Sei menschlich, spreche mit dem Menschen: Effektives Social-Media-Management ist menschenzentriert

Dieser bearbeitete Auszug stammt aus den „10 Prinzipien des effektiven Social-Media-Marketings“ von Jon-Stephen Stansel © 2025 und wird mit Genehmigung von Kogan Page Ltd. reproduziert und angepasst.

Die Leute melden sich in soziale Netzwerke an, um von Menschen zu hören, nicht von Marken. Sie wollen sich mit ihren Freunden, Familien und Gemeinden verbinden. Sie wollen Inhalte sehen, die sich auf ihre Interessen und Leidenschaften beziehen, und spricht sie in irgendeiner Weise mit ihnen an.

Wenn Ihr Beitrag so klingt, als wäre er von einem Geschäftsleuten aus dem Ausschuss geschrieben und dann von einem Anwaltsteam herausgegeben, bevor er von Ihrem Vorstand genehmigt wurde, wird niemand aufpassen – geschweige denn Ihr Produkt.

Wenn Sie sich mit Menschen verbinden möchten, müssen Sie wie ein Mensch sprechen.

Erstellen von humanzentriertem Inhalt

Das ist alles gut und gut, aber was bedeutet es, in den sozialen Medien „menschlich“ zu sein? Wir sind alle menschlich. Wie können wir noch etwas sein?

Während die meisten Vermarkter ihre eigenen Definitionen darüber haben, was diese beiden Begriffe für sie bedeuten, sind hier hier meine: hier:

Menschlicher Inhalt: Social -Media -Inhalte, die mit einer echten menschlichen Stimme sprechen, und nicht einer, die nach Unternehmen sprechen oder legalisch ist. Es spricht mit seinem Publikum und nicht mit ihnen in einer Stimme, die klar, leicht zu verstehen und keine Angst hat, Emotionen oder Meinung zu zeigen.

Authentischer Inhalt: Social -Media -Inhalte, die der Stimme der Marke spricht. Es pandert nicht, ändert sich drastisch oder versucht, etwas zu sein, das es nicht ist, sondern umarmt seine Identität und scheut es nicht.

Warum sind diese Dinge wichtig? Weil Menschen mit Menschen in Verbindung treten, denen sie vertrauen. Wenn Ihre Marke so klingt, als ob jeder Beitrag vom Komitee geschrieben wurde, durchläuft mehrere Abteilungen zur Genehmigung und schrieben dann nach rechtlicher Abteilungen um, die Verbindung geht verloren. Und wenn Ihre Marke versucht, etwas zu sein, das es nicht ist, wird Ihr Publikum es aus Meilen entfernt riechen und nicht schüchtern sein, Ihnen zu sagen, was es davon hält.

Aber wenn Sie menschlich und authentisch sind, passiert etwas fast Magisches. Ihr Publikum hört auf, Sie als eine Marke zu betrachten, die versucht, ihnen etwas zu verkaufen, und beginnt Sie als vertrauenswürdige Verbindung zu betrachten.

Erstellen Sie Inhalte für Publikum, nicht für Algorithmen

Wenn es eine immergrüne Regel von Social -Media -Algorithmen gibt, ist dies Folgendes: Social -Media -Algorithmen bevorzugen Inhalte, die Benutzer auf der Plattform länger halten. Das macht nur Sinn. Social -Media -Plattformen sind nicht im Geschäft, Ihrem Unternehmen kostenlos zu helfen. Sie sind im Geschäft, Augäpfel für bezahlte Werbung bereitzustellen.

In dieser Hinsicht unterscheiden sich Social-Media-Plattformen nicht so von Broadcast-Fernsehsendern der alten Schule. Wenn das Publikum Ihre Inhalte interessant findet und Benutzer auf der Plattform länger hält, verschiebt der Algorithmus ihn in die Hauptsendezeit, indem sie sie in die Feeds von weiteren Benutzern platziert. Wenn Ihr Inhalt jedoch nicht auf der Plattform aufbewahrt, wie aus der Ansicht und dem Engagement demonstriert, wird der Algorithmus nicht mehr angezeigt.

Der Versuch, alle Ihre Inhalte an die Launen der Social -Media -Algorithmen anzupassen, ist bestenfalls eine Sisyphean -Aufgabe, denn selbst wenn Sie sie irgendwie beherrschen, ändern sich die Algorithmen wieder und Sie werden wieder auf Platz eins sein.

Was kann ein frustrierter Social -Media -Manager tun?

Ich schlage vor, dass wir uns alle aufhören, sich Sorgen zu machen und uns auf soziale Medienalgorithmen zu konzentrieren und diese Energie in den Schaffung von Inhalten zu bringen, die unsere Zielgruppe ansprechen. Zu viele Social -Media -Manager erstellen Inhalte für die Algorithmen und nicht für das Publikum, das ihnen dient. Dies führt zu homogenen, langweiligen und langweiligen Inhalten.

Sie können Ihren Weg zum Erfolg in den sozialen Medien nicht durch Zeugen malen. Der Algorithmus liegt außerhalb Ihrer Kontrolle. Wenn Sie sich zu sehr darauf konzentrieren, den Algorithmus zu erfreuen, bedeutet dies oft, dass Sie sich nicht genug darauf konzentrieren, Ihr Publikum zu erfreuen.

Schließlich machen wir Inhalte für Menschen, nicht für Algorithmen.

Vermeiden Sie den harten Verkauf

Niemand öffnet Facebook oder ein anderes soziales Netzwerk auf seinem Telefon in der Hoffnung, verkauft zu werden. Sie sind da, um Updates von Familie und Freunden zu sehen, die Nachrichten nachzuholen oder mehr über die Dinge zu erfahren, die sie interessieren – und Ihre Beiträge sind einfach neben diesen Dingen. Wenn Sie also versuchen, ihnen Ihr Produkt mit jedem Beitrag zu verkaufen und fordern, dass sie „jetzt kaufen“! Wie ein Pitchman in der alten Schule wird Ihr Inhalt ignoriert.

Wir dürfen uns immer wieder daran erinnern, dass wir als Marken bestenfalls nur Gäste in den Social -Media -Feeds unseres Publikums und im schlimmsten Fall Eindringlinge sind. Wir können die Tatsache nicht aus den Augen verlieren, dass Benutzer, wenn wir unseren Marken folgen, uns das Privileg gewähren, jeden Tag in ihren Social -Media -Feeds aufzutauchen. Wir missbrauchen dieses Privileg über unsere Gefahr. Wenn wir nur selbstwertige, harte Inhalte teilen, sind wir arme Gäste.

Aber wenn wir mit Inhalten auftauchen, die unterhaltsam, lehrreich, menschlich und sympathisch sind, werden wir die Art von Gästen, von denen unsere Anhänger unbedingt in ihre Social -Media -Feeds einladen und ihren Freunden auch davon erzählen möchten. Wir müssen immer respektvoll und berücksichtigt sein, dass unser Publikum uns ein Privileg gewährt hat, das wir mit jedem Beitrag weiterhin verdienen müssen – damit sie uns nicht durch Drücken der Taste von Entfeinerung entscheiden.

Kennen Sie Ihr Publikum

Sie können nicht mit Ihrem Publikum sprechen, wenn Sie sie nicht zuerst hören. Was sind ihre Vorlieben und Abneigungen, Herausforderungen, Frustrationen, Interessen usw.? Verdreht sie älter oder jünger? Männlich oder weiblich? Liberal oder konservativ? Städtisch oder ländlich? Machen Sie einen tiefen Eintauchen in Ihr Publikum. Wenn Sie können, hängen Sie an den Orten, an denen sie online sind. Schließen Sie sich den Facebook -Gruppen an, in denen sie sich befinden. Scrollen Sie die Subreddits, auf die sie veröffentlichen. Lesen Sie die Kommentare zu den YouTube -Videos, die sie sehen. Möglicherweise erwägen Sie sogar, verdeckt zu werden und Brennerkonten zu erstellen, um ihren Facebook -Gruppen und Discord -Servern anzuschließen, um zu sehen, wovon sie sprechen.

Dies ist viel einfacher, wenn Sie soziale Medien für ein Sportteam oder ein Film -Franchise betreiben, in dem Fangruppen und Subreddits im Überfluss vorhanden sind, aber jede Branche hat eine Community, und nur weil eine Community klein ist, heißt das nicht, dass es nicht laut sein kann, ihre Gedanken und Meinungen zu äußern. Ernsthaft – es gibt Online -Communities für Menschen, die duftende Kerzen mögen. Sie werden als „Fandles“ bezeichnet, und wenn sie Gruppen für ihr Interesse widmen, hat Ihre Marke Leute da draußen, die sich Ihrer Branche widmen. Finde sie und hör ihnen zu. Diese Gemeinden sind möglicherweise nicht so groß wie die für Film -Franchise -Unternehmen oder Sportteams, aber sie sind nicht weniger leidenschaftlich.

Nehmen Sie sich Zeit, um etwas über Ihr Publikum zu lernen: ihre Vorlieben und Abneigungen, ihre Insider -Witze, die Sprache, die sie verwenden oder vermeiden. Lernen Sie ihre Gemeinschaft und die Führer darin kennen. Sie werden schnell feststellen, dass dies die Mühe wert ist.

Interagieren Sie mit Ihren Anhängern

Im Gegensatz zu Fernsehen, Druck oder Radio können Benutzer zurück reden. Und indem Sie Social -Media -Konten für Ihre Marke erstellen und pflegen, sagen Sie Ihren Kunden, dass Sie dies tun möchten. Wenn Sie nicht antworten und mit ihnen interagieren, ist es so, als hätten Sie Ihre Telefonnummer auf Werbetafeln in der ganzen Stadt gepostet, aber nie das Telefon abgeholt, als es klingelte. Schließlich werden die Leute einfach aufhören zu rufen.

Obwohl Sie nicht auf jeden einzelnen Kommentar antworten müssen, den Sie erhalten, sollten Sie sich bemühen, sich mit so vielen Kommentaren wie möglich zu beschäftigen, und dies in Sprache, die klar, freundlich und konversierend, nicht gestelzt, reserviert und korporativ ist. Denken Sie daran, dass Sie ein Mensch sind, der mit anderen Menschen spricht. Es sind soziale Medien, keine Vorstandssitzung.

Erinnern Sie sich an den wirklichen Grund, warum Menschen Inhalte teilen

Hier ist ein Geheimnis, das die meisten Menschen über Social -Media -Marketing vergessen. Die Leute teilen keine Inhalte, um Ihrer Marke zu helfen. Sie teilen Inhalte, um etwas über sich selbst zu sagen. Sie wollen ihren Freunden und Anhängern sagen, dass sie die Art von Person sind, die eine bestimmte Art von Humor hat, sich um bestimmte Themen kümmert, interessiert an bestimmten Dingen. Sie teilen Inhalte, die ihnen helfen, der Welt zu sagen, wer sie sind. Wenn Sie ihnen helfen, ihre eigene Geschichte zu erzählen, werden sie Ihnen helfen, Ihre zu erzählen.

Wenn Ihre Inhalte an den Herzen ziehen, jemanden kichern lassen oder Ihrem Publikum etwas Neues beibringen, teilen sie es eher mit, weil es mit ihm mitschwingt und ihnen hilft, sich besser online zu vertreten – nicht weil sie Ihrer Marke helfen möchten, ein neues Produkt aufzunehmen. Niemand teilt die Anzeige für ein Gebrauchtwagen -Los, das Sie heute kaufen, bevor das Geschäft endet. Aber die Anzeige, die sie zum Lachen oder Weinen bringt? Das ist derjenige, den sie mit ihren Freunden teilen.

Sei bereit, dich über dich lustig zu machen

Authentizität erfordert eine gewisse Anfälligkeit, und für Marken ist das erschreckend. Niemand möchte auf seine eigenen Mängel und Schwächen aufmerksam machen, aber für Marken kann ein selbstironischer Humor oft den gegenteiligen Effekt haben. Die Anerkennung Ihrer Mängel kann die Kritik oft ablenken und Ihrer Marke als sich selbst bewusst eingehen-was ein sehr menschliches Merkmal ist.

Bei der Onboard -neuen Kunden ist eine der ersten Fragen, die ich oft stelle, „Was ist mit Ihrer Marke – sind Sie in Ordnung, wenn Sie sich darüber lustig machen?“ Und obwohl dies als riskante Frage angesehen werden könnte, um neue Kunden zu stellen, ist es zutiefst wichtig. Die Antwort erzählt Ihnen viel über eine Marke und wie sie sich selbst wahrnimmt, und wie sein Publikum sie wahrnimmt.

Sobald Sie wissen, wo sich die Grenzen einer Marke befinden, können Sie selbstironische Humor verwenden, um Ihre Marke zu humanisieren. Fangen Sie klein an, indem Sie sich möglicherweise auf einen Fehler beziehen, über den Sie sich in einer Antwort auf einen Kommentar oder eine Frage wohlfühlen, und probieren Sie ihn in einem Beitrag über Ihren Hauptfeed aus. Messen Sie die Antwort Ihrer Anhänger sorgfältig und verwenden Sie Ihr bestes Urteilsvermögen.

Nutzerner Inhalte teilen (ethisch)

Das Teilen von benutzergenerierten Inhalten bietet Marken mehrere Vorteile. Es spart ihnen nicht nur Zeit, Inhalte selbst zu erstellen, sondern auch Ihr Publikum erstellt Ideen für Inhalte, an die Sie vielleicht noch nie gedacht haben. Darüber hinaus fügt das Teilen von Inhalten von Ihren Followern sowohl die Menschlichkeit als auch die Authentizität Ihren Social -Media -Bemühungen hinzu.

Diese Beiträge stammen von echten Menschen, die Ihr Produkt tatsächlich verwenden und ihre ehrliche Übersicht darüber geben. Während Sie möglicherweise prüfen, welche Inhalte Sie teilen möchten, stammen die Beiträge, die Sie teilen, von echten Personen und werden nicht durch Unternehmensbürokratie gefiltert. Der Inhalt fühlt sich real und vertrauenswürdig an, weil er von einem echten Ort stammt.

Darüber hinaus ermutigen Sie durch das Teilen von Benutzerninhalten die Follower, mehr von ihren eigenen Inhalten zu erstellen. Wenn Ihre Follower den von Benutzern erstellten Inhalten sehen, den Sie teilen, werden sie ermutigt, ihre eigenen zu erstellen, in der Hoffnung, dass Sie auch ihre Inhalte teilen. Inhalt erzeugt mehr Inhalte.

Sie können sogar benutzergenerierte Inhalte für Druckmaterialien, Verpackungen und an Ihren physischen Standorten fördern. Nur eine einfache Nachricht mit „Teilen Sie Ihre Erfahrungen in den sozialen Medien! Tag! [insert your social handle here]”Kann einen langen Weg dazu leisten, Follower dazu zu bringen, sich mit Ihrem Produkt oder in Ihrem Geschäft zu posten.

Es gibt jedoch einige wichtige Dinge zu beachten, wenn Sie benutzergenerierte Inhalte teilen.

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie diejenigen prüfen, von denen Sie Inhalte teilen. Bevor Sie sich an sie wenden, überprüfen Sie eine kurze Überprüfung ihrer sozialen Konten, um sicherzustellen, dass sie jemand sind, mit dem Sie Ihre Marke in Verbindung bringen möchten. Wenn sie viele entzündliche Inhalte, Verschwörungstheorien oder rassige Fotos veröffentlichen, möchten Sie möglicherweise zweimal überlegen, bevor Sie ihre Inhalte teilen.

Und während Sie diesen Tweet vielleicht neu posten möchten, wie sehr jemand Ihr Produkt liebt, überprüfen Sie auch seinen Benutzernamen, bevor Sie diesen Repost -Taste drücken. Das Letzte, was Sie tun möchten, ist, einen Beitrag von jemandem zu teilen, der sich @puppyhater42069 nennt.

Sie können auch in Betracht ziehen, kostenlose Produkte oder Werbemaßnahmen an diejenigen zu senden, von denen Sie Inhalte teilen. Dies ist nicht nur ein guter Weg, um ihnen zu danken, sondern könnte auch zu mehr Inhalten von ihnen führen. Diese 25 US-Dollar, die Sie für das Senden eines T-Shirts ausgewendet haben, ist den Posten wert, den sie schließlich dazu bringen, es zu tragen, oder?

Die Chancen stehen gut, dass Ihre Kunden bereits Inhalte über Ihre Marke erstellen. Warum also nicht einsetzen?

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Weitere Ressourcen:

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• Social Media als Kundendienstwerkzeug: Trends und Best Practices
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Ausgewähltes Bild: MR.DEEN/Shutterstock