Google-Unternehmensprofil gesperrt? Hier erfahren Sie, wie Sie wieder eingestellt werden
Für die meisten kleinen Unternehmen ist das Google Business Profile (GBP) ihr Marketing-Lebensnerv.
Da es kostenlos ist, verlassen sich viele lokale Unternehmen ausschließlich auf ihr Google-Unternehmensprofil, um Traffic und Anrufe zu generieren und Kunden für ihr Unternehmen zu gewinnen.
Vermarkter wissen, dass es riskant ist, alle Marketing-Eier in einen Korb zu legen.
Aber für ein lokales Unternehmen, das über ein begrenztes Budget – oder überhaupt kein Marketingbudget – verfügt, reicht oft ein kostenloser GBP-Eintrag aus, um sein Unternehmen online zu bewerben.
Wenn die GBP-Notierung eines Unternehmens ausgesetzt wird, kann dies buchstäblich dazu führen, dass der Umsatz eines Unternehmens völlig zum Erliegen kommt. Und in einigen Fällen habe ich erlebt, dass Unternehmen aufgrund einer Sperrung ihre Geschäftstätigkeit aufgeben mussten.
Eine gesperrte GBP-Notierung wird dem Geschäftsinhaber viel Stress und Sorgen bereiten – insbesondere, wenn die meisten nicht sicher sind, warum sie überhaupt suspendiert wurden.
Was ist eine Sperrung eines Google-Unternehmensprofils?
Eine Sperrung des Google-Unternehmensprofils erfolgt, wenn Ihr GBP-Eintrag nicht mehr auf Google und Google Maps sichtbar ist oder Sie die Kontrolle über Ihren Eintrag verloren haben (Ihr Brancheneintrag ist im Wesentlichen „nicht bestätigt“ und Sie können ihn nicht verwalten).
Sie wissen, dass Ihr Eintrag gesperrt wurde, wenn Sie eine dieser Benachrichtigungen in Ihrem GBP-Dashboard sehen:
Sie erhalten außerdem eine E-Mail von Google, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihr GBP-Eintrag gesperrt wurde.
Wenn Ihr Eintrag gesperrt wird, gibt Google Ihnen in der E-Mail, die Sie erhalten, den „Verstoßtyp“ an. Dadurch erhalten Sie einen allgemeinen Überblick über den Grund, warum Ihr Eintrag gesperrt wurde.
GBP-Einträge können aus verschiedenen Gründen gesperrt werden – viele davon haben mit Spam-Taktiken zu tun oder wenn der Inhaber des GBP-Eintrags gegen die Google-Unternehmensprofilrichtlinien verstößt.
Google kann Sie auch manuell sperren, wenn Ihr Eintrag überprüft und ein Problem festgestellt wird.
Diese Überprüfung erfolgt häufig, nachdem jemand Ihren Eintrag über das Wiedergutmachungsformular von GBP gemeldet hat.
Es ist für einen Benutzer auch möglich, einen Eintrag auf Google Maps zu melden oder dort zu suchen Schlagen Sie eine Bearbeitung vor Besonderheit.
Wenn Google dieser Person ausreichend „vertraut“, ist es möglich, dass ihr Vorschlag, den Brancheneintrag zu entfernen oder negative Änderungen vorzunehmen, fast sofort wirksam wird. Manchmal können diese Änderungen zu einer Aussetzung führen.
Sperrungen können auch erfolgen, nachdem Sie Änderungen an Ihrem Eintrag vorgenommen haben.
Beispielsweise wurde der Eintrag eines meiner Kunden sofort gesperrt, nachdem er sein Landschaftsbauunternehmen ordnungsgemäß von einem Ladenlokal mit einer physischen Adresse (seinem Zuhause) in ein Unternehmen im Einzugsgebiet geändert hatte, indem er die Adresse gelöscht hatte.
Unmittelbar nachdem er die Adresse aus dem Eintrag gelöscht hatte, wurde sein GBP-Profil gesperrt.
Es gibt zwei Arten von Aufhängungen:
- Eine harte Federung.
- Eine weiche Federung.
Was ist eine harte Federung?
Eine harte Sperre liegt vor, wenn Sie nach dem Namen und der Stadt Ihres Unternehmens suchen und Ihr Knowledge Panel/Unternehmensprofil nicht online angezeigt wird – was sehr schlecht ist, da potenzielle Kunden Ihren GBP-Eintrag nicht finden können Google Maps oder Suchergebnisse.
Harte Sperrungen erfolgen in der Regel dann, wenn Google feststellt, dass Ihr Unternehmen nicht für einen GBP-Eintrag in Frage kommt oder Sie Spam-Taktiken anwenden.
Was ist eine weiche Federung?
Eine sanfte Sperrung liegt vor, wenn das Knowledge Panel/Unternehmensprofil Ihres Unternehmens weiterhin online angezeigt wird und Sie in Ihrem GBP-Dashboard darauf zugreifen können, es jedoch so aussieht, als ob es nicht überprüft wurde und Sie Ihren Eintrag nicht verwalten oder aktualisieren können.
Wenn Sie über eine weiche Sperrung verfügen, kann Ihr GBP-Profil leichter von Benutzern vorgeschlagene Änderungen erfahren – wodurch es anfälliger für falsche Änderungen und die Anzeige falscher Informationen wird.
Außerdem ist die Wahrscheinlichkeit einer Suspendierung in einigen Branchen höher als in anderen.
Es ist bekannt, dass diese Kategorien mehr Spam und gefälschte Einträge enthalten, was sie anfälliger für Sperrungen macht.
Google und SEO-Experten haben versucht, gegen Spam und gefälschte GBP-Einträge vorzugehen. Wenn Sie also in einer dieser Branchen tätig sind, kann es sein, dass jemand Ihr Profil meldet, wenn Sie gegen die Google Business Profile-Regeln verstoßen.
Diese Spam-Kategorien sind typischerweise Service Area Businesses (SABs) und umfassen:
- Schlosser.
- Anwälte.
- Klempner.
- Schädlingsbekämpfungsdienste.
- HVAC.
- Usw.
Die gefürchtete E-Mail-Benachrichtigung zur Sperrung des Google-Unternehmensprofils
Wenn Ihr Eintrag noch nicht gesperrt wurde, haben Sie Glück.
Bei den meisten Einträgen wird es irgendwann zu einer Aussetzung kommen. (Also ist es am besten, vorbereitet zu sein!)
Warum sollte Ihr Google-Unternehmensprofil gesperrt werden?
Wenn Ihr GBP-Eintrag gesperrt wird, haben Sie wahrscheinlich etwas getan, das verdächtig oder spammig aussieht, Sie haben gegen die Google-Unternehmensprofilrichtlinien verstoßen oder Sie haben gegen die Nutzungsbedingungen eines anderen Google-Produkts oder -Dienstes verstoßen.
Google sperrt Einträge aus verschiedenen Gründen – insbesondere, wenn Sie gegen die Google-Unternehmensprofilrichtlinien verstoßen.
Woher wissen Sie, ob Ihr GBP-Profil gesperrt wurde?
Die meisten Geschäftsinhaber bemerken zunächst einen Rückgang der Anrufe oder Besucher in ihrem Unternehmen.
Sie führen dann eine schnelle Online-Suche durch und finden ihren Eintrag möglicherweise überhaupt nicht, oder sie melden sich bei ihrem Google-Unternehmensprofil-Dashboard an und sehen eine Benachrichtigung, die sie darüber informiert, dass ihr Eintrag gesperrt wurde:
Außerdem erhalten sie eine E-Mail mit der Mitteilung, dass ihr Eintrag ebenfalls gesperrt wurde.
Diese E-Mail enthält wertvolle Informationen über die „Art des Verstoßes“ – oder die allgemeine Richtlinie, gegen die Ihr Eintrag verstößt.
Häufige Gründe, warum eine GBP-Notierung ausgesetzt wird
Es gibt viele häufige Gründe, warum ein Google-Unternehmensprofil gesperrt wird.
Wenn Sie beispielsweise in einer Branche tätig sind, in der es viel Spam gibt, etwa bei Rechtsanwälten, Schlossern oder Klempnern, kann es sein, dass Ihr Eintrag aufgrund der Branche, in der Sie tätig sind, gesperrt wird.
Wenn Sie an Ihrem Computer sitzen und mehrere Aktualisierungen der Hauptinformationen in Ihrem Google-Unternehmensprofileintrag auf einmal vornehmen, kann dies manchmal auch dazu führen, dass Google misstrauisch wird und eine Sperrung auslöst.
Hier sind einige weitere Gründe, warum GBP-Notierungen ausgesetzt werden:
- Keyword-Stuffing Ihres Firmennamens.
- Verwenden Sie ein Postfach oder eine UPS-Geschäftsadresse.
- Sie richten Ihren Eintrag an einer virtuellen Büro- oder Co-Working-Space-Adresse ein.
- Sie haben ein Service Area Business (SAB) und geben eine physische Adresse an.
- Sie haben ein reines Online-Geschäft.
- Sie gehören zu einer Geschäftskategorie mit hohem Risiko, z. B. Rechtsanwälte, Klempner, Heizungs-, Lüftungs- und Klimatechnik, Schlosser, Reha-Zentren usw.
- Wenn ein anderes Unternehmen dieselbe Adresse hat – insbesondere, wenn es sich um eine Wohnadresse handelt.
- Sie haben in einer Sitzung eine Reihe von Änderungen/Bearbeitungen an Ihrem GBP-Profil vorgenommen.
- Die URL, die Sie zu Ihrem GBP-Profil hinzufügen, leitet zu einer anderen Website weiter oder leitet sie weiter oder verlinkt zu einer Social-Media-Seite.
- Wenn Sie Ihren Eintrag von Storefront zu SAB ändern – oder umgekehrt.
- Mehrere GBPs in einem Gebiet haben, in dem sich die Versorgungsgebiete überschneiden.
- Ihre Adresse oder Öffnungszeiten stimmen nicht mit den Angaben auf Ihrer Website oder in anderen Online-Branchenverzeichnissen/Zitaten überein.
- Als Geschäftszeiten geben Sie 24/7 an.
- Das Konto eines Managers in Ihrem Eintrag wurde gesperrt – daher wurde auch Ihr Eintrag gesperrt.
- Sie haben mehrere Einträge für dasselbe Unternehmen an derselben Adresse erstellt.
- Sie haben gegen die Nutzungsbedingungen eines anderen Tools oder Dienstes von Google verstoßen.
Der Anblick dieser Suspendierungsmitteilung und E-Mail wird Sie wahrscheinlich in Panik versetzen – und Sie könnten versucht sein, sofort das Einspruchsformular auszufüllen.
Aber warte!
Bevor Sie Einspruch einlegen können, müssen Sie den Fehler in Ihrem Eintrag beheben.
Wenn Sie eines dieser Dinge getan haben, müssen Sie die Probleme beheben, bevor Sie Ihren Einspruch einreichen und versuchen, Ihr GBP wiederherzustellen.
Nun denken viele Leute, deren Einträge gesperrt werden, dass sie einfach einen neuen Eintrag erstellen sollten, um eine Korrektur des gesperrten Profils zu vermeiden.
Erstellen Sie keinen neuen Eintrag!
Dies macht die Sache nur komplizierter und stellt einen direkten Verstoß gegen die Richtlinien von Google dar. (Außerdem ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass, wenn Sie einen neuen GBP-Eintrag erstellen, auch dieses Profil sofort gesperrt wird.)
Wenn Sie die Ursache der Sperrung beheben möchten, sollten Sie sich zunächst sorgfältig über die Art des Verstoßes informieren, der in der E-Mail, die Sie erhalten haben, identifiziert wurde, und anschließend die Richtlinien für Google-Unternehmensprofile lesen, um sicherzustellen, dass Sie gegen keine dieser Regeln verstoßen haben.
Wenn Sie beispielsweise Ihren Firmennamen mit Schlüsselwörtern gefüllt haben, müssen Sie den Namen Ihres Unternehmens korrigieren, damit Ihr Eintrag wiederhergestellt wird.
Im obigen Beispiel fügte die Immobilienmaklerin dem Namen ihres Unternehmens zusätzliche Spam-Wörter hinzu.
Bevor sie ihr Wiedereinstellungsformular einreicht, muss sie die Worte „- Florida: Die kluge Wahl für Immobilien!“ löschen. von ihrem Firmennamen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie suspendiert wurden, weil Ihre Öffnungszeiten rund um die Uhr angegeben sind, sollten Sie Ihre Arbeitszeiten auf etwa 8:00 bis 18:00 Uhr anpassen, bevor Sie Ihren Einspruch einreichen.
(Notiz: Die Stunden, die Sie in Ihrem GBP-Profil angeben, sollten die Stunden sein, zu denen Ihre Mitarbeiter an Ihrem Unternehmensstandort Kunden treffen können.
Wenn Sie ein SAB sind, sollten es die Stunden sein, in denen Sie tatsächlich verfügbar sind, um Ihre Kunden vor Ort zu bedienen. Nicht, wenn Sie ans Telefon gehen. Google möchte wissen, wann Sie Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen haben, die Kunden physisch helfen.)
Haben Sie ein Problem mit doppelten Einträgen oder haben Sie mehr als ein Unternehmen an derselben Adresse gegründet?
Sie müssen diese Probleme beheben, bevor Sie versuchen, Ihren Eintrag wiederherzustellen.
Sobald Sie glauben, dass Sie die Probleme geklärt und Ihr GBP behoben haben, ist es an der Zeit, das Einspruchsformular auszufüllen.
Der Appeal-Tool-Prozess
Sobald Sie die Probleme mit Ihrem Eintrag behoben haben, ist es an der Zeit, das Einspruchstool zu verwenden.
Das Google Business-Beschwerdeverfahren ist ziemlich unkompliziert, Sie müssen jedoch im Voraus vorbereitet sein. Deshalb ist es wichtig, diesen Artikel vollständig durchzulesen.
Schauen Sie sich zunächst unbedingt das Hilfedokument zum Einspruchsverfahren an und machen Sie sich damit vertraut. Schauen wir uns als Nächstes an, wie das Berufungsverfahren funktioniert.
Wenn Ihr GBP-Eintrag gesperrt wird, erhalten Sie eine E-Mail, die wie folgt aussieht. Diese E-Mail enthält eine blaue Schaltfläche mit der Aufschrift „Einspruch“. Sie müssen auf die Schaltfläche „Einspruch“ klicken, um zum Einspruchstool zu gelangen.
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Screenshot aus E-Mail, Januar 2024
Das Beschwerdetool ist Ihre zentrale Zentrale für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde und die Überprüfung des Status Ihrer Beschwerde.
Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie mit der E-Mail-Adresse angemeldet sind, mit der Sie das gesperrte GBP-Eintragskonto verwalten, und klicken Sie dann auf Bestätigen.
Wählen Sie als Nächstes das Unternehmensprofil aus, das gesperrt ist. Wenn Sie nur einen Unternehmensstandort haben, wird hier nur der gesperrte Standort angezeigt.
Auf dem nächsten Bildschirm sehen Sie, wann das Unternehmensprofil gesperrt wurde, den Grund für die Sperrung und die Details/den Status:
- Es kann keine Berufung eingelegt werden.
- Einspruch möglich.
Beachten Sie, dass dies nicht der Fall ist Gegen alle Aussetzungen kann Berufung eingelegt werden.
Wenn Sie feststellen, dass gegen Ihr Google-Unternehmensprofil kein Einspruch eingelegt werden kann, haben Sie Pech gehabt. Sie können kein neues GBP erstellen; Mit Google Business Profiles sind Sie einfach fertig.
Wenn unter „Details/Status“ „Berechtigung zur Berufung“ angezeigt wird, klicken Sie auf Nächste um das Berufungsverfahren voranzutreiben.
Profi-Tipp: Dieser nächste Abschnitt ist sehr wichtig. Sobald Sie auf diesem nächsten Bildschirm auf die Schaltfläche „Senden“ klicken, haben Sie es geschafft genau 60 Minuten um offizielle Dokumente hochzuladen, um zu beweisen, dass Sie ein legitimes Unternehmen sind.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Nachweisdokumente korrekt sind, Sie sich über den Prozess nicht sicher sind oder ob Ihr GBP-Eintrag den Anforderungen entspricht, beauftragen Sie am besten einen echten Produktexperten, der Sie beim Einspruchsverfahren unterstützt.
Fahren Sie mit diesem Prozess nicht ohne die Hilfe eines Produktexperten fort, wenn Sie sich nicht sicher sind, was erforderlich ist. Dies ist für die Zukunft Ihres Unternehmens einfach zu wichtig, um es dem Zufall zu überlassen.
Sie sollten Beweise hochladen, um zu beweisen, dass Sie ein legitimes Unternehmen sind.
Beweisliste für Einsprüche gegen das Google-Unternehmensprofil:
- Offizielle Gewerbeanmeldung – zeigt, dass Sie ein offiziell gegründetes Unternehmen sind.
- Geschäftslizenz – beweist, dass Sie berechtigt sind, Ihr Unternehmen zu betreiben.
- Steuerbescheinigung – zeigt Ihre Steuernummer und Ihre Validierung.
- Stromrechnung an der Geschäftsadresse – Dazu können Strom, Telefon, Gas, Wasser, Abwasser, Müll, Recycling, Fernsehen oder Internet gehören.
In Ihrer Unternehmensregistrierung/-lizenz müssen der Firmenname und die Adresse angegeben sein, die mit dem Unternehmensprofil übereinstimmen, für das Sie sich bewerben. Auf der Stromrechnung müssen derselbe Firmenname und die gleiche Adresse wie auf Ihrer Registrierung/Lizenz oder Steuerbescheinigung angegeben sein.
Grundsätzlich müssen alle von Ihnen eingereichten Dokumente mit dem Firmennamen und der Adresse in Ihrem Google-Unternehmensprofileintrag übereinstimmen.
Sie müssen alle Ihre Dokumente noch einmal überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihr Firmenname und Ihre Adresse genau mit Ihrem GBP-Eintrag übereinstimmen.
Stellen Sie am besten so viele Artikel wie möglich zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Sie die größtmögliche Chance auf eine Wiedereinstellung haben. Sie können eine ZIP-Datei hochladen, wenn Sie mehr als zwei Dokumente hochladen möchten.
Wenn Sie alle Ihre Dokumente gesammelt haben und zum Hochladen bereit sind, klicken Sie auf Einreichen Taste.
Hier möchten Sie einen Timer für 60 Minuten starten.
Es ist sehr wichtig, dass Sie auf das ganz Subtile klicken Beweise hinzufügen Klicken Sie auf den Link auf diesem Bildschirm, um das Formular zu öffnen und Ihre Beweisdokumente hochzuladen.
Wenn Sie keine Beweise einreichen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Google-Unternehmensprofil wiederhergestellt wird, gering.
Denken Sie daran, dass Sie nur eine Chance haben, die Beweise hochzuladen. Verpassen Sie diesen Schritt also nicht.
Wenn das Beweisformular geöffnet wird, ist es bereits mit Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrem Firmennamen, Ihrer Adresse und Ihrer Google-Unternehmensprofil-ID ausgefüllt.
Es gibt Optionen zum Hochladen von zwei Dateien, Sie können jedoch auch komprimierte Dateien hochladen. Wenn Sie also mehr als zwei Dateien hochladen möchten, komprimieren Sie diese Dateien und laden Sie die komprimierte Datei hoch. (Je mehr Beweise Sie Google liefern können, desto besser!)
Es gibt auch ein Textfeld, in dem Sie erläutern sollten, warum Ihr Profil wiederhergestellt werden sollte, was Sie geändert haben, um Ihr Unternehmensprofil so zu reparieren, dass es den GBP-Richtlinien entspricht, und alle anderen Informationen, die für Google hilfreich wären .
Behalten Sie alles bei, was den Tatsachen entspricht.
In diesem Bereich sind 1.000 Zeichen zulässig. Gehen Sie daher bei der Wortwahl vorsichtig vor.
Nachdem Sie Ihre Dokumente hochgeladen und den Rest des Formulars ausgefüllt haben, klicken Sie auf Einreichen Taste.
Nachdem Sie die Beweise eingereicht haben, werden Sie zurück zum Einspruchstool weitergeleitet, wo Ihre Details/Status auf „Eingereicht“ geändert werden sollten.
Das Google-Supportteam benötigt mehrere Tage, um die von Ihnen eingereichten Nachweise manuell zu überprüfen und Ihr Unternehmensprofil zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihr GBP-Eintrag den Richtlinien entspricht.
Sie können das Einspruchstool überprüfen, um festzustellen, ob sich die Details/der Status wie folgt geändert hat:
- Genehmigt.
- Nicht bestätigt.
Sobald Google Ihre Nachweise und Ihren GBP-Eintrag überprüft hat, erhalten Sie eine von zwei E-Mails.
Wenn Ihre Beweise belegen, dass Ihr Unternehmen legitim ist und Ihr Google-Unternehmensprofil den Richtlinien von Google entspricht, erhalten Sie eine E-Mail mit der Mitteilung, dass Ihre Beschwerde genehmigt wurde.
Das Einspruchstool zeigt an, dass Ihr Eintragseinspruch genehmigt wurde.
Wenn Ihr GBP-Eintrag jedoch immer noch gegen die Richtlinien verstößt und/oder Ihre Beweise den Anforderungen von Google nicht genügen, erhalten Sie eine E-Mail mit der Ablehnung Ihres Einspruchs.
Die Details im Einspruchstool zeigen an, dass Ihr Einspruch nicht genehmigt wurde.
Wenn Ihr Einspruch abgelehnt wird, haben Sie möglicherweise die Möglichkeit, dass Google Ihre Einspruchsentscheidung noch einmal prüft. Wir haben jedoch noch keine Details darüber, wie dieser Prozess funktioniert.
Abschließende Gedanken
Da Sie nun mehr über GBP-Aussetzungen wissen, sind Sie hoffentlich besser vorbereitet, wenn Sie den Hinweis „Ausgesetzt“ in Ihrem Dashboard sehen.
Denken Sie daran, dass GBP-Sperrungen manchmal aus zufälligen Gründen erfolgen können – etwa, wenn Sie zu viele Änderungen auf einmal vornehmen, ein Mitbewerber eine Änderung vorschlägt oder sogar, wenn bei Google ein Fehler vorliegt.
Stellen Sie sicher, dass Sie vorbereitet sind und sich bei all Ihren Online-Marketingbemühungen nicht nur auf Google Business Profile verlassen.
Und versuchen Sie immer, die Regeln von Google zu befolgen. Vergessen Sie nicht, dass Google die Oberhand hat, da es Händlern dieses erstaunliche – und kostenlose – Marketingtool zur Verfügung stellt.
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