Soziale Erwähnungen: Wie man sie verfolgt und wann man antwortet

Die Leute sprechen in den sozialen Medien über Ihre Marke, unabhängig davon, ob Sie diese sozialen Erwähnungen sehen oder nicht. Sie reden über Freunde, Kollegen und ja sogar Konkurrenten.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, warum Social Media erwähnt, wie man sie findet und verfolgt und wann sie antworten.

Was sind soziale Erwähnungen?

Soziale Erwähnungen sind Beiträge in sozialen Medien, die auf Ihre Organisation verweisen. Soziale Erwähnungen können Beiträge sein, in denen Ihr Markenname (dh @hootsuite) oder wenn der Name Ihrer Organisation in einer Textunterschrift geschrieben ist.

Hier ist ein Beispiel dafür, dass Hootsuite mit dem Symbol “@” erwähnt oder markiert wird:

Quelle: @hootsuite auf Instagram

Und hier ist eine unangenehme soziale Erwähnung von Hootsuite:

Quelle: @hootsuite auf Instagram

Die meisten Social -Media -Plattformen benachrichtigen Sie, wenn Sie markiert sind (@hootsuite). Normalerweise bedeutet es, dass jemand versucht, etwas zu markieren, oder möchte eine Antwort von Ihnen.

Sowohl mit Tagged als auch nicht getaggte soziale Erwähnungen sind ein Hinweis auf das Markenbewusstsein – und können positive, negative oder neutrale Auswirkungen auf Ihre Marke haben. Das Verfolgen von sozialen Erwähnungen ist ein Teil der Nutzung des sozialen Hörens, um Ihre soziale Medienleistung zu verbessern und Ihre Online-Präsenz zu optimieren.

Wie strategische Vermarkter soziale Erwähnungen nutzen

Wie Marketing Pioneer Bill Bernbach einmal sagte: “Mundpropaganda ist das beste Medium von allen.” Was Bernbach vor 75 Jahren wusste, ist das, was heute noch wahr ist: Beziehungen steigern den Umsatz. Und soziale Medien sind alle über den Aufbau von Beziehungen.

Hier sind neun Möglichkeiten, um soziale Erwähnungen in Ihrer sozialen Hörstrategie zu verwenden.

Publikumsgefühl verstehen

Social Media -Hör -Tools finden, was Menschen sagen, und die besten können auch die Emotionen hinter ihren Worten aufdecken.

Durch die Überwachung Ihrer Verhältnisse von insgesamt positiven, neutralen und negativen Markenstimmungen ist der Vogelperspektive Ihres Marken -Rufs zu sehen.

Ein Anstieg in Richtung positiver Gefühle? Finden Sie heraus, was es ist, und nutzen Sie den Moment.

Ein Anstieg in Richtung negativer Erwähnungen? Finden Sie heraus, was es ist, und sprechen Sie es so früh wie möglich direkt an.

Nip -Krisen in der Knospe

Die Überwachung von Social -Media -Erwähnungen ist leistungsstark, da Sie oft einen kleinen negativen Stimmungspike von Snoweballing in einen PR -Albtraum vermeiden können.

Achten Sie darauf, wenn Ihre Organisation in sozialen Erwähnungen markiert ist, insbesondere wenn es negativ ist. Versuchen Sie, es von “negativ” zu “konstruktiv” in Ihrem Kopf zu neu zu gestalten. Soziale Erwähnungen sind eine Einladung zum Dialog – dass der Kunde mit Ihnen sprechen möchte, um das Problem zu lösen – und eine Gelegenheit, eine negative Situation in eine positive zu verwandeln.

Ein paar negative soziale Erwähnungen sind zwar keine Krise, aber es ist immer noch eine gute Idee, einen PR -Notfallplan zu haben, damit Sie bei Bedarf schnell reagieren können.

Finden Sie Markenbotschafter

Social -Erwähnungen helfen Ihnen auch, zufriedene Kunden zu Bonafide Brand Heroes zu machen – Menschen, die ihre Liebe zu Ihrer Marke von den Dächern rufen. Die Identifizierung von Markenbotschaftern eröffnet Partnerschaftsmöglichkeiten für Influencer -Marketingkampagnen.

Angesichts der Ausgaben für Influencer -Marketingstrategien, die im Jahr 2025 erstmals sowohl soziale Medien als auch digitale Anzeigen übertreffen werden, könnten soziale Erwähnungen der Schlüssel sein, um einen wichtigen Wettbewerbsvorteil für Sie zu erzielen.

Während Social -Media -Nutzer jeden Alters mit Influencern interagieren, sucht Gen Z viel häufiger und proaktiv nach Inhalten von ihnen.

Quelle: Marketingcharts

Organische UGC identifizieren

Benutzergenerierte Inhalte (UGC) sind alles, was Ihre Kunden kostenlos über Sie oder Ihre Produkte öffentlich teilen. Es ist ein echter, authentischer Inhalt, der funktioniert … weil es Inhalt ist von Ihre Kunden.

UGC ist leistungsstark, weil Vertrauen der größte Faktor für die Gewinn- (und halten) Kundenbindung ist: 87% der Menschen würden mehr für Produkte/Dienstleistungen von Marken zahlen, denen sie vertrauen.

UGC -Inhalt ist nicht nur Vertrauen in soziale Medien auf, sondern ist ein Vorteil, den Sie auf viele Arten verwenden können, z. B.:

• Testimonials und Bewertungen auf Ihrer Website.
• Fotos und Videos für Kampagnen.
• Teilen Sie UGC in Ihren eigenen Social -Media -Kanälen, wie es @Moment hier tut:

Sehen Sie diesen Beitrag auf Instagram an

Ein Post, der nach Moment geteilt wird (@moment)

Holen Sie sich neue Produkt- und Marketingideen

Durch die Überwachung sozialer Erwähnungen können Sie soziales Hören nutzen, um Ihr Publikum zu verstehen. Ja, um herauszufinden, welche Themen sie interessieren, aber auch zu verstehen, welche Aktionen Sie können sich um Social -Media -Posts in soziale Medien verwandeln Leistung – Genau wie die NBA, um ihre sozialen Ansichten um 352% zu erhöhen und das Engagement des Fans zu fördern.

Mithilfe von Hootsuite -Hör- und Talkwalker identifizierte die NBA ihre engagiertesten Beiträge und Warum Menschen mit ihnen beschäftigt waren. Die Kombination von emotionalen Treibern und Inhaltsanalysen identifizierte einen klaren Weg vorwärts-das Erstellen des ursprünglichen und hinter den Kulissen gesetzten Inhalts, der sich nach ihrer Craspe-Zielgruppe sehnte-durch Daten unterstützt.

Das Ergebnis? Die NBA erreichte erfolgreich ihr Ziel, das Engagement zu steigern-27% gegenüber dem Vorjahr-sowie um 46% der Eindrücke und durchschnittlich 352% mehr Videoansichten.

“[Hootsuite] zeigte uns, dass Engagement Spikes spikes, wenn wir uns in den authentischen Inhalt stützen und den Zwei-Wege-Dialog fördert. Mit sozialen Inhalten können wir unsere Ergebnisse mit anderen ähnlichen Märkten in der NBA kontextualisieren und uns helfen, den Wert der Bemühungen zur Führung effektiv zu kommunizieren. “

– Direktor, Social Media, NBA

Andere Möglichkeiten, um Produkt- oder Social -Media -Marketing -Ideen aus sozialen Erwähnungen zu gewinnen, sind:

• Verwenden Sie AI zum Kompilieren einer Liste der am meisten angeforderten Produktfunktionen.
• Identifizieren Sie Trends bei der Kundenbetreuung und erstellen Sie eine FAQ -Ressource.
• Laden Sie die Befürworter von Top -Marken ein, neue Funktionen zu testen (und lassen Sie sich geschätzt).

Konkurrenten anblicken

Legen Sie Ihren Neoprenanzug weg, es ist nicht erforderlich, eine geheime Reise entlang der Abwassertunnel zu sammeln, um wettbewerbsfähige Intelligenz zu sammeln.

Wenn Sie Ihre eigenen sozialen Erwähnungen verfolgen, können Sie Ihr Publikum verstehen, den Ruf der Marke überwachen, neue Inhaltsideen erhalten, Influencer finden, mit denen Sie zusammenarbeiten können, und vieles mehr… aber was ist, wenn Sie die sozialen Erwähnungen Ihrer Konkurrenten nachverfolgen würden?

Ja, Sie können Ihren besten Bond -Moment leben und gleichzeitig alles wissen, was Ihre Konkurrenten tun. Und es gibt nichts Schattiges oder unehrliches. Sie scannen und analysieren 100% öffentliche Inhalte – Social Media -Erwähnungen der Kunden Ihrer Wettbewerber.

Kombinieren Sie das, was Sie mit den Benchmarking -Tools in Hootsuite lernen, um zu sehen, wie Ihre Social -Media -Leistung mit bestimmten Wettbewerbern und Industrie -Durchschnittswerten vergleicht wird.

Erstellen Sie Mini -Fallstudien

Nehmen wir eine hypothetische soziale Erwähnung (für ein gefälschtes Unternehmen) und verwandeln sie in ein Verkaufsumsatz…

Sie melden sich an und sehen diese soziale Erwähnung:

“Ich liebe mein neues Schranksystem von @michellesmess! Es ist so erfrischend, morgens nicht als erstes Stapel von Müll zu sehen.”

Antworten Sie natürlich und danken Sie dem Kunden für das Teilen. Sie können es sogar als Beitrag zum Erstellen sozialer Beweise teilen und das Zeugnis Ihrer Website hinzufügen.

Nehmen wir an, dieser Kunde kommentiert in diesem Jahr eines Ihrer Hauptgeschäftsziele: Erweiterung Ihres Heimreinigungsunternehmens, um Organisationsdienste und Beratung anzubieten. Sie können mehr aus dieser sozialen Erwähnung herausholen, indem Sie sie in eine Mini -Fallstudie verwandeln.

Es muss nicht lange dauern-ein kurzer Blog-Beitrag oder ein 1-seitiger PDF-und durch Sammeln von weiteren Details von Ihrem Kunden ein Verkaufstool, mit dem Sie Ihre Expansionsziele erreichen können. Mit anderen Worten: Nutzung von sozialen Medien, um echte Geschäftsergebnisse voranzutreiben.

Vielen Dank an Ihren Kunden für den Shoutout, dann dm sie und fragen Sie, ob sie für ein paar weitere Fragen zu ihren Erfahrungen offen sind.

Sammeln Sie dann die dreiteiligen Informationen, die Sie benötigen, um eine Fallstudie zu schreiben:

1. Das Problem: Wie das Leben war, bevor sie dich eingestellt haben.
2. Die Lösung: Ihre Erfahrung mit Ihnen, wie sehr sie den neuen Schrank usw. mögen, usw.
3. Das Ergebnis: Wie hat sich das Leben jetzt greifbar verändert? Weniger Stress? Schnellere Vorbereitungen am Morgen? Bessere psychische Gesundheit? Mehr Energie?

Ba-Da-Bing, eine Fallstudie, die tiefer als ein Zeilenaussage taucht, um neue Leads zu befeuern.

Frische Inhalte inspirieren

Die Überwachung der Social -Media -Überwachung für das, was in der Welt vor sich geht, kann das inspirieren, was Sie als nächstes veröffentlichen: 27% der Marken wechseln bereits ihren Inhalt basierend auf aktuellen Memes, Trends oder Hashtags.

Wenn Sie beispielsweise von der Popularität von Memes profitieren möchten, können Sie in der letzten Woche die am meisten diskutierten TV -Serien nachsehen (wie man dies mit Talkwalker von Hootsuite später macht!). Erstellen Sie dann ein Meme, das Ihrer Zielgruppe zuordenbar ist.

Wenn Sie auf soziale Erwähnungen Ihrer Marke reagieren, schreiben Sie alle Inhaltsideen auf, die Sie erhalten. Zum Beispiel mehrere Fragen zu den Geschäftszeiten erhalten? Machen Sie einen sozialen Beitrag Ihrer Stunden und stecken Sie es in Ihr Profil.

Verwenden Sie KI, um Muster zu identifizieren

Es würde Stunden (Jahre? Lebenszeit?) Dauern, um soziale Erwähnungen manuell zu scannen und gemeinsame Themen zu extrahieren.

KI kann Muster in Ihren sozialen Erwähnungen identifizieren und sie zusammenfassen, was es einfach macht, die Möglichkeiten zu nutzen. Bluesilk AI, ein einzigartiges KI-Modell, das in das Hootsuite-Hören eingebaut ist, zeigt Ihnen Echtzeit-Erkenntnisse aus Milliarden von Datenpunkten-etwas, das nicht einmal ein Raum voller super genialer Menschen tun könnte.

Prognostizieren Sie Trendthemen, überwachen Sie Online -Gespräche, identifizieren Sie emotionale Reaktionen auf Ihren Markennamen und vieles mehr.

Wann und wie Sie auf soziale Erwähnungen reagieren sollten

Tl; dr? Auf alle sozialen Erwähnungen reagieren. Es gibt auch einige Situationen, in denen eine bestimmte Art von Antwort am besten ist.

1. Verstärken Sie Ihre Nachrichten

Wenn ein Kunde auf eine Ihrer Produktfunktionen hinweist – in diesem Beispiel, bietet die Vielseitigkeit der Kamera eine schnelle Reaktion, die verstärkt, warum sie wichtig ist. Ihr Kunde wird die Antwort zu schätzen wissen, während andere, die den Kommentar lesen, eine weitere Bekanntheit Ihrer Markennachrichten haben.

Quelle: @Insta360 auf Instagram

2. Kundenfeedback bestätigen

Glossier hat eine Verfolgung des Feedbacks, um sicherzustellen, dass ihre Produktaufstellung die Kundenerwartungen entspricht.

Wenn Kundenkommentare eine Geschäftsentscheidung beeinflussen, sagen Sie dies. Es zeigt, dass Sie zuhören und sich um Ihre Kunden kümmern.

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Ein Beitrag, der von Glossier (@Glossier) geteilt wird

3.. Entschuldigen Sie sich

Wenn das Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren Kunden negativ beeinflusst wird, ist es wichtig, Verantwortung zu übernehmen und sich zu entschuldigen. Das heißt, es muss echt sein, dass Ihr Publikum Ihnen glauben. Im Idealfall enthält Ihre Entschuldigung auch die nächsten Schritte, die Sie unternehmen, um sicherzustellen, dass das Problem nicht wieder vorkommt.

4 . Verwalten Sie eine Krise direkt

Wenn Sie PR -Probleme erwarten, ist es am besten, proaktiv zu sein. Für einen ihrer NGO-Kunden, die eine gefährdete Bevölkerung bedienen, hat die PR-Agentur die Pr-Berater Talkwalker von Hootsuite-Benachrichtigungen für Benachrichtigungen über Stimmungsspitzen, überwachten Aktivitäten in anderen Teilen der Welt und erstellte Messaging-Richtlinien, sodass ihre Antworten unvoreingenommen blieben.

Dies bedeutete, dass sie bereit waren, als Aktivisten wie erwartet ihren Klienten mit negativen sozialen Erwähnungen abzielten. Durch einen Plan navigierten sie erfolgreich in der Krise und bewahrten den Ruf ihres Kunden dabei.

5. nutzen einen positiven Moment

Nicht alle Marken werden das Glück haben, „The Taylor Swift Effect“ zu erleben, bei dem ein Foto oder eine soziale Medien erwähnen, dass Sie mit dem Megastar in Verbindung stehen können, um den Verkauf zu bringen. Aber wenn ein großer Promi oder ein beliebtes Social -Media -Konto Sie erwähnt, seien Sie bereit!

Das Identifizieren eines Anstiegs der Erwähnungen oder des Verkehrs sollte Sie sofort in die Tat umsetzen. Genau das tat Jade Robinson, Besitzerin von Little Lies, nachdem ein Foto von Taylor Swift, das eines ihrer Kleider trug, viral geworden war und ihre sozialen Erwähnungen abgefeuert wurden:

Ergebnisse für Suchanfrage [“Taylor Swift Little Lies Dress” OR “Taylor Swift Green Velvet Dress” OR “Little Lies Green Dress” OR “Little Lies Green Velvet Dress” OR “Little Lies Velvet Dress”]

Sie hat dies als Antwort gepostet:

Sehen Sie diesen Beitrag auf Instagram an

Ein Beitrag, der von kleinen Lügen geteilt wird (@Shoplittlelies)

Infolgedessen war das Kleid sofort ausverkauft, aber die Auswirkungen sind weitaus langfristiger als nur ein Kleid.

“Was der Taylor Swift -Effekt getan hat, hat uns den Luxus gegeben, sich etwas Zeit zu nehmen, um unsere Geschichte wirklich zu erzählen. Wir haben uns verlangsamt und uns wirklich mit unseren Followern über unsere Grundwerte als Marke sowie die Reise unserer Produktentwicklung gesprochen – dies hat wiederum zu einem engagierten Publikum geführt.”

– Jade Robinson, Inhaber von Little Lies

Wie man soziale Erwähnungen mit Hootsuite verfolgt

Erster Schritt: Behalten Sie Ihre kostenlose Testversion von Hootsuite an.

Beginnen Sie in wenigen Minuten mit den folgenden Schritten oder sehen Sie sich das an, wie Hootsuite in Aktion zuhört:

1. Entdecken Sie Trends mit Schnellsuche

Kennen Sie immer die neuesten Trends, über die Menschen in den sozialen Medien sprechen. Machen Sie das große Bild weltweit oder tauchen Sie tief in eine Region ein.

Geben Sie Ihr Keyword und Boom, Sofortdaten ein. Hootsuite Hörbasis ermöglicht die Verfolgung von zwei spezifischen Schlüsselwörtern und Daten aus den letzten sieben Tagen, wobei weitere Optionen in aktualisierten Plänen verfügbar sind.

2. Überprüfen Sie Ihre Schlüsselkennzahlen

Sprechen diese Woche mehr Leute über Ihre Organisation? Suche und ihr sollst zusammen mit dem Gefühl um diese Gespräche sehen. Wissen Sie, wo Sie auf einen Blick stehen und wie Menschen sich über Sie fühlen.

3.. Identifizieren Sie verwandte Themen

Worüber reden die Leute, wenn sie über Sie sprechen? Identifizieren Sie alle anderen Themen, die Menschen neben Ihrem Markennamen am meisten erwähnen. Oder suchen Sie nach einem Thema, um andere verwandte Themen zu sehen.

4. Werden Sie spezifisch

Auf der Registerkarte Ergebnisse sehen Sie ausgewählte Beiträge für Ihre Suche, filterbar nach Sentiment, sozialem Netzwerk und mehr. Diese eignen sich perfekt für ausgehende Engagements.

Hootsuite -Hörspuren erwähnt soziale Plattformen, Foren (wie Reddit und Quora) und mehr.

5. Erweitern Sie Ihre Ergebnisse mit Booleschen Betreibern

Für gezieltere Ergebnisse fügen Sie einen Booleschen Operator hinzu – die Wörter “und” oder “oder” nicht “nicht”, um das Rauschen zu filtern.

Erstellen Sie einfach Hochleistungssuche mit unserem Booleschen Bedienergenerator.

6. Teilen Sie wertvolle Erkenntnisse

Soziale Erwähnungen und Zuhörungen gibt es nicht im Vakuum. Machen Sie das Beste aus Ihren Entdeckungen, indem Sie sie mit Ihrem Team teilen. Exportieren Sie die Daten und Kennzahlen, die Sie für Präsentationen benötigen, um ein Buy-in für neue Social-Media-Strategien zu sammeln, und um anschließend über Ergebnisse zu berichten.

7. Bonus: Lassen Sie sich mit Talkwalker von Hootsuite mit Talkwalker ein fortgeschrittenes soziales Zuhören erhalten

Bereit, tiefer zu gehen? Upgrade von Hootsuite -Hör -Grundlagen für:

• Stimmungsanalyse im Laufe der Zeit
• Warnmeldungen an Stimmungsspitzen und wichtigen Ereignissen (so können Sie nachts tatsächlich schlafen)
• Emotionale Treiber hinter Posts, um Ihre Kunden tief zu verstehen
• Identifizierung von Top -Influencern und neuen Möglichkeiten
• Detaillierte Publikumsdemografie
• Und viel mehr…

Advanced Social Listening in Talkwalker von Hootsuite bietet Ihnen die Möglichkeit, soziale Medien von einem Marketingkanal in eine Performance -Engine zu verwandeln. Rev. Rev.

Gehen Sie über soziale Erwähnungen hinaus, um Erkenntnisse zu sammeln, die zu echten Geschäftsergebnissen mit Hootsuite -Hör- und Talkwalker führen. Plus: Planen Sie Inhalte, sparen Sie Zeit mit KI und steigern Sie das Engagement – für alle Ihre sozialen Profile an einem Ort. Probieren Sie noch heute Hootsuite.