Social-Media-Messung: 15 wichtige Erkenntnisse und wie man sie erhält

Bei der Social-Media-Messung geht es darum, Daten zu nutzen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, die Geschäftsziele unterstützen und mit ihnen in Einklang stehen. In diesem Beitrag untersuchen wir, wie soziale Messungen zu echten Ergebnissen für Ihr Unternehmen führen können.

Was ist Social-Media-Messung?

Bei der Social-Media-Messung werden soziale Kennzahlen und Analysetools verwendet, um den Erfolg Ihrer Marke auf sozialen Kanälen zu verfolgen. Regelmäßige Messungen und Analysen ermöglichen es Ihnen, Ihr Publikum zu verstehen und Ihre Ergebnisse im Laufe der Zeit zu verbessern.

Um noch einen Schritt weiter zu gehen, zeigt die Social-Media-Messung auch, wie Ihre Social-Media-Strategie zum Gesamtwert Ihrer Marke beiträgt. Sie können wertvolle Einblicke in Ihre eigene Marke, Ihre Konkurrenten und Ihr Publikum gewinnen.

Was können Ihnen Social-Media-Messungen über Ihre Marke sagen?

Einblicke in das Publikum

Die Messung sozialer Medien verrät viel über Ihr Publikum. Oberflächlich betrachtet ist es nützlich, um die grundlegenden demografischen Merkmale der Personen zu verstehen, die am meisten an Ihrer Marke interessiert sind.

Social-Media-Analysetools liefern grundlegende Informationen über Ihr Publikum, wie zum Beispiel:

• Alter,
• Geschlecht,
• Standort,
• Sprache,
• und so weiter.

All dies kann Ihnen dabei helfen, Ihre Content-Strategie, Ihre Markenstimme und sogar Ihren Produktentwicklungsprozess zu steuern.

Auf einer tieferen Ebene hilft Ihnen die Social-Media-Messung zu verstehen, was Ihrem Publikum gefällt, was ihm nicht gefällt und was es von Ihrer Marke braucht und erwartet. Sie können auch Einblicke in ihr Verhalten gewinnen, sodass Sie verstehen, wann sie am wahrscheinlichsten online sind und mit Ihren Social-Media-Inhalten interagieren.

Zielen Sie auf Marktpräferenzen und Schwachstellen

Lassen Sie uns hier kurz unterscheiden. Ihr Social-Media-Publikum ist jeder, der Ihrer Marke in den sozialen Medien folgt oder mit ihr interagiert. Ihr Zielmarkt ist eine spezifischere Gruppe von Menschen. Es sind die Menschen, die Ihre Produkte und Dienstleistungen am wahrscheinlichsten tatsächlich kaufen.

Die Messung in sozialen Medien hilft Ihnen zu verstehen, wer diese Menschen sind und welche Probleme Ihre Marke ihnen bei der Lösung helfen kann.

Wettbewerbsbezogene Einblicke

Mithilfe der Social-Media-Messung können Sie Ihre Top-Konkurrenten identifizieren und verstehen, wie diese soziale Medien nutzen, um mit Ihrem gemeinsamen Publikum in Kontakt zu treten.

Auf diese Weise können Sie Ihre eigene Leistung mit relevanten Konten vergleichen, neue Wettbewerbsbedrohungen erkennen, sobald sie auftauchen, und Lücken in Ihrer eigenen Social-Media-Strategie identifizieren.

Sie können beispielsweise einen Blick darauf werfen, wie oft Ihre Konkurrenten posten, welche Arten von Inhalten sie posten und wie sich diese Faktoren auf ihre Engagement-Raten auswirken. Sie können auch sehen, welche Themen sie behandeln, um einen Eindruck von der allgemeinen Diskussion in Ihrer Branche zu bekommen.

Schließlich können Sie messen, wie viel von der sozialen Konversation Ihre Konkurrenten einbezieht: wie viel Leute über sie reden und wie stark sie in für Ihre Marke wichtigen Nischen-Communitys eingebunden sind.

Inhaltsleistung

Mithilfe der Social-Media-Messung können Sie die Leistung Ihrer sozialen Inhalte sowohl auf Mikro- als auch auf Makroebene verstehen.

Auf der Makroebene können Sie sehen, wie sich die Dinge insgesamt entwickeln. Was sind die Trends in Bezug auf Ihr Engagement, Follower-Wachstum, Reichweite usw.? Diese umfassende Messung hilft Ihnen zu verstehen, ob Ihre soziale Strategie im Allgemeinen auf dem richtigen Weg ist. Diese Ergebnisse helfen Ihnen auch dabei, den ROI Ihrer Social-Media-Bemühungen insgesamt zu messen.

Auf der Makroebene können Sie die Leistung einzelner Social-Media-Beiträge und Marketingkampagnen messen. Hier sind Sie auf der Suche nach detaillierteren Einblicken. Welche spezifischen Arten von Inhalten schneiden am besten ab (Foto, Video, Text usw.)? Welche Untertitellänge und welcher Stil sorgen für das meiste Engagement? Welche Handlungsaufforderungen führen zu den meisten Klicks? Auch hier können Sie den ROI messen, aber hier messen Sie die Rendite bestimmter Social-Media-Kampagnen.

Markenbekanntheit, Wahrnehmung und Reputation

Die Messung in sozialen Medien liefert eine Fülle von Informationen darüber, wie Menschen Ihre Marke sehen.

Dazu gehören quantitative Daten, etwa der Prozentsatz der Online-Konversation, der sich um Sie dreht. Dazu gehören aber auch qualitative Daten, etwa wie die Leute über Ihre Marke denken und wie Ihre Online-Reputation ist.

Am wichtigsten ist, dass Sie mit einem Online-Messprogramm erkennen können, wann sich der Ruf oder die Wahrnehmung einer Marke schnell verändert, sodass Sie auf Erfolge setzen und drohende Krisen im Keim ersticken können.

Was sollten Sie als Social-Media-Vermarkter messen?

In den meisten Social-Media-Analyseprogrammen sind viele Daten verfügbar. Realistisch gesehen ist es unmöglich, jede einzelne Metrik ständig zu verfolgen.

Bei der Auswahl der Social-Media-Kennzahlen, auf die Sie sich konzentrieren möchten, ist es wichtig zu verstehen, welche für Ihre Marke am wichtigsten sind. Denken Sie darüber nach Warum Sie verfolgen jede Metrik. Bietet es wertvolle Einblicke, die tatsächlich als Leitfaden für Ihre strategische Planung dienen können, oder ist es einfach „nice to have“?

Hier sind einige Schlüsselbereiche, auf die Sie sich bei der Planung konzentrieren sollten, wie Sie den Erfolg Ihrer Social-Media-Aktivitäten messen können.

Engagement

Engagement-Metriken messen, wie viel Menschen mit Ihren sozialen Inhalten interagieren. Engagement ist ein wichtiger Maßstab dafür, wie gut Ihre Inhalte bei Ihrer Zielgruppe ankommen. Ein hohes Engagement verleiht Ihnen außerdem Glaubwürdigkeit bei neuen Besuchern und sendet starke Signale für die Qualität der Inhalte an die Algorithmen.

Die wichtigsten zu verfolgenden Engagement-Kennzahlen sind:

1. Gesamteinsätze: Die Gesamtzahl der Likes, Kommentare, Shares und Saves, entweder für einen bestimmten Beitrag oder für einen bestimmten Zeitraum
2. Engagement-Rate: Gesamtzahl der Likes, Kommentare, Shares und Saves geteilt durch die Anzahl der Follower x 100, um einen Prozentsatz zu erhalten

Notiz: Dies ist die gebräuchlichste Methode zur Berechnung der Engagement-Rate. Aber wie man die Social-Media-Engagement-Raten misst, ist eigentlich ein ganzes Thema für sich, da es viele Formeln gibt, die Sie je nach Ihren genauen Bedürfnissen verwenden können. Wir haben einen ganzen Blog-Beitrag zur Berechnung der Engagement-Rate zusammengestellt, der Ihnen weiterhelfen soll!

Für eine differenziertere Betrachtung denken Sie an die Qualität des Engagements und nicht nur an eine einfache Auflistung der Interaktionen. Kommentare signalisieren beispielsweise mehr Interesse als Likes, und Speicherungen signalisieren sogar noch mehr Interesse. Sie weisen darauf hin, dass es sich lohnt, auf Ihre Inhalte zurückzukommen.

Sie sind sich nicht sicher, welche Engagement-Rate Sie anstreben sollen? Hier sind die gesamten Engagement-Raten für die letzten beiden Quartale, basierend auf den eigenen Daten von Hootsuite:

Beachten Sie jedoch, dass die Engagement-Raten je nach Branche stark variieren. Zu den besten Social-Media-Messtools gehören Benchmarking-Funktionen, mit denen Sie sich mit Ihren Mitbewerbern vergleichen können. (Mehr zu diesen Tools weiter unten.)

Erreichen

Reichweitenmetriken geben Ihnen einen Eindruck davon, wie groß Ihr soziales Publikum ist. Sie sind auch ein guter Indikator für die Markenbekanntheit auf Social-Media-Plattformen.

Zu den wichtigen Kennzahlen zur Reichweite in sozialen Medien gehören:

1. Erreichen: Die Anzahl der Personen, die Ihre Inhalte sehen
2. Impressionen: Die Häufigkeit, mit der Personen Ihre Inhalte gesehen haben. Dies kann höher sein als die Reichweite, wenn sich die Leute Ihre Inhalte mehr als einmal ansehen.
3. Social Share of Voice (SSoV): Wie viel von den sozialen Gesprächen in Ihrer Branche dreht sich um Sie? Die manuelle Berechnung ist schwierig. Suchen Sie daher nach einem Messwerkzeug, das die Berechnung für Sie durchführt.

Um es genauer zu betrachten, schauen Sie sich an, wie viel Ihrer Reichweite von Followern im Vergleich zu Nicht-Followern erzielt wird. Ein hoher Prozentsatz an Nicht-Followern weist darauf hin, dass Ihre Inhalte geteilt werden oder vom Algorithmus beeinflusst werden. Beides sind Zeichen für qualitativ hochwertige Inhalte, also machen Sie weiter so!

Video-Performance

Videoinhalte verfügen über eine Reihe zusätzlicher Kennzahlen, die über Engagement und Reichweite hinausgehen und Aufschluss darüber geben können, wie gut Ihre Inhalte bei Ihrem Publikum ankommen.

Die wichtigsten zu verfolgenden Videometriken sind:

1. Videoaufrufe: Auf Facebook und Instagram zählen 3 Sekunden als Aufruf. Auf TikTok ist es so, sobald ein Video abgespielt wird. Auf LinkedIn zählen Aufrufe, wenn zwei oder mehr Sekunden ununterbrochen abgespielt werden, während das Video zu mindestens 50 % auf dem Bildschirm angezeigt wird
2. Video-Abschlussrate: Die Anzahl der Personen, die Ihr Video bis zum Ende ansehen, geteilt durch die Anzahl der Impressionen x 100 für einen Prozentsatz
3. Wiedergabezeit: Die Gesamtzeit, die Menschen in einem bestimmten Zeitraum damit verbracht haben, Ihre Videos anzusehen

Um ein tieferes Verständnis dafür zu erhalten, wie gut Videos auf Ihren Social-Media-Kanälen abschneiden, vergleichen Sie sie mit anderen Inhaltstypen und analysieren Sie, welche auf der Grundlage Ihrer gewünschten Ziele am besten abschneiden.

Die neuesten Daten von Hootsuite zeigen beispielsweise, dass Videos (Reels) eine geringere Interaktion haben als Fotos oder Karussells auf Instagram. Wenn Engagement für Sie oberste Priorität hat, könnte es von Vorteil sein, Nicht-Video-Inhaltstypen zu testen.

Konvertierung

Conversion-Metriken zeigen an, wie Ihre sozialen Inhalte zu den tatsächlichen Geschäftszielen Ihrer Marke beitragen. Dies sind die Schlüsselkennzahlen, die Social-Marketern helfen, sich einen Platz am strategischen Planungstisch zu sichern.

Die wichtigsten Social-Media-Kennzahlen, die Sie zur Konvertierung verfolgen sollten, sind:

1. Conversion-Rate: Die Anzahl der Personen, die eine gewünschte Aktion durchgeführt haben (Kauf, Anmeldung usw.), geteilt durch die Anzahl der Klicks auf Ihre sozialen Links
2. Klickrate (CTR): Die Gesamtzahl der Klicks geteilt durch die Anzahl der Impressionen x 100, um einen Prozentsatz zu erhalten
3. Social-Media-ROI: (Der durch soziale Medien generierte Wert – die Kosten für Investitionen in soziale Medien) dividiert durch diese Kosten. Mit 100 multiplizieren, um einen Prozentsatz zu erhalten. Oder gehen Sie den einfachen Weg und nutzen Sie unseren kostenlosen ROI-Rechner.

Wenn Sie über mehrere Touchpoints (z. B. E-Mail- und Podcast-Anzeigen zusätzlich zu sozialen Medien) mit Ihrem Publikum in Kontakt treten, sollten Sie die Verwendung von Attributionsmodellen in Betracht ziehen, um zu bestimmen, welchen Einfluss soziale Medien auf den Conversion-Pfad hatten. Darauf gehen wir in unserem Beitrag zur Social-Media-Performance ein.

Zielgruppenkennzahlen

Diese Kennzahlen helfen Ihnen zu verstehen, wie groß Ihr Publikum ist, wer es ist und was es für Sie empfindet. Sie helfen Ihnen auch zu verstehen, wie sich Ihr Publikum im Laufe der Zeit verändert.

Die wichtigsten zu verfolgenden Zielgruppenkennzahlen sind:

1. Anzahl der Follower: Eine einfache Übersicht darüber, wie viele Follower Sie insgesamt oder auf jedem einzelnen Social-Media-Konto haben
2. Zuschauerwachstumsrate: Netto neue Follower dividiert durch die Gesamtzahl der Follower x 100, um einen Prozentsatz zu erhalten
3. Stimmung in den sozialen Medien: Dies ist ein Maß dafür, wie positiv oder negativ die soziale Diskussion über Ihre Marke ist. Es ist schwierig zu messen, aber die besten Social-Media-Messtools berechnen es für Sie.
4. Demografische Daten: Grundlegende Aspekte Ihrer Zielgruppe, wie Geschlecht, Alter, Standort und wann sie sich am häufigsten auf den jeweiligen sozialen Plattformen aufhält.

Zu Ihrem Vergleich finden Sie hier unsere neuesten Erkenntnisse zur durchschnittlichen Follower-Wachstumsrate.

Um hier etwas tiefer zu gehen, analysieren Sie die demografischen Daten Ihres Publikums genau, nachdem sich das Follower-Wachstum stark verändert hat. Sie möchten herausfinden, ob die neue Zielgruppe mit dem Markt übereinstimmt, den Sie erreichen möchten. Wenn nicht, müssen Sie sich einige Fragen stellen.

Wenn Sie Follower bekommen, mit denen Sie nicht gerechnet haben, kann es sein, dass sich Ihr Zielmarkt weiterentwickelt und Ihre Content-Strategie entsprechend angepasst werden muss. Oder es könnte sein, dass Sie es müssen Verdoppeln Sie Ihren Fokus auf die Erstellung von Inhalten, die das für Ihre Marke relevanteste Publikum unterhalten, aufklären und informieren, statt auf eine breite Anziehungskraft zu setzen.

Weitere Informationen zu diesen und anderen Social-Media-Kennzahlen finden Sie in unserem Beitrag über wesentliche Kennzahlen zur Messung des Social-Media-Erfolgs.

So richten Sie einen intelligenten Social-Media-Messprozess ein: 5 Schritte

1. Setzen Sie klare Social-Media-Ziele

Social-Media-Messungen allein sind interessant, aber nicht besonders nützlich. Um den größtmöglichen Nutzen aus Ihren Messbemühungen zu ziehen, müssen Sie Ihre Social-Media-Kennzahlen und KPIs mit echten Geschäftszielen verknüpfen.

Wir haben einen ganzen Blog-Beitrag, der sich mit der Festlegung von Social-Media-Zielen beschäftigt, und einen weiteren, der sich mit der Erstellung wichtiger Leistungsindikatoren befasst, um auf diese Ziele hinzuarbeiten.

Bedenken Sie, dass Ihre Ziele und damit verbundenen Messstrategien je nach Plattform oder sogar je nach Kampagne variieren können. Wichtig ist, dass Sie wissen, was Sie mit Ihren Daten erreichen wollen, und sie nicht nur sammeln, weil Sie es können.

2. Wählen Sie die Metriken aus, die Sie verfolgen möchten

Die von Ihnen verfolgten Metriken sollten die Daten liefern, die Sie benötigen, um Ihre Ziele und Ihren Fortschritt bei der Erreichung Ihrer KPIs zu verfolgen.

Wenn Ihr Hauptziel für TikTok beispielsweise darin besteht, die Markenbekanntheit zu steigern, konzentrieren Sie sich dort stärker auf Reichweite und Zielgruppenkennzahlen. Wenn Sie Shoppable-Posts auf Instagram verwenden, um den Umsatz zu steigern, sollten Sie Conversions verfolgen.

3. Richten Sie Analyse- und Social-Listening-Tools ein

Alle Social-Media-Plattformen verfügen über native Analysetools. Diese sind ein guter Einstieg in die Social-Media-Messung, da sie kostenlos genutzt werden können und nur sehr wenig Einrichtung erfordern. Wir behandeln alle wichtigen nativen Analyselösungen (plus Google Analytics) in unserem Beitrag zu Social-Analytics-Tools (über diesen Link gelangen Sie direkt zum Abschnitt über kostenlose Tools).

Wir haben außerdem eine kostenlose Social-Media-Reporting-Vorlage erstellt, in der Sie alle Ihre Daten zur Analyse sammeln können.

Für Wettbewerbs- und Zielgruppeneinblicke sollten Sie auch Social Listening einrichten. Wir haben einen Beitrag über die besten Social-Listening-Tools zusammengestellt, der Ihnen bei der Auswahl des für Sie am besten geeigneten Tools helfen soll.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie verfolgen sollen oder wie Sie die benötigten Daten finden, sehen Sie sich die Berichtsvorlagen im Social-Analytics-Tool Ihrer Wahl an. Wählen Sie eine, die zu Ihrem Ziel passt, da sie bereits mit den relevantesten Kennzahlen gefüllt ist.

4. Verbinden Sie Ihre Social-Media-Messtools mit Ihrem CRM

Wenn Sie gerade erst mit der Social-Media-Messung beginnen, möchten Sie diese vielleicht vorerst überspringen. Wenn Sie jedoch mit Analysetools und Berichten vertraut sind, kann dies einen Schritt weiter gehen.

Durch die Verbindung Ihrer Social-Media-Messtools mit Ihrem CRM verbessert sich die Datenqualität für alle Abteilungen, die mit Kunden oder Leads arbeiten. Sie verfügen über bessere Zielgruppendaten und erhalten ein besseres Verständnis dafür, wie Ihre sozialen Aktivitäten Ihren Verkaufstrichter füllen. Dies kann bei Ihrer Attributionsmodellierung hilfreich sein.

5. Berichten und neu bewerten

Viele Stakeholder im gesamten Unternehmen sind an Ihren Social-Media-Messergebnissen interessiert. Planen Sie einen regelmäßigen Berichtsplan, um alle über die benötigten Daten auf dem Laufenden zu halten.

Beispielsweise möchten Sie wahrscheinlich, dass das Social-Media-Team Ihre Daten mindestens wöchentlich überprüft und jeden Monat einen tieferen Einblick nimmt, um nach längerfristigen Trends zu suchen. Für höherrangige Stakeholder könnte ein hochrangiger monatlicher Bericht ausreichen.

Der Schlüssel liegt darin, zu überlegen, wie die Menschen die Daten verwenden, die Sie ihnen melden. Überfordern Sie Teammitglieder und Stakeholder nicht mit Daten, die für ihre Rolle oder Entscheidungsfindung nicht relevant sind.

Beurteilen Sie bei der Überprüfung Ihrer Daten, ob Ihre Social-Marketing-Strategie funktioniert. Sind Ihre Ziele noch realistisch? Gibt es etwas Neues am Horizont, das Sie verfolgen sollten? Jeder Bericht ist eine Gelegenheit zur Neubewertung und Optimierung.

Tipp: Stellen Sie sicher, dass Ihre Berichterstattung den Beitrag des Social-Media-Teams zum echten Geschäftswert hervorhebt. Dieser Fokus auf soziale Leistung unterstreicht die Bedeutung Ihrer Arbeit und Ihres Social-Media-Messplans.

Hilfreiche Tools zur Messung des Social-Media-Erfolgs

1. Hootsuite

Hootsuite ist ein wirklich nützliches Social-Media-Messtool, da es Social Analytics und Social Listening (und eine umfassende Reihe weiterer Social-Media-Management-Funktionen) kombiniert.

Sie können die Leistung aller Ihrer sozialen Kanäle ganz einfach an einem Ort messen, Ihre Leistung mit der Konkurrenz vergleichen und nachverfolgen, was die Leute online über Ihre Marke sagen (und wie sie sich dabei fühlen).

Sie können benutzerdefinierte Boards einrichten, die Ihnen über einen ausgewählten Zeitraum auf einen Blick einen Überblick über Ihre wichtigsten Kennzahlen geben. Mit dem Tool können Sie außerdem ganz einfach benutzerdefinierte Berichte erstellen, um Ihre Ergebnisse Ihrem Chef zu präsentieren und Erkenntnisse mit Ihrem Team zu teilen.

Coolstes Feature: Erhalten Sie personalisierte Empfehlungen für den besten Zeitpunkt zum Veröffentlichen auf jeder Ihrer sozialen Plattformen, basierend auf Ihren gewünschten Zielen, ohne diese manuell anhand Ihrer Social-Media-Messungen berechnen zu müssen.

Am besten für: Die Teams konzentrierten sich darauf, Social-Listening-Daten mit Social-Measurement-Metriken zu kombinieren, um einen vollständigen Social-Performance-Bericht zu erstellen.

Preis: Hootsuite-Pläne beginnen bei 99 $/Monat

Das führende Analysetool für Wachstum

Schöne Berichte. Klare Daten. Umsetzbare Erkenntnisse, die Ihnen helfen, schneller zu wachsen.

Starten Sie die kostenlose 30-Tage-Testversion

2. Talkwalker

Talkwalker ist ein leistungsstarkes Tool zur sozialen Messung, das Social Listening und Einblicke in das Publikum mit Medienüberwachung und sozialem Benchmarking kombiniert, um ein vollständiges Bild Ihrer Marke zu liefern. Es kann Ihnen helfen, positive und negative Trends zu erkennen, zu verstehen, wo Sie in Ihre Nische passen, und tiefere Einblicke in Ihren Kundenstamm zu gewinnen.

Coolstes Feature: Talkwalker nutzt KI, um die soziale Stimmung zu Ihren wichtigsten Themen zu analysieren und vorherzusagen, wie sie sich in den nächsten 30 bis 90 Tagen verändern wird.

Preis: Preise auf Anfrage

Am besten für: Soziale Teams in größeren Organisationen, die mit PR-, Marketing- und anderen Kommunikationsteams zusammenarbeiten, um die Erkenntnisse aus der sozialen Messung optimal zu nutzen.

3. RivalIQ

RivalIQ ist so konzipiert, dass es sich auf die Daten konzentriert, die Sie für eine schnelle Entscheidungsfindung benötigen. Es kann Suchanfragen nach Markenerwähnungen, Hashtags und Themen messen und vergleichen, um Ihnen einen Überblick darüber zu geben, was in Ihrem Bereich am beliebtesten ist.

Coolstes Feature: Die auf maschinellem Lernen basierende verbesserte Post-Erkennung hilft Ihnen zu verstehen, warum ein Mitbewerber höhere Engagement-Raten verzeichnet.

Preis: Die Pläne beginnen bei 239 $/Monat

Am besten für: Agenturen, gemeinnützige Organisationen und große Marken.

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