Hiltons SVP, Daniel Reynolds, über die Kunst des Markengeschichtenerzählens
Denken Sie an eine unvergessliche Marketingkampagne. Habe es? Die Chancen stehen gut, dass Kampagne eine großartige Geschichte erzählt – ob es sich um eine Tearjerker Super Bowl -Anzeige, ein urkomisches virales Video oder eine innovative Social -Media -Zusammenarbeit handelt. Die besten Marketingkampagnen haben eine Erzählung, mit der Sie etwas fühlen. Und effektives Markengeschichtenerzählen ist das Geheimnis des Erfolgs in den sozialen Medien und darüber hinaus.
Für fachkundige Ratschläge unterhielten wir uns mit Daniel Reynolds, Senior Vice President für globale Inhalte, Medien und Partnerschaften bei Hilton. Bevor Reynolds in die Hospitality -Branche eingte (Wortspiel sehr beabsichtigt), arbeitete er für andere globale Marken, darunter Disney und Toyota. Und für jede Marke, mit der er zusammengearbeitet hat, war das Geschichtenerzählen eine wichtige Marketingstrategie.
„Wie man die Geschichte einer Marke in neuen und unterschiedlichen Formaten erweitert, war schon immer ein Schlüssel durch Linie“, teilt er mit. Hiltons Geschichtenerzählen ist authentisch und inspirierend: Denken Sie an Fotos und Videos von echten Hotelgästen, Horrorgeschichten aus dem Wettbewerb und Partnerschaften mit Prominenten wie (Duh) Paris Hilton.
Lesen Sie weiter für bewährte Marketingmethoden und Beispiele für Markengeschichten von Reynolds und seinem Team in Hilton.
Was ist Markengeschichtenerzählen und warum ist es wichtig?
Brand Storytelling verwendet eine Erzählung, um eine Nachricht zu kommunizieren. Anstelle einer einfachen Werbung (zum Beispiel eine Werbetafel, die sagt, Kaufen Sie dieses Produkt!) Brand Storytelling verwendet Emotionen, um das Publikum zu ermutigen, sich zu engagieren (wie beispielsweise ein lustiges Video, das zeigt, warum Sie dieses Produkt kaufen sollten).
“Sie sagen nicht immer wieder dasselbe wie ein Werbeformat”, erklärt Reynolds. “Sie erkennen und bewerten die Beziehung, die Ihr Publikum zu Marken hat.”
In der Gastfreundschaftsbranche ist der Wettbewerb heftig, und Reynolds teilt mit, dass Brand Storytelling Hiltons Content -Marketing -Bemühungen von den anderen hilft. “In der heutigen Welt ist es so wichtig, durchzubrechen”, sagt er. Hiltons Geschichtenerzählen erhöht das Markenbewusstsein, fördert die Kundenbindung und hilft sogar dabei, das Publikum zu engagieren, die nicht planen, zu reisen.
Wie Hilton seine Geschichten erstellt: 5 Säulen zum Erfolg
1. Authentizität, Relativität und emotionale Verbindung
Das Marketing -Team von Hilton zielt darauf ab, ihren Social -Media -Inhalten eine echte, aufrichtige Atmosphäre zu verleihen. Um das zu tun, sagt Reynolds, es sei wichtig, den Werten der Marke treu zu bleiben. “In unserem Leitlicht geht es darum, eine großartige Aufenthaltserfahrung zu schaffen”, sagt er. “Das lässt uns uns selbst verankern und wirklich auf eine Weise auftauchen, die sich authentisch anfühlt.”
Diese Instagram -Rolle, die die Lieblingsgetränke von Hilton Barkeeper und für wen sie erstellen, ist ein gutes Beispiel.
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Die Rolle zeigt, wie Hiltons Social Marketing an verschiedene Mitglieder ihrer Zielgruppe richtet. Das „Meeting, das eine E -Mail hätte sein können“, wird für Gäste, die im Geschäft reisen, insbesondere gilt.
„Wir bedienen eine Vielzahl unterschiedlicher Unternehmen, von großen globalen Unternehmen bis hin zu kleinen und mittelgroßen Unternehmen“, sagt Reynolds. Infolgedessen widmet sich ein Teil des sozialen Inhalts dem Hilton für Geschäftsreismanagement- und Treueprogramme.
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Eine weitere wichtige Demografie für Hilton sind Familien; und Funktionalität ist für Familien unerlässlich. “Eines der Dinge, die wir vor ein paar Jahren von Familien gehört haben, war, dass es wirklich schwierig ist, in einen Raum zu passen”, sagt Reynolds. “Es ist schwierig, einen zweiten Raum zu buchen und nicht zu wissen, ob sie sich verbinden.”
Um dies zu lösen, startete Hilton ein Produkt namens bestätigte Connecting Rooms von Hilton und teilte in den sozialen Medien zuordenbare, lustige Erzählungen, um das Wort zu verbreiten.
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Luxussuchende werden auch vom Marketing-Team von Hilton priorisiert-ein Großteil der Fotos und Videos, die über die sozialen Feeds ihrer Marken gespritzt wurden, umfassen malerische Panoramen, Spreads von köstlich aussehendem Essen und sehr entspannte, glückliche Menschen.
Quelle: @HiltonHotels
Reynolds weist darauf hin, dass selbst für Menschen, die nicht speziell nach Luxusreisen suchen, die Geschichte eines luxuriösen Erlebnisses auf aufstrebender Basis zu erzählen ist: Viele Menschen träumen nur davon, diesen Fluchtmoment zu haben und wie ihr nächster Tag aussehen könnte “, sagt er.
Es mag offensichtlich klingen, aber der beste Weg, um authentisch zu wirken, wenn das Markengeschichtenerzählen authentische Geschichten erzählt. Hiltons Team hat dies in einem Video erfolgreich geschafft, in dem Geschichten aus seinen Bemühungen hervorgehoben wurden, für diejenigen, die von den Waldbränden von Los Angeles Anfang 2025 vertrieben wurden, Raumnächte bereitzustellen.
Das Teilen von Bildern von Spendenantrieben, Daten in den Zimmern (20.000 Zimmerabende für über 7.000 Menschen) und Geschichten von denen, die in einem Hilton Hotel übernachten, bauen eine erhebende Erzählung auf. Es verbindet sich auf emotionaler Ebene mit dem Publikum.
2. Handwerk zusammenhängendes Geschichtenerzählen durch Partnerschaften
Jede gute Geschichte erfordert überzeugende Charaktere, und Hilton arbeitet mit Schöpfer und Influencern zusammen, um seine Erzählung zu erstellen. „Wir erkennen das, Damit wir echte, aussagekräftige Verbindungen zum Publikum herstellen können, müssen wir verstehen, wem sie folgen und was sie sich interessierenSagt Reynolds.
Bei der Erforschung von Personen, mit denen das Hilton -Team zusammenarbeiten kann, konzentriert sich das Hilton -Team nicht nur auf ihren Zielmarkt, sondern auch auf den Grund, warum sein Zielmarkt bewegt. „Wir sehen eine Gelegenheit, uns mit den Menschen zu verbinden, die aus der Liebe eines Sports, einer Aktivität oder einer Marke reisen“, erklärt Reynolds. “Es gibt eine natürliche Fähigkeit, um diese Aktivität umzugehen.”
Hiltons Partnerschaft mit dem Lando Norris von McLaren Racing zeigt ein Engagement für ein Nischen -Globetroting -Publikum: F1 -Fans. „F1 -Fans wachsen weltweit mit einem exponentiellen Klick, und diese Fans reisen, um ihre Liebe zum Sport zu verfolgen“, sagt Reynolds.
In diesem Jahr feiert Hilton sein 20-jähriges Jubiläum der Partnerschaft mit McLaren und arbeitet mit einem McLaren F1-Treiber extra zeitgemäß zusammen. „In diesem Jahr ist es für uns eine günstige Zeit, dieses wachsende Fandom zu nutzen, indem wir eine sehr authentische Geschichte darüber erzählen, wie das McLaren -Team und die Fahrer tatsächlich bei uns bleiben“, erklärt Reynolds.
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Hilton (und Lando Norris) teilte Fotos und Videos mit, in denen der Fahrer mit verschiedenen Hilton -Hotels erlebt hat. Dies nutzt ein Publikum, das bereits reist, um die Rennen zu beobachten, und schlägt sanft einen Ort vor, an dem sie bleiben können.
„Wenn Sie ein McLaren-F1-Fahrer sind, müssen Sie sicherstellen, dass das Schlaferlebnis, das Essenserlebnis und das Auftragserlebnis ausgezeichnet ist, damit Ihr Verstand auf der Strecke ist“, sagt Reynolds.
Und natürlich gibt es für Hilton keinen besseren Influencer, mit dem Paris Hilton selbst zusammenarbeiten kann.
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Zusammenarbeit wie das Video oben zeigen, wie vielfältiges Leben in Paris Hilton ist und wie Hiltons Eigenschaften all diese Facetten richten.
„Paris Hilton hilft uns, die Geschichte authentisch zu erzählen, wie der Aufenthalt sie unterstützt – eine globale Ikone, DJ, Geschäftsfrau -, also war das eine lustige, in der Lage zu sein, ihre Fangemeinde zu nutzen und diese Geschichte zu erzählen“, sagt Reynolds.
3.. Setzen Sie sich von der Konkurrenz ab
Hilton ist eine der größten Hotelketten der Welt, aber das bedeutet nicht, dass das Marketing -Team nachlassen kann.
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“In Bezug auf das Bewusstsein ist die Marke so bekannt, und das ist ein echtes Geschenk”, sagt Reynolds, “aber wir wissen auch, dass wir weiterhin ein neues Publikum erreichen und auch zeigen müssen, dass wir viele neue Teile unseres Portfolios haben, von denen sie möglicherweise nicht wissen.”
Reynolds erklärt, dass viele Hotelketten, während viele Hotelketten Bilder und Videos des Ziels gemeinsam genommen haben – die Stadt, der Strand usw. – nicht viel auf den Aufenthalt selbst konzentrieren. Er nennt es ein „Meer der Gleichheit“.
“Wir wissen, dass der Aufenthalt für die meisten Reisenden tatsächlich eine Reise machen oder brechen kann”, sagt er. Videos wie die Zusammenarbeit mit dem Schauspieler Sid Malhotra unten spielen das Hotel selbst.
Darüber hinaus weist Hiltons Marketing oft (auf lustige Weise) darauf hin, warum es besser ist, in einem Hilton Hotel zu bleiben, als in einer kurzfristigen Miete zu bleiben. Einige dieser Videos sind auf der subtilen Seite, wie diese:
Dann gibt es direktere Möglichkeiten, sich über den Wettbewerb lustig zu machen, wie in dieser Sichtweise des Tiktok -Trends “Was ist dein Lieblings -Horrorfilm”:
Quelle: @Hilton
Inhalte wie diese fördern die Markentreue, erreicht neue Kunden und erinnert das Publikum, warum sich Hilton von der Konkurrenz abhebt. Aber es wirkt immer noch echt und lustig und bleibt den Grundwerten der Marke treu.
V.
Eine weitere Social-Media-Strategie, die Hilton verwendet, nutzt benutzergenerierte Inhalte und fördert die Teilnahme von Gästen und Followern. Reynolds sagt, der Schlüssel dazu besteht darin, zu verstehen: „Was unsere Kunden oder Menschen im weiteren Sinne auf der Plattform tun und es dann umarmen.“
Auf Instagram teilt Hilton beispielsweise viele Fotos und Videos, die von realen Benutzern erstellt wurden. Zum Beispiel gibt es diesen süßen Instagram -Beitrag aus dem Besuch einer Familie im Hilton Bali Resort.
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Wenn Marken wie Hilton Beiträge wie das oben genannte (auch als benutzergenerierte Inhalte bezeichnete Inhalte bezeichnet) teilen, hilft es, eine authentischere Geschichte zu erstellen.
Es gibt natürlich viel Wert in regelmäßigen, marketingorientierten Feed-Posts und Collabs-Posts von Influencern, aber aber Das Teilen von Fotos, die die Gäste gemacht haben.
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Benutzergenerierte Inhalte sind in der Regel nicht so poliert wie die Fotos und Videos, die das Marketing-Team produziert, aber das ist Teil seiner Schönheit.
Je mehr Kundengeschichten eine Marke teilt, desto mehr Benutzer werden dazu inspiriert, es zu erstellen (schließlich ist es ziemlich cool, dass Ihr Foto mit über 435.000 Followern ein Konto neu veröffentlicht hat).
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Hilton ermöglicht es dem Publikum, die Erzählung der Marke durch eine soziale Engagement -Strategie zu formen, die von der Plattform „Hilton“ für den Aufenthalt unterstützt wird, und „Es ist wichtig, wo Sie bleiben, wo Sie bleiben“.
Mit dieser Strategie überwacht das Team soziale Medien und andere Filialen und findet Menschen, die Albtraum-Reiseerlebnisse in kurzfristigen Mieten oder in anderen Hotels gemacht haben. Dann wenden sie sich an und bieten an, die Person in ein Hilton Hotel zu bringen, ihnen etwas zu schicken oder sie auf andere Weise zu unterstützen.
Diese Instagram -Story -Highlight zeigt die Auswirkungen der Kampagne und wie sinnvolle Interaktionen mit einem Publikum die Geschichte einer Marke weiter verbessern können.
Quelle: @Hilton
5. Bringen Sie das Publikum hinter die Kulissen für eine transformative Erfahrung
“Es gibt eine Menge Arbeit, die in der Schaffung eines großartigen Hilton-Aufenthalts in der Erfahrung in der Auftragsgefahr gelangt”, sagt Reynolds, “aber die Geschichte aller Arbeiten zu erzählen, die in das gekommen sind, ist für viele unserer Fans eigentlich eine interessante Sache.”
Hiltons soziale Konten teilen verschiedene Arten von Inhalten hinter den Kulissen, die die Transparenz, Relativität und Vertrauenswürdigkeit der Marke fördert. Zum Beispiel hat Hilton für die oben erwähnte Zusammenarbeit mit McLaren F1-Fahrer Lando Norris einen 13-minütigen langen YouTube-Video-Sharing Candid Clips aus der Kampagne veröffentlicht.
„Es zeigte einen ‘Tag im Leben’ von LA Ndo Norris, aber es hat wirklich gezeigt, dass es eine enorme Menge an Sorgfalt gibt, die in die Aufenthaltserfahrung für ihn eingeht und sichergestellt wird, dass er sein Bestes geben kann “, erklärt Reynolds.
Hilton verwendet auch Inhalte hinter den Kulissen, um Geschichten von Mitarbeitern zu teilen. In diesem Instagram -Post ist beispielsweise ein Teammitglied, das seit 18 Jahren bei Hilton zusammen ist, Handschriften für gäste benutzerdefinierte Notizen.
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Hinter den Kulisseninhalten hilft, die Marke zu humanisieren, eine emotionale Reaktion auszulösen und eine gut abgerundete, authentische Geschichte zu schaffen.
Ein Blick hinter den Vorhang hat eine exklusive, ehrliche Atmosphäre, die oft in sorgfältig kuratierten Instagram -Feeds fehlt, und das hilft auch einer Marke, hervorzuheben.
Erstellen Sie die Geschichte Ihrer eigenen Marke: 4 Tipps von Daniel Reynolds
1. Kennen Sie Ihre Community
Um eine überzeugende Geschichte zu erzählen, sollten Sie eine gute Vorstellung davon haben, wem Sie die Geschichte erzählen. Das digitale Marketing -Team von Hilton konzentriert sich auf die Mission ihrer Marke darauf, wer ihre Gäste sind.
„Es geht darum, sie, ihre Bedürfnisse und ihre Erwartungen in Bezug auf eine Gastfreundschaftserfahrung eingehend zu verstehen“, sagt Reynolds.
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2. Hören Sie zu, bevor Sie handeln
Dieser Blog -Beitrag könnte Sie dazu inspirieren, sofort mit dem Erstellen von Geschichtenerzählungen zu beginnen, aber denken Sie daran: “Es beginnt damit, mehr zuzuhören als zu tunSagt Reynolds.
“Wirklich zu verstehen, worum es unseren Kunden interessiert, worüber sie sprechen und was sie wollen, ist ein großartiger und starker Ausgangspunkt.”
Das soziale Zuhören ist der beste (und am meisten brieftaschenfreundliche) Weg, dies zu tun. Für kleine Unternehmen und aufstrebende Unternehmer ist das der Schlüssel. “Es erfordert nicht unbedingt eine Menge Investitionen”, betont Reynolds.
Hootsuite bietet beispielsweise KI -Tools für soziale Hörgeräte an, die von Talkwalker angetrieben werden, einschließlich Schnellsuchfähigkeit und Stimmungsanalyse.
3. Betrachten Sie das Fan -Erlebnis
Hiltons Partnerschaften nutzen Marken, Erfahrungen und Menschen, die bereits eine engagierte Anhängerschaft oder Fandom haben.
Durch die Zusammenarbeit mit einflussreichen Menschen (wie Tommy Paul und Paris Hilton) und Unternehmen (wie Calm und Peloton) setzt sich Hilton dem neuen, engagierten Publikum aus – das Publikum, die Dienstleistungen erfordern, die sich dem Zweck der Marke entsprechen.
„Wenn wir das Fan -Erlebnis nutzen, können wir die einzigartige Geschichte darüber erzählen, wie unser Aufenthalt dieses Fandom ermöglicht, am authentischsten durchzukommen“, sagt Reynolds.
4. Gehen Sie mit dem Gespräch
Schließlich ist es wichtig sicherzustellen, dass die Markengeschichte, die Sie erzählen, wahr ist. Zum Beispiel war das zuvor erwähnte Wildfire -Erleichterungsvideo möglich, da Hilton Menschen unterstützte, die von den Waldbränden betroffen waren.
Das Markengeschichtenerzählen sollte eine genaue Reflexion dessen sein, wer Sie sind und was Sie tun. Stellen Sie also sicher, dass es eine gute Geschichte zu erzählen gibt. “Wir haben einen authentischen Grund, sich mit Gesprächen zu beteiligen, eine Geschichte zu erzählen und eine Wirkung zu erzielen”, sagt Reynolds.
Key Takeaways
- Durch ein erfolgreiches Markengeschichtenerzählen können Unternehmen und Macher auf einer tieferen Ebene mit ihrem Publikum in Kontakt treten.
- Brand Storytelling kann Sie auf kreative und sinnvolle Weise von Ihren Konkurrenten abheben.
- Soziales Zuhören kann Ihnen helfen, zu bestimmen, wer Ihr Publikum ist und welche Art von Markengeschichten zu erzählen sind.
- Lehnen Sie sich in das „Fan -Erlebnis“, indem Sie mit Schöpfer, Influencern und anderen Marken mit leidenschaftlichen Folgen und Fandoms zusammenarbeiten.
- Partizipative Inhalte können das Publikum einbeziehen und eine überzeugende Markengeschichte erzählen.
- Durch das Teilen von Inhalten hinter den Kulissen gibt es den Followern eine neue, aufregende Perspektive und baut Vertrauen auf.
- Das überzeugende Geschichtenerzählen setzt Authentizität an erster Stelle, indem es der Markenidentität und den Kundenwerten treu bleibt.
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