Was ein Unternehmenskunde von seiner SEO-Agentur erwartet

Eine dauerhafte Beziehung zu einem Unternehmenskunden ist gut fürs Geschäft. Es gibt Ihnen Autorität, es gibt Ihren Mitarbeitern Einblick in die Arbeitsweise großer Organisationen und es sollte eine finanzielle Komponente geben.

Aber der Sieg im Pitch ist nur der Anfang. Viele Agenturen machen den schweren Fehler, ihre Rolle in der Beziehung falsch zu verstehen, und zwar so: Die Beziehung ist transaktional – zumindest zunächst.

Das braucht ein Unternehmenskunde von Ihnen:

• Klare, konsistente Kommunikation.
• Ausrichtung an den Geschäftszielen.
• Flexibilität.
• Integrität.
• Operative Effizienz und Reaktionsfähigkeit.
• Proaktive Problemlösung.

In vielerlei Hinsicht überschneiden sich diese sechs Dinge in einem Venn-Diagramm. Und wenn Sie es richtig machen, sehen wir Sie nicht als externen Anbieter, sondern als eine Erweiterung unserer selbst.

1. Klare, prägnante Kommunikation

Unternehmenskunden wollen nicht nur E-Mails oder Berichte. Sie wollen Klarheit, Ausrichtung und die Gewissheit, dass Sie auf derselben Seite sind.

Wenn sie nur raten, was passiert, versagen Sie.

Fragen Sie sich immer: Welche Botschaft möchten Sie vermitteln?

Weniger ist oft mehr.

Anstelle einer langen E-Mail wird manchmal in einem 15-minütigen Teams-Anruf nicht nur das Thema, sondern auch das Gesamtbild und die nächsten Schritte angesprochen. Das heißt aber nicht, dass lange E-Mails keinen Platz haben – sie haben einen Platz.

Der Kontext ist alles.

Ich verstehe – es ist von einem Kontaktpunkt zum nächsten rein subjektiv. Aber das ist der Name des Spiels.

Seien Sie anpassungsfähig und machen Sie keine Annahmen. Nehmen Sie Kontakt auf und fragen Sie, wie Ihr Ansprechpartner am liebsten kommuniziert.

Zu Beginn jedes Engagements, auch wenn ich auf Agenturseite tätig war, habe ich um klare Anweisungen zur Arbeitsweise gebeten.

Und schließlich, bevor Sie auf „Senden“ klicken, fragen Sie sich: Muss dies jetzt erwähnt/gefragt/in Frage gestellt werden?

So machen Sie das effektiv:

• Senden Sie vorab eine Vorlesung. Streben Sie zwei Werktage im Voraus an, im schlimmsten Fall 24 Stunden.
• Fügen Sie zu Beginn jeder Präsentation eine Zusammenfassung ein. Es gibt nichts Schlimmeres, als einen Stapel voller Folien ohne Zusammenfassung zu lesen. Ich bin beschäftigt. Mein Chef ist beschäftigt; Ihr Chef ist beschäftigt. Wenn Sie sich die Mühe gemacht haben, ein Präsentationsdeck zu erstellen, stellen Sie für uns ein TL;DR an den Anfang.
• Melden Sie sich an, um für schnelle Updates dieselbe Team-Collaboration-App wie Ihr Kunde zu verwenden. Die meisten Leute antworten nicht sofort auf E-Mails. Instant Messaging wie Slack oder Teams? Völlig andere Regeln. Außerdem spreche ich aus eigener Erfahrung, dass das Verfassen einer Slack-Nachricht in einem dedizierten Kanal weitaus weniger mentale Bandbreite erfordert als das Verfassen einer E-Mail. Das Beste daran ist, dass es in beide Richtungen funktioniert, also eine Win-Win-Situation!

Hier ist die Wahrheit: Gute Kommunikation reduziert Reibungsverluste, schafft Vertrauen und hält Sie auf dem Laufenden, wenn sich Prioritäten ändern.

2. Ausrichtung auf Geschäftsziele

Es ist schön, dass der Verkehr im Vergleich zum Vorquartal zunimmt. Rankings sind cool. Aber wenn Sie die eigentlichen Geschäftsziele – Umsatz, Kundenbindung, Marktanteil – nicht in die Tat umsetzen, sind Sie nur Lärm.

Die größte Lektion, die ich beim Wechsel von der Agenturseite zur Kundenseite gelernt habe, war diese: Wenn Ihre Empfehlung nicht direkt zu den Geschäftszielen führt, verschwenden Sie die Zeit aller mit Ihren Recherchen, Prüfungen und Empfehlungen.

Und als SEO-Profis verwenden wir standardmäßig den Problemerkennungsmodus, weil die meisten von uns damit angefangen haben. Finden Sie also alle Probleme im Zusammenhang mit einer bestimmten Säule (z. B. Inhalt, technisches SEO, Offpage) und verwechseln Sie diese Liste mit der Strategie.

Das habe ich in der ersten Woche getan, als ich meine erste SEO-Rolle für Unternehmen antrat.

Ich habe Screaming Frog gestartet und alle Dinge gefunden.

Aber ich hatte keinen Überblick darüber, wer für die Lösung jedes Problems verantwortlich war und welche Prioritäten sie hatten.

Was wie eine wichtige SEO-Aktivität erscheint, ist möglicherweise keine geschäftliche Priorität.

So machen Sie das effektiv:

• Transparenz geht in beide Richtungen. So wie ein Unternehmenskunde von Ihnen Transparenz erwartet, können Sie dies auch tun, indem Sie nach seinen strategischen Säulen für das Quartal oder Jahr fragen. Um noch einen Schritt weiter zu gehen, erhalten Sie konkrete Beratung, indem Sie Ihren Ansprechpartner nach seinen Zielen und Schlüsselergebnissen (OKRs) fragen. Vertrauen Sie mir, sie werden sie haben, denn das ist das Unternehmensleben.
• Bringen Sie die richtigen Leute mit auf die Reise. Wenn Sie das Hinzufügen von Inhalten vorschlagen möchten, fragen Sie Ihren Ansprechpartner, welche Stakeholder an der Umsetzung dieser Änderung beteiligt sind. Wenn Sie Crawling-, Indexierungs- und Rendering-Probleme festgestellt haben, fragen Sie, wer Änderungen an robots.txt vornehmen kann und zum Frontend-Stack. Die Chancen stehen gut, dass es sich bei allen um separate Teams handelt, die in ihren eigenen Silos und Backlogs arbeiten.

Die Lektion lautet: Ihre Aufgabe besteht nicht darin, alles zu reparieren, weil Sie es einfach nicht können. Nehmen Sie sich stattdessen eine Minute Zeit, um zu verstehen, wer wer ist, denn selbst Ihr Ansprechpartner ist ein Anwalt und kein Henker.

Warum das wichtig ist: Kunden wollen SEO nicht in einem Silo. Wir wollen Strategien, die zu unseren größten Prioritäten passen.

Warum? Denn unsere Leistungsbeurteilung und Prämien basieren auf ihnen. Sprechen Sie also unsere Sprache und zeigen Sie uns, wie SEO uns zum Erfolg verhilft.

3. Flexibilität

Märkte verändern sich. Führung ändert die Richtung. Unternehmenskunden wünschen sich Partner, die sich ohne Umschweife an ihre sich verändernden Bedürfnisse anpassen können.

Es ist mir egal, dass du 80 Stunden in etwas investiert hast, worum ich dich gebeten habe. Mir geht es nur um das, was gerade im Vordergrund steht.

Es ist nichts Persönliches. Ich bin wahrscheinlich genauso frustriert wie Sie. Aber die Prioritäten verschieben sich, also lernen Sie, mit dem Strom zu schwimmen und eine Bereicherung statt ein Blockierer zu sein.

Wenn du mir den Rücken freihältst, stehe ich dir zur Seite, denn wir stecken hier gemeinsam da drin.

Der Schlüssel: Seien Sie agil. Zeigen Sie, dass Sie nicht nur ein Planverfolger sind, sondern ein Partner, der sich verändern kann, ohne den Fokus auf Ergebnisse zu verlieren.

4. Integrität

Integrität ist die Währung des Vertrauens. Unternehmenskunden müssen wissen, dass sie sich darauf verlassen können, dass Sie die Wahrheit sagen, auch wenn dies unbequem oder unangenehm ist.

Wenn es einen Fehler gibt, gehören Sie ihm. Wenn sich die Zeitpläne verschieben, beheben Sie dies frühzeitig. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Anfrage des Kunden nicht funktioniert, sagen Sie es – und untermauern Sie es mit Daten oder Begründungen. Das Schlimmste, was Sie tun können, ist zu viel zu versprechen und zu wenig zu liefern.

Kürzlich machte ein Anbieter seinen fehlenden Zugriff auf eine Sharepoint-Datei dafür verantwortlich.

Vielleicht stimmte es; Sharepoint kann gegenüber externen Anbietern unbeständig sein. Aber die Tatsache, dass dies ihre Erklärung war, als ich fragte, warum es zu einer Verzögerung bei der Lieferung gekommen sei, enttäuschte mich sehr.

Meiner Meinung nach ging ich davon aus, dass sie überfordert waren und der Aufgabe nicht gewachsen waren.

Hierfür gibt es eine wirklich einfache Lösung: Jedes Mal, wenn Ihr Kunde eine Datei mit Ihnen teilt, öffnen Sie sie und prüfen Sie, ob Sie über den erforderlichen Zugriff verfügen. Warten Sie nicht zwei Wochen später, denn das ist zu spät und sendet eine sehr schlechte Nachricht.

Ebenso verlaufen nicht alle Kampagnen nach Plan. Vielleicht hat Ihre digitale PR-Kampagne beispielsweise nicht die erwarteten Ergebnisse gebracht. Das ist in Ordnung.

Das zweitschlechteste, was Sie tun können, ist darüber zu lügen. Das Schlimmste, was Sie tun können, ist, Backlinks zu kaufen, um die Zahlen aufzufüllen.

Vermarkter von Unternehmenssuchmaschinen wissen, dass es bei Google keine Garantien gibt. Was mein Chef, ihr Chef und ihr Chef erwarten, sind Erkenntnisse.

Was haben wir aus dieser Übung gelernt?

Was können wir nächstes Mal besser machen?

Haben wir in einem Wiki dokumentiert, was wir nicht geplant hatten und warum, damit wir nicht die gleiche Investition in etwas tätigen, das nicht funktioniert?

Die Kehrseite davon ist, für sich selbst einzustehen, denn ich suche keinen Lakaien. Nicht jede Idee, die mir einfällt, ist angemessen, und ich erwarte – nein, verlasse mich darauf –, dass Sie die Wahrheit sagen, auch wenn es unbequem oder unangenehm ist.

5. Betriebseffizienz und Reaktionsfähigkeit

Unternehmensprojekte sind eine Symphonie sich bewegender Teile, und Verzögerungen in einem Bereich können zu Chaos führen. Ihre Aufgabe ist es, schnell und präzise zu arbeiten und gleichzeitig Engpässe zu minimieren.

Ich denke, die meisten SEO-Experten für Unternehmen werden mir darin zustimmen – mein Kalender ist voll. An manchen Tagen kommt es im wahrsten Sinne des Wortes zu aufeinanderfolgenden Treffen mit verschiedenen Interessengruppen.

Ich habe weder die Zeit noch die geistige Kapazität, deine Hand zu halten.

Wenn ich Ihnen eine Aufgabe gebe, kommt es auf Schnelligkeit an – nicht nur für die Ausführung, sondern auch für die Anerkennung. Ein einfaches „Wir sind dabei, hier ist der Zeitpunkt, an dem Sie mit einem Update rechnen können“ zeigt deutlich, dass Sie zuverlässig sind.

Bei Effizienz geht es nicht nur darum, schnell zu arbeiten – es geht auch darum, intelligent zu arbeiten. Optimieren Sie Prozesse, beseitigen Sie Redundanzen und bringen Sie Struktur ins Chaos. Geben Sie uns das Gefühl, in kompetenten Händen zu sein, egal, wie entgleist das Projekt ist.

Das Stück: Liefern Sie schnelle, präzise Arbeit und reagieren Sie schnell. Sie werden immer wieder zu der Agentur zurückkommen, die das erledigt.

6. Proaktive Problemlösung ohne Zugriff auf Erstanbieterdaten

Unternehmenskunden agieren häufig in Silos und als externe Agentur erhalten Sie selten direkten Zugriff auf unsere Analyseplattformen.

Ein eingeschränkter Zugriff auf Erstanbieterdaten ist die Norm, aber das entbindet Sie nicht davon, Probleme zu identifizieren oder Lösungen vorzustellen.

Die besten Agenturen gedeihen unter Zwängen. Wenn Sie keinen Zugriff auf Erstanbieterdaten haben, können Sie mit Proxys Ihrer Kreativität freien Lauf lassen. Nutzen Sie öffentlich verfügbare Tools, Wettbewerbsanalysen und Trenddaten, um Empfehlungen auszuarbeiten.

Schlagen Sie nach Möglichkeit Möglichkeiten vor, wie der Kunde aggregierte Erkenntnisse oder anonymisierte Daten teilen kann, die interne Richtlinien schützen und Ihnen gleichzeitig genügend Arbeitsmöglichkeiten bieten.

Ihr Ziel ist es zu zeigen, dass Sie Probleme lösen können, ohne alles sehen zu müssen. Und wenn Datenlücken Risiken mit sich bringen, kennzeichnen Sie diese frühzeitig.

Seien Sie proaktiv und schlagen Sie Lösungen vor, z. B. Datenreinräume oder Integrationen, die Ihnen die benötigten Erkenntnisse liefern können, ohne gegen die Compliance zu verstoßen.

Tun Sie stattdessen Folgendes: Nutzen Sie externe Datenquellen.

Wenn ich eines aus der Agenturarbeit weiß, dann ist es, dass man Zugriff auf alle Tools hat. Ziehen Sie also Erkenntnisse aus anderen Datenquellen heran, um Muster und Chancen zu identifizieren.

Warum das wichtig ist: First-Party-Daten sind ein Privileg und keine Selbstverständlichkeit. Indem Sie zeigen, dass Sie trotz Einschränkungen Werte liefern können, positionieren Sie sich als belastbarer, einfallsreicher Partner, der nicht zulässt, dass Hindernisse den Ergebnissen im Weg stehen.

Die 6 Säulen des SEO-Erfolgs für Unternehmen

Unternehmenskunden wollen nicht nur Anbieter. Wir wollen langfristige Partner, denn Beschaffung und Onboarding sind mühsam.

Das ist es, was wir am meisten schätzen:

• Klare Kommunikation, die stimmt und inspiriert.
• Strategien, die direkt mit den Geschäftsergebnissen verknüpft sind.
• Agilität angesichts sich ändernder Prioritäten.
• Integrität und Transparenz in jeder Interaktion.
• Effizienz, die unsere Zeit und Ressourcen respektiert.
• Kreative Problemlösung, die auch unter Einschränkungen Ergebnisse liefert.

Wenn Sie diese sechs Säulen beherrschen, werden Sie mehr als nur ein Dienstleister. Sie werden ein Partner sein, für den wir kämpfen.

Weitere Ressourcen:

• Wie Marken erfolgreiche Agenturbeziehungen pflegen können [Part 1]
• 4 Anzeichen dafür, dass Ihre Agentur bereit ist, Unternehmens-SEO zu übernehmen
• 5 wichtige SEO-Prioritäten für Unternehmen, die CMOs richtig machen müssen

Ausgewähltes Bild: wee dezign/Shutterstock