Leen Li von der Wealthsimple Foundation über das Verstehen Ihrer Zielgruppe

Anmerkung des Herausgebers: Wir haben uns mit Leen Li, Vorsitzende der Wealthsimple Foundation, zusammengesetzt, um von ihren Experteneinblicken zum Verständnis Ihrer Zielgruppe zu profitieren. Dieses Gespräch ist Teil einer spannenden neuen Serie auf unserem Blog. Bleiben Sie also gespannt auf weitere Vordenker von Top-Führungskräften der C-Suite … 👀

Es ist wichtig Lesen Sie den Raum – auch wenn der Raum kein physischer Raum ist.

Hier kommt es darauf an, Ihr Publikum zu verstehen. Wenn es um Social-Media-Marketing geht, basieren die erfolgreichsten Kampagnen (denken Sie an eine virale YouTube-Serie über Finanzkompetenz, die über 1,5 Millionen Aufrufe erzielte) auf solider Zielgruppenforschung.

Laut Leen Li, Vorsitzender der Wealthsimple Foundation, sind strenge Umfragen, Datenanalysen und das Sammeln von Feedback erforderlich absolut die Mühe wert.

Nehmen Sie das YouTube-Projekt der in Toronto ansässigen Wohltätigkeitsorganisation. Geld-Meisterklasseals Beispiel. Durch die Nutzung der Einblicke des Publikums erstellten sie eine Serie, die finanzielle Grundlagen wie Budgetierung und Kreditaufbau vermittelt.

Das Ergebnis? Über eine Million gemeinsame Aufrufe und ein überwältigend positiver Kommentarbereich – weil die Wealthsimple Foundation es wusste genau Mit wem sie sprachen. Zu unserem Glück nahm sich Li die Zeit, die Geheimnisse der Zielgruppenforschung der Wealthsimple Foundation mit uns zu teilen. Lesen Sie weiter, um ihre Expertentipps zum Verständnis Ihres Publikums und umsetzbare Schritte zu erhalten, die Ihnen helfen Master die Kunst, den (virtuellen) Raum zu lesen.

Wie wichtig es ist, Ihr Publikum zu kennen

Manchmal fühlt es sich an, als würde man in den sozialen Medien posten, als würde man ins Leere schreien. Deshalb ist es wichtig, Ihr Publikum zu kennen: Nur dann wissen Sie, wer im Nichts herumhängt und was Sie ihm anschreien sollen.

„Wenn wir über Finanzkompetenz sprechen, müssen wir verstehen Was Konzepte finden bei unserem Publikum Anklang und Wie Sie konsumieren Informationen“, sagt Li.

Hier erfahren Sie, warum Zielgruppeneinblicke bahnbrechend sind:

Sprechen Sie eine bestimmte Gruppe an. Der Grund dafür, dass sich soziale Medien wie eine leere Leere anfühlen können, liegt darin, dass es schwierig ist, ansprechende Inhalte für das gesamte Internet zu erstellen. Tatsächlich ist allgemein anerkannt, dass es nicht einfach ist, Nutzer sozialer Medien zufrieden zu stellen. Deshalb wird es Ihre Arbeit viel einfacher machen, Ihr Nischenpublikum zu definieren und Ihr digitales Marketing auf Ihre Zielgruppe auszurichten.

Wählen Sie die Rechts Plattformen. Li sagt, dass die Verteilung entscheidend ist: Es ist wichtig sicherzustellen, dass Sie wissen, wo Ihre Zielgruppe Zeit verbringt, damit Sie garantieren können, dass Ihre Botschaft sie erreicht. „Sie können das beste Produkt und den besten Inhalt haben, aber wenn Sie es nicht auf der richtigen Plattform an Ihr Publikum verteilen können, werden Sie Ihr Ziel nicht erreichen“, sagt sie. Aus diesem Grund nutzte die Wealthsimple Foundation soziale Medien, um Bildungsinhalte zur Finanzkompetenz zu teilen – dort sind die jungen Menschen.

Erstellen Sie Inhalte Genau genommen sich darum kümmern. Das Publikum möchte Inhalte, mit denen man sich identifizieren kann, und um sich mit jemandem identifizieren zu können, muss man sich zunächst die Zeit nehmen, mehr über ihn zu erfahren.

Verwenden Sie das richtige Format. Unterschiedliche Zielgruppen bevorzugen unterschiedliche Formate, wenn es um Inhalte geht. Dank der Marktforschung der Wealthsimple Foundation fanden sie heraus, dass junge Kanadier sich am meisten zu einfachen, kurzen Inhalten im Videoformat hingezogen fühlen – deshalb beschlossen sie, eine YouTube-Serie zu erstellen (dazu später mehr!).

Machen Sie das Beste aus Ihrem Geld. Marketing ist nicht kostenlos – insbesondere bezahlte Beiträge und geboostete Inhalte. Wenn Sie Ihre Zielgruppe verstehen und gezielt ansprechen Rechts Menschen, Sie stellen sicher, dass Ihr ROI so hoch wie möglich ist. Die Wealthsimple Foundation nutzte in ihrer Marketingstrategie sowohl organische als auch bezahlte Inhalte sowie Einblicke in die Zielgruppe, um sicherzustellen, dass ihre Investitionen nicht umsonst waren.

Wie Wealthsimple Foundation Geld-Meisterklasse wurde geboren

Li teilt mit, dass die Ziele der Wealthsimple Foundation in erster Linie darin bestehen, Kanadier in Bezug auf Finanzen und Finanzkompetenz zu unterstützen und aufzuklären. Ein Großteil ihrer Arbeit konzentriert sich auf Schüler und Familien, die aus einkommensschwachen oder marginalisierten Gemeinschaften stammen.

Ziel der Stiftung ist es, Millionen von Menschen zu erreichen. Daher reichten ihre persönlichen Veranstaltungen zwar wertvoll, aber allein nicht aus, um ihre Ziele zu erreichen.

„Wir mussten unsere Social-Media-Strategie und Präsenz verbessern, um Menschen in großem Maßstab zu erreichen“, sagt Li. Zu diesem Zweck beschloss die Stiftung, ernsthaft in Social-Media-Inhalte zu investieren.

„Dies ist tatsächlich das erste Mal, dass die Weathsimple Foundation Geld in hochproduzierte Inhalte investiert“, erklärt sie.

Mit dieser Investition im Hinterkopf, Die Wohltätigkeitsorganisation beschloss, gründliche Recherchen durchzuführen, bevor sie den Inhalt selbst erstellte.

Sie definierten ihre Zielgruppe und erfuhren, welche Elemente der Finanzkompetenz für sie am wichtigsten waren (hier erwiesen sich die Präsenzveranstaltungen als praktisch – die Teilnehmer beantworteten eine Umfrage und wählten aus potenziell interessanten Themen wie Steuern, Kreditkarten und Zuschüsse aus). .

Die drei beliebtesten Themen waren „Money Mindsets“, „Budgetierung“ und „Building Credit“. Deshalb beschloss die Stiftung, eine Videoserie zu diesen Themen zu erstellen, die „The“ genannt wird Geld-Meisterklasse.

Von dort aus sammelten sie Informationen darüber, welches Format ihr Publikum bevorzugte (kurze, leicht verständliche Videos) und begannen, verschiedene soziale Plattformen zu testen.

YouTube, TikTok und Instagram wurden vor Gericht gestellt. „Bei der Länge der Videos, die wir haben – jede Episode dauert zwischen 3 und 5 Minuten – gelten sie auf TikTok und Instagram als Langform-Inhalt“, erklärt Li. Da beide Plattformen so scrollorientiert sind und sekundenlange Videos bevorzugen, ist die Geld-Meisterkurs Da passte die Serie nicht so gut.

YouTube war der Gewinner … und einige im Rahmen des Pilotprojekts bezahlte Inhalte bewiesen dies erneut. „Wir haben unsere Hypothese getestet, indem wir ein paar Dollar in YouTube, TikTok und Instagram investiert haben, um zu sehen, was uns die ersten 1.000 Dollar bringen könnten“, teilt Li mit. „Die Ergebnisse begünstigten ganz offensichtlich YouTube.“

Wenn die Geld-Meisterklasse Das allererste Video, „Money Mindsets“, wurde offiziell uraufgeführt und erreichte über 800.000 Aufrufe. Sprechen Sie über eine solide Investition.

8 Tipps, um Ihr Publikum besser zu verstehen

1. Seien Sie konkret WHO auf die Sie abzielen möchten

Li gibt zu, dass die Zielgruppe der Wealthsimple Foundation zu Beginn zu breit gefächert war.

„Wir haben nicht wirklich so strategisch über unser Publikum nachgedacht wie jetzt“, erklärt sie und erklärt, dass die Wohltätigkeitsorganisation sich inhaltlich an beide Studenten richtete Und ihre Eltern … es gab also ein breites Spektrum an Alters-, Bildungs-, Vermögens- und Social-Media-Kenntnissen.

„Nach den ersten anderthalb Jahren haben wir beschlossen, unsere Energie und Ressourcen strategischer zu konzentrieren, nicht auf alle, überall“, sagt Li. Die Wealthsimple Foundation konzentrierte sich auf die Altersgruppe der 15- bis 24-Jährigen und ermöglichte so eine spezifischere und zielgerichtetere Marketingstrategie.

2. Achten Sie auf Ihre Social-Media-Analysen

Social-Media-Analysen sind kostenlos, äußerst wertvoll und einfach zu erfassen (insbesondere, wenn Sie ein leistungsstarkes Tool wie Hootsuite verwenden). Sie können soziale Medien nutzen, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, welche Arten von Beiträgen am besten abschneiden, sodass Sie Ihre Ressourcen und Zeit auf die Arten von Inhalten konzentrieren können, die Ihr Publikum am meisten interessiert.

„Wie Sie mit einem 15- oder 20-Jährigen sprechen, unterscheidet sich stark von der Art und Weise, wie Sie mit einem 45-Jährigen sprechen“, betont Li – Ihre Analysen zeigen Ihnen, welche Sprache, Ideen und Themen Anklang finden am meisten.

Darüber hinaus können Analysen Ihnen anhand detaillierter Schlüsselkennzahlen zeigen, wie gut Ihr Social-Media-Publikum mit Ihrer Zielgruppe übereinstimmt.

In einer perfekten Welt sollte dieses Venn-Diagramm ein Kreis sein – die Menschen, die Sie in den sozialen Medien erreichen, sind genau die, an die sich Ihre Inhalte richten. Aber das ist nicht immer der Fall.

Nutzen Sie Ihre Analysen, um zu sehen, ob Ihre beabsichtigte Zielgruppe und Ihre Zielgruppe übereinstimmen. Wenn nicht, ist das ein Zeichen dafür, dass sich etwas ändern muss.

PSA: Sie können Social Listening auch nutzen, um mehr über Ihr Publikum zu erfahren.

3. Konzentrieren Sie sich auf die gelebte Erfahrung Ihres Publikums

Das Ziel der Weathsimple Foundation für die Geld-Meisterkurs Ziel der Serie war es, kanadische Jugendliche – insbesondere Jugendliche aus unterrepräsentierten Gemeinden – über Geld aufzuklären.

„Bevor wir mit dem Projekt begannen, zeigte das Feedback der Fokusgruppe, dass unser Publikum wollte, dass seine Erfahrungen sich auf den Inhalt konzentrieren“, sagt Li.

Durch Umfragen, Fokusgruppen und Umfragen hat die Wealthsimple Foundation Inhalte erstellt, die speziell darauf ausgelegt sind, bei ihnen Anklang zu finden.

Das bedeutete, Talente einzustellen, die wie ihr Publikum aussahen, die Sprache verwendeten, die sie sprachen, und die so verständlich wie möglich waren. Zu diesem Zweck arbeiteten sie mit Underscore Studios (einer von Jugendlichen in Toronto geführten Agentur) zusammen, um die Videos zu produzieren.

„Wir haben bewusst eine Besetzung und Crew aus jungen Menschen zusammengestellt, die die vielfältigen Gemeinschaften widerspiegeln, denen wir dienen möchten“, erklärt Li. „Das stellte sicher, dass sich die Serie sowohl hinter den Kulissen als auch auf der Leinwand authentisch anfühlte.“

4. Führen Sie Umfragen durch

Das Sammeln von Erkenntnissen über das Publikum kann schwierig sein, insbesondere online. Um dieser Hürde entgegenzuwirken, empfiehlt Li, wann immer möglich, persönliche Veranstaltungen zum Sammeln von Daten zu nutzen.

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Das Team der Wealthsimple Foundation erkannte, dass es seine Veranstaltungen nutzen konnte, um die spezifischen Bedürfnisse des Publikums und seine Schwachstellen besser zu verstehen und im Gegenzug Informationen für zukünftige Marketingkampagnen zu gewinnen.

„Wir haben in den letzten drei Jahren über 250 Veranstaltungen durchgeführt“, bemerkt Li und erklärt, dass die Teilnehmer bei jeder Veranstaltung um Feedback zu den Themen gebeten wurden, die sie am meisten angesprochen haben.

„Auf diese Weise können wir unser Publikum wirklich verstehen und wissen, was es von uns lernen möchte“, sagt sie.

5. Nutzen Sie die Umfrageergebnisse tatsächlich

Vielleicht ist es eine Selbstverständlichkeit, aber wir sagen es trotzdem: Das Feedback Ihres Publikums entspricht möglicherweise nicht Ihren Erwartungen, und das ist in Ordnung.

Der Sinn der Durchführung von Umfragen und Umfragen besteht darin, Ihr Publikum besser zu verstehen und diese Informationen zur Verbesserung Ihrer Strategie zu nutzen.

Li erklärt, dass die Wealthsimple Foundation die erste ist Geld-Meisterkurs Das Thema „Money Mindsets“ wäre ohne Publikumsumfragen wahrscheinlich nie zustande gekommen. „Ursprünglich war Money Mindsets nicht für eine der drei Episoden vorgesehen“, teilt sie mit.

„Es geht nur um Ihre Denkweise, es geht nicht darum, Ihnen traditionell beizubringen, wie man investiert oder spart.“ Umfragen unter der Zielgruppe der Stiftung zeigten jedoch, dass Kanadier im Alter von 15 bis 24 Jahren wirklich daran interessiert sind, wie man es macht denken und reden über Geld.

„Ich persönlich war etwas überrascht, wie beliebt dieses Thema war“, gibt Li zu.

Aber das Marketingteam nahm die Umfrageergebnisse ernst und änderte die Situation Geld-Denkweise Folge war das erste Video, das veröffentlicht wurde, und es hat über 880.000 Aufrufe (Tendenz steigend!) auf YouTube.

6. Nutzen Sie Partnerorganisationen, wann immer Sie können

Dieser Tipp ist für jedes Unternehmen nützlich , aber es ist besonders hilfreich für gemeinnützige Organisationen: Li schlägt vor, lokale Organisationen zu finden, die bereits eine Verbindung zu Ihrer Zielgruppe haben, und Partnerschaften mit ihnen aufzubauen.

Dies trägt zum Aufbau der Community Ihrer Marke bei und ermöglicht Ihnen den Zugriff auf einen wertvollen Pool bereits engagierter Personen.

Beispielsweise hat die Weathsimple Foundation eine Partnerschaft mit The MINA Project und Toronto Community Housing geschlossen. Diese beiden Organisationen richten sich an dieselbe Zielgruppe, die auch die Wealthsimple Foundation erreichen möchte.

Indem sie gemeinsam Veranstaltungen veranstalten, an einem Social-Media-Beitrag zusammenarbeiten oder sich sogar einen Gastauftritt im Newsletter einer anderen gemeinnützigen Organisation sichern, helfen sich die Organisationen gegenseitig, indem sie im Namen des anderen Umfragen und Feedbackumfragen durchführen.

7. Stellen Sie Leute Ihrer Zielgruppe ein

Sie haben wahrscheinlich schon Witze darüber gehört, dass die Generation Zer hinter jeder viralen Marketingkampagne steckt, und das liegt daran, dass es wertvoll ist, Teil Ihrer eigenen Zielgruppe zu sein.

Sobald die Wealthsimple Foundation beschloss, ihre Marketingbemühungen auf 15- bis 24-Jährige zu konzentrieren, wurde eine Stellenausschreibung veröffentlicht.

„Als wir beschlossen, dass dies unsere Strategie für die nächsten Jahre sein sollte, stellten wir jemanden ein, der tatsächlich in dieser Altersgruppe war“, sagt Li.

„Wir brauchten jemanden, der soziale Medien wirklich versteht, gut darin ist und weiß, was angesagt und ansprechend ist … ein Experte“, teilt sie mit.

8. Hören Sie sich das Feedback nach dem Start an

„Alles, was wir in den sozialen Medien posten – das ist nicht das letzte Stück“, versichert Li. Auch wenn Sie sich nach dem Klicken auf „Teilen“ (oder „Planen“, wenn Sie wirklich wissen, was Sie tun) auf die Schulter klopfen möchten, ist es wichtig, das Feedback Ihres Publikums zu verfolgen, nachdem der Inhalt live geschaltet wird.

Die Informationen, die Sie nach Ihrer Marketingkampagne sammeln können, sind genauso wertvoll wie die Informationen, die Sie zuvor gesammelt haben, wenn nicht sogar noch wertvoller.

„Wir nutzen den Feedback- und Kommentarbereich, um unsere zukünftigen sozialen Medien voranzutreiben“, teilt Li mit. Beachten Sie, dass seit dem Geld-Meisterkurs Bei der Markteinführung zeigt das Feedback der Oberstufenschüler, dass sie lernen möchten mehr über Investitionen und Steuern.

„Deshalb werden wir neuen Episoden rund um diesen Inhalt Priorität einräumen“, sagt sie.

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Wichtige Erkenntnisse

Diese Erfolgsgeschichte der Wealthsimple Foundation ist für sie nicht nur eine Gelegenheit, mit ihrer hervorragenden Social-Media-Kampagne zu prahlen (oder als sanfte Erinnerung daran zu dienen, dass Sie wahrscheinlich auch Ihre Finanzkenntnisse auffrischen sollten) – sie ist eine Meisterklasse im Marketing.

Ganz im Sinne des Schulthemas der YouTube-Serie Lassen Sie uns einige gewonnene Erkenntnisse durchgehen:

Okay, der Kurs ist beendet … es sei denn, Sie möchten mehr darüber erfahren, wie Sie Ihre perfekte Zielgruppe finden.

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