassistenten zu aktivieren. Wenn Sie jedoch den Vorschlag „Diesen Anruf halten“ nicht erhalten, können Sie ihn manuell über die Menüschaltfläche mit den drei Punkten aktivieren (siehe oben).

Zweitens hört Hold Assist Wartemusik, die die meisten Unternehmen normalerweise abspielen, wenn sie Sie warten lassen. Wenn ein Unternehmen einen Song mit Liedtext oder etwas Gesang spielt, funktioniert Hold Assist möglicherweise nicht so zuverlässig. Aber selbst dann, wenn Sie fälschlicherweise aufgefordert werden, den Anruf anzunehmen, können Sie die Transkription auf dem Bildschirm lesen und dann entscheiden, weiter zu warten oder den Anruf entgegenzunehmen.

Schalten Sie den Halteassistenten aus

Sie können diese neue Funktion nicht vollständig deaktivieren. Aber wenn Sie es nicht nützlich finden, schalten Sie es aus Hold-Assist-Erkennung ab iOS 26 Einstellungen > Apps > Telefon. Danach zeigt Ihr iPhone keine Benachrichtigung zur Verwendung des Hold Assist an. Und Sie können die Existenz hinter dem Menüsymbol mit den drei Punkten ignorieren.

Was halten Sie von Hold Assist? Werden Sie es oft verwenden?

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