So holen Sie das Beste aus LinkedIn-Nachrichten für Unternehmen heraus

Nichts für ungut persönlich LinkedIn-Nachrichten, aber LinkedIn-Nachrichten des Unternehmens sind ein Game Changer.

Im Gegensatz zu den Junk-DMs, die sich von Leuten häufen, mit denen Sie auf der High School waren und die jetzt fragwürdige Nahrungsergänzungsmittel verkaufen, sind LinkedIn-Firmen-DMs ein äußerst hilfreiches professionelles Kommunikationsinstrument.

Wenn Sie Unternehmensnachrichten auf LinkedIn aktivieren, können Benutzer über Ihre LinkedIn-Seite direkt mit Ihnen chatten.

Möchten Sie personalisierten Kundenservice direkt auf der LinkedIn-Plattform bieten? Ermöglichen Sie Ihrem Team, im Namen Ihrer Marke mit Ihrem Publikum zu interagieren? Machen Sie ein wenig Social Selling und generieren Sie ein paar gute, altmodische Leads? Die DMs von LinkedIn-Unternehmen sind hier, um dies zu ermöglichen.

Außerdem – riesiger Neuigkeiten-Alarm! – können Sie mit Hootsuite Firmen-DMs empfangen und darauf antworten, sodass Sie noch einfacher den Überblick über Ihre gesamte Geschäftskorrespondenz an einem Ort behalten.

Okay, fangen wir an. So holen Sie das Beste aus Ihren LinkedIn-Unternehmens-DMs heraus.

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Wie funktionieren Nachrichten für LinkedIn-Seiten?

LinkedIn-Unternehmensnachrichten sind eine relativ neue Funktion, die im Juni 2023 eingeführt wurde.

Vor dem Update waren Direktnachrichten lediglich auf Interaktionen von Mitglied zu Mitglied beschränkt. LinkedIn-Benutzer konnten mit einem Unternehmen nur über öffentliche Kommentare kommunizieren … oder, wenn sie besonders schlau waren, indem sie einzelne Mitarbeiter aufspürten.

Jetzt ermöglichen Nachrichten für LinkedIn-Seiten jedoch die sofortige Kommunikation zwischen Unternehmen und einzelnen LinkedIn-Benutzern.

Wenn Sie die Pages-Messaging-Funktion aktivieren, muss sich Gina vom Vertrieb in ihren Direktnachrichten nicht mehr mit aufdringlichen Kunden herumschlagen. LinkedIn-Benutzer können ihre Nachrichten jetzt direkt (und vor allem privat!) an eine Unternehmensseite sendenwodurch ein wechselseitiges Gespräch begann.

Wenn Sie Administrator Ihrer Unternehmensseiten sind, finden Sie die Direktnachrichtenoption direkt im Hauptnavigationsmenü, wo Sie Konversationen verwalten können. Genau wie bei persönlichen Nachrichten können Sie Dateien, Bilder und GIFs anhängen (falls erforderlich).

(Heißer Tipp: Mit Hootsuite Inbox können Sie Ihre LinkedIn-Unternehmensnachrichten zusammen mit Nachrichten von Ihren anderen Social-Media-Konten verwalten.)

Es ist ziemlich einfach zu erkennen, wie die Unternehmensnachrichtenfunktion von LinkedIn bessere Markenerlebnisse und persönlichere Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen fördern kann – also bereiten wir Sie darauf vor, genau das zu tun.

So richten Sie LinkedIn-Nachrichten für Ihr Unternehmen ein

Um LinkedIn-Nachrichten für Ihr Unternehmen verwenden zu können, müssen Sie ein Super- oder Content-Administrator sein.

Messaging ist noch nicht für alle Seiten verfügbar, wird aber bald eingeführt. Seien Sie also geduldig, wenn Sie derzeit nicht zu den Glücklichen gehören. (Während Sie warten, können Sie vielleicht die LinkedIn-Seite Ihrer Marke mit unseren heißen, heißen Tipps aufpeppen?)

So erhalten Sie Unternehmens-DMs auf LinkedIn und antworten darauf

Navigieren Sie zu Ihrer LinkedIn-Unternehmensseite. Drücke den Posteingang Registerkarte auf der linken Seite.

Hier werden Sie darüber informiert, dass Ihre Nachrichten derzeit deaktiviert sind. Klicken Sie auf die Schaltfläche mit der Aufschrift Schalten Sie Nachrichten ein.

Sie werden aufgefordert, auf die Schaltfläche „Nachricht“ zu klicken und einige Gesprächsthemen auszuwählen – zum Beispiel „Serviceanfrage“ oder „Karriere“. Klicken Speichern. Ihr Posteingang ist jetzt online!

Auf Ihrer Seite befindet sich nun oben eine Schaltfläche „Nachricht“.

Wenn Ihnen jemand eine Nachricht sendet, wird neben der Registerkarte „Posteingang“ ein kleiner roter Kreis mit der Anzahl der ungelesenen Nachrichten angezeigt. Klicken Sie darauf, um Ihre Nachrichten zu überprüfen.

Auf der linken Seite sehen Sie eine Spalte mit all Ihren Nachrichten. Sie können diese Nachrichten durchsuchen (über die Suchleiste oben) oder nach Konversationsthema und mehr filtern.

Rechts sehen Sie den laufenden Chat mit Ihrem Kunden. Jeder Administrator Ihrer LinkedIn-Unternehmensseite kann auf diese Nachrichten antworten, aber nur Ihr Team kann sehen, wer einzelne Nachrichten gesendet hat.

Wenn Sie eine Menge Nachrichten erhalten (Popu-lar!), könnte dieser Posteingang schnell ziemlich überwältigend werden.

Dürfen wir mit dem Inbox 2.0 von Hootsuite einen besser organisierten Lebensstil empfehlen?

So erhalten Sie Unternehmens-DMs mit Hootsuite und beantworten diese

Bevor Sie Hootsuite zum Verwalten Ihrer Unternehmensseiten-DMs verwenden, müssen Sie die Funktion zunächst auf LinkedIn aktivieren.

Sobald Sie dies getan haben (scrollen Sie nach oben, wenn Sie eine Auffrischung benötigen), authentifizieren Sie einfach Ihr LinkedIn-Profil erneut mit Hootsuite.

Und das ist es! Sobald Sie eine Verbindung hergestellt haben, können Sie mit Hootsuite Inbox 2.0 neue DMs auf LinkedIn-Unternehmensseiten sowie Nachrichten und Kommentare auf Instagram, Facebook, X und WhatsApp lesen und beantworten.

Hinweis: DMs für LinkedIn-Unternehmensseiten sind derzeit nur für Hootsuite-Kunden verfügbar, die Inbox 2.0 verwenden.

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Best Practices für LinkedIn-Nachrichten

Sie sind ein erfolgreicher Geschäftsinhaber, ein genialer Unternehmer oder ein versierter Social-Media-Vermarkter – Sie brauchen nicht, dass wir Ihnen die Grundlagen des Kundenservice erklären.

Aber über „Sei freundlich“, „Sei geduldig“ und „Behandle andere so, wie du selbst behandelt werden möchtest“ hinaus gibt es ein paar LinkedIn-spezifische Vorgehensweisen für die Verwaltung deines neuen Posteingangs, die du wahrscheinlich im Hinterkopf behalten solltest.

Gewähren Sie den richtigen Personen Zugriff

Möchten Sie die Flut an Nachrichten ganz alleine bewältigen oder hoffen Sie, dass Ihr LinkedIn-Posteingang zu einem Teamprojekt wird?

Wenn letzteres der Fall ist, stellen Sie sicher, dass den richtigen Personen in Ihrer Organisation eine Super- oder Inhaltsadministratorrolle zugewiesen wurde (gehen Sie zu Ihrer Seite, klicken Sie auf Einstellungenund klicken Sie dann auf Administratoren verwalten).

Dadurch können andere auf Nachrichten antworten und sicherstellen, dass Ihre Kunden so schnell wie möglich die benötigte Antwort erhalten.

Dabei kann es sich lediglich um Mitglieder Ihres Social-Media-Teams handeln, es könnte sich aber auch um einen Mitarbeiter der Personalabteilung handeln, der sich um Karrierefragen kümmert. Das bringt uns zum Hot-Tipp Nr. 2 …

Antworten Sie so schnell wie möglich auf Nachrichten

Wenn Sie die LinkedIn-Messaging-Funktionalität aktivieren, müssen Sie darauf vorbereitet sein, auf die eingehenden Direktnachrichten aufmerksam zu sein.

Ob fair oder nicht, Menschen erwarten von Marken in den sozialen Medien Unmittelbarkeit – McKinsey berichtet, dass 79 % der Kunden in den sozialen Medien eine Antwort innerhalb von 24 Stunden erwarten. Grundsätzlich braucht jeder Ihre Aufmerksamkeit im Augenblick.

Wenn Ihre Marke viele DMs erhält, ist es natürlich nicht unbedingt realistisch, sofort nach Erhalt jeder einzelnen Nachricht eine perfekt gestaltete Antwort zu senden.

Teilen Sie dem Absender zumindest mit, dass Sie seine Nachricht erhalten haben, damit ihm nicht Schweigen entgegengebracht wird. Das könnte so einfach sein, dass Sie sich für die Kontaktaufnahme bedanken und ihnen mitteilen, wie lange es dauern wird, bis Sie sich bei ihnen melden. Einfach luftig!

Wenn Sie nicht glauben, dass Sie es überhaupt schaffen können Das Vielleicht ist LinkedIn-Messaging einfach nichts für Sie (und das ist in Ordnung! Wir mögen Sie immer noch!).

Natürlich, wenn Sie nur ein wenig Hilfe benötigen, um den Überblick über all Ihre verschiedenen Social-Media-Posteingänge zu behalten….

Verwenden Sie einen Social-Media-Posteingang, um Ihre LinkedIn-Nachrichten zusammen mit Ihren anderen sozialen Nachrichten zu verwalten

Ein Social-Media-Posteingang ist lebensrettend, wenn Sie über mehrere Social-Media-Konten verfügen. Hootsuite Inbox vereinheitlicht Ihre DMs auf Instagram, Facebook, LinkedIn und mehr, sodass Sie die Lücke zwischen Engagement und Kundenservice schließen können.

Der All-in-One-Arbeitsbereich für Agenten macht es einfach

• Verfolgen Sie den Verlauf der Interaktionen einzelner Personen mit Ihrer Marke in den sozialen Medien (über Ihre Konten und Plattformen hinweg) und geben Sie Ihrem Team den nötigen Kontext, um die Antworten zu personalisieren
• Notizen zu Kundenprofilen hinzufügen (Inbox lässt sich in Salesforce und Microsoft Dynamics integrieren)
• Behandeln Sie Nachrichten im Team mit intuitiven Nachrichtenwarteschlangen, Aufgabenzuweisungen, Status und Filtern
• Verfolgen Sie Reaktionszeiten und CSAT-Metriken

Sie können sogar Antworten speichern, sodass Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen direkt zur Hand haben.

Vielleicht sparen Sie genug Zeit, um endlich den inspirierenden LinkedIn-Beitrag schreiben zu können, über den Sie schon seit sechs Monaten sprechen: „Warum Sie nicht prokrastinieren sollten?“

Wählen Sie geeignete Gesprächsthemen

Wenn Sie LinkedIn-Nachrichten für Ihre Unternehmensseite einrichten, werden Sie aufgefordert, einige „Gesprächsthemen“ auszuwählen. Wenn Ihnen jemand eine Nachricht sendet, wird ihm die Möglichkeit angeboten, seine Nachricht einem dieser Themen zuzuordnen.

Wenn Sie Themen auswählen, die für Ihr Unternehmen geeignet sind oder über die Sie sprechen können, können Sie Spam herausfiltern oder Anfragen an den entsprechenden Kanal weiterleiten.

Wenn Sie beispielsweise nur Ihren Nachrichteneingang öffnen möchten, um mit potenziellen Stellenbewerbern zu chatten, ist die Auswahl von „Karriere“ eine bessere Idee als „Serviceanfrage“.

Wenn jemand sein Gespräch fälschlicherweise mit dem falschen Thema versehen hat, lässt sich das leicht ändern. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Zeitstempel einer Nachricht, bis er sich in einen verwandelt Drei-Punkte-Symbol. Klicken Sie auf dieses Symbol, um einige Optionen anzuzeigen, darunter „Konversationsthema bearbeiten“.

Indem Sie richtig identifizieren, welches Thema jede Nachricht abdeckt, können Sie leichter mit Ihrem Team spalten und siegen – das Kundenerfolgsteam kann bei Serviceanfragen helfen, das Vertriebsteam kann sich um Demoanfragen kümmern … Sie verstehen, worum es geht.

Natürlich ist dies eine ziemlich einfache Möglichkeit, Ihre Nachrichten zu sortieren. Wenn Sie ein robusteres Organisationstool suchen, sollten Sie sich Hootsuite Inbox ansehen. Dort können Sie Nachrichten markieren, den Status einer Nachricht verfolgen, sie Teammitgliedern zuweisen und sich ganz allgemein wie das Typ-A-Genie fühlen, das Sie schon immer sein wollten.

Benachrichtigungen einschalten

Schalten Sie Ihre Benachrichtigungen ein, damit Sie keine Nachricht an Ihre LinkedIn-Seite verpassen – wie bereits erwähnt, an Ihre Kunden hassen ignoriert werden.

Gehen Sie dazu zu Ihrem LinkedIn-Geschäftsposteingang und tippen Sie auf drei Punkte oben in der Spalte „Konversationen“.

Wählen Meine Benachrichtigungen verwalten und richten Sie Ihr bevorzugtes Zustellungssystem für Benachrichtigungen ein.

Schreiben Sie mit Ihrer Markenstimme

Sie haben die Stimme Ihrer Marke in all Ihren nach außen gerichteten Marketinginhalten etabliert – lassen Sie sie also nicht hinter verschlossenen Türen verschwinden. Alles, was Sie auf der Plattform veröffentlichen, von öffentlichen Beiträgen bis hin zu privaten DMS, sollte auf den Ton Ihrer Marke abgestimmt sein.

Wenn Sie in allen Ihren öffentlichen Texten normalerweise freundlich und warmherzig sind und dann alle Ihre Direktnachrichten unverblümt sind, werden Sie für Ihren Kunden ein beunruhigendes, unangenehmes Erlebnis schaffen. Was auch immer Ihre Stimmung ist, bleiben Sie einfach konsistent.

Kommunizieren Sie klar

Während es immer eine gute Idee ist, authentisch und sympathisch zu sein, wenn Sie Ihre Marke online repräsentieren, ist es wichtiger, in Ihrer Kommunikation klar zu sein. Wenn Sie einen Witz machen müssen, um sicherzustellen, dass Ihre Nachricht vollständig ankommt, dann tun Sie es.

Vermeiden Sie Fachjargon und vermeiden Sie Ironie oder Sarkasmus. Ihre LinkedIn-Nachrichten sind wahrscheinlich auch kein guter Ort für Witze – eine Fehlinterpretation hin oder her Eine beleidigende Bemerkung ist das Risiko einfach nicht wert. (Entschuldigung, Witzbolde.)

Und denken Sie daran, die Dinge kurz und bündig zu halten. Niemand ist wegen eines Romans in Ihre Direktnachrichten gerutscht. Kurze Sätze und kurze Absätze erleichtern das Analysieren der Antworten.

Wenn Sie weitere Anleitungen benötigen, wie Sie schnell und dennoch hilfreich auf Direktnachrichten reagieren können, verwenden Sie zunächst eine unserer Direktnachrichtenvorlagen. (Sie wurden ursprünglich für Instagram entwickelt, aber wir versprechen, dass sie auch für LinkedIn-Geschäfts-DMs sehr hilfreich sein werden.)

Schluss stark

Es ist eine Regel, die jeder erschafft beliebig Es folgt ein schriftliches Dokument: Lesen Sie es noch einmal durch, bevor Sie auf „Senden“ klicken.

Selbst wenn Sie all Ihren Superfans in aller Eile antworten, ist es wichtig, sich die Zeit zu nehmen, um Ihrer Botschaft einen zweiten Blick zu geben – ist alles richtig geschrieben? Gibt es grammatikalische Fehler? Fließt es gut? Wenn Sie einen Anhang oder ein Bild eingefügt haben, ist es die richtige Datei? (Stellen Sie sich vor, Sie hätten statt Ihrer Preisliste Urlaubsfotos verschickt, und dann … tun Sie das nicht.)

Wenn Sie sicher sind, dass Ihre Nachricht perfekt ist, denken Sie daran, sich höflich zu verabschieden, egal ob Sie fragen, ob Sie sonst noch helfen können, oder ob Sie ihnen einen schönen Tag wünschen. Es ist eine persönliche Note, die dem Kunden das Gefühl gibt, dass er seine nächsten Schritte voraussieht oder dass das Gespräch abgeschlossen ist.

Befolgen Sie diese weisen Worte für Ihre neuen LinkedIn-Unternehmensnachrichten, und Sie werden im Handumdrehen zufriedene Leads, Fans und Kunden haben, die mit Ihnen plaudern. Möchten Sie weitere Ratschläge, wie Sie Ihre LinkedIn-Unternehmensseite optimal nutzen? Wir geben dir Deckung.

Verwalten Sie ganz einfach Ihre LinkedIn-Seite und alle Ihre anderen sozialen Kanäle mit Hootsuite. Planen und teilen Sie Inhalte (einschließlich Videos), antworten Sie auf Kommentare und binden Sie Ihr Netzwerk ein – alles über ein intuitives Dashboard. Probieren Sie es noch heute kostenlos aus.