Social Media in Finanzdienstleistungen: Tipps, Statistiken und Beispiele

Die Dinge ändern sich in den Finanzdienstleistungen schnell, vom Aufstieg von Krypto bis zum Wachstum der Kategorie Fintech App bis zur Entwicklung von Robo-Beratern. Wenn Finanzdienstleistungen zu einer digitalen Branche werden, wird Social Media -Marketing zu einem kritischeren Mittel zur Förderung des Raums.

Auch wenn Ihre Organisation traditionellere Liegestütze hat, sind Social Media ein notwendiger Kanal, um jüngere Kunden zu erreichen. Und Sie müssen auf das vorbereitet sein, was kommt. Gartner stellte fest, dass 75% der Finanzdienstleistungsleiter bis 2026 erhebliche Veränderungen in der Branche erwarten.

Hier ist, warum (und wie) in diesem Jahr eine Social -Media -Strategie für Finanzdienstleistungen aufbauen.

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8 Gründe, soziale Medien in Finanzdienstleistungen zu nutzen

1. Erreichen Sie ein neues Publikum

In den sozialen Medien sucht Gen Z auf die Suche nach Finanzinformationen. Die ältesten Mitglieder dieser Altersgruppe werden dieses Jahr 25 Jahre alt. Und sie beginnen, große Meilensteine ​​zu treffen, die finanzielle Beratung verdienen. 70% von ihnen sparen bereits für den Ruhestand.

Fast ein Viertel von 16 bis 24 Jahren nutzen bereits jeden Monat eine Website oder App für Finanzdienstleistungen. Zehn Prozent von ihnen besitzen bereits eine Form von Kryptowährung.

Auch wenn Sie nicht mit Gen Z vermarkten, sind Social Media ein wichtiger Kanal für die Verbindung mit neuen Kunden. Mehr als drei Viertel (75,4%) der Internetnutzer nutzen soziale Medien für die Markenforschung.

2. Stärken Beziehungen

Das Aufbau von Beziehungen ist eine wichtige Nutzung von Social Media für Fachkräfte der Finanzbranche. Wenn es um Geld geht, möchte jeder mit jemandem umgehen, den er kennt und dem sie vertrauen.

Das Online -Aussichten und Kunden von Kunden wird als Social Selling bezeichnet. Hier ist eine kurze Grundierung, wie es funktioniert:

Social Media können dazu beitragen, wichtige finanzielle Momente im Leben von Kunden und Aussichten zu identifizieren. Zum Beispiel ist LinkedIn ein großartiger Ort, um sich über Karriereveränderungen oder Pensionen zu informieren. Das Befolgen der Geschäftsseiten der Kunden kann Ihnen auch einen Einblick in ihre Herausforderungen geben.

Trotzdem geht es in sozialem Verkauf um den Aufbau von Beziehungen. Der Umsatz ist ein längerfristiges Ziel.

Wenn eine Verbindung einen neuen Job erhält oder ein neues Unternehmen auf den Markt bringt, senden Sie auf jeden Fall eine Glückwunschbotschaft. (Fast 95% der Berater, die Social Media nutzen, nutzen effektiv irgendeine Form von Direktnachrichten.)

Behalte dich im Vordergrund. Aber springen Sie nicht hinein und versuchen Sie nicht, einen Verkauf zu tätigen.

Es ist wichtig, sich darauf zu konzentrieren, vertrauenswürdige Informationen und Ressourcen bereitzustellen. Fast ein Viertel der Internetnutzer folgt einer Marke, die sie in sozialen Netzwerken einkaufen können. Sie wollen eine Weile folgen und beobachten, bevor sie hineinspringen.

Konzentrieren Sie sich auf die Bedürfnisse des Kunden, anstatt den Verkauf zu tätigen.

3.. Markieren Sie den Markenzweck und bauen Sie Community Trust auf

Finanzdienstleistungsmarken müssen jetzt nachgeben, dass sie mehr als Finanzrenditen sind.

64% der Befragten an die 2022 Edelman Trust Barometer -Umfrage gaben an, auf der Grundlage von Überzeugungen und Werten zu investieren. Und 88% der institutionellen Anleger „unterliegen der gleichen Prüfung wie operative und finanzielle Überlegungen“.

Jüngere Investoren sind besonders an nachhaltigen Investitionen interessiert. Eine Harris -Umfrage für CNBC zeigte, dass ein Drittel der Millennials, 19% der Gen Z und 16% von Gen X „oft oder ausschließlich Investitionen anwenden, die sich auf ESG -Faktoren (Umwelt-, Sozial- und Governance -Faktoren) konzentrieren“.

Ein Natixis -Bericht ergab, dass 63% der Millennials der Ansicht sind, dass sie die Verantwortung haben, ihre Investitionen zu nutzen, um soziale Probleme zu lösen.

Das Vertrauen in den Finanzdienstleistungssektor ist in den letzten 10 Jahren gewachsen. Laut dem Edelman Trust -Barometer ist es jedoch immer noch eine der am wenigsten vertrauenswürdigen Branchen. Mit sozialen Medien können Sie Vertrauensbedenken aufbauen und die Kundenbedenken aussprechen.

Quelle: 2024 Edelman Trust Barometer

4. Humanizieren Sie Ihre Marke

Die Menschen wollen sich mit vertrauenswürdigen Finanzexperten befassen. Das bedeutet nicht, dass sie wollen, dass ihre Finanzdienstleistungsanbieter klinisch und kalt sind. Social Media bietet Ihnen eine großartige Gelegenheit, Ihre Marke zu humanisieren.

Die Führungskräfte Ihres Unternehmens in den sozialen Medien zu bringen, kann ein guter Ausgangspunkt sein. Schließlich kann es einfacher sein, einer Person zu vertrauen als einer Institution.

Potenzielle Kunden erwarten, dass Sie Ihre C-Suite-Führungskräfte für soziale soziale Führungskräfte sehen. 86% der Leser der Finanzpublikation sagen, dass es für Unternehmensführer wichtig ist, soziale Medien zu nutzen. Sie vertrauen Führungskräfte, die soziale Medien mehr nutzen als diejenigen, die nicht mit einem Verhältnis von 6 zu 1 sind.

Der Ton, den Sie annehmen, hängt natürlich von dem von Ihnen verwendeten Netzwerk und der Zielgruppe ab, die Sie erreichen möchten. Der durchschnittliche Berater verwendet 4 soziale Netzwerke, wobei die erfolgreichsten mit 6 verwendet werden.

5. Gewinnen Sie wichtige Industrie- und Kundenerkenntnisse

Versuchen Sie, Social Media für die Forschung der Finanzdienstleistungsbranche zu verwenden. Dies ist eine gute Möglichkeit, um das, was in Ihrem Gebiet passiert, auf dem Laufenden zu bleiben.

Hat ein Wettbewerber ein neues Produktangebot? Gibt es eine bevorstehende PR -Katastrophe? Stellen Sie sich soziale Medien als Frühwarnsystem vor.

Social Media -Zuhören kann Ihnen sagen, was in der Branche passiert. So funktioniert es:

Sie können auch soziales Hören einsetzen, um etwas über Ihre potenziellen Kunden zu lernen und zu beurteilen, was sie von Ihnen wollen.

Achten Sie auch darauf, Ihre Social -Media -Analysen im Auge zu behalten. Diese Tools geben Ihnen Einblicke in die Wirksamkeit Ihrer eigenen sozialen Bemühungen. Sie können lernen, was am besten funktioniert. Verfassen Sie dann Ihre Social -Media -Marketingstrategie für Finanzdienstleistungskunden, während Sie gehen.

6. Aufwand und Kosten senken

Soziale Bemühungen funktionieren am besten, wenn Teams, Abteilungen und einzelne Berater soziale Medien auf koordinierte Weise einsetzen. Dies beinhaltet höchstwahrscheinlich eine gemeinsame Plattform für soziale Medienverwaltung.

Eine Inhaltsbibliothek ist eine wertvolle Ressource für Mitarbeiter und Marken. Das Personal hat Zugriff auf vorab genehmigte, konforme Inhalte, die bereit sind. Marken haben sicher, wenn Mitarbeiter konsequentes Messaging veröffentlichen, das strategische Ziele unterstützt.

Wenn in einer Zentralbibliothek alles untergebracht ist, gibt es keine Vervielfältigung von Aufwand oder Kosten. Diese vorab genehmigte Bibliothek befasst sich mit den beiden besten Bedenken der Finanzberater, soziale Medien zu nutzen:

1. Zeitmangel
2. Angst, einen Fehler zu machen.

7. Bieten Sie einen einheitlichen digitalen Kundendienst an

Da die Finanzbranche immer digitaler wird, muss der Kundendienst dem Beispiel folgen. Kunden möchten sich an Unternehmen auf den Plattformen wenden, auf denen sie bereits ihre Zeit verbringen. Das könnte soziale Netzwerke wie Facebook oder Social Messaging -Apps wie WhatsApp bedeuten.

Mit Social Customer Service Tools können Sie Ihren Kundenservice über alle Kanäle hinweg koordinieren. Gleichzeitig können Sie Gespräche mit Ihrem CRM verknüpfen. Dies hilft sicherzustellen, dass Sie die Compliance-Anforderungen für die Reaktionszeit sowie die Aufzeichnung erfüllen.

Mit Hootsuite Postbox können Sie die Lücke zwischen Social -Media -Engagement und Kundendienst schließen – und Verwalten Sie alle Ihre Social -Media -Nachrichten an einem Ort. Dies beinhaltet:

• Private Nachrichten und DMs
• Öffentliche Nachrichten und Beiträge auf Ihren Profilen
• Dunkle und organische Kommentare
• Erwähnungen
• Emoji -Reaktionen

… Und mehr.

Der All-in-One-Agent-Arbeitsbereich erleichtert es einfach zu

• Verfolgen Sie die Geschichte der Interaktionen eines Einzelnen mit Ihrem Unternehmen in sozialen Medien (über Ihre Konten und Plattformen) und geben Sie Ihrem Team den Kontext, der für die Personalisierung von Antworten erforderlich ist
• Fügen Sie Kundenprofile Notizen hinzu (der Postbox ist in Salesforce und Microsoft Dynamics integriert)
• Behandeln Sie Nachrichten als Team mit intuitiven Nachrichtenwarteschlangen, Aufgabenzuweisungen, Status und Filtern
• Reaktionszeiten und CSAT -Metriken verfolgen

Außerdem ist der Posteingang mit praktischen Automatisierungen ausgestattet:

• Automatisierte Nachrichtenrouting
• Automatische Responsen und gespeicherte Antworten
• Automatisch ausgelöste Umfragen zur Kundenzufriedenheit
• AI-betriebene Chatbot-Funktionen

8. Siehe echte Geschäftsergebnisse

Einfach ausgedrückt, soziale Medien beeinflussen Ihr Endergebnis auf konkrete, messbare Weise.

81% der Finanzberater, die soziale Medien nutzen, geben an, dass sie durch ihre sozialen Bemühungen neue Geschäftsvermögen gewonnen haben. Tatsächlich melden Berater, die soziale Medien nutzen, erfolgreich durchschnittlich 1,9 Millionen US -Dollar an Vermögenswerten, die durch Social -Media -Aktivitäten gewonnen wurden.

Deloitte’s Global 2022 Gen Z und Millennial Survey ergaben, dass sich der Optimismus junger Menschen in Bezug auf ihre eigenen finanziellen Situationen verbessert. Diese beiden Generationen sind jedoch insgesamt immer noch besorgt über ihre finanzielle Sicherheit.

Quelle: Stimmungsmonitor -Treiber, Deloitte Global 2022 Gen Z und Millennial Survey

Gleichzeitig stellte die Natixis Global Survey unter einzelnen Anlegern fest, dass 40% der Millennials-und 46% der Millennials mit hohem Netzwert-von einem Finanzberater eine persönliche Finanzberatung haben. Social Media ist ein perfekter Ort, um sich mit diesen neuen Kunden zu verbinden.

Quelle: Natixis Global Survey unter einzelnen Investoren: Fünf finanzielle Wahrheiten über Millennials bei 40

Aufbau einer Social -Media -Strategie für Finanzdienstleistungen: 4 Tipps

1. Fokus auf Compliance

FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF, DSGVO – alle Compliance -Anforderungen können Ihren Kopf drehen lassen.

Es ist wichtig, dass Compliance -Prozesse und -instrumente vorhanden sind, insbesondere, um die Nutzung der sozialen Medien durch die unabhängige Berater zu leiten.

Lassen Sie Ihr Compliance -Team bei der Entwicklung Ihrer Social -Media -Strategie Ihrer Finanzdienste einbeziehen. Sie haben wichtige Anleitung zu den Schritten, die Sie unternehmen müssen, um Ihre Marke zu schützen.

Es ist auch wichtig, die richtige Kette von Genehmigungen für alle Social -Media -Beiträge vorhanden zu haben. Zum Beispiel erklärt FINRA:

“Ein registrierter Principal muss vor der Verwendung einer Social -Media -Website, die eine zugehörige Person für Unternehmen verwenden will, überprüfen.”

2. Archivieren Sie alles

Dies fällt in die Einhaltung, aber es ist wichtig genug, dass es sich lohnt, sich selbst zu rufen.

Laut FINRA: „Unternehmen und ihre registrierten Vertreter müssen Aufzeichnungen über Mitteilungen im Zusammenhang mit ihrem„ Geschäft als solcher “behalten.“

Diese Aufzeichnungen müssen mindestens drei Jahre lang aufbewahrt werden.

Die Integrationen von Hootsuite mit Compliance -Lösungen wie Brolly und Smarsh archivieren automatisch alle Social -Media -Kommunikation. Sie lassen Ihren sozialen Inhalt in einer sicheren und durchsuchbaren Datenbank mit dem ursprünglichen Kontext gespeichert.

3. Führen Sie ein Social -Media -Audit durch

In einer Social -Media -Prüfung dokumentieren Sie alle sozialen Kanäle Ihres Unternehmens an einem Ort. Sie bemerken auch alle wichtigen Informationen, die für jeweils jeweils relevant sind. Gleichzeitig werden Sie alle Betrüger- oder inoffiziellen Konten jagen, damit Sie diese schalten lassen können.

Listen Sie zunächst alle Konten auf, die Ihr internes Team regelmäßig verwendet. Aber denken Sie daran – das ist nur ein Ausgangspunkt. Sie müssen nach alten oder verlassenen Konten und abteilungsspezifischen Konten suchen.

Notieren Sie sich die sozialen Plattformen, auf denen Sie keine sozialen Konten haben. Es könnte Zeit sein, dort Profile zu registrieren. (Tiktok, jemand?) Auch wenn Sie noch nicht bereit sind, diese Tools zu verwenden, möchten Sie möglicherweise Ihre Markengriffe für den zukünftigen Gebrauch reservieren.

Wir haben eine kostenlose Vorlage für Social -Media -Auditen erstellt, um alle Ihre Forschungsarbeiten zu organisieren, während Sie diese Arbeit angehen.

4. Implementieren Sie eine Social -Media -Richtlinie

Eine Social -Media -Politik führt die Nutzung von Social Media in Ihrer Organisation. Dies beinhaltet Konten für Ihre Berater und Agenten.

Wenden Sie sich an alle relevanten Teams in Ihrer Organisation, darunter:

• Einhaltung
• Legal
• ES
• Informationssicherheit
• Hu Mann Ressourcen
• Öffentlichkeitsarbeit
• Marketing

Alle diese Teams sollten Input haben. Dies hilft Ihnen dabei, eine konsistente Markenidentität aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Compliance -Herausforderungen zu verringern.

Ihre Richtlinie definiert auch Teamrollen und Genehmigungsstrukturen, sodass jeder den Workflow eines sozialen Beitrags versteht. Diese Klarheit im Voraus kann dazu beitragen, die Frustrationen zu verringern, die sich in den sozialen Medien möglicherweise nicht so schnell bewegen, wie manche möchten.

Die Verwendung von Social Media für Finanzbranchezwecke kann auch mit Sicherheitsrisiken verbunden sein. Fügen Sie einen Abschnitt in Ihre Social-Media-Richtlinie ein, in dem Sicherheitsprotokolle für die weniger sexy Aspekte der sozialen Medien beschrieben werden. Schreiben Sie beispielsweise vor, wie oft die Kennwörter geändert werden und wie oft Software aktualisiert werden sollte.

FinServ Social Media Benchmarks und Statistiken: Q4 2024

Wie oft sollten Sie in sozialen Medien in Finanzdienstleistungen posten?

Der ideale Posting -Zeitplan eines jeden Finanzinstituts ist einzigartig, und Sie sollten verschiedene Posting -Frequenzen testen, um herauszufinden, was für Ihr Publikum am besten funktioniert. Diese branchenspezifischen Statistiken werden Ihnen jedoch helfen, einen datengeformten Ausgangspunkt zu finden.

Unsere Forschung ergab, dass Finanzinstitute auf Instagram häufiger als auf anderen sozialen Plattformen posten – durchschnittlich 2,9 -mal pro Woche. Facebook und LinkedIn folgen mit einer durchschnittlichen Häufigkeit von 2,8 und 2,7 Posts pro Woche.

Durchschnittliche Engagements -Zinssätze bei Finanzdienstleistungen

Sie fragen sich, ob Ihre Verlobungsraten hoch genug sind? Hier sind die Branchen -Durchschnittswerte in allen wichtigen sozialen Netzwerken ab Dezember 2024:

• LinkedIn: 2,3%
• Instagram: 1,8%
• Instagram -Rollen: 1%
• Facebook: 1,2%
• X (Twitter): 1,1%

Follower -Wachstumsrate bei Finanzdienstleistungen

Wenn sich Ihre Social -Media -Strategie um das Wachstum Ihres Publikums dreht, stellen Sie sicher, dass Sie realistische Ziele setzen. Hier ist, wie andere FinServ -Profile im vierten 2024 werden:

• Instagram: 2,8%
• LinkedIn: 0,54%
• X (Twitter): 0,24%
• Facebook: -0.01%

Weitere FINSERV-spezifische Forschungen, einschließlich der besten Zeiten, die ansprechendsten Inhaltsformate und netzwerkspezifische Aufschlüsse der oben genannten Statistiken Social -Media -Benchmarks für Finanzdienstleistungen.

Beste Social -Media -Kampagnen für Finanzdienstleistungen

1. Strom x Mrbeast

Current ist ein Finanzdienstleistungsunternehmen, das hauptsächlich Mobilfunkbanken über eine App anbietet. Um das Markenbekanntheit aufzubauen, arbeiteten sie mit hochkarätigen Influencern wie Hailey Bieber und Logan Paul zusammen.

Ich bot mir einen Militärquadem aus, der 100.000 US -Dollar anbot, wenn sie mich an einem Tag erfolgreich jagen und das neue Video ansehen konnten!

– Mrbeast (@mrbeast) 10. Dezember 2021

Insbesondere entwickelten sie eine kontinuierliche Zusammenarbeit mit dem Influencer Mrbeast. Zwei der resultierenden sozialen Videos erreichten den Top Trending Video Spot 1 auf YouTube. Infolge der Kampagne verzeichnete aktuelle Geldanfragen über die App um 700% und wurden zur Nummer 5 Finanzierungs -App im Apple App Store.

2. bny mellon #dowellbetter

BNY Mellon entwickelte eine Kampagne, um die positiven Auswirkungen ihrer Kunden mit hohem Netzwert hervorzuheben. Mit wunderschönen Porträts und Videointerviews zeigte die Kampagne, wie Sound Investing und Wealth Management über BNY Mellon es ihnen ermöglichte, die Ressourcen aufzubauen, um positive Veränderungen zu erzielen.

Das Erzählen von Kundengeschichten ist für Finanzinstitutionen eine gute Möglichkeit, eine menschliche Verbindung auf Social -Media -Plattformen herzustellen.

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3.. Vanguard Group #gettingSocial

Die Investment Company Vanguard Group verwendet eine wöchentliche Reihe von sozialen Videos, um Fachkenntnisse für Investitionen und andere finanzielle Themen auszutauschen.

Die Veröffentlichung der Videos in einem konsistenten Zeitplan gibt Follower aus, um den Inhalt zu erwarten. Dies ermutigt die Zuschauer, wöchentlich wiederzuschauen und im Laufe der Zeit regelmäßige Beobachter zu werden. Die Videos bieten kurze, snackbare Erkenntnisse. Sie erfordern keine große Zeitverpflichtung von geschäftigen Anhängern.

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Sie führen auch soziale Anzeigen durch, die zu ähnlichen Themen sprechen. Dies setzt soziale Nutzer pädagogische und konversionsorientierte Inhalte aus, die zusammenarbeiten.

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