Überraschende Überprüfungsstatistiken zur Fütterung Ihrer lokalen Strategie [Studie]

Wenn Sie bereits eine lange Meile in Ihren lokalen SEO-Schuhen gelaufen sind, haben Sie wahrscheinlich viele gelebte Erfahrungen, mit denen Sie einige der Antworten auf groß angelegte lokale Unternehmensüberprüfungsumfragen vorhersagen können.

Es ist zu bestätigen, dass beispielsweise 85% unserer Befragten ein gewisses Maß an Vertrauen in lokale geschäftliche Bewertungen platzieren, und 92% glauben jetzt, dass Marken, die auf Bewertungen reagieren, Teil des Anbietens eines guten Kundenservice geworden sind.

Verbraucher suchen auch nach Überprüfungsinhalten auf einer Vielzahl von Plattformen, einschließlich traditioneller lokaler Geschäftsangaben wie Google -Geschäftsprofile, Social -Media -Websites wie Instagram und anderen lokalisierten Online -Räumen.

Sie hätten eine fundierte Vermutung zu solchen Statistiken machen können, aber auf die Daten in dieser Umfrage achten können, die echte Überraschungen enthält.

Statistiken, die Ihre Vorurteile herausfordern, bieten kritische Lernmomente, die sich in Ihre lokale Suchmarketingstrategie einfügen können.

Unerwartete Datenpunkte können Ihnen auch dabei helfen, von Entscheidungsträgern für lokale SEO-Initiativen einzukaufen, die Sie erkunden möchten.

Ich möchte sechs lokale Unternehmensüberprüfungsergebnisse aus unserer Umfrage unter 1.200 nordamerikanischen Verbrauchern teilen, die mir etwas Neues beigebracht haben, sowie eine Statistik, die ich genau vorhergesagt habe und die ich sicher sein möchte, dass alle, die an der Vermarktung lokaler Marken beteiligt sind, zugänglich ist.

1. Junge Verbraucher sind überraschend geduldig, wenn es um die Reaktionen des Eigentümers auf Bewertungen geht

Screenshot von Gatherup, Januar 2025

Ich war wirklich überrascht zu entdecken, dass Verbraucher im Alter von 45 bis 60 Jahren die höchsten Erwartungen haben, wenn es darum geht, Reaktionszeitrahmen zu überprüfen, und 46% davon erwarten, innerhalb eines Tages von Unternehmen zurückzukehren.

Ich nahm fälschlicherweise an, dass unsere jüngste Bevölkerungsgruppe die geringste Geduld haben würde, weil sie in einer Zeit einer solchen intensiven Automatisierung aufgewachsen sind.

Marken, die hauptsächlich jugendlichen Verbrauchern dienen, wird ständig gesagt, dass alle Prozesse so reibungslos wie möglich gemacht werden müssen, um Aufgabe und Verlust zu vermeiden.

Diese Umfrage-Frage zeigt jedoch, dass 18- bis 29-Jährige-zumindest wenn es um die Antworten des Eigentümers auf Bewertungen geht-die dominierende Gruppe sind, die Bewertungen toleriert, die eine oder mehrere Wochen dauern, um eine Antwort zu erhalten.

Die beste Praxis bleibt bestehen, um auf alle eingehenden Bewertungen so schnell wie möglich zu reagieren.

Wenn Ihre Verbraucherbasis jung ist, kann es andere Elemente Ihrer lokalen Suchmaschinenmarketing- und Markenkonsumenten-Kommunikation geben, die dringlichere Maßnahmen erfordern.

2. Mundpropaganda-Empfehlungen sind weitaus vertrauenswürdiger als Bewertungen

Screenshot von Gatherup, Januar 2025

Die Umfrage ergab, dass nur 31% der Verbraucher den Online -Geschäftsbewertungen lokaler Geschäftsbewertungen genauso vertrauen wie persönliche Empfehlungen von Familie und Freunden.

Dieser Status wird für jeden, der in den letzten Jahrzehnten aus anderen Umfragen abgeschlossen hat, als echter Schocker sein, dass die meisten Menschen Bewertungen genauso vertrauen wie Mundpropaganda (WOM).

Es ist wichtig zu wissen, dass 45% Ihrer Verbraucherbasis wahrscheinlich vertrauensvoller darauf angewiesen sind, ob die Menschen, die sie im wirklichen Leben kennen, Ihr Geschäft wert sind, es zu versuchen, als auf das Gefühl von Online -Fremden.

Diese Erkenntnis betont den kritischen Bedarf an Kundendienststandards, die die Verbraucher dazu inspirieren, Ihre Marke für ihren Kreis zu empfehlen.

Formale Treueprogramme sollten in Ihrer lokalen Suchmarketingstrategie nachdrücklich berücksichtigt werden.

3. Die Bewertung des Lesens ist auf dem Vormarsch

Screenshot von Gatherup, Januar 2025

Aufgrund der faszinierten Gesellschaft unserer technischen Gesellschaft für das neueste neue Ding hätte ich vielleicht gedacht, dass diese Umfrage Anzeichen dafür liefern würde, dass die Flitterwochen der Bewertung vorbei sein könnten.

Schließlich sind lokale Geschäftsbewertungen jetzt älter als 20 Jahre, und das Internet ist zunehmend voller Ablenkungen, die die ruhige Angewohnheit ersetzen könnten, Inhalte zu überprüfen.

Wie sich herausstellt, könnte ich nicht mehr falsch liegen.

59% der Verbraucher geben an, dass sie mehr Zeit damit verbringen, lokale geschäftliche Bewertungen zu lesen als vor fünf Jahren.

Wir können uns darüber theoretisieren, ob dieser Aufwärtstrend das Ergebnis der Covid-19-Pandemie sein könnte, die mehr Abhängigkeit vom Web, die unerhörten Kosten der Fernausschiffung verursacht, die die Verbraucher dazu veranlasst, nach lokalen Alternativen oder anderen beitragenden Faktoren zu suchen.

Unabhängig von der Ursache, die Erzählung, die Sie zu Ihrer nächsten lokalen Suchmarketing -Strategie -Sitzung benötigen, ist, dass der Wert von Überprüfungen zunimmt, was bedeutet, dass das Reputationsmanagement vorrangige Ressourcen verdient.

Es ist wichtig zu beachten, dass Google weiterhin in Inhalte von Überprüfungen in den Google -Geschäftsprofilen und in anderen Formaten wie den Bonus -Textausschnitten investiert, die als lokale Begründungen bezeichnet werden, die in lokalen Packungen und Karten angezeigt werden können. Google glaubt eindeutig, dass Bewertungen von Bedeutung sind.

4. Sind Sternbewertungen weniger wichtig als Sie denken?

Bild von Gatherup, Januar 2025

Mein Bauch würde mir sagen, dass die Gesamtstarbewertung lokaler Unternehmen in Listings wie Google Business -Profilen der ultimative Faktor ist, der feststellt, ob ein bestimmtes Unternehmen von einem Verbraucher für eine Transaktion ausgewählt wird. Die Daten sagen etwas anderes.

Nur 23% der Befragten gaben an, dass sie sich die Gesamtsternbewertung von Marken angesehen haben, als sie das letzte Mal Bewertungen konsultierten.

Dies verblasst im Vergleich zu den 67%, die sich auf die jüngsten Überprüfungen konzentrierten, und die 50%, die zuerst die unteren Bewertungen mit dem niedrigsten Stern priorisierten.

Dies ist ein Imbiss, das ich so überraschend finde, dass es schwierig ist, eine andere Erzählung zu konstruieren, die sie umgibt: moderne Verbraucher haben erkannt .

Die Öffentlichkeit ist klug, wenn sie versuchen herauszufinden, wie andere Verbraucher heute, in dieser Woche oder in diesem Monat über ein Unternehmen denken, anstatt wie eine Marke historisch funktioniert hat.

Das Lernen hier ist offensichtlich: Ein erfolgreiches Reputationsmanagementprogramm liefert einen stetigen Strom frischer, eingehender Überprüfungsinhalte.

Wenn Ihr Überprüfungsfluss stagniert, müssen Sie alles finden, was es ist, und diese Hindernisse entfernen, um sicherzustellen, dass Ihre Community schnell auf die jüngste Stimmung Ihrer Marke zugreifen kann.

5. Nur eine Minderheit der Überprüfungsleser interessiert sich für Antworten, die Markenverbesserungen detailliert beschreiben

Screenshot von Gatherup, Januar 2025

In der Vergangenheit habe ich empfohlen, lokale Geschäftskunden sicher zu sein, dass die Antworten ihrer Eigentümer auf negative Bewertungen eine detaillierte Erklärung der Verbesserungen enthalten, die sie vorgenommen haben, um sicherzustellen, dass andere Kunden nicht dasselbe Problem haben, das der Rezensent begegnet ist.

Wenn ein unglücklicher Rezensent beispielsweise erwähnte, dass seine Pizza kalt geliefert wurde, hätte ich der Marke normalerweise geraten, zu analysieren, ob dieses Gefühl zu kaltem Essen aufkommt und aufstrebte, und dann eine operative Lösung vorzunehmen.

Ich hätte sie beraten, auf alle diese negativen Bewertungen mit den Informationen zu reagieren, die das Unternehmen in neue isolierte Trägerbeutel investiert hatte oder was Sie haben.

Wenn ich nun sehe, dass nur 34% der Überprüfungsleser diese Art von Erklärung sehr schätzen, kann ich meinen Rat in einem bestimmten Anwendungsfall ändern.

Ich werde häufig von großen Unternehmen mit mehreren Standorten nach der Priorisierung der Überprüfungsantworten beim Umgang mit Hunderten oder Tausenden von eingehenden Bewertungen gefragt.

Ich habe gesehen, dass einige Vermarkter vorschlagen, dass das Unternehmen nur auf negative Bewertungen reagieren sollte, um die Skalierung überschaubarer zu machen, aber ich bleibe diesen Rat misstrauisch, da Umfragen wie diese mir bestätigen, dass 73% der Verbraucher es schätzen Rückmeldung.

Wenn das Skalierungsüberprüfungsmanagement derzeit eine Abkürzung erfordert .

6. Instagram ist definitiv im lokalen Business Reputation -Spiel

Screenshot von Gatherup, Januar 2025

Ich höre viel Trauer von kleinen Geschäftsinhabern über den Algorithmus von Instagram, und obwohl ich die Plattform ziemlich häufig benutze, finde ich ihre Formatierung ein wenig durcheinander.

Dies sind Vorurteile von meiner Seite, die zu meiner Überraschung geführt haben, dass 52% der modernen Verbraucher auf diesen sozialen Medienraum für lokale Geschäftsempfehlungen angewiesen sind.

Ich denke, YouTube ist für die meisten Marken eine natürlichere Passform für lokales Geschäftsmarketing, aber wenn es ein Mantra gibt, das Ihr Unternehmen im Mittelpunkt Ihres Unternehmens stellt, ist es, wo immer Ihre Kunden sind.

Natürlich kommt Ihre Vertikale hier ins Spiel. Geschäftsmodelle, die sich auf Vergnügen beziehen (denken Sie an Restaurants, Bäckereien, Reisen) haben einen Vorteil in der Instagram -Community.

Wenn Sie eine Anwaltskanzlei oder ein Sanitär -Franchise vermarkten, kann diese spezielle soziale Sphäre schwierig sein, um Fortschritte zu machen.

Mein allgemeiner Treffer von Antworten auf diese Frage ist, dass eine wachsende Anzahl von Plattformen lokale Einkaufsentscheidungen beeinflusst. Es reicht nicht aus, Ihren Ruf bei Google, Yelp oder TripAdvisor zu verwalten.

Sie benötigen eine Präsenz und ein Fandom auf den Plattformen, die von den Städten und Städten bevorzugt werden, um die Empfehlungen, die Ihre Marke im Internet erhält, zu maximieren.

7. Die eine Statistik, die ich nicht misst!

Bild von Gatherup, Januar 2025

92% der Verbraucher berücksichtigen nun die Reaktionen des Eigentümers auf Bewertungen als Teil und das Parzellen für einen guten Kundenservice.

Dies ist die Statistik, die mich nicht überrascht hat, die ich aber noch nie von einer anderen lokalen Umfrage zur Überprüfung der Geschäftsberichte kodifiziert habe.

Es bestätigt für mich den Rat, den ich seit vielen Jahren kleine bisherige Marken gebe, dass die Schaffung der bestmöglichen Online-Verbrauchererlebnisse ebenso entscheidend für den Aufbau eines starken Rufs ist wie das, was innerhalb der Prämise-Wände passiert.

Die Online- und Offline -Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen arbeiten zusammen, um ihre Meinungen zu formulieren und festzustellen, ob sie zu Ihnen kommen, um Transaktionen zu wiederholen, Ihnen anderen zu empfehlen und sozial gut zu sprechen.

Angesichts dessen müssen zeitnahe, professionelle und verantwortungsvolle Antworten des Eigentümers auf Bewertungen als erstklassige Aktivität in Ihrer lokalen Suchmarketingstrategie angesehen werden.

Nur wenige Marken sind groß genug, um einen Kunden sicher zu ignorieren, der versucht, über eine Bewertung mit ihm zu kommunizieren.

Monopole und Near-Monopole, die mit Überprüfungsvernachlässigung davonkommen, hinterlassen wahrscheinlich auch Gewinne auf dem Tisch, denn selbst wenn eine Stadt nur über ein Hardware-Franchise, Fabric-Store-Zweig oder Supermarkt verfügt, befindet sich die fernen Erfüllung jetzt an den Fingerspitzen der meisten Verbraucher, Vielen Dank an das Internet.

Ich hoffe, dass diese Statistik so viele der verlockenden Abkürzungen zu einem echten Kundenservice durchschnitt, der heute angeboten wird.

Es gibt keinen wesentlichen oder lukrativeren Fokus für lokale Marken in irgendeiner Größe, als sicherzustellen, dass sie sich in einer vertrauenswürdigen, reaktionsschnellen und zuverlässigen Beziehung zu ihrem Kundenstamm befinden.

Smart Brands werden dies in den Mittelpunkt ihrer Marketingstrategie stellen.

Zusammenfassen

Umfragen sind wichtig für die lokale SEO -Branche, da beide Hypothesen bestätigen und Verzerrungen in Frage stellen und die Möglichkeit bieten, Strategie auf Daten anstelle von Vermutungen zu basieren.

Diese nützliche Umfrage hat mich gelehrt, die Geduld der jüngsten Verbraucher nicht zu unterschätzen und meine Kunden zu ermutigen, mehr WOM -Empfehlungen zu erhalten, da sie mehr vertrauenswürdig sind als Online -Äquivalente.

Außerdem hat ich gelernt, dass Online -Ablenkungen nicht im Wege des Lesens im Wege stehen, neuer Bewertungsinhalte wichtiger denn je, kürzere Antworten auf negative Bewertungen in einigen Fällen akzeptabel sein, und Instagram muss als dominant angesehen werden Spieler in der örtlichen Geschäftsreputation Milieu.

Es bestätigte auch meine lang erwartete, aber optimistische, unbewiesene Theorie, dass die Antworten des Eigentümers als wesentlich für einen guten Kundenservice angesehen werden müssen.

Wenn Sie eine Marke vermarkten, die noch nicht das A-Game für das Reputationsmanagement bringt, können Sie die folgenden Tipps teilen, um sie schnell zu verbessern, basierend auf zusätzlichen Ergebnissen dieser Umfrage:

• Sammeln Sie zum Zeitpunkt des Dienstes E -Mail- und SMS -Kontaktinformationen, damit Sie Bewertungen anfordern können. 83% Ihrer Kunden werden mindestens sein etwas reagiert auf Ihre Anfragen nach ihren Bewertungen.
• Schulung des Personals, um zum Zeitpunkt des Dienstes persönlich um Bewertungen zu bitten. 47% der Kunden bevorzugen diese Form der Anfrage.
• Reagieren Sie rechtzeitig auf alle eingehenden Bewertungen. 73% der Verbraucher schätzen es zu einem positiven Feedback, und 79% erwarten Ihre Reaktion auf ihre Beschwerden.
• Reagieren Sie auf negative Bewertungen mit einer Entschuldigung und einem Angebot, die Dinge richtig zu machen. 73% der unglücklichen Kunden sind bereit, Ihrem Unternehmen eine zweite Chance zu geben, wenn Ihre Besitzer ihre Probleme löst.
• Vermeiden Sie es, sich in irgendeiner Form des Überprüfungsbetrugs einzulassen. Nur 14% der Menschen werden Ihrem Unternehmen versuchen, wenn Ihre lokalen Geschäftsprofile mit einer Überprüfung der Spam -Warnung gestempelt werden.

Mein letzter Tipp: Eine gute Umfrage mit groß angelegten Überprüfung sollte Sie dazu inspirieren, eine kleinere Ihrer eigenen in Ihrer einzigartigen Verbraucherbasis durchzuführen.

Die regelmäßige Wahlkunden sind der beste Weg, um neue Trends, Verhaltensweisen und Chancen zu erkennen. Je besser Sie die Vorlieben und Gewohnheiten Ihrer Community kennen, desto besser werden Sie vorbereitet.

Sie können die vollständigen Umfrageergebnisse hier von Gatherup lesen.

Weitere Ressourcen:

• 18 Online -Überprüfungsstatistiken, die jeder Vermarkter wissen sollte
• Neue Studien ergeben, dass Überprüfungsanfragen wie Kundendienst behandelt werden sollten
• Ein Leitfaden für die lokale SEO

Ausgewähltes Bild: Song_about_Summer/Shutterstock