Searchquake: Verbraucher betrachten ChatGPT jetzt als echte Google-Alternative

In nur zwei Jahren hat ChatGPT etwas geschafft, was in den letzten 20 Jahren keinem Unternehmen gelungen ist: eine realisierbare Herausforderung für Google darzustellen.

Es gibt Hinweise darauf, dass Menschen es in immer mehr Fällen anstelle der herkömmlichen Suche verwenden.

Beispielsweise hat der Traffic von ChatGPT kürzlich den von Bing übertroffen, und der Empfehlungs-Traffic ist im dreistelligen Bereich gewachsen.

Das Suchvolumen und der Marktanteil von Google scheinen jedoch davon nicht betroffen zu sein. Ist es eine Frage des Umfangs und ist die Wirkung von ChatGPT noch zu gering, um registriert zu werden? Wenn ja, vielleicht nicht mehr lange

Es gab mehrere Verbraucherumfragen, in denen nach der aktuellen Wahrnehmung der Suchqualität gefragt wurde, und andere befragten die Einführung von KI. Allerdings gibt es keine Studien, die genau untersucht haben, ob KI die Einstellung der Verbraucher gegenüber Google und deren Nutzung der Suche beeinflusst.

Deshalb haben wir beschlossen, eines zu erstellen, um eine Reihe direkter Fragen zu beantworten, auf die wir unbedingt Antworten wissen wollten:

• Ist es einfacher oder schwieriger, das Gesuchte bei Google zu finden als noch vor drei Jahren?
• Welches ist Ihr bevorzugtes KI-Tool und wie oft nutzen Sie es?
• Was gefällt Ihnen an KI?
• Sind KI-Anwendungen und Suchmaschinen grundsätzlich austauschbar oder unterschiedlich?
• Hat sich durch den Einsatz von KI die Häufigkeit Ihrer Google-Nutzung verändert?
• Bietet KI oder Suche ein besseres Erlebnis (über mehrere Kategorien hinweg)?
• Wenn Sie nur ein Tool (Suche oder KI) auswählen müssten, welches wäre es?
• Wird KI in den nächsten drei Jahren traditionelle Suchmaschinen ersetzen?

Diese und zahlreiche andere Fragen stellte mein Forschungsprogramm Dialog letzten Monat einem Online-Verbraucherpanel. Wir haben potenzielle Befragte anhand von zwei Kriterien qualifiziert:

1. Sie mussten mindestens wöchentlich Suchnutzer sein.
2. Sie müssen „jemals“ mindestens eine KI-Anwendung genutzt haben (auf einer Liste von 11).

Wir rekrutierten mehr als 2.200 Befragte und disqualifizierten mehr als die Hälfte von ihnen, meist weil sie die KI-Screening-Frage nicht mit „Ja“ beantworteten.

Am Ende hatten wir 1.000 US-Befragte, die in etwa den US-Volkszählungsdaten entsprachen.

Wichtige Umfrageergebnisse

Hier sind einige der wichtigsten Ergebnisse der Umfrage:

• Während Google dominiert, nutzen Verbraucher mehrere Websites, um Kaufentscheidungen zu treffen.
• 44 % der Erwachsenen in den USA haben mindestens einmal KI-Anwendungen genutzt (100 % der Befragten hatten dies getan).
• 77 % der Umfrageteilnehmer gaben an, dass es einfacher geworden sei, Dinge auf Google zu finden.
• 57 % nutzen KI täglich; Etwa die Hälfte von ihnen nutzt es mehrmals täglich.
• 49 % halten KI und Suche für grundsätzlich austauschbar.
• 67 % glauben, dass KI die traditionellen Suchmaschinen wahrscheinlich innerhalb von drei Jahren ersetzen wird.

Die Suche fragmentiert

Es ist wichtig darauf hinzuweisen, dass in der oft binären Diskussion über Suche vs. KI die Tatsache außer Acht gelassen wird, dass Menschen seit einiger Zeit zahlreiche andere Websites für die Suche und Entdeckung nutzen.

Manche Menschen könnten zum Beispiel überrascht sein, dass die Mehrheit der Erwachsenen in den USA auf TikTok nach Produktbewertungen und -empfehlungen sucht.

Die Umfrage von Dialog legt nahe, dass Menschen routinemäßig mehrere Websites nutzen, um Recherchen vor dem Kauf durchzuführen, wobei Google am häufigsten verwendet wird.

Die genauen Prozentzahlen sind weniger wichtig als die Tatsache, dass so viele Websites genannt wurden.

Bild vom Autor, Dezember 2024

Heute ist die Suche „viel einfacher“

Der allgemeine Konsens in der SEO-Community und der Fachpresse besteht darin, dass die Suchqualität von Google seit mehreren Jahren abnimmt.

Wenn Sie das nicht glauben, googeln Sie einfach „Wird Google schlechter?“ (Es gibt eine längere Debatte darüber, warum das so sein könnte.)

Wir gingen davon aus, dass die Verbraucher eine ähnliche Meinung äußern würden. Aber das taten sie nicht.

Tatsächlich gaben 77 % an, dass es ihrer Meinung nach heute einfacher oder „viel einfacher“ sei, das Gesuchte auf Google zu finden, als noch vor drei Jahren.

Dabei geht es zwar nicht ausdrücklich um die Suchqualität, es spiegelt jedoch eine positive Benutzererfahrung wider.

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Wir sind dieser Frage nicht weiter nachgegangen, daher haben wir keine gute Erklärung für den Befund.

Eine mögliche Theorie besagt, dass ein Großteil der Suchaktivitäten heutzutage markenbezogen oder navigationsbezogen ist, womit Google gute Arbeit leistet.

Eine andere Theorie besagt, dass Benutzer zu leistungsfähigeren Suchern geworden sind. Aber keines davon ist wirklich überzeugend.

Suche und KI sind „austauschbar“

Wie bereits erwähnt, haben wir potenzielle Befragte disqualifiziert, die angaben, noch nie eine KI-Anwendung verwendet zu haben.

In unserer Stichprobe gab es jedoch nur sehr wenige seltene KI-Benutzer; 92 % gaben an, KI mindestens wöchentlich zu nutzen, und 57 % waren tägliche Nutzer, wobei eine beträchtliche Minderheit sie mehrmals täglich nutzte.

ChatGPT war das dominierende KI-Tool, obwohl Gemini nicht weit dahinter lag – und das sind regelmäßige Suchende, wobei 64 % die Suche/Google mehrmals täglich nutzen.

Wir wollten auch verstehen, ob Verbraucher Suche und KI als ähnliche oder unterschiedliche Tools betrachten.

Ungefähr die Hälfte unserer Befragten gab an, dass Suche und KI tatsächlich ähnlich seien und dass sie sie auf ähnliche Weise nutzten. Die andere Hälfte sagte, dass sie anders seien oder sich nicht sicher seien.

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Die allgemeine Bedeutung dieser Erkenntnis besteht darin, dass eine beträchtliche Anzahl relativ intensiver Suchnutzer potenziell offen dafür ist, Google durch KI (ChatGPT) zu ersetzen.

Darüber hinaus sagten unsere Befragten, dass ihnen viele Dinge an AI/ChatGPT gefallen:

1. Fähigkeit, Folgefragen zu stellen – 44 %
2. Direkte Antworten vs. Website-Links – 42 %
3. Gesamtqualität der Antworten – 40 %
4. „Konversationsinteraktion“ – 38 %
5. Umfassendere Informationen – 37 %
6. Mangel an Werbung – 35 %
7. Sonstiges (bitte angeben) – 1 %

Während die Mehrheit angab, KI-Inhalte für vertrauenswürdig zu halten, gab es dennoch Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und der Informationsgenauigkeit.

Die Suche schlägt ChatGPT – oder doch?

Wir haben Verbraucher gebeten, zu entscheiden, ob sie glauben, dass die Suche oder KI in einer Reihe von Inhaltskategorien und Anwendungsfällen ein besseres Erlebnis und bessere Ergebnisse bieten würden.

Auf ganzer Linie hat Google/Suche gewonnen. Einige Kategorien lagen näher als andere (z. B. Rezepte, Produktrecherche und Finanzplanung).

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Dies ist ein Rorschach-ähnliches Diagramm „halb leer, halb voll“.

Wenn Sie sich für die Suche stark machen, können Sie sich über den scheinbar klaren Sieg von Google trösten. Die andere Seite davon ist jedoch, dass eine beträchtliche Anzahl von Menschen dachte, dass KI einen besseren Job machen würde.

Wir stellten den Verbrauchern eine Liste von 11 Such- und suchnahen Tools vor, darunter Google, Amazon, Yahoo, Perplexity, ChatGPT und andere, und fragten dann: „Wenn Sie bei all Ihrer Recherche und Kaufentscheidung nur eines davon auswählen müssten?“ Bedürfnisse machen, was wäre das?“

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Die größte Gruppe von 36 % entschied sich erwartungsgemäß für Google. ChatGPT wurde Zweiter und Gemini wurde Dritter.

Wenn man die ChatGPT- und Gemini-Befragten zusammenfasst, setzt sich Google nur mit einem knappen Vorsprung von zwei Punkten durch.

Fazit: KI-Unvermeidlichkeit?

Mehr als zwei Drittel dieser Verbraucher antworteten mit „wahrscheinlich“ oder „sehr wahrscheinlich“ auf die Frage: „Wird KI die Suche in den nächsten drei Jahren ersetzen?“

Nur 12 % sagten, es sei unwahrscheinlich, der Rest war sich nicht sicher. Auch hier handelt es sich um eine Gruppe, die Google mag und der Meinung ist, dass es in den meisten Fällen ein besseres Erlebnis bietet als KI.

Wird Google in drei Jahren verdrängt? Keine Chance.

Aber die Tatsache, dass eine Mehrheit glaubt, dass dies möglich ist, kann sich auf ihre Erwartungen und ihr Verhalten auswirken – es zeigt auch ihre potenzielle Offenheit für einen Wechsel. Google galt bisher als unverwundbar.

Angesichts des Wettbewerbsdrucks entwickelt sich Google schnell weiter und setzt auf KI, um die Bedrohung durch ChatGPT abzuwehren.

Auf diese Weise könnte Google SERP zunehmend die KI-Benutzererfahrung nachahmen.

Sundar Pichai, CEO von Google, verkündete kürzlich, dass sich das Sucherlebnis „im Jahr 2025 weiterhin tiefgreifend verändern wird“.

Was wir mit Sicherheit wissen, ist, dass die nächste Phase der Suche ganz anders sein wird und dass die Suchlandschaft tatsächlich fragmentiert sein könnte.

Unabhängig davon werden Google und KI-„Antwortmaschinen“ nebeneinander existieren und die Customer Journey wird zweifellos noch komplexer werden.

Vermarkter müssen flexibel und bereit sein. Das normale Geschäft ist vorbei.

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Ausgewähltes Bild: Pickadook/Shutterstock