Doordash-Mitbegründer: kundenspezifisch, nicht Konkurrent ausgerichtet

Garry Tan, Präsident und CEO von Y Combinator, interviewte Tony Xu, Mitbegründer von Doordash, in einem Gespräch, das nützliche Einblicke in die Auswahl einer Nische enthüllte, was es braucht, bis ein Unternehmer in einem überfüllten und wettbewerbsfähigen Bereich erfolgreich ist und wie Doordash langlebige Markensignale aufgebaut hat, die in der heutigen digitalen Wirtschaft ein Geschäft in der heutigen digitalen Wirtschaft profitieren können.

Doordash begann mit der nicht skalierbaren 10-Dollar-Domain (‘Palo Alto Delivery’) und der PDF-Menüs auf einer statischen HTML-Webseite, wobei die Bestellungen über Google Voice und die Gründer in der Lage waren, dies zu dem landesweiten Erfolg zu skalieren, indem sie sich auf drei umsetzbare Prinzipien konzentrierten, die ihnen ihre anfänglichen Unklarheiten überschreiten und auf ihren Stärken aufgebaut wurden.

Diese Lektionen sind besonders wichtig in der heutigen digitalen Marketingumgebung, in der die Bedeutung des Aufbaus von Beziehungen zu Kunden aufgrund des Aufkommens der AI-betriebenen Such- und KI-Assistenten beschleunigt hat.

Y Kombinator

Y Combinator ist ein Venture -Kapital und ein Start -up -Inkubator, das für Dutzende der größten digitalen Marken wie Airbnb, Doordash, Quora, Stripe, Webflow und Zapier verantwortlich ist, um nur einige zu nennen. Die Y -Kombinator -Video -Podcast -Interviews bringen echte Erkenntnisse in direktem Zusammenhang mit dem digitalen Marketing, dem Unternehmertum und der täglichen Arbeit, die heute mit der Aufrechterhaltung von Unternehmen beteiligt ist.

Die Tagslinie ihres Podcasts schlägt vor, einen Platz in der Wirtschaft der digitalen Technologie zu finden, und das Doordash -Erlebnis zeigt, wie es geht.

“Die ganze Welt verändert sich um die Technologie und Sie können eine Codezeile einbringen. Was wird Ihre sein?”

Drei Imbissbuden

Tony Xu erzählt die Anfänge von Doordash und wie es zu einem erfolgreichen Unternehmen wurde. Es war nicht eine Frage, viel Geld auf ihn zu werfen und dann Erfolg zu finden. Er und sein Team bemühten sich, herauszufinden, wie das Geschäft erfolgreich ist. Vielleicht war ein Schlüssel zu ihrem Erfolg, dass sie das Unternehmen auf drei Ideen gründeten und eine starke Grundlage für den Aufbau von Erfolg schafften.

Ein weiterer Imbiss ist, dass eine gute Geschäftsidee nicht immer ein sofortiger Erfolg ist. Der Aufbau kann Jahre dauern. Geben Sie sich also unbedingt eine lange Landebahn, die in Jahren nicht monatelang gemessen wird.

Die drei Imbissbuden sind:

1. Wählen Sie Business Nische durch das, was sich sinnvoll anfühlt
2. Kundenbesessenheit als strategische Philosophie
3. Folgen Sie nicht dem Wettbewerb: Folgen Sie der Gelegenheit

Wählen Sie Ihre beste Nische

Tony Xu erklärte, dass das Doordash -Team damit begann, verschiedene Projekte zu erkunden, die sich für sie interessant anfühlten und sich letztendlich für das entschieden, das sich am bedeutungsvollsten und aufregendsten fühlte. Die Idee für Doordash kam durch die Beobachtung eines lokalen Makaronladens, in dem die Lieferaufträge abgelehnt wurden, weil ihnen die Infrastruktur fehlte.

Interessant an Doordash ist, dass sie zwischen zwei Kundenbasen, den Händlern und den Endbenutzern sind. Sie entschieden sich, keine Umfragen durchzuführen, sondern die Gründer tauchten in die täglichen Routinen der Händler ein, um die Schmerzpunkte für Wachstum und Expansion zu ermitteln und zu ermitteln, wo Doordash helfen könnte.

Tony Xu erklärt:

„Unsere Frage, die wir dazu neigten, Geschäftsinhaber zu fragen, war, können wir Ihnen für einen Tag folgen. Wir wollten tatsächlich spüren, wie es war.

Er beschrieb, dass dies ein gemeinsamer Thread mit Geschäftsinhabern war, die diese kleinen Geschäfte mit Bestellungen hatten, die sie nicht erfüllen konnten. Er sagte, sie hätten sich das Ausmaß dessen vorgestellt, was getan werden könnte, dass sie nur Bestellungen für diese eine Bäckerei oder für alle Bäckereien, alle Arten von Restaurants, alle Arten von Einzelhändlern hätten geliefert haben können. Sie entdeckten einen Bedarf aus einer Vielzahl von Händlern, aber was sie zu diesem Zeitpunkt nicht wussten, war, ob sich die Verbraucher kümmerten oder ob es eine Fahrerbelastung gab, für die sie Partnerin gab.

Kundenbesessenheit als strategische Philosophie

Tony Xu teilte mit, dass ihre frühe Kundenstamme hauptsächlich junge Familien waren und dass ihr Service durch direktes Feedback geprägt war. Ein weiteres Beispiel dafür, dass das Unternehmen vom Kunden geprägt werden kann, ist eine Veranstaltung, die schlecht verlief und zu vielen verärgerten Kunden führte. Doordash entschied sich für den Kunden-First-Ansatz, indem er sich entschied, alle Kunden nach einem Service-Zusammenbruch während eines Stanford-Fußballspiels zu erstatten, auf Kosten von 40% der Bankguthaben des Gründers. Darüber hinaus blieben sie über Nacht auf, um am nächsten Morgen um 5 Uhr morgens um 5 Uhr morgens zu backen und zu handeln, bevor ihre Kunden weckten.

Tony teilte mit, wie diese Erfahrung ihr Geschäft in Bezug auf die Kundenzufriedenheit festigte:

“Das war eine frühe Geschichte, die letztendlich die Geschichte wurde, die in unserem internen Unternehmenswert von Kunden besessener, nicht konkurrierter Konkurrent übersetzt wurde. Ich denke, das Gründungsteam hatte immer den Wunsch, die Dinge zumindest richtig zu machen, selbst wenn wir es nicht geschafft hätten.”

Diese Erfahrungen festigten die kundenorientierte Kernphilosophie des Unternehmens, „kundenbesessen zu sein, nicht Konkurrenzfokus“.

Folgen Sie nicht dem Wettbewerb: Folgen Sie der Gelegenheit

Konventionelle Weisheit geht davon aus, dass etablierte Spieler die Forschung durchgeführt haben und dass es gute Gründe gibt, warum Konkurrenten das tun, was sie tun. Was Tony Xu enthüllte, ist, dass das ist nicht unbedingt wahr. Er erklärt nicht die Gründe, warum Konkurrenten eine goldene Gelegenheit verpasst haben, aber es ist leicht zu vermuten, dass die Konkurrenten aufgrund herkömmlicher Annahmen bauen und sich nicht bewusst sind, dass sich die Demografie und die Benutzergewohnheiten ändern, was sich zu Chancen ergibt.

Tony teilte mit, dass sich ihre Konkurrenten auf dichte städtische Märkte konzentrierten, da die konventionelle Weisheit darin bestand, dass es dort mehr Menschen war, die dicht besiedelten Gebiete zu dienen. Doordash ging eine andere Richtung, indem sie sich auf Vororte konzentrierte, weil sie feststellten, dass ein Kunden in der Nähe von Vorortkunden weniger nahe gelegene Restaurants in der Nähe hatte, und es war diese Tatsache, dass ein Lieferservice wertvoller wurde. Das Servieren von Familien führte auch zu einer höheren durchschnittlichen Bestellgröße, einem einfacheren Parken und einfacheren Lebensmittelabfällen, was wiederum zu einer stärkeren Leistung auf der ganzen Linie führte.

Wegbringen:

Viele kleinere unabhängige Websites differenzieren heute nicht an Site -Besuchern. Sie folgen dem, was ihre Konkurrenten tun, und aufgrund dieser praktisch alle Rezept -Sites sehen alle MOM -Websites alle Reise -Websites genau gleich aus.

Das gleiche zu werden wie Ihr Konkurrent ist nicht der Weg, um Ihre Konkurrenten zu schlagen. Aus diesem Grund sind die Strategien für Wolkenkratzer und 10 -fache Inhaltsstrategien so miese, weil sie davon ausgehen, dass es das ist, wie der Konkurrent „aber besser“ ist, was Ihre Benutzer wollen. Er kreite auf Tony Xu zurück und fand Erfolg, als er kundenspannte war. Die Frage ist, was für Sie und Ihre Website -Besucher das bedeutet.

Kundendienstgeräte zu werden, ist nicht zu tun, sondern ein praktischer und nachgewiesener Ansatz für die Schaffung eines erfolgreichen Unternehmens. Es informiert jede Wahl, die Sie aus dem Design der Website, des Dienstes und des Inhalts treffen, und es wird zu einer Stärke, die kein Konkurrent von Ihnen kopieren und stehlen kann.

Schließlich ist es befriedigend und einfacher, sich auf ein Thema zu konzentrieren, das aussagekräftig ist. Wenn es eine Möglichkeit gibt, ein Ökosystem aufzubauen, das möglicherweise noch besser ist, da es ein Wassergraben im Geschäft werden kann.

Sehen Sie sich den Y Combinator -Podcast an:

Doordash -CEO: Kundenbesessenheit, Überlebende Startup -Tod und Schaffung eines neuen Marktes

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