Ask Maps ist der KI-Ersatz von Google Q&A: Das bedeutet es für Vermarkter

Google beginnt mit der Einführung einer KI-basierten Frage-und-Antwort-Funktion für Google Business Profiles (GBP) auf Google Maps für Mobilgeräte.

Diese Funktion wird höchstwahrscheinlich Google Q&A ersetzen, das in einigen Einträgen stillschweigend verschwunden ist.

Die KI-Funktion „Fragen Sie Maps nach diesem Ort“ wurde erstmals Ende Oktober 2024 zusammen mit einer Reihe anderer KI-Verbesserungen von Google Maps angekündigt, war jedoch nicht allgemein verfügbar oder sichtbar.

Damals stellte Google außerdem fest, dass „Sie in den kommenden Monaten auch bei der Suche ähnliche Erfahrungen sehen werden – einschließlich KI-gestützter Zusammenfassungen von Bewertungen und der Möglichkeit, detaillierte Fragen zu Orten zu stellen.“

Derzeit ist die Funktion in der Google Maps-App verfügbar, versteckt im Profil auf der Registerkarte „Übersicht“, unter den grundlegenden Business-NAP-Details und den Bewertungszusammenfassungen.

Wie funktioniert es?

Mit Ask Maps können Benutzer offene Fragen in ein Abfragefeld eingeben. Während es vorgefertigte, auf das Unternehmen zugeschnittene Abfragen anbietet und vorschlägt, können Benutzer auch spezifische Fragen stellen.

Vorformulierte Abfragen können sich je nach Unternehmensstandort erheblich unterscheiden (bei Unternehmen mit mehreren Standorten), wobei sich die Unternehmen nur minimal überschneiden. Und manchmal liefern ähnlich formulierte Fragen leicht unterschiedliche Antworten.

Das Abfragefeld ermöglicht zusammengesetzte Fragen. Je mehr Sie jedoch fragen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihnen gesagt wird, dass es nicht genügend Informationen über diesen Ort gibt, um Ihre Frage zu beantworten.

Screenshot aus der Google-Suche, Januar 2025

Ask Maps schlägt oft, aber nicht immer, sechs vorgefertigte Abfragen vor – eine Art lokale Version von People Also Ask –, um dem Suchenden zu helfen, schneller Antworten auf seine potenziellen Fragen zu erhalten.

Bei manchen Einträgen gibt es keine Fragen, bei einigen gibt es zwei bis vier dieser vorgeschlagenen Fragen.

Diese vorgefertigten Abfragen variieren je nach Standort, wobei selbst Standorte, die mit derselben Marke verbunden sind, nur minimale Überschneidungen aufweisen.

Bei der Betrachtung von vier oder fünf verschiedenen Filialstandorten wurden nur wenige dieser Fragen doppelt gestellt.

Screenshot aus der Google-Suche, Januar 2025

Wir waren neugierig, ob das Rezensionskorpus oder frühere Q&A-Antworten zur Generierung dieser vorgefertigten Abfragen verwendet wurden.

Wir haben Rezensionen und Q&A-Inhalte mithilfe von N-Grammen, Wortwolken und ChatGPT heruntergeladen und analysiert. Wir fanden praktisch keine Korrelation zwischen den vorhandenen Fragen und Antworten oder Rezensionsinhalten von Google und den vorgefertigten Abfragen.

Offensichtlich kann ein Suchender der KI jede beliebige Frage stellen.

Wenn Google jedoch wie bereits erwähnt nicht über genügend Daten aus den Eintragsattributen, Bewertungen, der Unternehmenswebsite oder vertrauenswürdigen Drittanbieterseiten verfügt, wird dem Nutzer mitgeteilt: „Es liegen nicht genügend Informationen zu diesem Ort vor.“

Nicht jede Kategorie

Im Gegensatz zur bald verfügbaren alten Frage-und-Antwort-Funktion schließt Ask Maps einige Unternehmenskategorien aus und ist nur an Standorten in den USA verfügbar.

In unserem Testbericht war die Funktion in den Profilen der meisten Gesundheitsdienstleister, Beratungs-, Sozialdienste-, Schwangerschaftsbetreuungs- und Drogenrehabilitationszentren nicht vorhanden, obwohl wir sie in den Profilen von Zahnärzten gefunden haben.

Die Funktion war auch in stark belasteten und Spam-Kategorien wie Umzugsunternehmen, Schlossern und Garagentoreinträgen nicht sichtbar. Es war in Kategorien verfügbar, die weniger mit Spam gefüllt sind, etwa Heizungs-, Lüftungs- und Klimatechnik, Dachdecker und Elektriker.

Profile von Unternehmen in gesetzlich geregelten Kategorien wie Marihuana-Apotheken, Tabak, Waffen oder Dating-Diensten verfügten über diese Funktion.

Die primäre Kategorie der Auflistung bestimmt, ob die Funktion angezeigt wird oder nicht.

Die YMCA-Standorte in meiner Gegend haben jeweils leicht unterschiedliche Kategorien, und der Ort mit den sozialen Diensten als Hauptkategorie verfügte nicht über Ask Maps, während alle anderen dies hatten.

Screenshot aus der Google-Suche, Januar 2025

Woher kommen die Informationen?

Google sagt:

„Alle diese Funktionen werden durch die leistungsstarken Erstellungs-, Argumentations- und Zusammenfassungsfunktionen von Gemini ermöglicht – basierend auf unseren vertrauenswürdigen Daten über 250 Millionen Orte auf der ganzen Welt und Erkenntnissen der Maps-Community.“

Bei der Beantwortung von Ask Maps-Fragen scheint sich Google zunächst auf Inhalte im Unternehmensprofil, GBP-Bewertungen und auf der Unternehmenswebsite zu verlassen, bevor es auf Inhalte Dritter zugreift.

Wenn Google Bilder aus GBP-Bild-Uploads hatte, die für die Antwort relevant waren, wurden diese ebenfalls einbezogen.

Während die Quelle dieser Bilder in dem Beispiel, das wir gesehen haben, die Unternehmenswebsite darstellte, stammten alle Bilder von Google Business Profile.

Screenshot aus der Google-Suche, Januar 2025

Ask Maps greift bei Bedarf auf Webquellen von Drittanbietern zurück, um eine Frage zu beantworten, und die Website ist vertrauenswürdig.

Im folgenden Beispiel fragten wir nach Problemen, die Kunden mit diesem Händler hatten, und die Antwort bezog sich auf Carfax.com und Facebook.

Seltsamerweise ist Ask Maps derzeit nicht in der Lage, Fragen zum Produktinventar zu beantworten, selbst wenn Google das Inventar eindeutig in das Merchant Center hochgeladen hat und es an anderer Stelle im Profil angezeigt wird.

Screenshot aus der Google-Suche, Januar 2025

Rezensionen aus dem Internet

Es ist offensichtlich, dass Verbraucher Bewertungen schätzen, und Ask Maps bietet ihnen Zugriff auf Zusammenfassungen der schlechtesten und besten Google-Bewertungen sowie auf Bewertungen aus dem Internet.

Bei der folgenden Abfrage, bei der es um die „Bewertung von Barbara Oliver Jewelry im Internet“ ging, wurde die Bewertungszusammenfassung (unter Verwendung des lokalen Schemas) direkt von ihrer Website mit zusätzlichen Daten von Facebook angezeigt.

Trotz zahlreicher Versuche tauchten ihre Yelp-Bewertungen jedoch nicht auf.

Screenshot aus der Google-Suche, Januar 2025

Ihre Website als Datenquelle

Das folgende Video demonstriert die Fähigkeit von Ask Maps in vielen Situationen, Fragen zu beantworten, die zuvor einen Besuch einer Unternehmenswebsite erforderten.

Im Schmuckprofil von Barbara Oliver fragten wir: „Was gehört zum individuellen Ringdesign?“ und erhielt eine Antwort mit 118 Wörtern, die auf mehrere Abschnitte und Seiten der Barbara Oliver-Website verwies.

Einstellung von Google Q&A

Diese Funktion stellt eindeutig eine wesentliche Verbesserung gegenüber Google Q&A dar, das Anfang 2018 eingeführt wurde. Die meisten Q&A-Antworten werden vom Benutzer generiert und wiederholen sich oft, sind widersprüchlich oder ungenau.

Anfangs war die Funktion im Unternehmensprofil in der Suche gut sichtbar, in letzter Zeit ist sie jedoch auf der Seite nach unten gerückt.

Einem Mitwirkenden in den Google-Supportforen wurde kürzlich mitgeteilt, dass die aktuelle Frage-und-Antwort-Funktion veraltet ist.

Wie in unserer vorherigen E-Mail mitgeteilt, steht die Frage-und-Antwort-Funktion keinem unserer Benutzer mehr zur Verfügung, unabhängig von seinem Standort. Darüber hinaus gibt es keinen Support-Link oder keine Support-Methode, über die Sie diese Informationen unabhängig überprüfen können. Bitte beachten Sie, dass dieses Update den neuen Richtlinien von Google entspricht. Aufgrund dieser Änderungen steht für Profile, die gemäß den neuesten Anforderungen aktualisiert werden, keine Frage-und-Antwort-Option zur Verfügung.

Dies muss von Google noch offiziell bestätigt werden. Aber es macht Sinn, wenn man bedenkt, dass Ask Maps, sobald es breiter eingeführt wird und durchsucht werden kann, Fragen deutlich besser beantworten kann, als Q&A es jemals erhoffen könnte. Ask Maps nutzt dazu eine begrenzte Anzahl zuverlässiger Quellen.

Derzeit ist Ask Maps nur in den USA verfügbar. In seiner jetzigen Form verstößt es wahrscheinlich gegen die DMA-Vorschriften der EU und verdeutlicht die massive Selbstbevorzugung, die bei Google Local auftritt.

Es ist daher unwahrscheinlich, dass es in absehbarer Zeit nach Europa kommt. Allerdings wird es wahrscheinlich bald woanders auftauchen.

Reaktion auf die lokale Marketingstrategie

Google geht weiterhin den Weg zu dynamischeren KI-generierten Inhalten in Ihrem Google-Unternehmensprofil.

Während sich dieses Verhalten je nach Branche dramatisch ändert, gibt es allen Grund, Ihr Profil nicht nur als Ihre neue Homepage zu betrachten, sondern auch in dieser Hinsicht noch besser zu werden.

In praktischer Hinsicht spielt es keine Rolle, ob Ihre Leads direkt von Google oder von Ihrer Website kommen, solange sie eingehen. Und wenn Sie sich einen Vorteil verschaffen können, indem Sie Google füttern, sollten Sie das auch tun.

Webseite

Wie das obige Beispiel zeigt, beantwortet Google Nutzerfragen mit substanziellen und aussagekräftigen Antworten.

Mein Kollege David Mihm argumentiert seit langem, dass der Inhalt Ihrer Website vielleicht am besten als Feed für Suchmaschinen und jetzt auch für KI-Engines betrachtet werden sollte.

Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Website über eine ordnungsgemäß isolierte Struktur und Inhalte verfügt.

Der Inhalt muss alle wichtigen Kundenfragen zu Ihrem Unternehmen beantworten. Dazu gehört nicht nur, was Sie tun, sondern auch, wie und wo und wie gut Sie es tun.

Es sollte sowohl zeigen als auch erzählen, indem neben dem Text auch Bilder und Videos bereitgestellt werden.

Rezensionen

Angesichts der Fähigkeit von Tools wie Ask Maps, Ihre Bewertungen sowohl von Google als auch aus dem Internet zusammenzufassen, ist es wichtiger denn je, Ihre Bewertungsinhalte zu diversifizieren und sie auf einer der vertrauenswürdigsten Quellen von Ask Maps hervorzuheben: Ihrer Website.

Fotografien

Wir setzen uns seit langem für originelle, hochwertige Fotografie (und Videos) sowohl auf Ihrer Website als auch bei GBP ein.

Es führt zu mehr Engagement (ein Ranking-Signal) und mehr Conversions (das ultimative Ziel). Und um den größtmöglichen Nutzen zu erzielen, müssen Ihre Fotos an beiden Orten regelmäßig aktualisiert werden.

Es gibt keinen wirtschaftlicheren Weg, höhere Erträge zu erzielen als großartige Fotos und Videos.

Soziale Profile

Google betrachtet zunächst die GBP-Daten, dann die Bewertungen und dann die Unternehmenswebsite. Wenn die Frage dort jedoch nicht beantwortet werden kann, werden Informationen aus Ihren sozialen Konten abgerufen.

Facebook und LinkedIn waren in unseren Tests weit verbreitet, und Sie sollten sicher sein, dass sie aktuell sind und Ihre Produkte, Dienstleistungen und Ihren Ruf genau widerspiegeln.

Zitate

Google verlässt sich seit langem auf Webreferenzen (auch Zitate genannt) – nicht verlinkte Markenerwähnungen – aus dem gesamten Web, um lokale Einheiten zu verstehen.

Dies ist auf dem Bildschirm unten sehr deutlich zu sehen, wo wir gefragt haben, ob der Geschäftsinhaber lokale Freiwilligenorganisationen unterstützt.

Es wurde sowohl auf einen Nachrichtenartikel als auch auf die Facebook-Seite einer der Organisationen verwiesen, mit denen sie zusammenarbeitet.

Diese Art der Beschaffung ist auch ein hervorragendes Rechercheinstrument, um die Arten und Quellen wertvoller Zitate für Ihr Unternehmen zu verstehen.

Diese Art der Suche sollte auch für Ihre direkten Konkurrenten durchgeführt werden, um zusätzliche Ideen zu erhalten, wo Sie diese Referenzen erhalten könnten.

Screenshot aus der Google-Suche, Januar 2025

Die Zukunft des Lokalen

Das zunehmende „Zero-Click“-Verhalten in Google Local führt unweigerlich zu einem Rückgang des Traffics auf Websites kleiner Unternehmen. Solche Veränderungen werden sich fortsetzen, es sei denn, die Regierung greift ein, um sie als Monopol zu regulieren.

Für einige Branchen wie das Verlagswesen, das für den Anzeigenverkauf auf Traffic angewiesen ist, bedeutet dies den potenziellen Todesstoß – auf lokaler Ebene. Allerdings können Traffic-Verluste oft durch mehr Leads aus GBP ersetzt werden, wenn Sie das Spiel von Google spielen.

So frustrierend es manchmal auch sein mag, wir denken, dass es sich dennoch lohnt, das Spiel zu spielen. Die generierten Leads können erheblich sein. Aber die Arten von Inhalten und Signalen, die Google heutzutage benötigt, um Sie gut zu ranken (Branding, Bewertungen, Engagement usw.), sollten Sie auf jeden Fall berücksichtigen.

Dieses Spiel wird bei Google zunehmend vertikalisiert – oder zumindest das Nutzerverhalten.

Um in diesem Umfeld wirklich herauszuragen, müssen Sie das Verbraucherverhalten in Ihrer spezifischen Branche verstehen und alles, was Sie tun, darauf abstimmen, diese zu berücksichtigen und zufriedenzustellen.

Weitere Ressourcen:

• Wie können kleine lokale Dienstleistungsunternehmen KI nutzen, um ihr digitales Marketing zu verbessern?
• Wie sich suchgenerative Erfahrungen auf lokales SEO und Unternehmen auswirken
• SEO im Zeitalter der KI

Ausgewähltes Bild: Darko 1981/Shutterstock