Social Listening als OSINT-Tool: Leitfaden 2025 für die Regierung

OSINT-Tools liefern wichtige Erkenntnisse für Regierungen und Behörden des öffentlichen Sektors. Sie erhöhen das Situationsbewusstsein und bieten eine kostengünstige Methode zum Sammeln großer Mengen an Informationen.

In diesem Beitrag schauen wir uns an, wie man Social-Listening-Tools nutzt, um Informationen aus Echtzeitgesprächen im Internet zu sammeln.

Was ist OSINT?

Bevor wir eintauchen, lassen Sie uns eine OSINT-Bedeutung festlegen. OSINT (Open Source Intelligence) ist der Prozess der Sammlung von Informationen aus öffentlichen Quellen. Anschließend analysieren Sie es, um Trends, globale Ereignisse, Veränderungen in der öffentlichen Meinung und potenzielle Bedrohungen zu verstehen und vorherzusagen.

OSINT kann zum Guten oder zum Bösen verwendet werden. Beispielsweise können Informationssicherheitsexperten Open-Source-Intelligence-Tools nutzen, um Schwachstellen zu identifizieren und zu beheben. Auf der anderen Seite können Hacker und andere böswillige Akteure dieselben Tools nutzen, um diese Schwachstellen auszunutzen.

In diesem Beitrag sprechen wir darüber, wie Regierungen und Behörden des öffentlichen Sektors OSINT nutzen können, um bessere Arbeit zu leisten und gleichzeitig Cyberangriffe zu verhindern. Wir sind hier, um über die ethische Verwendung von OSINT zu sprechen. Das bedeutet, die Privatsphäre zu respektieren, Daten zu schützen und rechtliche Rahmenbedingungen wie die DSGVO einzuhalten.

Gemeinsame OSINT-Quellen

Wir alle haben digitale Fußabdrücke, und diese sind oft viel größer, als uns bewusst ist. Zu den OSINT-Quellen zählen alle Orte, an denen wir (oder Organisationen, mit denen wir zusammenarbeiten) öffentliche Informationen teilen oder speichern.

Zu den gängigen OSINT-Quellen gehören:

• Suchmaschinen wie Yahoo, Bing und Google – einschließlich der regulären Google-Suche und „Google-Idioten“
• Soziale Medien
• Diskussionsforen und Foren
• Blogs
• Webseiten von Unternehmen und Agenturen
• Zwischengespeicherte Informationen in Repositories wie der Internet Archive Wayback Machine
• Online-Kommentare
• Nachrichtenmedien (Print, TV, Radio, Nachrichtenagenturen)
• Online-Bilder und -Videos (einschließlich umgekehrter Bildersuche)
• Öffentliche Datensätze (Regierungsunterlagen, Gewerbeanmeldungen)
• Metadaten und Geolokalisierungsinformationen
• Suchtools für WHOIS, Domainnamen, DNS und IP-Adressen
• Bewertungsseiten
• Das dunkle Netz

Wie können Regierungsbehörden von OSINT-Techniken profitieren?

Analyse der öffentlichen Stimmung

Für Regierungsbehörden ist es wichtig zu verstehen, wie die Menschen über ihre Arbeit denken. Noch wichtiger ist es, Veränderungen in der öffentlichen Stimmung zu erkennen, die das erste Anzeichen für ein neues Risiko oder eine neue Chance sein könnten.

Insbesondere die frühzeitige Bewältigung negativer Veränderungen in der öffentlichen Stimmung trägt dazu bei, eine Eskalation zu verhindern. Dies ist eine wichtige Möglichkeit, den Ruf Ihrer Agentur zu stärken. In der Zwischenzeit können positive Veränderungen in der öffentlichen Stimmung die strategische Planung beeinflussen. Sie helfen Ihnen dabei, die öffentliche Meinung einzuschätzen und sich auf die effektivsten Initiativen zu konzentrieren.

Katastrophenhilfe

OSINT-Tools stellen eine Fülle von Echtzeit-Aufklärungsdaten bereit. Sie helfen Ihnen, im Falle einer Krise, einer Naturkatastrophe, einer Strafverfolgungssituation oder eines anderen Großereignisses zu sehen, was vor Ort passiert.

OSINT bietet situative Updates von genau den Menschen, denen Ihre Agentur dienen möchte. Durch die Überwachung der Gesprächslautstärke und -stimmung können Sie Antworten priorisieren. Dies erreichen Sie, indem Sie bestimmte Themen und Schlüsselwörter in einem breiten Netz von OSINT-Datenquellen verfolgen

Während einer Krise können Gerüchte die Runde machen. OSINT trägt außerdem dazu bei, sicherzustellen, dass Sie auf Fehlinformationen aufmerksam werden, sobald diese auftreten, sodass Sie Maßnahmen ergreifen können, um die Sicherheit der Menschen zu gewährleisten.

Umgang mit Fehlinformationen

Natürlich ist eine Krise nicht das einzige Mal, dass Fehlinformationen (und Desinformationen) ein Problem darstellen können. Während einer Krise können Sie OSINT-Tools zur aktiven Identifizierung von Fehlinformationen nutzen.

Wenn die Dinge auf dem Status-Quo-Niveau laufen, können Sie OSINT-Tools für eine passivere Identifizierung von Fehlinformationen einrichten. Erstellen Sie benutzerdefinierte Benachrichtigungen mit relevanten Schlüsselwörtern und Themen in Kombination mit einer Stimmungsanalyse. Sie wissen dann sofort, wenn ein neues Gerücht oder eine Desinformationskampagne aufkommt.

Informationssicherheit

Regierungsbehörden sind sowohl auf staatlicher als auch auf persönlicher Ebene für viele sensible Informationen verantwortlich. Für IT-Teams und Sicherheitsforscher ist es von entscheidender Bedeutung, OSINT-Tools für Penetrationstests zu verwenden. Sie können beispielsweise nach Schwachstellen in Ihren folgenden Bereichen suchen:

• Online-Immobilien
• Quellcode
• Social-Media-Konten
• Subdomains
• IoT-Geräte
• und andere Angriffsflächen.

Webbasierte OSINT-Tools decken außerdem potenzielle Schwachstellen für Phishing, Malware oder andere Betrügereien auf. Sind beispielsweise zu viele Informationen Ihrer Mitarbeiter öffentlich zugänglich? Ist es einfach, ihre E-Mail-Adressen und Telefonnummern auf Social-Media-Seiten wie LinkedIn zu finden?

Schaffen Mitarbeiter Schwachstellen, indem sie online über die Projekte berichten, an denen sie arbeiten? Oder Informationen über die Sicherheitssysteme der Behörde preisgeben?

Das Erkennen dieser Risiken kann Ihnen dabei helfen, Maßnahmen zur Verbesserung der Sicherheit Ihrer Website zu ergreifen. Sie können auch über Ihre Sicherheits- und Social-Media-Richtlinien für Mitarbeiter informieren.

Schließlich helfen sie Ihnen dabei, neue Bedrohungen, Betrügereien und Schwachstellen in der Cybersicherheit zu erkennen, sobald sie auftreten.

So nutzen Sie Social Listening als OSINT-Tool

Social Listening ist eines der am einfachsten einzurichtenden OSINT-Tools, da keine IT- oder Cybersicherheitskenntnisse erforderlich sind. Dies ist einer der Gründe, warum 70 % der Regierungsorganisationen bereits Social-Listening-Tools nutzen.

So richten Sie Social Listening für OSINT mit Hootsuite Social Listening und Talkwalker ein.

Überwachen Sie relevante Schlüsselwörter und Themen

Der erste Schritt besteht hier darin, auszuwählen, welche Schlüsselwörter und Themen überwacht werden sollen. Beginnen Sie mit dem Namen Ihrer Abteilung oder Agentur, den Namen der wichtigsten Führungskräfte und Ihren Dienstleistungsbereichen.

Es ist in Ordnung, mit einer kleinen Liste zu beginnen. Sobald Sie Ihren Social-Listening-Plan erstellt haben, werden Sie in Ihrer benutzerdefinierten Wortwolke Zusammenhänge zwischen Themen und Schlüsselwörtern erkennen.

Wenn Sie sehen, wie sich Themen und Schlüsselwörter verbinden, können Sie Ihrem Social-Listening-Plan weitere Begriffe hinzufügen.

Dann können Sie beginnen zu verstehen, wo die Gespräche zu diesen Themen online stattfinden. Sie werden im Laufe der Zeit Spitzen und Trends in der Gesprächsaktivität erkennen.

Sie können auch sehen, welche Konten in Ihren Themengebieten am beliebtesten sind. Sie können die Gespräche im Auge behalten, die die meisten Menschen erreichen.

Um das Beste aus Ihrem Social-Listening-Programm herauszuholen, benötigen Sie ein Tool mit umfassender Quellenabdeckung. Hootsuite Listening crawlt über 150 Millionen Websites und über 30 soziale Netzwerke in 187 Sprachen. Das ist das Beste von allen Social-Listening-Tools. Zusätzlich zu geschriebenem Text können Informationen aus Bildern, Logos, Symbolen, Videos und Podcasts gesammelt werden.

Analysieren Sie die Stimmung

Die Verwendung von Social Listening zum Sammeln von Daten zur sozialen Stimmung wird manchmal als Opinion Mining bezeichnet. Dies ist eine wertvolle Form von OSINT, insbesondere für Bedrohungsinformationen.

Veränderungen in der öffentlichen Meinung können auf neue Bedrohungen oder Chancen hinweisen. Die Schnellsuche in Hootsuite Listening hilft Ihnen, wichtige Stimmungskennzahlen zu verstehen. Sie können wichtige Fragen beantworten wie:

• Reden diese Woche mehr Leute über Sie?
• Welchen Ton und welches Gefühl haben ihre Beiträge?
• Wie wird über Sie und Ihre Aufgabenbereiche gesprochen?
• Worüber sind die beliebtesten positiven und negativen Beiträge?
• In welchen anderen Gesprächen tauchen Sie auf?

Hootsuite Listening verfolgt nicht nur, was die Leute sagen. Mithilfe einer erweiterten Stimmungsanalyse erfahren Sie, wie sie sich wirklich fühlen.

Für einen tieferen Einblick in die Frage, wie man durch die Analyse sozialer Datensätze verstehen kann, was Menschen denken und fühlen, lesen Sie unseren Blogbeitrag zur Überwachung der sozialen Stimmung.

Richten Sie Benachrichtigungen ein

Mit Hootsuite Listening können Sie Echtzeitwarnungen einrichten. Sie wissen sofort, wenn es zu einem Anstieg der Erwähnungen Ihrer Agentur oder zu einem deutlichen Stimmungsumschwung kommt. Es ist Ihr Frühwarnsystem, das Ihnen hilft, eine potenzielle Krise zu erkennen, bevor sie eintritt.

Sie können auch regelmäßige Berichte planen, um sicherzustellen, dass Ihre OSINT-Aktivitäten im Hintergrund reibungslos laufen und eine zeitnahe Überprüfung ermöglichen.

Sagen Sie Szenarien und Bedrohungen voraus

Bisher haben wir hauptsächlich davon gesprochen, zu verstehen, was in Echtzeit passiert. Ihr OSINT-Framework hilft aber auch dabei, aufkommende Situationen vorherzusagen, die möglicherweise innerhalb der nächsten 30 bis 90 Tage eine Reaktion erfordern. Schließlich geht es beim Sammeln von Informationen darum, zu verstehen, was sich am Horizont abzeichnet.

Hootsuite Listening nutzt Blue Silk AI, um komplexe Informationen zusammenzufassen, Spitzen zu erkennen und Trends vorherzusagen. Wenn Sie mögliche bevorstehende Ereignisse erkennen, können Sie Ihre Reaktion planen und im Voraus Korrekturmaßnahmen ergreifen.

Nr. 1: Einfaches soziales Zuhören

Markenerwähnungen, Trendthemen und Stimmungen immer zur Hand. Verbessern Sie Ihre Social-Media-Strategie mit den wichtigen Erkenntnissen.

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Praktische Tipps zum Sammeln von OSINT mit Social Listening

Datenschutzbestimmungen verstehen (und befolgen).

Ja, bei OSINT wird mit öffentlich zugänglichen Quellen gearbeitet. Das bedeutet nicht, dass Sie die Informationen nutzen können, um zu tun, was Sie wollen.

Es ist wichtig, vertrauenswürdige OSINT-Tools zu verwenden. Sie müssen die von Agenturen in Ihrer Branche geforderten Standards erfüllen. Kostenlose OSINT-Tools mögen für Hacker in Ordnung sein, für die meisten seriösen Akteure sind sie jedoch nicht die beste Wahl.

Hootsuite ist FedRAMP-autorisiert. Es erfüllt die Anforderungen von FCA, IIROC, SEC, PCI, AMF und MiFID II. Es wird bereits von mehr als 2.000 Behörden und Behörden des öffentlichen Sektors eingesetzt, darunter die meisten Combatant Commands des US-Verteidigungsministeriums.

Hootsuite verfügt außerdem über einen umfassenden Satz an Informationssicherheitsrichtlinien, die auf den Informationssicherheitsstandards ISO/IEC 27001/27002, Trust Service Criteria (SOC 2), NIST 800-53 und DSGVO basieren. Hootsuite interagiert mit sozialen Netzwerken nur über API-Aufrufe (Application Programming Interface).

Weitere Informationen zur Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und Social-Media-Plattformen finden Sie in unserem Blogbeitrag zur Compliance für regulierte Branchen.

Überprüfen Sie Ihre Ziele regelmäßig

Wie bereits erwähnt, kann OSINT eine atemberaubende Datenmenge liefern. Damit Ihre Social-Listening-Bemühungen effektiv sind, müssen Sie genau verstehen, was Sie tun möchten.

Es ist in Ordnung, zu Beginn anzuerkennen, dass Sie möglicherweise nicht genau wissen, was Ihre Ziele sind, bis Sie sehen, was möglich ist.

Für Behörden und Behörden des öffentlichen Sektors möchten Sie wahrscheinlich einige Ziele im Zusammenhang mit der öffentlichen Stimmung festlegen. Zunächst müssen Sie einige Benchmarks festlegen. Versuchen Sie dann, die Stimmung auf einem bestimmten Niveau zu halten, oder setzen Sie sich Verbesserungsziele.

Wenn Sie strenge Richtlinien oder Programme ankündigen müssen, müssen Sie diese Ziele möglicherweise anpassen. Wichtig ist, dass Sie Ihre Strategie regelmäßig überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie nicht durch die Menge der verfügbaren Daten abgelenkt werden.

Ausführliche Anleitungen finden Sie in unserem Blogbeitrag zum Aufbau einer Social-Listening-Strategie.

Haben Sie einen Reaktionsplan

Die Chancen stehen gut, dass Ihre Informationsbeschaffung Ihnen irgendwann dabei helfen wird, eine drohende Krise zu erkennen. Bereiten Sie sich darauf vor, zu handeln, bevor die Dinge außer Kontrolle geraten, indem Sie einen Reaktionsplan haben, bevor Sie ihn tatsächlich brauchen.

Sie haben wahrscheinlich bereits Katastrophenschutzpläne erstellt. Sie müssen sie nur überprüfen und einige Anpassungen vornehmen, um das Sammeln von Informationen durch Social Listening zu integrieren.

Wenn Sie dies noch nicht getan haben, planen Sie, wie Sie Social-Media-Beiträge in Ihre Katastrophenhilfe integrieren.

Dies ist natürlich eine bewährte Vorgehensweise, um möglichst viele Menschen zu erreichen. Aus OSINT-Sicht ist dies jedoch wichtig, da Sie damit die öffentliche Reaktion auf Ihre Nachrichten nahezu in Echtzeit verfolgen können. Anschließend können Sie Adju vornehmen Kommentare im laufenden Betrieb, wenn etwas nicht so landet, wie es sollte.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Beitrag zum Umgang mit einer Krise mithilfe sozialer Medien.

Setzen Sie Ihre Erkenntnisse um

Sobald Sie mit der OSINT-Erfassung beginnen, werden Sie möglicherweise mit Daten überhäuft. Es kann schwierig sein, zu verstehen, wie man alles, was man gelernt hat, in die Tat umsetzen kann.

Mit Hootsuite Listening können Sie diesen Lärm mit Konversationsclustern, Schnellsuche und auf maschinellem Lernen basierenden Zusammenfassungen durchbrechen. Mit grafischen Datenvisualisierungen können Sie Millionen von Gesprächen in kuratierten, leicht verständlichen Berichten zusammenfassen. Sie haben außerdem Zugriff auf personalisierte OSINT-Dashboards, die einfach heruntergeladen und mit Stakeholdern geteilt werden können.

Diese helfen Ihnen, die wichtigsten Informationen zuerst zu finden, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen und schneller Maßnahmen ergreifen können. Sie können benutzerdefinierte Versionen mit ausgewählten Datenpunkten für Briefings und strategische Planungssitzungen erstellen.

All diese detaillierten Analysen helfen Ihnen nicht nur, Krisen und Bedrohungen vorherzusagen und darauf zu reagieren. Es hilft Ihnen auch, die Einstellungen der Öffentlichkeit zu verstehen, die als Leitfaden für politische und andere Gesetzesänderungen dienen können. Wenn Sie handeln, wissen Sie, dass Sie dies im besten Interesse der Menschen tun, denen Sie dienen.

Verfolgen Sie Daten aus Millionen von Online-Quellen, reduzieren Sie Risiken und analysieren Sie Informationen schneller als je zuvor mit Hootsuite Listening powered by Talkwalker.