Überprüfung des EDD -Stornierungsumfrage (Warum gehen Ihre Kunden? Antworten erhalten!)
Stornierungen waren früher ein blinder Fleck für uns mit unseren WordPress -Plugins. Wir hatten ein allgemeines Gefühl dafür, warum Menschen möglicherweise gehen, aber keine konsistenten Daten, um sie zu bestätigen oder darauf zu reagieren.
Nachdem wir Mühe um Verbesserungen ohne klare Einblicke kämpften, wandten wir uns an das EDD -Stornierungsumfrage -Plugin von WP Sunshine. Wir haben es auf unserer Aggregator -Plugin -Website implementiert und schließlich begonnen, die Klarheit zu erhalten, die wir brauchten.
In diesem Artikel werde ich mitteilen, wie wir es einrichten und warum, dann können Sie selbst entscheiden, ob es die Investition wert ist.
EDD -Stornierungsumfrage: schnelle Fakten
- Das EDD -Plugin für Stornierungen fügt a hinzu Feedback -Fluss von Stornierungen Direkt zu einfachen digitalen Downloads, damit Sie wertvolle Erkenntnisse sammeln, wenn Kunden ihre Abonnements stornieren.
- Wenn ein Kunde abbricht, werden er mit a aufgefordert Anpassbare Umfrage Fragen Sie, warum sie abreisen, bevor sie die Stornierung abschließen. Sie können die Umfragegründe für Ihre Geschäftsanforderungen anpassen.
- Sie können die Umfrage einfach auf der Einstellungsseite des Plugins anpassen, einschließlich der Einstellung a Benutzerdefinierte Titel und Nachricht – Perfekt, um Unterstützung zu bieten, bevor ein Benutzer zur Stornierung begeht.
- Das Plugin bietet Ihnen die Kontrolle über den Stornierungsumfragefluss – wobei Benutzer einen Grund auswählen, die Reihenfolge der Gründe randomisieren und die einzigartigen Stornierungsgründe mit bestimmten IDs definieren können.
- Alle Daten werden in a gesammelt und angezeigt Reinigen Sie sortierbares Dashboard Dies liefert Einblicke in die Abonnementdauer und das Ergebnis, die mit jedem Stornierungsgrund verbunden sind und Ihnen helfen, die Kunden besser zu verstehen.
Warum wir beschlossen, es zu benutzen
Bevor wir dieses Plugin fanden, haben wir uns darauf verlassen, Support -Tickets zu analysieren, aber das gab uns nicht genug Einblicke in Skala. Wir brauchten eine Möglichkeit, konsequent Feedback zu sammeln und es mit unseren Einnahmedaten zu verbinden.
Da unsere Pluginverkäufe von EDD betrieben werden, passte diese Lösung offensichtlich. Es hat sich reibungslos integriert, den Benutzerfluss nicht unterbricht und es dauerte nur eine Stunde, um das Feedback -Formular so anzupassen, dass er mit einigen benutzerdefinierten CSS entspricht.
Überprüfung der EDD -Stornierfragen: Leistung
Sobald das Plugin aktiv war, lieferte er sofort Erkenntnisse. Wir haben erfahren, dass die Mehrheit der Stornierungen von Benutzern stammte, die das Produkt einfach nicht mehr benutzten. Andere erwähnten den Preis oder dass sie nicht wollten, dass ihr Abonnement automatisch erneuert wurde.
Weniger Benutzer brachten fehlende Funktionen oder Benutzerfreundlichkeit auf, was eine Bestätigung der Reife des Plugins in seiner Nische war. Da das Plugin auch zeigt, wie lange Benutzer geblieben sind und wie viel Einnahmen sie generiert haben, könnten wir priorisieren, auf welches Feedback wir reagieren.
Zum Beispiel, die Schwierigkeiten zitieren, das Plugin oder ein Mangel an Merkmalen zu verwenden, die nur sehr wenige in Wahrheit waren, neigten dazu, früher zu kehren, was darauf hindeutet, dass Verbesserungen in Anmeldungen hilfreich waren.
Auf der anderen Seite waren Kunden, die nicht automatisch erneuert werden, und was es vorzogen, ihre Abonnementverlängerung jedes Jahr manuell zu verwalten, relativ hochwertige Kunden, sodass wir ihnen möglicherweise einen ermäßigten 2-Jahres-Plan anbieten konnten. Dies würde heute mehr Einnahmen erzielen und die Erneuerungszahlen ab dem nächsten Jahr verringern, aber da manuelle Erneuerungen eher vergessen oder ignoriert werden, kann dies bestimmte Einnahmenziele garantieren und gleichzeitig den Kunden zwei Jahre Zugang, Aktualisierungen und Unterstützung beruhigen.
EDD -Stornierungsumfrage: Schlüsselfunktionen
Gründe für benutzerdefinierte Stornierungen
Sie wollen keine Lösung, bei der Sie mit allgemeinen Gründen wie „Anderen“ festhalten.
Mit diesem Plugin können Sie die Stornierungsgründe definieren, die für Ihr Produkt sinnvoll sind. Unabhängig davon, ob es sich um Preisgestaltung, Funktionsbeschränkungen oder einen Wechsel zu einem Konkurrenten handelt, können Sie die Liste anpassen, um die wirklichen Gründe für CHURN zu erfassen, die alle auf vorhandenen Kundenfeedback aus Ihren Support -Kanälen basieren.
Obligatorische Rückmeldungsoption
Ein Kontrollkästchen kann einen großen Unterschied machen. Wenn Sie aktiviert sind, müssen Benutzer einen Stornierungsgrund auswählen, bevor sie den Vorgang abschließen können. Dies stellt sicher, dass Sie konsistente Daten erhalten und die Stornierung des Benutzers ein wenig beabsichtigt anfühlt.
Zugegeben, es kann ein zusätzlicher Reibungspunkt für den Kunden sein, aber solange es einfach und sauber gehalten wird, sollte es sich nicht negativ auf ihren Eindruck von Ihnen auswirken. Machen Sie die Stornierungssequenz einfach nicht zu einem 5-Stufen-Vorgang, wobei die Option, in jedem Schritt fast vollständig versteckt zu sein, fast vollständig versteckt ist.
Randomisierte Entscheidungen
Um die Vermessung von Umfragen zu verhindern, können Sie die Reihenfolge der Stornierungsgründe bei jedem Auftreten der Umfrage randomisieren. Diese einfache Funktion erhöht die Wahrscheinlichkeit ehrlicher Antworten, insbesondere für Benutzer, die möglicherweise standardmäßig die erste Option auswählen.
Abonnementdatenüberlagerung
Über „warum“ storniert das Plugin Ihnen nicht, wie sehr es wichtig ist. Es zeigt, wie lange jeder Kunde blieb und wie viel Einnahmen sein Abonnement in dieser Zeit erzielt hat. Dieser Kontext hilft Ihnen dabei, das Feedback basierend auf dem Kundenwert und nicht nur auf Volumen zu priorisieren.
Inline -Hilfe -Nachricht
Sie können eine kurze Nachricht über der Umfrage anzeigen, in der die Benutzer ermutigt werden, sich vor der Absage zu wenden. Egal, ob es sich um eine freundliche Notiz oder ein Link zum Live -Chat handelt, dies bietet Ihnen eine letzte Chance, einen Kunden wiederherzustellen, bevor er geht.
Überprüfung der EDD -Stornierfragen: Wie es funktioniert
Das Einrichten des EDD -Stornierungsumfrage -Plugins ist erfrischend einfach.
Schritt 1: Installieren Sie das Plugin
Kaufen und laden Sie es von der WP Sunshine -Website herunter. Es kostet nur 29 US -Dollar pro Jahr, so dass es sich in kürzester Zeit für sich selbst bezahlen wird.
Schritt 2: Aktivieren und lokalisieren Einstellungen
Gehen Sie nach der Aktivierung zu Downloads → Einstellungen → Erweiterungen → Stornierungsumfrage. Hier verwalten Sie alle Einstellungen im Zusammenhang mit Umfragen.
Schritt 3: Passen Sie den Umfrage -Titel und die Nachricht an
Legen Sie Ihren eigenen Umfrage -Titel (z. B. „Ihr Feedback -Angelegenheiten“) fest und fügen Sie eine optionale Nachricht hinzu, um Unterstützung anzubieten oder Benutzer zu überdenken.
Schritt 4: Legen Sie Ihre Stornierungsgründe fest
Fügen Sie eine Liste vordefinierter Gründe hinzu (wie „zu teuer“ oder „ein anderes Plugin verwenden“). Sie können sowohl das Etikett als auch eine eindeutige interne ID für jeden anpassen.
Schritt 5: zusätzliche Optionen aktivieren (optional)
- Erfordern Sie eine Umfrageantwort, um zu verhindern, dass Benutzer stornieren, ohne einen Grund zu geben.
- Randomisieren Sie die Gründe zur Reduzierung der Auswahlverzerrung.
Schritt 6: Einstellungen speichern, Feedback überwachen und handeln
Sobald Sie aktiv sind, können Sie Stornierungen und die zugehörigen Daten in Ihrem Easy Digital Downloads Dashboard anzeigen.
Die Stornierungsumfrage selbst wird für Kunden angezeigt, wenn sie in den Abonnementeinstellungen des Kontos auf die Option „Abbrechen“ klicken. Sie können einen Blick darauf werfen, wie wir es unten gestylt haben.
Der Prozess dauert 10 bis 15 Minuten für die meisten Setups, was es zu einem schnellen Gewinn für wiederkehrende Umsatzunternehmen mit einfache digitale Downloads macht.
EDD -Stornierungsumfrage: Kundendienstunterstützung
Die Unterstützung wird vom Entwickler hinter WP Sunshine Derek Ashaauer behandelt. Basierend auf unseren Erfahrungen sind die Antworten zeitnah und hilfreich. Für das Setup stehen Unterlagen zur Verfügung, und der Support von E-Mails ist in Ihrer Lizenz enthalten.
Wir haben nicht viel Hilfe benötigt, was ein gutes Zeichen für sich ist, aber als wir während der Implementierung eine Frage haben, war die Antwort schnell und klar.
EDD -Stornierungsumfrage: Preisgestaltung
Das EDD -Stornierungsumfrage -Plugin ist in beiden erhältlich jährlich Und Lebensdauer Lizenzoptionen. Die Preisgestaltung ist klar, erschwinglich und skaliert, basierend auf der Anzahl der Websites, auf denen Sie sie installieren müssen.
Jährliche Lizenzen:
- Einzelstelle: $ 29
- Bis zu 5 Websites: $ 59
- Unbegrenzte Websites: $ 99
Lebenszeitlizenzen:
- Einzelstelle: $ 99
- Bis zu 5 Websites: $ 179
- Unbegrenzte Websites: $ 299
Alle Einkäufe sind mit einer 30-tägigen, nicht befragten Geld-Back-Garantie ausgestattet, und die Lizenzen werden standardmäßig jährlich verlängert.
Für die meisten Benutzer ist die jährliche Lizenz mehr als genug und offensichtlich erschwinglich, insbesondere wenn Sie nur das Plugin testen. Wenn Sie mehrere Websites mit EDD-Antrieb erstellen oder verwalten, bietet die Option Lifetime Unlimited Option einen außergewöhnlichen langfristigen Wert.
EDD -Stornierungsumfrage: Schließendes Urteil
Das EDD Cancellation Survey Plugin versucht nicht, alles zu tun, und genau das macht es so effektiv.
Es konzentriert sich auf die Lösung eines spezifischen Schmerzpunkts, was versteht, warum Kunden stornieren. Für WordPress -Produktunternehmen, die einfache digitale Downloads verwenden, verwandelt es einen zuvor unsichtbaren Teil der Customer Journey in eine Quelle umsetzbarer Einblicke.
Während die aktuellen Merkmale bereits einen starken Wert bieten, insbesondere wenn sie an die Umsatz- und Abonnementlänge gebunden sind, sehen wir viel Potenzial, damit sich das Plugin weiter weiterentwickelt. Funktionen wie E-Mail-Follow-ups, bessere Berichterstattung oder Integration in Analyse-Tools können noch leistungsstärkere Erkenntnisse für Geschäftsinhaber entsperren.
Auch wenn es jedoch aussieht, ist es ein großer Fortschritt für jedes Unternehmen, das noch nicht strukturiertes Feedback während der Stornierungen sammelt.
Nach unserer Erfahrung war es einfach, umzusetzen, kostengünstig und gab uns Klarheit, dass wir seit Jahren vermisst wurden. Wenn Sie immer noch vermuten, warum Menschen abbrechen, hilft Ihnen dieses Plugin dabei, es zu wissen, und das allein kann umgestalten, wie Sie sich der Bindung nähern.
