Entwicklung einer Überprüfung und Markenstrategie in 10 oder 100S Google Business Profile

Google Business Profiles (GBPS) sind für die lokale Sichtbarkeit, das Kundenvertrauen und die Förderung des Fußgängerverkehrs, insbesondere für Unternehmen mit Dutzenden oder Hunderten von physischen Standorten, von wesentlicher Bedeutung geworden.

Jedes Profil fungiert als Touchpoint für digitale Marken, der direkt beeinflusst, wie Ihr Unternehmen in lokalen Suchanfragen rangiert und wie Ihre Marke von potenziellen Kunden wahrgenommen wird.

Das Verwalten von Bewertungen und Ruf in dieser Skala ist jedoch keine leichte Aufgabe.

Wenn Sie Hunderte von Profilen überwachen, die sich in verschiedenen Regionen oder Ländern verbreiten, wird es zu einer echten Herausforderung.

Einige Standorte könnten mit großartigen Bewertungen und aktiven Antworten leuchten, während andere veraltet oder inaktiv bleiben und nicht nur die individuelle Speicherleistung, sondern auch das Gesamtbild der Marke nach unten ziehen.

In diesem Artikel wird erläutert, wie eine skalierbare, praktische Strategie für die Verwaltung von Bewertungen und die Markenpräsenz in allen Ihren Google -Geschäftsprofilen erstellt wird.

Diese Erkenntnisse stammen aus der realen Erfahrung in der Arbeit mit Multi-Location-Marken, von denen einige mit Tausenden von Listings und durch die Analyse großer Daten mit unserem Tool Mirador analysiert werden.

Die Auswirkungen von Bewertungen in Maßstab

Die Bewertungen sind der Schlüssel für die lokale Suchleistung und die Überprüfung und Vertrauen Ihres Publikums.

Google untersucht sie, um Vertrauenswürdigkeit, Relevanz und Autorität im Kartenpaket zu bewerten. Multi-Location-Unternehmen beeinflussen direkt, wie sichtbar jede Liste ist.

Die Auswirkungen von Überprüfungen liegen weit über die „lokale SEO -Leistung“ hinaus. Bewertungen sind häufig der erste Eindruck, den ein Kunde erhält.

Eine starke durchschnittliche Bewertung, regelmäßige Überprüfungsaktivität und nachdenkliche Antworten können schnell Vertrauen aufbauen.

Wenn negative oder alte Bewertungen über einen kurzen (und letzten) Zeitraum nicht beantwortet werden oder sich in hoher Häufigkeit aufbauen, verlieren Sie wahrscheinlich potenzielle neue Kunden, bevor sie mit Ihrer Marke, Produkten oder Dienstleistungen interagieren.

Im Maßstab beginnen die Trends mehr wichtig zu sein. Google bewertet die Gesamtüberprüfungshäufigkeit, wiederkehrende Keywords und die Beantwortung des Unternehmens.

Screenshot von Google Business Profile Reviews, April 2025

Profile, die auf dem Laufenden bleiben und die kontinuierliche Kundeninteraktion zeigen, werden besser abschneiden.

Bei einer Überprüfungsstrategie kann es also nicht nur darum gehen, Probleme im Geschäft zu beheben. Es muss Wachstum und Sichtbarkeit über Ihren gesamten Fußabdruck hinweg unterstützen.

Stellen Sie Ihre Grundlinie fest

Bevor eine Strategie effektiv geplant werden kann, müssen Sie Ihre aktuelle Position und Leistung verstehen.

Beginnen Sie mit der Katalogisierung jedes aktiven Google -Geschäftsprofils, der Überprüfung nach Duplikaten, fehlenden Ansprüchen oder ungenauen Details.

Sie möchten dann Daten zur Leistung der einzelnen Auflistungen ziehen:

• Wie viele Bewertungen hat es?
• Was ist die durchschnittliche Punktzahl?
• Sind die Bewertungen neu?
• Reagiert jemand auf sie?

In vielen Fällen finden Sie einige Standorte, während andere keine Antworten haben und seit Monaten nicht mehr berührt wurden.

Sie können diese Daten über einzelne Google-Geschäftsprofile finden, über die API aggregieren oder ein Tool von Drittanbietern verwenden.

Screenshot von Google Business Profiles, April 2025

Dieses Audit wird zu Ihrer Grundlage.

Es identifiziert die wichtigsten Lücken und bietet eine Möglichkeit, den Fortschritt im Laufe der Zeit zu messen.

Connect Review Management mit Markenidentität verbinden

Bewertungen sind nicht nur Feedback. Sie sind eine öffentliche Erweiterung Ihrer Marke. Wie Sie antworten oder nicht antworten, sendet eine Nachricht über Ihre Werte und die Fähigkeit, konsequent eine zufriedenstellende Erfahrung zu bieten.

Wenn Sie einen freundlichen, schnellen Service versprechen, sollte dies klar rüberkommen, wenn Sie jemandem für eine positive Bewertung danken oder auf ein Problem reagieren.

Ihre Nachrichten sollten die wichtigsten Gründe verstärken, warum Kunden Ihre Marke wählen, unabhängig davon, ob es sich um Bequemlichkeit, Wert, Qualität oder etwas anderes handelt.

Verwenden Sie gegebenenfalls Bewertungen als Gelegenheit, um relevante Informationen zu teilen. Wenn jemand eine neue Funktion oder ein neues Produkt lobt, danken Sie ihm und erwähnen Sie, dass es an anderen Orten verfügbar ist. Dies ist eine Möglichkeit, hilfreiche Informationen zu fördern, während sie auf der Marke bleiben.

Überlegen Sie sich auch, wie Sie starke Bewertungen neu verwenden können. Verwenden Sie sie in Anzeigen, auf Ihrer Website oder in Geschäften.

Ein echtes Zitat eines Kunden hat häufig mehr Auswirkungen als jede Markenbotschaft, und dieser Inhalt wird normalerweise von den breiteren Marketing- und Verkaufsteams sehr geschätzt und gewünscht.

Auf diese Weise können sie zu einem natürlichen Bestandteil Ihrer Markengeschichte werden, erzählt von Kunden und verstärkt durch die Reaktion Ihres Unternehmens.

Erstellen Sie Markenrichtlinien, die die Dinge konsistent halten

Konsistenz wird zu entscheidender Bewertungen, wenn Sie auf Dutzende oder Hunderte von Standorten reagieren müssen.

Kunden erwarten eine nachdenkliche, hilfreiche Antwort, unabhängig davon, welches Geschäft sie besuchen. Markenrichtlinien ermöglichen dies, ohne jede Reaktion in eine sehr offensichtliche Roboterkopie und -Paste zu verwandeln.

Dies ist auch eine gute Gelegenheit, mit breiteren Teams, einschließlich Kundensupportabteilungen, zusammenzuarbeiten, wenn die Marke, mit der Sie zusammenarbeiten, eine hat, um eine Reihe von angemessenen Situationen zu schaffen.

Während es wichtig ist, Ihren Markenton zu definieren, müssen die Rezensionsantworten auch Empathie zeigen.

Wenn Sie auf eine negative Bewertung mit einem übermäßig optimistischen und fröhlichen Ton reagieren, führen Sie das Risiko ein, die negativen Erfahrung zu vertiefen, die der Benutzer bereits hat.

Erstellen Sie Vorlagen für günstige Bewertungen, neutrales Feedback und Beschwerden. Vorlagen sind nur ein Ausgangspunkt. Sie sollten Struktur geben, während sie basierend auf den Worten des Kunden Platz für die Personalisierung lassen.

Teilen Sie keine privaten Informationen oder antworten Sie defensiv. Geben Sie klare Schritte zur eskalierenden sensiblen Bewertungen an die richtigen Personen ein, unabhängig davon, ob der Kundendienst oder die regionale Führung.

Es ist auch wichtig, dass der Delegieren, der für die Beantwortung verantwortlich ist. Einige Unternehmen zentralisieren die Überprüfungsantworten und andere schulen lokale Manager. Beide Ansätze können funktionieren, wenn das Team über das Training und die Tools verfügt, um es richtig zu machen.

Steigern Sie den Bewertungsvolumen, ohne Teams auszubrennen

Wenn Sie einen stetigen Strom frischer Bewertungen beibehalten, hilft Ihre Rangliste und Ihr Ruf.

Jüngste positive Bewertungen signalisieren Google und Personen, dass Ihr Unternehmen aktiv und vertrauenswürdig ist. Der Trick besteht darin, einen zuverlässigen Prozess zu erstellen, der Überprüfungen anregt, ohne dass ununterbrochene manuelle Anstrengungen erforderlich sind.

Sie möchten natürliche Berührungspunkte finden, um nach Bewertungen zu fragen.

Dies kann direkt nach einem Kauf, während eines Servicebesuchs oder nach einer Support -Interaktion geschehen. Verwenden Sie Tools wie E-Mail-Follow-ups, SMS-Erinnerungen oder einfache Handzettel mit QR-Codes, damit Kunden Feedback hinterlassen können.

Automatisieren Sie es nach Möglichkeit. Viele Kundenbeziehungsmanagement (CRM) oder Point of Sale (POS) -Systeme können nach der Transaktion automatisch Überprüfungsanforderungen auslösen.

Sie möchten sicherstellen, dass die Nachricht höflich, kurz ist und die Richtlinien von Google befolgt. Vermeiden Sie Anreize oder fragen Sie nur zufriedene Kunden, da dies nach hinten losgehen kann oder sogar zur Überprüfung der Entfernung führen kann.

Entfernen Sie jede Reibung aus dem Prozess. Geben Sie den Kunden einen direkten Link zur Überprüfungsseite des richtigen Standorts. Erwarten Sie nicht, dass sie selbst nach Ihnen suchen. Schauen Sie sich Tools an, die diese Links in der Masse in allen Profilen für bedeutende Operationen verwalten.

Eine freundliche persönliche Erinnerung an jemanden, der einen hervorragenden Service leistete, kann einen langen Weg zurücklegen. Daher ist es wichtig, dass die an den physischen Orten arbeitenden Mitarbeiter in die gleiche Richtung ziehen.

Multiplizieren Sie das in allen Ihren Geschäften, und das Überprüfungsvolumen summiert sich schnell.

Verwenden Sie Bewertungen als Fenster in das Geschäft

Über Suchrankings und Vertrauensbau hinaus sind Bewertungen eine umfangreiche Einsichtsquelle, da sie Echtzeit-Feedback darüber geben, was Kunden erleben.

Wenn Sie über Hunderte von Profilen schauen, fangen die Muster aufzuheben, und es ist wichtig, dass sie allen notwendigen Stakeholdern, sowohl den Positiven als auch den Negativen, mitgeteilt werden.

Teilen Sie diese Erkenntnisse regelmäßig. Regionale Manager, Geschäftsleiter und Marketingteams sollten alle auf dem Laufenden bleiben.

Verwenden Sie Zusammenfassungen oder Berichte, um herauszufinden, was Kunden am häufigsten sagen, sowohl gut als auch schlecht. Dies hilft jedem, ausgerichtet und kundenorientiert zu bleiben.

Sie möchten auch Bewertungen durch wiederkehrende Themen gruppieren und ein quantitatives Protokoll darüber führen, wie oft diese wiederkehrenden Themen erwähnt werden, um sicherzustellen, dass die positiven Themen zunehmen und die negativen nicht.

Wenn Menschen Sauberkeit, Servicegeschwindigkeit, Freundlichkeit oder Produktauswahl negativ erwähnen, könnte dies ein Zeichen für Fehler in anderen Abteilungen sein.

Wenn das gleiche Problem an mehreren Orten angezeigt wird, kann es eine beträchtlichere operative Herausforderung darstellen.

Auf der anderen Seite kann das Lob für bestimmte Mitarbeiter oder Dienstleistungen hervorheben, was gut funktioniert, und sollte an anderer Stelle repliziert werden.

Sich weiter verbessern

Das Bewertungsmanagement ist nicht etwas, das Sie festlegen und vergessen. Es erfordert eine klare Struktur und eine konsistente Aufsicht, um wirksam zu sein.

Es ist wichtig, eine Person oder ein engagiertes Team zuzuweisen, das die Verantwortung für die Verfolgung von Leistung, die Verfeinerung von Spielbüchern und die Unterstützung von Teams auf Ladenebene nach Bedarf übernehmen kann.

Durch regelmäßige Überprüfung wichtiger Metriken wie Rücklaufquoten, Überprüfungsfrequenz und durchschnittliche Bewertungen können Sie auf dem Laufenden bleiben.

Diese Erkenntnisse können Verbesserungen leiten, Bereiche hervorheben, die Aufmerksamkeit benötigen, und es Ihnen ermöglichen, proaktive Änderungen vorzunehmen, bevor kleine Probleme zu größeren Problemen werden.

Letzte Gedanken

Das Verwalten von Bewertungen in einem breiten Netzwerk von Google -Geschäftsprofilen kann zunächst entmutigend erscheinen, aber mit einem soliden, skalierbaren Plan wird es schnell zu einer der effektivsten Möglichkeiten, Vertrauen zu verdienen, die Sichtbarkeit bei der Suche zu steigern und Ihre Marke zu verstärken.

Erhalten Sie mit einer klaren Übersicht über Ihre aktuelle Überprüfungslandschaft und setzen Sie dann konsistente Systeme für die Beantwortung, Anfragen und Lernen von Kundenfeedback ein.

Jede Interaktion, Überprüfung und Antwort spielt eine Rolle bei der Gestaltung der breiteren Geschichte Ihres Unternehmens.

Wenn Bewertungen nachdenklich verwaltet werden, werden sie mehr als nur Kundenmeinungen. Sie sind ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Wachstumsstrategie und helfen Ihnen dabei, sich mit Kunden zu beschäftigen, zu erkennen, was funktioniert, und eine Marke aufzubauen, an die die Leute an einen Standort nach dem anderen glauben.

Weitere Ressourcen:

• Spielen Bewertungen noch wichtig? Die Studie befasst sich mit dem Veränderung des Verbraucherverhaltens
• Neue Studien ergeben, dass Überprüfungsanfragen wie Kundendienst behandelt werden sollten
• Ein Leitfaden für die lokale SEO

Ausgewähltes Bild: Gamepixel/Shutterstock