Gestión de Crisis de redet Sociales En 9 Pasos [Guía 2025]

La Gestión de Crisis de redet soziale es fundamental para todo professional de la comunicación en estos canales.

Por Qué? Porque cuando tu marca está en medio de una crisis, Cada tiktok, Rolle o Tweet Que Publiques Puede Proteger la reputación de tu marca o convertir un incidente puntual en una pérdida de Converiza en la Marca a largo plazo.

En esta guía te mostraremos cómo Gestionar una crisis de tus redet soziale, desde la escucha soziale Hasta la comunicación hintere posterior a la crisis y todo lo dämás. ADEMás, Hemos Hablado Con Emily Flathers, Directora de Marketing de Alfred Kaffee, Para que nos dé algunos consejos de eficacia probada sobre cómo navegar por las zonas más diffícles del territorio de las redet soziale.

Qué es la Gestión de Crisis de Redes Sociales?

La Gestión de Crisis de redet soziale es una estrategia utratizada para mitigar los daños de un mensaje negativo sobre una marca compartido ampliamentde en las redes soziale.

Piensa en una explicación o disculpa pública publicada por UN Generaldirektor Cuando Alguien Saca a la Luz un problema. ESA Acción Fora Parte de la Estrategia de Crissis de la Marca en las redet soziale.

El Papel de Las redet soziale Soziale en la Gestión de Crisis Va Mucho Más Allá de Publicar Un Reel Diciendo “Lo Sentimos”. Inkluye la Creación de un plant de respuesta integral, la Escucha Social Para la Identificación Temprana de la Crisis, y todos los pasos durante y después para Mitigar la hostilidad online que amenaza la seguridad de la marca.

Zehn en cuenta que la Gestión de Crisis de redet soziale soziale differe de la comunicación de crisis en las redet soziale. Esta última se Refiere ein Cómo antwortet von der Kontrolle von Una Crisis Fuera de tu, Como un huracán o una pandemia.

¿Qué se betrachtet die Una Crisis de Sociales?

Una crisis de reces sociales se produzieren cuando hay un cambio negativo Signifikantono en la Conversación Online Sobre Tu Marca. Es Algo Más Que un Comentario Agressivo o una queja de un ciente: es una leada de respuestas negativas o, peor aún, llamadas al boicot.

Una Crisis en tus redet soziale puede desencadenarse por algo que tu eque Eque Eque -Publique und das Internet von UN ACONTECIMIENTO Fuera de la Red Que se comparta con un gran público en las plataformas sozies.

Er aquí algunos acontecimientos online y offline que puden über.

• UN HALLO Generizado Del Producto, UNA Retirada del Mercado O UN Problema de Seguridad
• Una Publicación unempfindlich von Fuera de Lugar en las redet soziale
• Mal Comportamiento de Los Empleados
• Afirmaciones falsas o engañosas Sobre un producto o contactidor

En términos más Generales, Cualquier Acción Que Haya Provocado Ira, Deción o Desconfianza y se comparta en las redes Sociales es, o tiene potingcial para convertirse en, una crisis de redes Sociales. Compartió en Internet. Muchos seguidores uaaron que los sombreros rojos, Verdes y Plateados Ardiendo en una chimenea repräsentaban la bandera palestina.

Cómo Gestionar una crisis de redet soziale en 9 pasos

Kein Hay Dos Crisis de redet soziale Iguales. Y rara vez podrás prädicir cuándo una ola de sentimiento negativo está a punto de golpear tus canales de reces socales.

UN PLAN DEGESTIU DE CRISIS DE REDES SOCIALES Bien Documentado y flexibler te Gen genehmigt.

Paso 1: Bewertung der Krise y su Impacto

Antes de Lanzar Cualquier comunicación pública o Interna, Tómate un momento para definitiv El Origenes, El Alcance y la emoción subyacente a la crisis.

Empieza por documentar los detalles del suceso. Esto te ayudará ein visualisierter Todo lo ocurrido y Dará A Tu Equipo un Punto de Referencia. Piensa como un reportero y Response Estas Cinco Preguntas:

• ¿Quién Particum ó En El Acto inicial? ¿Quién ha Teilado desde Entonces?
• ¿Qué Ha Ocurrido? Trabaja como undetektiv y busca „Sólo los Hechos“.
• ¿Dónde Tuvo Lugar El Evento Inicial? FUE EN UNA Determinada plataforma de redet soziale von un -lugar físico?
• ¿Cuándo Empezó El Acontecimiento? Sé Lo Más Concreto Sachbar, ya que las horas y los minutos wichtig.
• ¿Por Qué Empezó La Crisis? FUE UN CUMPEE LEGítimamente enfadado que se Desahogó en las redet soziale? O UN BECARIO DE Marketing Publicó Unfallanteil unbegründet?

En una ocasión, Chipotle Tuvo Que Lidiar Con un Alboroto de Usuarios de Las redet soziale Que afirmaban que la cadena había Reducido el tamaño de las raciones en algunos de sus platos populärs. EL -Generaldirektor De Chipotle Lanzó Una Declaración A Través de un Video en Tiktok.

Una vez reagieren las cinco preguntas, la siguiente tarea es comprobar la activeidad y el sentimiento de las Menciones de tu marca en las redet soziale.

Gracias A talkwalker de Hootsuite, Rankrás Acceso a la Escucha Social Ya Las Estadísticas en tu Tableero de Hootsuite.

Vigila También Las Menciones a tu marca fuera de las redet soziale. BUSCA EL Nombre de Tu Empresa y Palabras Clave Relacionadas con Evento. Y configura alertas de google con esas mismas centas.

Consejo Professional: No Olvides Estar Atento a la salcusación falsa para poder abordarla Directamente.

Por último, y lo más wichtige, Escucha a tu audiencia. Lee y Observa Las Publicaciones y los comentarios. Busca los comentarios negativos y los que te designen (podrían ayudarte a dar forma a tu respuesta) y uptioniza los puntos en común y las emociones para Guiar tu respuesta.

Paso 2: Crear Un Equipo de Respuesta a la Crisis

Lo último Que Quieres Durante Cualquier Krise der Un -Desajuste en el Equipo Encargado de Gestionarla. ERSTELLUNGEN LOS Rollen Necesarios yígnalos a los miembros del eque eque aca que todos conozcan su función.

El Documento Sobre El Alcance y El Impacto Ayudará A Determinar Quién Debe -Teilnehmer und Plan Eficaz de Gestión de Crisis de redet soziale Soziale. Estas Son Algunas de Las fungiert einen Tener en cuenta:

• Líder: Esta persona se situará en el centro de la respuesta. Organisatoren las comunicaciones y colaborará con otros miembros del equecto, como los creadores de condenidos, para producir publicaciones en las redet die sozialen um.
• Aprobadores: Sohn Las Personas Que Darán El Visto Bueno A Cualquier Publicación de Cara al Público. En caso de crisis de bajo nivel, Puede ser la persona líder.
• Soporte Técnico o de Producto: Si la Crisis Está Relacionada Con un Problema de Seguridad O UN WALLO DEL PRODUKT, NECESISHRAN UNLACE CON EREILO DER PRODUCTO PUEDA AREPPOPPER Rápidamente y Proporcionar Actionizaciones.
• Legal: Esta persona trabajará estrechamente con los reagierungen de la aprobación para asegurarse de que Todas las comunicaciones cumplen la legislación.

También tendrás que bestätigen Aquí es donede entran en juego los ajustes de acceso a tu Equipo de Hootsuite y los flujos de aprobación. ERSTELLUNGEN Permisos Para Cada Miembro del Equipo de Crisis, de Modo Que Las Personas Adecuadas Tengan Acceso Para Publicar, Responder yapar un mensaje.

Paso 3: Desarrollar Una Estrategia de respuesta

Ahora Que hat Formado Tu Equipo, Es Hora de Elaborar la Estrategia de respuesta. Aplausos Si hat in der Krisen -Direktorin von Elema de Gestión de TUS -Directrices para las Sociales. Esto constituirá la Base de tu estrategia y te Gen genehmigt Avanzar Rápidamente Hacia los Siguientes Pasos.

Esto es lo que debe abarcar tu estrategia de respuesta:

• Primera respuesta: ¿Borras la Publicación ofensiva? ¿Haces una publicación reconociendo el problema Antes de tu respuesta official?
• Mensajes Clave: Tu respuesta official, inkluyendo el contexto de la crisis, cómo la abordarás y qué puede esperar la gente en el futuro.
• Canales: Inkluye las plataformas de redet sociales que utilizarás y otros canales como el correo elektrónico y los comunicados de prensa.
• Forción: Informa A los Empleados de Cara al Cliente (atención al Cliente, Ventas usw.) Que Puedan Tener Que Responder A Preguntas Sobre La Crisis.
• Mensajes -Teilnehmer: ¿Cómo Gestionarás los Correos Electrónicos, Los Mensajes Directos y los comentarios en las plataformas de redet soziale?
• Monitorización: Qué Plataformas y Medios de comunicación Seguirás Vigilando Durante y Después de la Crisis?

Para Obtener Orientación Sobre Estrategias de Supervissión Eficaces, Consulta Este Recurso Sobre Herramientas de Supervissión de la Reputación online.

Paso 4: Elegir Los Canales de Comunicación Adecuados

Como Gestor de redet Sociales, El Canal Que Elijas avecta al Mensaje Que Envíes. Esto es Exponencialmente Más Cererto Cuando Se trata de una Crisis. Elige Las Plataformas Que Lleguen Adecuadamente a tu audiencia.

Google Eligió X (Antes Twitter) Para Hacer Saber a la gente que su generador de imágenes de ia „eró el tiro“ al repräsentar eine Personas de color como los primeros colonos Americanos.

Empieza Por Hacer una lista de los canales en los que tu audiencia pasa el tiempo. Luego prioriza los que mejor se ajusten al mensaje que vas a compartir.

Puede que tiktok nein Meer El Mejor Lugar Para Abordar El Mal Funktionamiento de un Producto peligroso, Metras Que Linkedin es una plataforma natürliche para compartir una disculpa a los Inverores.

Paso 5: Pausa Las Publicaciones Programadas

Aunque Tuvieras Programada una publicación increíble para el día mundial del donut, kein severá muy Bien Si estás inmerso en una crisis de redet soziale. Es hora de dejar ese gran condenido en un segundo plano mientras te ocupas del Problema.

En el Mejor de los Casos, UNA Publicación Programada en un momento Inoportuno te Hará Parecer Tonto. En el peor de los casos, podría Desbaratar por completeo tu capacidad para Gestionar El Riesgo. Al Fin y al Cabo, Es fundamental Que Toda Comunicación Sea Planificada, Coherente y Adecuada en cuanto al tono. ES EIGENSCHEINE VERSUCHE UNA PUBLICACIón Que Hayas Programado en otro momento no Sea nada de Eso.

Con Un Programador de Redes Sociales Como Hootsuite, Pausar El Contenido Programado de tus redet soziale tan sencillo como hacer klin Ntroducir un motivo para la suspensión.

Paso 6: comunícate rápido y con empatía

Dos cosas acabarán con tus posisidadades de Gestionar una Krise: una respuesta poco Sincera y No Responder. Tu respuesta inicial debe equilibrar la rapidez con una cuidadosa berücksichtigen AUSACIón de la situación y de las personas Implicadas.

EL -Generaldirektor de Kitebaby Aprendió Esta Lección Después de Que Se hiciera viral un vídeo en el que se decía que la empresa había denegado la SOLICITUD DE BAJA POR MATERNIDAD DE UNA Empleada. La Directora General, Ying Liu, Publicó un vídeo de disculpa que muchos espectadores uasiado Guionizado y Poco Sincero. Liu publicó un vídeo de seguimiento en el que ofrecía una disculpa más personizada por elcinge.

Aquí es donede puede ser útil una respuesta en dos fasen. La Primera ETAPA ES RECONOCER LA situación. Hazle Saber a la gente que eres Consciente de la existencia y gravedad del soceso y, ein kontinuación, Proporciona un Calendario para la acción posterior.

Aquí tienes una plantilla básica que puedes modificar para tu respuesta inicial a una crisis de sociales: soziale:

„Acabamos de Enterarnos de [el suceso] en [fecha y hora]. Somos muy erfürzt del Impacto Que Esto Puede Tener en muchos de nuestros valiosos kunden y Socios. Estamos Revisando A Fondo Todos Los Aspektos del Suceso Para Poder Tomar Medidas Signifikantes para corregirlo. Compartiremos una línea de actuación en todos nuestros canales socales en un plazo de 24 horas. “

Paso 7: Supervisar y Responder A Las Opinies Del Público

¡Enhorabuena por Premiere una respuesta optuna, empática y ecalífica! Es hat Construido Construido.

Pero Tu Mensaje Inicial es Sólo el Principio. También Tienes Que Trabajar en la primera línea de esta Krise.

Eso signifikant monitorear el sentimiento a medida que cambia mediante herramientas de Escucha Sozial. De Este Modo, Sabrás in Mediatamente Cuándo Cambia El Tono de Las Conversaciones de la Gente Sobre Tu Marca, y Podrás ajustar tu mensaje en konsekuencia.

Por Suerte, Todos Los Planes de Hootsuite Incluyen Lo Que necesitas para empezar con la Escucha Social.

Y a medida que vayan llegando comentarios, utiliza hootsuite Postbox para recoparillos, assignarlos y Responder A Ellos. Así Te resultará Más Fácil Captar Todos Los Comentarios y Aegurarte de Que Partical El Miembro Adecuado Del Equipo.

Será diffcil, pero nein ignoriert El Enfado o la Decepción. La Interacción es Clave Para DemoStrar Que te Importa la respuesta del público y que Escuchas Sus preocupaciones. Sé Breve Y, Hagas Lo Que Hagas, keine Discutas.

En lugar de Defenderte o Enzarzarte en una larga konfrontación, Toma el Camino Más Fácil y Reconoce Las preocupaciones y frustraciones de tu Gesprächspartner. Si Alguien Demanda Más atención, Intenta Pasar la Conversación A Mensajes Privados, Correo Electrónico o una llamada Telefónica.

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Menciones de Marca, Tendencia E Información de Sentimiento A Tu Alcance. Mejora tu estrategia Social Con El Concimiento Que Importa.

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Paso 8. Mantén A Tu Equipo Informado

La Dessinformación y los Gerücht, Pueden Propagarse Tan Fácusione Dentro de tu Empresa Como Fuera de Ella. Y cuando hay summio desde arriba durante un momento de crisis, los susurros suelen propagarse a toda velocidad.

En otras palabras: tu comunicación de crisis debe incluir también la comunicación interna. Esto Mantiene A Todo El Mundo en la Misma Página y Alivia la Tensión y la la Incertidumbre.

Sé Claro Sobre Tus Acciones Previstas, y asegúrate de que todos los miembros de la organisción saben excapene lo que deben (no däben) decir Sobre la crise en las redet soziale.

Hootsuite Amplify ofrece una forma sencilla de verteilten mensajes de empresa previamate aprobados a todos los empleados, que pudenden compartir en sus propias cuentas sociales.

Paso 9: Evaluar y Mejorar

Aunque Las Crisis de las redet soziale pudene ser estresantes, la expercia puede of recer a tu organisation algunas lecciones valiosas. Una vez Que Hayas Superado La PansaTa, Informa y Examina lo que ha ocurrido.

Es una optunidad para Reflexionar Sobre Cómo tu marca se metió en problemas y qué funcionó Bien (¡o mal!) Al Enfrentarse A Las -Konsecuencias.

Es un buen momento para Abrir la comunicación entre funciones. APRende de la EREPFLICE DE TU EIMETO DE ATENCIU AL CULTEE. Y muestra el wichtige Papel de las redet soziale en La Gestión de Crisis con tu Equipo Directivo.

Revisa El Historial Reciente de Sentimiento Social de Tu Marca (Está Disponible A Través de Algunos Flugzeuge de Hootsuite). Puedes mapear los cambios en el sentimiento con las acciones que tomaste y Utilizar Esos resultados para rectisar tu Plan de comunicación de Crisis.

3 Ejemplos Eficaces de Gestión de Crisis de redet soziale soziale

Si te Encuentras en Una Crisis, es Bueno Saber que no eres el primero. Toma Nota de Cómo Estas Marcas Utilizaron Eficazsione las redet soziale para suavizar el golpe de una crisis de relaciones públicas.

1. Sé Transparente Como Oatly

Intentar Esconder una crisis bajo la alfombra puede funcionar, Pero la Bürgermeister von Veces Empeorará Las Cosas. Hafer, unfabologet Sueco de Bidas eine Basis de avena, hace lo contrario. ABorda Las Reaciones Negativas y Las Crisis de Relaciones públicas de Frente.

Er aquí un ejemplo reciente en el que la gente denununció a la empresa por vender sus resistuos de avena a los granjeros como alimento para ganado.

El Equipo de Oatly Responseió de forma rápida, exaderiva y transparente. Hay una explicación abierta de lo que hazen con los restos de avena, uneinlace para obtener más información ecluso uneinlace para Ofrecer subercias de uso futuro.

Con Esta respuesta, Abordaron el problema de Frente. Y Eso Solo Fue Principio… oatly ha creado un sitio web Entero Dedicado A Los Mayores Problemas a los que se han enfrentado. Hay pleitos, Punkmentas en las redet soziale y boicots mundiales. En cada caso, oatly explica claramente el aurzen de los acontcimientos y Cómo Befragter.

Las relaciones públicas de oatly funcionaron especialmente con la generación z, que afirma repetidamente que valora más la transparencia que el Marketing Ingenioso. Los Consumidores Más Jóvenes, e incluso las personas Influyentes en las redet soziale, expresan su respeto por una marca que está tan dispuesta a sacar a la Luz sus retos.

Si Quieres Convertir Limones En Limonada, Anticípate A UNA CRISE DE REDES SOCIALES CON MENSAJES Rápidos y Transparentes.

2. Hazte Cargo Como Biore

EL Marketing de Influencer ES una estrategia poderosa para que una marca conekte con su audiencia de forma auténtica. Por Desgracia, A Veces El Mensaje Del Influencer No Dan En El Blanco, Dejando Como Daño Colateral La Reputación de la Marca.

ESE FUE EL ERGEBNISSODADODA CUANDO LA INLECTER CECILEE MAX-BROWN Publicó Sobre Su Rutina de Cuidado de La Piel. Max-Brown Explica en El Vídeo la Importancia de „Sacarlo Todo“ Utilizando La Tira Vertedora de la Marca.

LUEGO DICE Que Eso inkluye sacar lo que tien en mente y beschreiben su Ansiedad por un -tiroteo Escolar Que Ocurrió en Su Campus Universitario.

Los Seguidores Se Apresuraron a Señalar la Insensibilidad de Sugerir Que una einfache Tira de Poros Podría Resolver Los problemas de salud mental.

Max-Brown Retiró la Publicación al Día Siguiente de Publicarla. Pero Internet no olvida, y el anuncio se difundió rápidamente por las redet soziale.

Biore Podría Haber Tomado El Camino Más Fácil y Desacreditado Ein SU -Influencer. En lugar de ello, pidió una disculpa públicamente, asumiendo plenamente la verantwortungsabilidad del mensaje inapropiado e unempfindlich.

Las Marcas Que Intentan Apoyar una causa puden aprender de la crisis de biore en las redet soziale. ES Perfectamente Aceptable, inkluso bevorzugt, que una marca utilice su plataforma para kontienziar. Pero Debe Hacerse Con Autenticidad, kein Como una Herramienta de venta más.

Pero Si Cometes unfehler ähnlich, haz como biore y asúmelo pública y Inceramente.

3.. Ofrece una Resolución Como Luke Combs

Los Famosos Sohn A Menudo la Cara de Marcas Millonarias, Pero Tienen Equipos de Vendores y Otros Professionales Que Gestionan El Negocio En Segundo Plano. De vez en cuando, Esos Equipos Toman una decisión que provoca una crisis. Y el famoso tiene que decidir cómo abordarla.

El Cantante Luke Combs Estuvo a la Altura Cuando se Encontró en Esa situación. Se Enteró de Que un Tribunal Bundes Había Ordenado A UNA MUJER DE Florida Que Pagara Al Cantante 250.000 Dólares Como entmuzación vasos vasos de bebida con Su Nombre Sin Sin Tener Lizenzie Para ello.

La mujer se Enteró de la sirtencia tras regresar a casa después de una estancia en el Hospital Metras luchaba contra una Insificiencia kardiaca congénita.

Combs no Perdió tiempo en abordar el asunto. Según un vídeo que publicó Tanto en tiktok como en Instagram, se Puso en contacto con su Equipo y con la mujer a las dos horas de Enterarse del Caso.

Que Combs Responsibiera Tan Rápidamente es Fantástico. Pero lo que realmente puso esta Solución en el salón de la fama de la Gestión de Crissis de redet soziale la la Resolución Que ofreció.

Primero, Se aseguró de que se retirara la Demanda. LUEGO OFRECIU A LA MUJER $ 11.000 USD, El Doble de la Suma Que Etsy Congeló de Su Tienda online. Y por último, Combs la invitó a ella ya su familia a Unirse a él en un futuro concioTo en el que pudiera scheisen und persona.

La Lección wichtige Aquí es asegurarse de que Cualquier Solución Que ofrezcas Tenga Sentido. Una publicación vacía en las redet soziale, Sünde Ninguna Solución Real, Podría Ser Peor Que No Responder.

4 Consejos para prepararse ante una crisis de reces sociales

Veamos Algunas Formas de Mejorar Tu Plan de Gestión de Las redet soziale soziale. Para Ello, Hemos Recurrido A Emily Flathers, Directora de Marketing de Alfred Kaffee. Como Professional Experimentada de Las redet soziale, Emily Ha Pasado por muchas situaciones potencialmente diffícles.

1. Vigila las redet soziale en busca de Señales de alarmiert

Cuanto -Antes erkennt die Una -Krisen -Creciente und redet soziale soziale, más possibilidades rendrás de Mitigar los Daños (¡o Evitaros por completo!). Flathers useiza un Enfoque Doble Para asegurarse de que un grano de Arena negativo no se convierta en una montaña de crisis en Toda Regla.

La Primera Pieza del Sistema de alerta temprana de flathers es la respuesta a cada mensaje que öffentlich. „En Alfred, Controlo los Comentarios de una öffentlich Una vez Cada Hora Durante Las Primeras 24 Horas “, Explica.

El Segundo Paso es Estar atenta a las Menciones específicas de la marca en el conjunto de sus cuentas. Busco „Café Alfred“ A Diario en x y Tiktok “, Explica.

FLATHERS COMPARTE Que Si ves Que Las Comparticiones de tu Publicación O Historia Se Disparan, Merce la Pena echar un vistazo para asegurarte de que no se trata de algo negativo.

2. ASEGURA TUS CUENTAS

Una crisis es el peor momento para que un useuario no Autorizado acceda a tus cuentas de redet soziale. Hay Algunas Formas de Bloquearlas y Mantener und Marcha Tu Plan de Gestión de Crisis:

• Utiliza Contraseñas Seguras: Cada Cuenta Debe Tener una kontraseña segura que se tatsächliche regulate y siempre que un usuario Autorizado Abandone tu empresa.
• Incluye la Autorización de dos Factores (2FA): Añade un Segundo -Faktor de Autenticación de Inicio de Sesión, Como un Correo Electrónico, unmensaje de texto o un generador de códigos.
• Centraliza los Permisos de las redet soziale: Utiliza Hootsuite Para Controlar los Permisos de los useuarios yecemre eine tu equeco los niviveles de acceso adecuados.

También puedes pensar en cerrar los comentarios, pero flather cree que no siempre es lo más idecuado. “Bloquear Comentarios Puede Ser Beneficioso Para Algunas Cuentas, pero yo no Soja Partidaria de Eso”, Dijo. “Según Mi Experiencia, Bloquear Comentarios Sólo Aviva el Fuego”.

3.. Disponer de una Política de Medios Sociales

La Prevención Empieza Con una Política Clara de Medios Sociales Para Tu Empresa. Una buena política debe inkluir Regie Sobre el uso adecuado, definitiv las erwartungsgemäße para las cuentas de marca y explicar cómo puden Hablar los Empleados de la Empresa en sus canales Personal.

Si aún no tienes un plant de comunicación de crisis de redet soziale: ¡elabora uno! Deberías Elaborarlo Cuando Corran Buenos Tiempos, Para Tener la Cabeza Despejada y Sabre Cómo Reacionar en Caso de Emercia en las redet soziale.

Flathers Advierte Que, Aunque unplanen wichtige para preenir futuras crisis de comunicación, Seguirlo con Demasiada rigidez – Specialmente Sin una Segunda Opinión -Podría Empeorar Las Cosas.

“Debes Sentirte Cómodo Moviéndote Rápido”, Würfel. “Mantente Ágil. Una Buena Regla General es Pedir Siempre la Opinión de tu Jefe o Direktor Si Algo Empieza A Ponerse Delicado. No Estás en Una Isla”.

4. Haz una pausa y pon público en primer lugar

Emily Resalta Que, Por Encima de Todo: “Keine TE -Ausfälle. Respira hondo (¡en serio!)

Sugiere Tomarse un minuto para evaluar la situación: “Beobachtung lo que dice tu público. ¿Qué esperan de ti en este momento?”.

Cuando Evalúes Las Cosas, Emily Dice que pienses sies necesario responder. “Hablar Llamará Más la atención que Si te beschränkt eine Eliminar la Publicación o el comentario?”.

Una vez armada de empatía, antwortet basándote en las necesidades del público, keine en tus sentimientos. “Keine Te -Pongas a la Defensiva”, Añade Emily. “Valida Cómo se Siente tu audiencia. Utilízalo como un momento de aprendizaje para ti y para tu marca. Y recuerda, ¡Esto También Pasará!”

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