Soziale Medien sollten nicht unter „Andere zugewiesene Aufgaben“ fallen

Die Landschaft der sozialen Medien verändert sich ständig, ebenso wie die Funktionalität einzelner Plattformen.

Zu Beginn meiner Social-Media-Karriere gehörten Google , Periscope und Storify zur Umgangssprache eines Social-Media-Managers.

Und wenn ich mir die unzähligen neuen Plattformen ansehe, die im vergangenen Jahr herausgekommen sind, frage ich mich, ob ich in naher Zukunft für eine von ihnen Markenkonten erstellen werde.

Veränderungen sind in der Branche allgegenwärtig – Social-Media-Manager lernen ständig, neue Plattformen, digitale Tools und Technologien zu nutzen.

Soziale Medien sind kein Hobby oder Zeitvertreib mehr, sondern eine wachsende Branche. Mit der Zeit und dem technologischen Fortschritt ist es viel ausgefeilter und komplexer geworden.

Um Social-Media-Kanäle für eine Organisation zu pflegen, ist zumindest eine Vollzeitstelle erforderlich, die sich der Social-Media-Präsenz der Organisation widmet.

Ich würde sogar behaupten, dass eine Vollzeitstelle nicht ausreicht und dass man dazu ein Team braucht. Es sollte auf keinen Fall im Nachhinein auf die Aufgabenliste eines Junior-Mitarbeiters einer Abteilung fallen, schon gar nicht, wenn man Ergebnisse sehen möchte.

In seiner einfachsten Form umfasst die Pflege von Social-Media-Kanälen das regelmäßige Posten von Inhalten, was erfordert, dass Inhalte zum Posten vorhanden sind und diese Inhalte auf den Plattformen veröffentlicht werden.

Das ist zeitaufwändig.

Wenn Ihr Unternehmen soziale Medien als wichtigen Bestandteil seiner Kommunikations- oder Marketingstrategie einführt, ist viel mehr Arbeit erforderlich – Inhalte erstellen, Inhalte veröffentlichen, mit Inhalten interagieren, Kanäle abhören und überwachen, mit neuen Funktionen und Praktiken Schritt halten – und das gilt für bestehende Plattformen.

Obwohl immer wieder neue Plattformen eingeführt werden, beträgt der Arbeitstag immer noch nur neun Stunden.

Niemand sollte von einer Person erwarten, dass sie die Social-Media-Präsenz der Organisation aufrechterhält.

Die Social-Media-Präsenz einer Organisation ist ihre öffentliche Präsenz und Markenstimme; Es gibt keine Entkopplung der Social-Media-Identität der Organisation von der Markenidentität.

Wenn Sie es nicht einem Nachwuchsmitarbeiter überlassen würden, die öffentlichen Inhalte und die Kommunikation der Organisation zu verwalten, sollten Sie es wahrscheinlich noch einmal überdenken, wenn Sie zusätzlich zu den regulären Aufgaben einen Nachwuchsmitarbeiter haben, der alle Social-Media-Kanäle verwaltet beauftragt, dies zu tun.

Zusätzlich zu allen Social-Media-bezogenen Aufgaben fungieren diejenigen, die hauptberuflich Social-Media-Manager sind, häufig als ihr eigenes audiovisuelles Team und als Informationstechnologie-Support.

In den letzten Jahren ist auch die Krisenkommunikation zu einem großen Teil der täglichen Aufgaben eines Social-Media-Managers geworden, und dieser Trend nimmt weiter zu.

Dies verändert grundlegend die Art und Weise, wie die Position funktioniert und der Organisation dient.

Social-Media-Manager sind die ersten, die Feedback und Kritik von ihrem Publikum erhalten, und oft auch die Ersten, die von aktuellen Ereignissen erfahren, da sie an vorderster Front der öffentlichen Kommunikation stehen.

Daher besteht ein wichtiger Teil der Arbeit eines Social-Media-Managers darin, Informationen weiterzugeben und auf der Grundlage dieser Empfehlungen an hochrangige Beamte zu richten.

Sie sollten auch zu den Ersten gehören, die wissen, wann Entscheidungen in Bezug auf die Situation getroffen werden. Wenn uns das Jahr 2020 etwas gelehrt hat, dann ist es, dass keine zwei Krisen gleich sind.

Während wir immer besser darauf vorbereitet waren, auf jedes neue Dilemma zu reagieren, mussten wir keine Vorlage erstellen. Jede Krise hatte ihre eigenen Herausforderungen und Zwänge.

Manchmal brach beispielsweise eine Krise an einem Wochenende oder einem Feiertag aus, manchmal wurde sie durch eine noch größere Geschichte unterbrochen, manchmal war sie rein interner Natur und ein anderes Mal handelte es sich um eine globale Katastrophe.

Und obwohl unsere Verantwortung zunahm und unsere Arbeitszeiten länger wurden, würden Sie es nicht erkennen, wenn Sie unsere Stellenbeschreibungen lesen.

Wir müssen anfangen, soziale Medien als Mannschaftssport zu betrachten. Jede Position im Team hätte eine einzigartige und notwendige Funktion und es sollten Ersatzspieler zur Verfügung stehen, um das Team zu vervollständigen.

Um dabei erfolgreich zu sein, ist die ständige Aufmerksamkeit einer Reihe von Menschen erforderlich. Bevor Sie über eine neue Plattform nachdenken, finden Sie hier die notwendige Zusammensetzung eines Social-Media-Teams:

• Direktor für Strategie.
• [X, formerly Twitter]–Facebook–LinkedIn-Spezialist.
• Spezialist für vertikale Videos.
• Gaming-Spezialist.
• Live-Streaming-Spezialist.
• Schriftsteller.
• Fotograf.
• Videofilmer/Redakteur.
• Grafikdesigner.
• Animator.
• Datenwissenschaftler.

Natürlich gibt es verschiedene Möglichkeiten, sein Team aufzubauen, und ich bin sicher, dass sich neue Spezialisierungen ergeben werden.

Größere Organisationen sollten einen Kreativdirektor in Betracht ziehen, und wenn Sie bezahlte soziale Netzwerke betreiben, benötigen Sie auf jeden Fall einen Marketingleiter oder einen Anzeigenspezialisten.

Ein häufiges Problem ist jedoch, dass die Stellenbeschreibungen für Social-Media-Manager veraltet sind.

Während Social Media im Jahr 2004 als zusätzliche Pflicht noch verkraftbar gewesen wäre, ist das heute nicht mehr der Fall.

Ein großes Versäumnis in diesem Beruf besteht jedoch darin, dass die Stellenbeschreibungen gleich bleiben.

Deshalb spiegeln sie nicht die Bandbreite der Verantwortung wider, mit der Social-Media-Manager täglich konfrontiert sind, was dazu geführt hat, dass viele Social-Media-Manager unterbezahlt und überarbeitet sind.

Viele Social-Media-Positionen sind nach wie vor Einstiegspositionen, auch wenn sie mittlerweile mehr Berufserfahrung erfordern.

Es ist unzumutbar, dass eine Person all diese Fähigkeiten übernimmt, bei denen es sich an sich um Vollzeitstellen handelt, und sie sollten auf keinen Fall unter „andere zugewiesene Aufgaben“ fallen.

Social-Media-Manager können dagegen etwas tun: Wir können die Initiative ergreifen und dabei helfen, unsere Stellenbeschreibungen neu zu formulieren.

Mir ist klar, dass ein bisschen Bürokratie damit verbunden ist, und das ist keine leichte Aufgabe, aber wenn wir das nicht tun, wer wird es dann tun?

Wenn Sie mit Ihrem Vorgesetzten und der Personalabteilung zusammenarbeiten, um Ihre Stellenbeschreibung neu zu formulieren, können Sie sie am besten darüber informieren, wie viel Sie tun, und Gespräche initiieren, die zu positiven Veränderungen führen könnten.

Es ist eine augenöffnende Übung, wenn Sie alles aufschreiben, was Sie tun und wofür Sie verantwortlich sind, und obwohl der Prozess mühsam sein kann, können zu den Vorteilen eine Beförderung und eine Gehaltserhöhung gehören.

Wenn die Stellenbeschreibungen weiterhin von Personen verfasst werden, die mit Social Media und Social-Media-Berufsrollen nicht vertraut sind, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie den Umfang der Stelle nicht vollständig abbilden.

Beispielsweise könnten sie nach einem Social-Media-Experten, einem „Guru“ oder einer anderen Bezeichnung fragen, die zwar schmeichelhaft klingt, den Beruf aber nicht annähernd genau wiedergibt.

Dies könnte dazu führen, dass sie jedes Semester einen neuen Praktikanten suchen, obwohl sie eigentlich einen erfahrenen Fachmann brauchen.

Viele Kommunikationsprofis und Verwaltungsassistenten, die soziale Medien zu ihren (vielen) Aufgaben zählen, stellen fest, dass diese immer mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Wenn das auf Sie zutrifft, ist es an der Zeit, soziale Medien von Ihren Pflichten zu trennen und dabei zu helfen, sie zu einer eigenen Position zu machen.

Wenn Social-Media-Kanäle wirklich ein integraler Bestandteil Ihres Unternehmens sind, ist es notwendig, mehr Ressourcen für die Verwaltung sozialer Medien bereitzustellen.

Wenn wir das nicht tun, wird sich wahrscheinlich nichts ändern. Das bedeutet, dass selbst wenn Sie eine neue Rolle übernehmen, die Person, die nach Ihnen eingestellt wird, die gleiche wachsende und unhaltbare Arbeitsbelastung ertragen muss.

Ich für meinen Teil möchte, dass zukünftige Social-Media-Manager den Respekt und das Gehalt erhalten, die sie verdienen, wenn sie die Tür einer Organisation betreten, und ich glaube, dass es an jedem von uns liegt, dafür einzutreten, dass wir bei der Weiterentwicklung unseres Berufs einen entscheidenden Impuls geben.

Dieser Auszug stammt aus Organic Social Media von Jenny Li Fowler ©2023 und wird mit Genehmigung von Kogan Page Ltd. reproduziert und angepasst.

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Es gibt drei Artikel in dieser Serie, die anderen beiden finden Sie hier:

• Meine 6 Monate in den sozialen Medien
• Die Ziele für soziale Medien festlegen und sie SMART machen

Mehr Ressourcen:

• Karriereweg in den sozialen Medien: So starten Sie
• Die 5 wichtigsten Gründe, warum Sie einen Social-Media-Manager brauchen
• So dominieren Sie das Social-Media-Marketing: Ein vollständiger Strategieleitfaden

Ausgewähltes Bild: Rawpixel.com/Shutterstock